Upway Netherland Bewertungen 

Mooie fiets voor een goede prijs.
Al snel na aflevering bleek rechter remgreep niet goed. Bij langzaam inknijpen verloor de rem druk. Kennelijk overheen gekeken bij de refurbishing.
In overleg met de servicedienst mocht ik een offerte voor reparatie laten maken bij de lokale FM. Die heeft een nieuwe remgreep gemonteerd en het systeem ontlucht. Kosten 103,- zijn door Upway betaald.

Goede fiets zoals beschreven. Beetje lange levertijd en niet goedkoop. Maar zeker tip top in orde. Netjes met alles erbij.

De fiets die je koopt is exact zoals je die ziet op de foto’s.
Hij komt zeer goed verpakt aan bij je thuis.
Met alles wat er bij hoort.
Het hele proces is zeer goed verlopen.
Je heb 1 jaar garantie en 14 dagen omruil garantie dat is ook mooi.

Uiteindelijk door mijn acties is alles goed verlopen. Maar wat als ik niet alert was geweest ??!

Heel goede ervaring met dit bedrijf. Ik heb een zo goed als nieuwe elektrische fiets gekocht voor een hele scherpe prijs. Upway hield mij op de hoogte van ieder stap tot aan bezorging. Ook bezorging verliep soepel. De fiets was professioneel ingepakt. Alle accessoires die op de foto’s te zien waren zaten daadwerkelijk bij de fiets. Ik heb geen gebreken kunnen ontdekken en ik ben heel blij met de fiets. Vijf sterren!

Fiets gekocht op 26-7. Op de website staat dat je, indien je wil dat de fiets later wordt bezorgd. Dat heb ik gedaan omdat ik nog op vakantie was. Hij is toch bezorgd toen ik weg was. Keurig op gelost met compensatie waar ik niet eens op gevraagd had.

De fiets is keurig verpakt geleverd. De fiets heeft een 50 punten inspectie gehad. De oplader maakt een heel gevaarlijk klinkend geluid. Dit heb ik dinsdagochtend aangegeven. Kreeg later die dag te horen dat ik die niet meer mag gebruiken ivm gevaar. Jammer, nieuwe fiets, kan hem niet gebruiken. De medewerker zou gelijk een lader gaan zoeken. Niks meer van gehoord. Kan al een week geen gebruik maken van mijn fiets met nog geen einde in zicht.
Advies: denk goed na voor je hier koopt: bij mankementen of garantie dingen ben je afhankelijk van mailcontact dat erg traag verloopt. Ze hebben geen telefoonnummer of live chat (hun website zegt dat er wel een chat moet zijn, nergens te vinden).

Ik heb de garantieverlenging gekocht, voelt ook als een miskoop want wat heb ik aan garantie als er niet goed en snel gehandeld wordt?

Update 11-8. Nog steeds geen reactie van Upway. Blijven wel fietsen aanbieden, maar klantenservice lijkt op vakantie te zijn of iets dergelijks.

Update 15-08. Reactie van klantenservice: mijn schuld dat ik zo lang moet wachten, door mijn mailtje is mijn vraag naar beneden gefilterd. Onzinnige AI-gegenereerde reactie van ze gehad met belofte dat uiterlijk 14-08 (gisteren) de manager zou beslissen over een nieuwe lader sturen of mij een nieuwe laten bestellen. Je raadt het al: geen reactie gekregen.

Update 24-08. Lader is eindelijk binnen gekomen. Ze hebben mij de verkeerde gestuurd. 3 weken lang kan ik niks met de fiets met nog geen eind in zicht. Kon ik maar lager dan 1 ster geven.

Van begin tot eind duidelijk. Snelle levering. Netjes in door met duidelijke instructies. Stuur mijn dochter met een goed gevoel de weg op.

De informatie op de website was duidelijk en eerlijk, goed monteurs rapport dat inzicht gaf, bezorging was goed en fiets degelijk verpakt met goede handleiding erbij. De prijs was zeker goed voor het product. Bleek een eigenlijk nieuwe fiets te zijn dus nog beter dan verwacht. Je kan goed zoeken op de website, ik had ook een alert ingesteld die soms wat haperde naar mijn gevoel. Uiteindelijk via een zoekoptie de juiste fiets gevonden.

Bestelling ging vlot, levering ging ook snel.Fiets zag eruit zoals beschreven, goed verpakt en onderhouden. Kleine storing bij de computer en het display, gemaakt om niet door een lokale fietsenmaker (daar wel als dank de fietstas gekocht)en door Upway keurig opgepakt met een aardige geste om de vervoerskosten te retourneren.

