Warte seit einem Monat auf meine Bestellung. Es rappelt sich niemand. Einfach nur unprofessionell. Bin gespannt ob ich mein Geld wieder sehe. Aber ich vermute eher nicht. Auf negative Kommentare bei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich liebe eure Produkte wirklich sehr. Aber ich warte jetzt seit dem 19.4 auf meine Bestellung. Jede Woche wird der neue Liefertermin erneut nach hinten geschoben. Erst war es verzögert sich um 1-... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe in den letzten Jahren immer zum Sommer Produkte bestellt und war bisher wirklich zufrieden. Schnelle Lieferung, gute Produkte. Nun habe ich 2 Produkte erhalten, die völlig unbrauchbar sind... Mehr ansehen
Warte seit Mitte Juli auf meine Bestellung. Auf Anfragen per Mail keine Reaktion. "Kundenservice" ist ein Chatbot, der nicht weiterhelfen kann. Stornierung der Bestellung nicht möglich. Währenddesse... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Idee für VENICEBEAUTY kam mir nach einem Urlaub an einem meiner (seit dem) Lieblingsorte, Venice Beach in Los Angeles. Für meinen hellen Hautton, trockene Haut und mit wenig Zeit für Skin Care habe ich zuvor jedoch nie eine gute Lösung gefunden, um auch zu Hause einen sommerlichen Teint zu haben. Ein Selbstbräuner, der dir spielend leicht eine wunderschöne, kühle Bräune ohne fleckige Hände oder Streifen auf der Haut zaubert. Und das mit hochwertigen Wirkstoffen aus der Hautpflege, um die Haut zusätzlich mit Feuchtigkeit und anderen Benefits zu versorgen. Natürlich vegan und tierversuchsfrei und so nachhaltig wie möglich!
Kontaktinformationen
Dircksenstr.47, 10178, Berlin, Deutschland
- venice.de
2,8
Akzeptabel
267 Bewertungen
Hat 33 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Zu lange Lieferzeit
Ich habe das 2. Mal bei Venice Beauty bestellt. Mit dem Produkt bin ich sehr zufrieden aber die Lieferung ist unterirdisch. Es dauerte schon beim 1. Mal viele Wochen bis die Bestellung an kam. Genauso auch jetzt, auf Grund der Unzuverlässigkeit werde ich ab sofort dort nichts mehr bestellen!
19. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Karina,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest. Wir freuen uns, dass du mit unseren Produkten zufrieden bist, aber natürlich sollte auch die Lieferung reibungslos funktionieren.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Abläufe zu verbessern und verstehen total, dass lange Wartezeiten frustrierend sind. Falls du deine aktuelle Bestellung noch nicht erhalten hast, schick uns gerne deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das direkt für dich prüfen können.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Bestellt dort bloß nicht
Bestellt dort bloß nicht! So einen miesen Handel habe ich noch nicht erlebt. Ich hätte mal vorher die Erfahrungsberichte lesen sollen, dann wäre ich nicht ebenfalls darauf rein gefallen.
Ich hatte am 01.03.25 dort bestellt i.H.v. 88,75 Euro und gleich mit PayPal bezahlt. Nach ein paar Tagen kamen dann die ersten automatisierten Entschuldigungsmails von wegen "Verzögerung" und man wissen ja nicht, wo der Fehler bei meiner Bestellung liege etc. In der zweiten Mail bot man mir an entweder zu warten oder zu stornieren. Ich hatte den Kundendienst angeschrieben, dass ich vom KV zurück trete und eine Frist gesetzt, bis wann ich mein Geld erstattet haben möchte- nichts! Ebenso wie mein Wunsch zu stornieren- nur wieder eine standardisierte Antwortmail. Ich ließ die Frist verstreichen und wendete mich an PayPal um von meinem Käuferschutz Gebrauch zu machen (das hatte ich den Kundenservice von VB vorab angekündigt). Das war am 10.03. und heute am 14. haben die via PayPal reagiert mit tadaaaaa einer automatisierten Mail, in der die mir einen Gutschein anbieten und wiederholt anmerken, dass ich ja stornieren kann, weil es nach wie vor Lieferschwierigkeiten gäbe. Das hatte ich seit Tagen bereits versucht! Ich will bei Euch nichts mehr kaufen!!!! Ich möchte meinen Geld wieder haben und nie wieder was mit Euch zu tun haben! Unterirdisch schlecht ist noch zu nett ausgedrückt. Für mich seit Ihr ein Betrügverein.
