PANDORA UK Bewertungen 171.101

Einfach Schmutz noch nie sowas gesehen!!!! Bestellt und meine Bestellung wurde einfach nie Versendet bzw. einfach zurück geschickt. Dann musste ich es nochmal verschicken und es passierte das selbe. Antwort war: keine Ahnung, wie das passieren konnte. Bestellt dort wenn Ihr unzuverlässige Verkäufer braucht.

Meine Mutter und ich sind seit 8 Jahren große Pandora-Fans und habe schon viele Armbänder, Ringe und Charms. In den letzten Jahren haben wir auch das eine oder andere Produkt im Online Shop bestellt und noch nie Probleme gehabt.
Die Qualität der Produkte ist toll und wir haben noch nie einen Fehler oder Mangel feststellen können.
Das einzige was ich schade finde und wfür ich einen Stern abziehen muss: Es gibt kaum noch Gelbgold Produkte und da ich am liebsten Gold trage geht mir langsam die Auswahl verloren.

Sehr schlechter Service und der Satz " es tut uns Leid und wir bedauern den Vorfall" scheint Standart zu sein. Reden ist halt billigfer als guter Service. Der Sachverhalt: Ich habe bei der Aktion "drei für zwei" eingekauft. Leider war der Armreif zu klein so das ich Ihn zum Umtausch zurück geschickt habe. Ein Umtausch war wegen Corona ??!! nicht möglich. Ergo sollte ich den Reif jetzt neu bestellen. Allerdings zum vollen Preis. Eine Anrechnung zu obiger Aktion wäre lt. Aussage nicht möglich. Allerdings war obiger Satz dafür mehrmals möglich - was mir allerdings nichts nützt und es mich 40,00 Euro mehr gekostet hat. Aber wie geschrieben: Standartsätze kosten nichts!! Service schon !!....
Wenn ich die Antwort von Pandora lese bestätigt das nur meinen obigen Text !! Ich hatte bereits mit dem Call Service gesprochen und auch es über den Chat versucht. Aber Pandora schreibt erst mal was. Was das ist egal auch wenn es sinnfrei ist. Allerdings der Satz des bedauerns ist wieder mal vorhanden. Bedauern ja - Hilfe nein!

Bisher war ich mit dem Schmuck von Pandora immer zufrieden, zumindest was den Silberschmuck angeht. Ich habe die Rosegoldene BellaBot und bei ihr geht leider an den Ecken die Farbe ab und Silber guckt durch, daher kann ich nur den Silberschmuck empfehlen.
Vom Onlineshop allerdings bin ich sehr enttäuscht. Einmal wurde die Adresse durcheinander gebracht (Ich habe eine neue Versandadresse angeben und diese wurde vermischt mit der alten, sodass Straße und Postleitzahl nicht zusammengehörten) und das Paket kam bei mir nicht an. Gleich nachdem ich dies in der Versandapp von DPD mitbekommen habe, wendete ich mich an Pandora über den Chat auf der Onlineseite, doch dort wurde mir nicht geholfen. Nach fast einer Stunde in der Warteschlange wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt, dass das Paket nicht abgefangen werden kann und erneut an mich versendet werden kann und dass ich auch keinen neuen Rabattcode bekommen kann, ich soll einfach eine neue Bestellung aufgeben. Dies ging nicht da die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar war und ich den Artikel nur aufgrund der Rabattaktion gekauft hatte.
Kürzlich bestellte ich wieder bei Pandora mit der 3für2 Aktion und wurde auch dort schwer enttäuscht. Es gab keine genauere und ersichtliche Anleitung auf der Internetseite, welche erklärt wie sich der Rabatt verhält, wenn ich 5 Artikel bestelle und 2 davon zurück schicke. Ich ging davon aus, dass dann von den 3 behaltenen Artikeln der günstigere (wie in der Rabattaktion beschrieben) kostenlos ist. Leider war dem nicht so, sondern die Artikel insgesamt wurden etwas günstiger. Allerdings spare ich demnach sparte ich nur noch 15€ statt der eigentlich 40€, wie es im Warenkorb angegeben war. Ich fühle mich sehr verarscht und ausgenutzt. Wieder rief ich den Kundenservice an und war maßlos enttäuscht und wütend über die Erklärung. Die Dame teilte mir mit, dass es im kleingedruckten gestanden hätte wie sich die Rechnung ändern wenn ich mehr als 3 Artikel bestelle und dass das System in nachhinein dann alle Artikel Rabattiert und nicht eins umsonst macht. Außerdem meinte Sie dass es meine eigene Schuld ist wenn ich bei so einer Aktion Artikel zurück schicke. Ich möchte nochmal betonen, dass es beim Bestellabschluss anders dargestellt war. Dort waren alle 4 teureren Artikel mit vollem Preisaufgeführt und der günstigste als Kostenlos angeben, erst im nachhinein in der Klarna App wurde die Rechnung umgeändert wo ich die Bestellung nicht mehr Rückgängig machen konnte. Es ist eine Bodenlose Frechheit!
Ich kann jedem nur empfehlen nicht Online zu bestellen sondern einen der Stores zu besuchen dort in Ruhe den Schmuck anzuprobieren und gleich die richtige Größe zu kaufen. Zudem sind die Mitarbeiter in den Stores sehr nett und hilfsbereit.

