Upway France Bewertungen 

Ich habe ein gebrauchtes, 1 jahr altes Ebike mit 300km gekauft. Es kam und sah aus wie neu. Der Service war auch klasse. Man spart sich locker 30-50% gegenüber dem neueres. Absolute Empfehlung .

Ich habe vor über 2 Wochen ein E-Bike bestellt, das ich weder bekommen habe, noch hat sich der Status der Bestellung seit dem verändert. Auch gibt es nur einen Chat in welchem man nachfragen kann. Eine Telefon Hotline gibt es nicht. Angeblich steht mein Bike immer noch in Amsterdam im Lager und niemand kann mir sagen warum. Ich habe mittlerweile, aufgrund meiner Beschwerden einmal den Versand zurückerstattet bekommen und nach meiner zweiten Beschwerde nocheinmal 100€, wegen der langen Wartezeit, erstattet bekommen. Das ist auch das einzigste was ich Upway zugute halten kann und deswegen 2 Sterne vergebe. Niemand kann mir sagen wann das Bike wirklich versendet wird. Das ist leider ein Armutszeugnis für so eine große Firma!
UPDATE: Jetzt, nach 3 Wochen, hat man festgestellt, dass das Bike, "versehentlich“, nach Belgien an jemand anderen geliefert wurde. Man hat mir angeboten den Auftrag zu Stornieren. Da ich aber einen Vertrag mit Upway habe, ich das Bike auch schon bezahlt habe, habe ich angeboten,ein anderes Bike, mit selben Gebrauchseigenschaften, zu nehmen, ein eventueller höherer Preis ginge dann zu lasten von Upway, da es deren Verschulden war. Daraufhin hat Upway, ohne meine Einwilligung, von sich aus, den Vertrag storniert, was eindeutig rechtswidrig ist. Ich nehme somit wieder einen Stern weg und würde jedem raten von dieser Firma die Finger zu lassen!

Hat alles gut funktioniert, vom Auswählen bis zur Lieferung.
Spedition hat super geklappt, toller Service.
Fahrrad war wie beschrieben, gerne wieder.

Ich habe bei Upway ein E-Bike gekauft, das laut Anzeige erst 23 km gelaufen war. Nach dem Auspacken und Auslesen über die Hersteller-App stellte sich jedoch heraus, dass der echte Kilometerstand bei 216 km lag. Zudem machten die Scheibenbremsen von Anfang an gluckernde Geräusche.

Warum trotzdem 4 Sterne? Der Kundenservice hat absolut vorbildlich, schnell und unkompliziert reagiert. Für die Kilometerabweichung wurde mir direkt ein fairer Preisnachlass von 50 € erstattet. Für das Bremsenproblem habe ich eine unbürokratische Freigabe erhalten, um den Fehler in einer Werkstatt vor Ort bis 200 € auf Kosten von Upway beheben zu lassen.

Fehler können passieren – entscheidend ist, wie der Händler damit umgeht. Der Support hier ist top und absolut lösungsorientiert. Ich würde wieder hier kaufen.

der Verkauf unserer E-Bikes hat super funktioniert.

Wir sind mit dem Verkaufspreis sehr zufrieden. Kleinere Probleme hat es lediglich mit dem Unternehmen gegeben das die Räder abholen sollte - das hat sich über 14 Tage gezogen.

Hat alles ganz gut geklappt.
Schnelle Lieferung.
Das Fahrrad ist soweit OK . Sehr sauber war es allerdings nicht .
Alles zusammen aber ok

Super service ,reibungslose lieferung und gute benachrichrigung !!!
Gutes preisleistungsverhältniss

Ich habe ein Hercules E Bike gekauft,es war mit weniger als 5km Laufleistung angegeben. Wie man es da allerdings schafft,die Bowdenzüge der Gangschaltung so zu zerfransen,bleibt ein Rätsel. Es ist schon ärgerlich wenn man bei einem Neufahrzeug gleich in die Werkstatt muss. Reaktion des Supportes gleich null.Das wird das erste und letzte Rad sein,was ich dort gekauft habe.