Nachtrag: Nachdem ich hier nun auch eine Bewertung verfasst und via PayPal (Fallklärung) noch mal darauf hin gewiesen hatte, dass ich mein Geld zurück haben will, wurde es nun endlich erstattet. Fazit bleibt: Nie wieder Venice Beauty!
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey FranJa,
es tut uns wirklich leid, dass du so eine frustrierende Erfahrung gemacht hast. Das ist absolut nicht das, was wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Ärger total.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerungen und die Unannehmlichkeiten, die dir dadurch entstanden sind. Es war nie unsere Absicht, dich in so eine Situation zu bringen, und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Wir sind froh, dass dein Betrag mittlerweile erstattet wurde, und werden intern prüfen, wie wir unseren Service weiter verbessern können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Sehr nerviges Warten trotz Bezahlung
Sehr nervig, mit Paypal das Geld einkassiert, aber dann jeden Tag per Mail aufs neue vertröstet, dass es immer noch nicht versendet wurde.
Sehr schlechter Kundenservice
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Dörte,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musstest und dich nicht gut betreut gefühlt hast. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Die Produkte wären eigentlich super....
Die Produkte sind toll... wenn sie denn ankommen. Ich habe das zweite Mal hier bestellt und was soll ich sagen, ich habe vor mittlerweile 3 Wochen bestellt und bezahlt. Die Ware war angeblich sofort lieferbar. Bisher keine Versandbestätigung. Wirklich unmöglich der Sevice. Das war für mich der letzte Einkauf bei Venice.
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Fabiana,
es tut uns wirklich leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst und mit unserem Service unzufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten, und wir verstehen deinen Frust total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du deine Produkte so schnell wie möglich erhältst!
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Absolut Schlechter Kundenservice!!
Ich habe am 31.1.25 bestellt. Laut Online Shop sollten die Artikel vorrätig gewesen sein. Heute ist der 27.2.25 und ich habe nach wie vor keine Ware erhalten und der Kundenservice reagiert auch absolut nicht.
Ich kann nur jedem empfehlen dort nicht zu bestellen.
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Ange,
es tut uns wirklich leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine Lösung für dich finden können. Wir möchten natürlich sicherstellen, dass du deine Bestellung schnellstmöglich bekommst.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Klare Empfehlung!
Tolle Produkte, gute Auswahl und schneller Versand
23. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich…
Nichtmal ein Stern … Produkt habe ich zurückgeschickt aber ohne Sendungsnummer leider weill es 6,99 gekostet hätte und ich hatte die Pakete zwei .. Seit 21.01.25 bis jetzt 17.02.25 bin ich am hantieren mit einem Nick von Kundenservice weil wollen die Erstattung des Paketes 19,90 nicht übernehmen weil ohne Sendungsnummer können es nicht nachschauen.. komische Weise in zweiten Paket war Bestellung über 127 Euro aber diese Firma Swan hat es ohne Sendungsnummer und Problemlos erstattet.. Ich finde die Reaktion von VENiCEbeuty sehr billig .. Finger weg!!
18. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Elena,
wir verstehen deinen Ärger total und es tut uns leid, dass die Situation so frustrierend für dich ist. Leider können wir eine Retoure ohne Sendungsnummer nicht nachverfolgen, weshalb wir den Eingang deines Pakets nicht bestätigen können. Genau aus diesem Grund empfehlen wir immer den Versand mit Sendungsverfolgung, um solche Fälle zu vermeiden – gerade weil es bei DHL leider vorkommen kann, dass Pakete verloren gehen.
Es ist letztlich dasselbe, wenn wir dir ein Paket schicken: Geht es verloren, liegt die Verantwortung bei uns bzw. DHL – nicht bei dir. Bei einer Retoure ist es jedoch genau andersherum. Wir wissen, dass das super ärgerlich ist, und möchten trotzdem eine Lösung für dich finden. Bitte schreib uns nochmal zu deinem offenen Fall, dann schauen wir, wie wir dir aus Kulanz entgegenkommen können.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Enttäuschung total
Produkt (Lip Tint) hält nicht, was es verspricht. Völlig überteuert, kein Effekt sichtbar, Kundenservice unterirdisch (reagiert nicht). Nie wieder.
5. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Susann,
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Lip Tint nicht zufrieden bist. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kund:innen bieten möchten. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und würden das gerne mit dir klären.