Leider verfärbt sich Schmuckstück inklusive Anhängern nach nicht mal 2 Monaten, obwohl es keinerlei Kontakt zu Wasser oder anderen Chemikalien hatte. Pandora Kundendienst begründet es durch Medikamenteneinnahme, Kosmetik etc. was bei mir ebenfalls nicht zutrifft!Eine Überprüfung ist dank Corona nicht möglich,dementsprechend auch kein sonstiges Entgegenkommen von der Firma.Schade um so viel Geld!nie wieder!

Ich habe mindestens 10 Produkte gekauft und muss sagen das die Qualität Bzw Preis Leistungsverhältnis nicht gut ist. Von den Click Charms sind 2 Stück einfach abgefallen, was man natürlich erst zu spät bemerkt (1 Jahr getragen). Ich trage das Armband nicht besonders oft und trotzdem habe ich so Schmuck im Wert von 80€ einfach verloren. Ich habe Ohrringe die sich einfach verbiegen lassen, sodass sie nicht mehr gut schließen (2 Monate alt). Ein Stein ist komplett aus einem Charm raus gefallen, Reparatur nicht möglich (ich hätte es auch bezahlt).

Auch bei der Aktion 3 für 2 bestellt, jedoch Bestellung wird gelöscht. Lieferung kommt nicht an, da DPD nicht liefert und einfach Sendung zurück schickt. Aktion natürlich abgelaufen. Service macht Versprechungen, (kostenlose Ersatzlieferung), welche danach wieder zurückgezogen werden und man nur Rückzahlung anbietet. Toller Valentinstags Geschenk, welcher nicht ankommt und dann muss man noch hinter seinem Geld laufen, dass ich es nach 4 Wochen zurück erhalte.

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Sehr geehrte Damen und Herren,
mit bedauern musste ich feststellen, dass Sie dieses Paket nicht erneut zuschicken konnten ( DPD sagt Adresse falsch ( Extrakosten entstanden !!! ), obwohl andere Fahrer diese Adresse finden und erneutes zusenden -laut DPD kann nur der Versender steuern - Pandora Support sagt nein), auch mit bedauern musste ich feststellen, dass Sie mir das bezahlte Geld erst nach über 4 Wochen wieder zurückbezahlt habt. Auch eine Klärung mit den Mitarbeiterinnen habe ich mehrfach versucht, sodass ich definitiv sagen kann, dass NICHT jede/r Mitarbeiter/in daran Interessiert war eine kundenorientierte und kundenfreundliche Lösung anzubieten, geschweige eine Lösung.

Sie denken doch nicht, dass nach solch einem Vorfall der Kunde wirklich noch Kraft hat, Sie zu kontaktieren.

Danke, danke für gar nichts.
Aktion 3 für 2 angewandt. Nun darf ich mehr bezahlen, da ich Artikel zurückgeschickt habe. Es ist eine Frechheit! Und ich werde noch dafür beschuldigt, dass ich es ja anders machen hätte sollen. Nie wieder lasse ich auch nur einen Cent bei dieser Firma. Man könnte ja wenigstens im Nachgang Kulanz zeigen, aber nein. Es wird mir bei jedem Anruf und in jeder E-Mail die Rechnung vorgerechnet. Jede Firma, mit der ich bis jetzt in Kontakt getreten bin, war kulant. Diese jedoch nicht!!
Ich rate davon ab etwas zu bestellen. Als ich mir die Bewertungen vorher durchgelesen habe, dachte ich auch, dass es ja nicht so schlimm sei. ABER doch ist es!

Die Ware wird per DPD geliefert und kann nur über DPD retourniert werden. Da der nächste SPD Store fast 15 km einfach von unserem Wohnort entfernt ist und ich kein Auto habe, interessiert den extrem unfreundlichen Kundendienst leider überhaupt nicht. Den Onlineshop kann ich absolut nicht empfehlen.