Ik wilde graag een andere e-bike een met voorvering. Na wat rond te hebben gesnuffeld bij dealers. Kwam ik upway tegen. Heb mijn gegevens ingevoerd en kreeg een heel goed bod. Nadat ik het bod heb geaccepteerd, kon ik een afspraak maken wanneer de fiets werd opgehaald. Ook dit ging heel soepel ( wat wel een beetje eng was, was dat je geen bewijs kreeg van de vervoerder). Na 5 dagen kreeg ik het bericht dat mijn fiets was aangekomen en dat ik binnen 2 werkdagen een bericht zou ontvangen, als de fiets gecontroleerd was. Daarna kreeg ik het bericht dat het geld binnen 3 a 5 werkdagen over zou worden gemaakt.
Upway heeft zicht aan alle afspraken gehouden.
Ik ben super tevreden. 👌

Fiets zelf heeft wat mankementen (slot werkt niet goed, pedaal was snel stuk en wat vreemde geluiden). Pedaal was kapot na een paar dagen en dat is goed en snel opgelost, perfecte communicatie. Snelle levering, was wat gedoe met aflevering, maar dat lag aan de koerier niet aan Upway.

Recent kocht ik een E-MTB uit 2025 bij Upway.
Dit is een internationaal functionerende online aanbieder van fietsen. De bestelprocedure en de aflevering verliepen feilloos.
Na levering van mijn (uit België afkomstige MTB) bleek helaas dat de werkelijke kilometerstand van de Shimano-motor met 1280 km aanzienlijk hoger was dan de geadverteerde 175 km. Hierdoor waren er ook wat meer gebruikerssporen aanwezig dan verwacht.
Dit was natuurlijk een flinke tegenvaller.
Ik heb hierna direct via de mail contact opgenomen met de klantenservice van Upway.
Mijn klacht werd uiterst serieus, vriendelijk en heel snel opgepakt. We hebben samen gezocht naar een passende oplossing, en Upway heeft zich hierin zeer coulant en hulpvaardig opgesteld.
Ik heb een nette financiële compensatie ontvangen én Upway vergoedt de kosten voor een volledige inspectie van de motor en aandrijflijn bij een Shimano Service Center. Mochten daar bijzonderheden uit blijken, dan worden deze ook opgelost.
Fouten kunnen overal gemaakt worden, maar de manier waarop de klantenservice van Upway dit heeft opgelost (en dat zonder tegen mijn argumenten in te gaan) is écht klasse. Ik ben een heel tevreden klant.

Snelle levering en uitstekende klantenservice.

Prima contact met Upway, netjes en correct.
Postnl vond ik niet zo netjes, ik thuisblijven en gewoon niet komen opdagen, dit zonder afbericht.
2 dagen later een berichtje of ik thuis kon zijn ivm levering fiets.

Goede communicatie
Goede levering, prima verpakt
Uitstekende fiets zoals beschreven met enkel krasjes en verder hele goede staat.
Aan te bevelen

Ik had een e-bike die ik wilde verkopen. Ik las dat Upway dit doet en zag vooral goede revieuws.
Helaas ben ik zelf toch minder te spreken;
Mijn eerste bod voor mijn fiets was €1700. Helaas kon ik de fiets niet snel genoeg opsturen vanwege vakantie dus gemaild met Upway voor hulp en advies. Moest ik na de vakantie de fiets opnieuw aanmelden. Zo gezegd zo gedaan, maar toen kreeg ik een bod van €1383 + €100 voucher voor hun online shop, dat is toch €317 minder. Toch maar gedaan. Fiets voorbereid en hij is door PostNL Extra@Home thuis opgehaald. Kreeg keurig een track&trace.
Die werkte alleen niet waardoor je in spanning zit of je dure fiets wel aankomt.
Wederom mailcontact gezocht, je krijgt na een aar dagen antwoord dat de fiets er is.

Uiteindelijk duurt het weer 5 werkdagen voordat je bericht krijgt dat je fiets goedgekeurd is en dat ze het geld overmaken. Dit duurt max 5 werkdagen zegt men. Bij mij duurde dat 9! Tussentijds diverse keren gemaild met Upway. Je krijgt wel antwoord maar niet iets waar je wat aan hebt.

Ik kreeg nu alles afgerond is de code om mijn €100 korting te claimen als ik online wat koop. Mooi want ik wilde nieuwe fietstassen voor mijn nieuwe fiets. Echter moet ik voor €600 shoppen om die €100 te krijgen. Dat stond NIET duidelijk vermeld tijdens het proces van acceptatie van het bod. Wederom gemaild en hier wordt niks aan gedaan.

Ja Upway is handig als je geen gedoe wilt met verkopen via Marktplaats en mensen bij je thuis. Maar dit proces is zeer traag en ze antwoorden niet heel snel op je mails. Het is een Frans bedrijf met een team in Nederland. Dus ik zou het niet nog eens doen mits ze dit soort dingen goed wijzigen en aanpakken.

Ik vond de aankoop,aflevering snel en goed verlopen.
Ik dacht een probleem te hebben met mijn stuurpen maar bij controle bij de fietsenwinkel die voor Upway werkzaamheden verricht was het euvel snel verholpen dus ben ik erg tevreden met de afhandeling van mijn mail.

Fiets verkocht en geld ontvangen