Melde dich doch gerne per E-Mail oder Direktnachricht bei uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns glücklich bist.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Keine Ware und keine Rückantwort…
Ich habe vor 8 Tagen bestellt und noch keine Versandbestätigung bekommen. Leider bereits über Paypal bezahlt. Man kann keinen direkten Kontakt aufnehmen und bekommt nur automatisierte Mails ohne wirklichen Inhalt. Ich werde dort nicht mehr bestellen und habe die Rückabwicklung der Zahlung beantragt!
10. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Susanne,
es tut uns wirklich leid, dass du noch keine Versandbestätigung erhalten hast und dich nicht gut betreut fühlst. Das ist absolut nicht unser Anspruch, und wir verstehen deinen Ärger total.
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und eine schnelle Lösung für dich finden können. Dein Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten die Situation unbedingt klären.
Liebe Grüße und Entschuldigung für die Umstände
dein VENICEBEAUTY Team
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine…
Ich warte jetzt seit 14 Tage bis meine Bestellung versendet wird. leider meldet sich weder auf Instagram noch per Email wer bei mir zurück. 😢 Bezahlt ist alles , nur leider wird nichts verschickt. ich hoffe ich bekomme es bald, denn ich fahre dann in den Urlaub und brauch es nicht mehr. 😢
27. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey Jacqueline,
es tut uns unglaublich leid, dass deine Bestellung noch nicht verschickt wurde und du bisher keine Antwort auf deine Nachrichten bekommen hast. Wir verstehen total, wie frustrierend das sein muss – vor allem, wenn du die Produkte für deinen Urlaub benötigst. 😢
Bitte schick uns deine Bestellnummer per E-Mail oder Direktnachricht, damit wir das sofort prüfen und klären können. Wir möchten sicherstellen, dass deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt.
Liebe Grüße und nochmal Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
dein VENICEBEAUTY Team
Ich liebe die Produkte
Ich liebe die Produkte von venicebeauty. Bestelle immer wieder gerne und habe meine Favorits die ich nicht missen möchte
31. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolle Produkte - Lip Tint Cherry Red nur zu empfehlen
Tolle Produkte - vor allem der Lip Tint Cherry Red gefällt mir sehr und hält lange (die anderen sind mir etwas zu blass). Auf jeden Fall zu empfehlen.
30. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super zufrieden
Habe zum erste mal selbstbräuner bestellt und bin positiv überrascht weil der fühlt sich so angenehm an auf der Haut. Werde auf jeden Fall wieder bestellen genauso wie Haar botox.
18. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und…
Ich habe eine Bestellung aufgegeben und direkt wieder storniert, habe eine Bestätigungsemail erhalten, dass meine Bestellung storniert wurde.
Dennoch wurde mir ein Paket zugesendet und ich musste dann den Support kontaktieren, um ein Retourenlabel zu erhalten, nun ist es schon 2 Monate her, dass ich die Ware zurückgeschickt habe und trotzdem wird mir bei Klarna angezeigt, dass ich die Rechnung zahlen muss, habe erneut den Kundendienst kontaktiert, aber was soll der ganze Aufwand für nichts ?
2. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schrott
Der liptint funktioniert null.
Sehr schade für so ein teures Produkt.
Der Kundenservice antwortet schnell, gibt eine Anleitung wie man es machen soll, und bei nicht gefallen an Verwandte zu verschenken.
Kann es defintiv nicht weiterempfehlen ,
Das Geld lieber anders investieren.
Nicht zu empfehlen!!
12. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von VENICEBEAUTY
Hey,
es tut uns wirklich leid, dass du mit unserem Lip Tint so unzufrieden bist und das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht. Wir können absolut verstehen, dass du enttäuscht bist – vor allem, wenn du das Gefühl hattest, keine passende Lösung zu bekommen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, hochwertige Produkte zu liefern, die überzeugen, und deine Erfahrung zeigt uns, dass wir hier noch besser werden müssen.
Bitte melde dich gerne noch einmal direkt bei uns, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir möchten sicherstellen, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst.
Liebe Grüße
dein VENICEBEAUTY Team
Super lange Lieferzeit
Angeblich sind die Produkte lieferbar. Dann hat es über 2 Monate gedauert, bis ich die Lieferung erhalten habe. Zu den Produkten kann ich bisher nichts sagen.
6. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bin rundum zufrieden mit der Lieferung…
Bin rundum zufrieden mit der Lieferung und den Produkten.
4. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Qualitativ sehr hochwertige Produkte
Qualitativ sehr hochwertige Produkte
1. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.