Wollte das Fahrrad verkaufen e Bike erneuert und die kommen gleich mit 139euro. Auf jeden Fall nicht zu empfehlen der Schuppen. Alles neu gemacht und dann noch die Fahrräder wenn es Kunden erhalten auch nur Probleme also machen die keine Kontrolle.

Technisch ist das e-bike neuwertig, trotz fast 11000km Laufleistung. Es sind ein paar kleinere Lackschäden vorhanden, bin aber wirklich überrascht, wie gut der optische Zustand ist. Versand, Abwicklung, auch top.

Ich habe insgesamt 2 eBikes bestellt und bezahlt. Das erste kam und hatte sicherheitsrelevante Mängel. Dieses wurde zurückgegeben. Da das Vertrauen verloren war habe ich das 2te eBike ein KTM MACINA TOUR CX 610 storniert und eine Bestätigung erhalten, dass das Bike direkt zurück geht. Nichts war wahr. Ursprüngliche Lieferung war auf den 30.06.26 datiert. Weitere falsche Mitteilung folgten. Heute stand der LKW vor der Türe und ich habe die Annahme verweigern müssen. Bin mal gespannt, wie lange die Rückabwicklung nun noch dauert. Da hätte ich besser noch die anderen Bewertung dahingehend ernst nehmen sollen.
Stand 14.07.2026
Nach Erhalt der Antwort.
Leider habe ich bis dato noch keine offizielle Rückmeldung zu der angeblich von Upway veranlassten Rückführung. Daher werde ich wohl juristische Schritte einleiten müssen, um mein Geld zurück zu erhalten.
Die "Lieferung" läuft seid dem 24.6.2026.
Durch die Untätigkeit und falsche Handhabung sowie Durchführung des Logistik Unternehmens ist Upway in der Folgerung leider nicht zu empfehlen.

Pro:

Fahrrad kam pünktlich an.
Alles inklusive
Fahrrad wie beschrieben.

Contra:

Probleme mit Reklamationen.

Schäden durch Platten Reifen werden auf einmal mit defekten Pedalen zusammen geworfen.Die Pedalen fallen auseinander, das soll jetzt an einem Platten Reifen schaden liegen der nicht weiter bearbeitet wurde, weil von meiner Seite nichts mehr kam (Platte Reifen werden nicht bezahlt nach 400km gefahren auch nachvollziehbar) Daher habe ich das nicht weiter bearbeiten lassen.

Aber das mir ein Strick daraus gedreht wird ist verrückt.

Das allerletzte nicht zu empfehlen der Lieferant sollte sich bei mir melden wegen Liefertermin nix passiert und die hat sich verzögert ohne bescheid zu geben,auf einmal bekomme ich eine Anruf vom Lieferanten das er vor meiner Tür steht mit der Bestellung zum Glück War ich noch in der Nähe bin in 3 Minuten da gewesen und ich sollte unterschrieben habe ihm gesagt das ich das Paket kontaktieren möchte hat er mit gebrochenen deutsch abgelehnt und das Paket wieder mitgenommen. Und für müsste ich 69 Euro für Rückversand bezahlen Finger weg von diesem Betrüger erst Schrott verkaufen und dann die Kunden Abzocken nicht zu empfehlen.

Bike wie beschrieben. Einige kleinere Unstimmigkeiten wurden sehr kulant und schnell gelöst. Klare Weiterempfehlunh!

Der Versand ist sehr gut organisiert. Die Kratzer am Lack waren in der Anzeige richtig angegeben, könnten aber noch etwas besser beschrieben werden. Der Karton hatte ein ca. 20cm großes Stelle, an der er eingedrückt bzw. aufgerissen war, allerdings ohne Beschädigung des Fahrrads. Der Karton war für ein KlappRad (Ahooga emax)zu groß. Man hätte es auch zusammengeklappt versenden können. Ebenfalls nicht in Ordnung war die Arretierung des Ahoogo-Bikes. Das Rad blieb nicht zusammengeklappt, da die Schraube zu kurz war, die das Rad blockiert, damit man es tragen kann. Ich habe das jetzt selbst repariert. Vermutlich fehlt ein Kunststoffnocken. Die hintere Scheibenbremse quietscht. Nach dem Einbremsen ist es jetzt fast weg. Eine Inbusschraube, die ich wegen einem bestellten Gepäckträger lösen muss, sitzt fest und lässt sich vermutlich nur mit Ausbohren entfernen, da ein sehr primitive Schraube mit zu kleinem Inbus verwendet wird. Die vordere Felge hat eine ganz leichte Unwucht, die sich nur optisch bemerkbar macht. Fazit: Da ich Schrauberkenntnisse habe, konnte ich die Probleme lösen. Ein anderer Kunde hätte das Rad vermutlich zurückgeschickt. Da das Rad neu mit Kettenschaltung für rund 2500 € erhältlich ist, würde ich mich jetzt für das neue Rad entscheiden . Für die hohen Versandkosten hätte ich eine sorgfältigere Verpackung erwartet. Trotzdem finde ich die Idee mit der Aufbereitung sehr gut und das Rad fährt sich sehr gut. Über den Akku kann ich nichts sagen - bis jetzt funktioniert er.

Insgesamt sehr gute Kommunikation. Dies gilt sowohl für den Ablauf wie auch die Behandlung eines Problems.
Zu monieren ist lediglich die umständliche Lieferung: Zuerst eine "Wunschtermin"-Adresse, dann eine Spedition, und dann ein ziemlich uninteressierter Unterlieferant, der das Fahrrad auf Paletten und verpackt 60 Meter vom Haus entfernt auf die Straße wuchtete und verschwand.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis scheint völlig ok. Unbedingt weiter zu empfehlen.

Nachtrag:
Die Rückabwicklung war problemlos, der Kontakt mit der Spedition hat Upway direkt übernommen.
Auch die Rück-Transportkosten wurden erstattet.
Die erweiterte Garantie konnte ich auch rückabwickeln, hat den Versicherer wahrscheinlich gefreut bei der gelieferten Gurke.
Auf meinen 150 € Kosten für die Reparaturversuche beim Fahrradhändler (Rechnung liegt Upway vor) vor Ort bin ich leider sitzen geblieben. Da nützt mir auch ein in Aussicht gestellter 100 € Gutschein für Käufe im Upway Shop nichts.
Ich betone, dass die Reparaturkosten nur auf die Unfähigkeit von Upway entstanden sind, da die Kette direkt nach ein paar Kilometer gerissen ist und der nicht abschleißbare Akku jederzeit hätte herausfallen können.
150 €, Upways ich erwarte die Übernahme meiner Kosten durch Ihr Unternehmen.
Daher keine bessere Bewertung möglich.
-------------------------------
Ich habe mir ein gebrauchtes mountain e-bike letzte Woche gekauft. Der Versand hat 6 Tage gedauert, da das bike angeblich geprüft und repariert oder ersetzt wurde, u. a.:
- Räder, Gänge, Bremsen und 4 mehr
1.
Das Absperrschloss für den Akku hat nicht funktioniert, bei einem Akkuneupreis von rd. 900 €. Der Akku war nur eingehängt und hätte jederzeit bei einer starken Unebenheit herausfallen können.
Diagnose: Feder des Schlosses falsch herum eingebaut!
2.
Es liesen sich bei der 11-Gang Schaltung nur 3 Gänge einlegen. Bei der heruntergesprungen Kette hat sich ein Bügel bereit gelöst. Das ist mir nach rd. 3 km Probefahrt mitten in der Stadt passiert, ebenfalls ein erheblicher Sicherheitsmangel.
Diagnose: Die verbaute Kassette passt nicht zu der Gangschaltung, es ist die falsche Kassette verbaut!

Zum Service:
- keine Telefonnummer
- Chatbot ist ein Witz, Textbaustein der einem verrät, dass es min. 2 Tage dauert bis die E-mail überhaupt gelesen wird!
- Direkt danach kam ein Link auf dem man diesen tollen Service für Upway bewerten soll.
Fazit:
Für ein so großen Shop der refurbischte E-Bikes anbietet, diese geprüft hat und vor der Auslieferung nochmals eine Endkontrolle stattfindet mit Probefahrt ist dies ein Armutszeugnis. Hier wären diese erheblichen Sicherheitmängel direkt aufgefallen.

Ich werde über den weiteren Verlauf hier berichten.

Der Preis, und das Alter des Fahrrad .Schnelle Abwicklung.

Ich bin selten so enttäuscht von einer Kundenerfahrung gewesen.

Nach einer langen Wartezeit wurde mir ein Fahrrad geliefert (Bestellung #DE49204), das bereits bei der Anlieferung beschädigt war. Zusätzlich fehlten auch noch die Pedale. Eine Nutzung war somit von Anfang an ausgeschlossen und ich musste die Annahme direkt verweigern.

Damit war das Problem aber längst nicht beendet. Nun muss ich erneut auf die Rückabwicklung und die Erstattung meines Geldes warten. Währenddessen kann ich mir selbstverständlich kein anderes Fahrrad kaufen, da mein Geld gebunden ist. Wertvolle Zeit – insbesondere in der Sommersaison, für die ich das Fahrrad bewusst bestellt hatte – geht dadurch komplett verloren.

Besonders enttäuschend ist, dass Upway zahlreiche gleichwertige Fahrräder (> 30 Stück) desselben Modells im Shop anbietet, aber dennoch keine Ersatzlieferung ermöglichen kann. Stattdessen wird der Kaufvertrag storniert und ich müsste heute sogar mehr bezahlen, um wieder dasselbe Fahrradmodell neu zu bestellen und zu erhalten. Aus Kundensicht ist das weder nachvollziehbar noch fair.

Zwar wurde mir als Kulanz über den Support (freundlicher Ton) ein Rabattgutschein angeboten, dieser änderte an der Situation jedoch nichts. Aufgrund der zwischenzeitlichen Preisänderung hätte ich trotz des Gutscheins für eine Neubestellung desselben Fahrradmodells mehr bezahlen müssen als bei meiner ursprünglichen Bestellung. Der Gutschein war daher zwar gut gemeint, löste das eigentliche Problem jedoch nicht.

Hinzu kamen eine unklare Kommunikation rund um die Lieferung, fehlende schriftliche Terminbestätigungen sowie ein insgesamt chaotischer Lieferprozess.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall bedeutete ein beschädigtes und unvollständiges Fahrrad wochenlange Verzögerungen, gebundenes Geld und letztlich keine zufriedenstellende, kundenorientierte Lösung.

Für mich war das insgesamt eine äußerst enttäuschende Kundenerfahrung. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Upway derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Update vom 15.07.26: Nach meiner Bewertung hat Upway meinen Fall noch einmal intern geprüft und mir schließlich einen Gutschein in einer neuen Höhe angeboten, sodass ich das Fahrrad wieder zum ursprünglich vereinbarten Preis hätte bestellen können. Das entspricht genau meinem ersten Lösungsvorschlag nach dem ich die Annahme des defekten/unvollständigen Fahrrads verweigern musste. Leider kommt diese Entscheidung von Upway für mich zu spät. Da mir wichtig war, den Sommer nicht weiter mit einer langwierigen Kaufabwicklung zu verlieren, habe ich inzwischen ein neues Fahrrad (kein gebrauchtes) bei einem anderen Händler bestellt, das bereits 4 Werktage nach Bestellung geliefert wird. Schade ist vor allem, dass man als Kunde erst einen langen E-Mail-Verkehr führen und viel Zeit investieren muss, bis eine naheliegende Lösung umgesetzt wird. Mit einer schnelleren und pragmatischeren Entscheidungsfindung wäre meine Erfahrung mit Upway vermutlich ganz anders ausgefallen.