Die erste Bestellung haben wir am Black Friday aufgegeben, haben eine Bestellbestätigung erhalten aber nie die Ware. Auf Nachfrage, tut uns leid, gehört nicht zu unserem Standard. Jetzt habe ich ein Bundle bestellt (Armband und 2 Charms für 99€). Das Armband war defekt, der Kundenservice meinte, ich soll das Armband zurückschicken und neu bestellen. Auf meinenen Einwand mit dem Preisunterunterschied und den Versandkosten wurde ich im Chat stumm gestellt. Auf Mail Nachfrage kam genau die gleiche Mail wie im November. Nie wieder!

Ich habe die Aktion 3 für 2 wahrgenommen... Meine Bestellung wurde einfach gelöscht!

Die Aussage der Mitarbeiterin war: Ich kann ihre Bestellung sehen. Sie wurde allerdings storniert! Ich kann ihnen stattdessen einen 10% Gutschein anbieten...

NACHTRAG, 23.02.:
Auch der erneute Anruf beim Kundenservice war ein Reinfall. Nun geht die Ware komplett zurück!
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Die 3 für 2 Aktion ist totale Kundenverarsche. Auch ich musste meine erste Bestellung aufgrund zu kleiner Größe des Armbandes komplett zurücksenden. Das habe ich ja noch verstanden. Eine neue Bestellung ging raus, 4 Artikel, darunter zwei mal das gleiche Armband in verschiedenen Größen. Eins davon schickte ich zurück und zahlte sofort. Nun der Clew: Der Rabatt wird anteilig verrechnet, sodass an Klarna nicht die 149€ für das Armband übermittelt worden , sondern 131,75. Nun habe ich einen offenen Rechnungsbetrag von der Differenz, 17,25€.
Bereits mehrfach bei Pandora angerufen, zu einer Lösung ist niemand bereit. Im Gegenteil, dem Kunden wird die Schuld gegeben und die Mitarbeiter sind sehr uneinsichtig. Ich frage mich, wie so ein großes Unternehmen so kundenunorientiert arbeiten kann. Für mich als Kunden zählt bei der 3 für 2 Aktion der Normalpreis, so wie er auch in der Rechnung steht. Wie es logistisch verarbeitet wird, ist mir doch völlig egal! Info an den Verbraucherschutz geht raus, da bisher auch auf eine schriftliche Beschwerde nicht geantwortet wurde.

Habe die Aktion 3 für 2 genutzt und wollte das Armband umtauschen. Da das zur Zeit nicht möglich ist, habe ich die Kette blauäugig wieder zurückgeschickt. Die haben es anteilig berechnet und mir nur einen Teil davon zurückgezahlt. Für ein 79 Euro Armband 60 zurück. Neues Armband bereits bestellt gehabt, Aktion vorbei. Hotline angerufen und Onlinechat benutzt, da können die nichts machen. Danke für gar nichts.

Am 8.02 Charm bestellt, LZ 1-4 Tage.
Mail v. 09.02 " Deine Bestellung ist unterwegs"
aber bis zum Valentinstag nicht geliefert !!
Sendungsverlauf Status bis heute 17.02.
Details sind verfügbar, wenn das Paket durch DPD abgeholt wurde. Sie erhalten weitere Informationen in Kürze!
Der Chat Bot liefer die gleiche Auskunft , Chat mit einem Mitarbeiter scheitert an der Eingabe der Mailadresse ??
Die Adresse wird nicht angenommen, Endlosschleife !
Online Nachfrage bei DPD generiert eine Mail von estore-de
" Leider kommt es bei Deiner Bestellung aufgrund der aktuellen Witterungsbedinungen und des hohen Andrangs zu einer Verzögerung im Versand.
Aus diesem Grund schenken wir Dir für Deine nächste Bestellung einen 15%-Gutschein..........." Ergo , keine Lieferung, keine sinnvolle Info aber eine KLARNA Rechnung die nun ohne Gegenwert fällig wird.
Der Stern in der Bewertung hat ein gedachtes MINUS !
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Nachtrag ! Am 18.02. hat DPD geliefert !

Am 30.01.2020 hat mein Freund mir zum Valentinstag drei Charmes bestellt, welche symbolisch eine große Bedeutung haben. Als das Paket nach zwei Wochen immer noch nicht da war, rief mein Freund bei Pandora an und fragte nach was los ist. Der Kundenservice meinte, dass die Bestellung bei DPD wohl verloren gegangen sei. Ihm wurde angeboten, dass das Paket nochmal versandt wird. Also warteten wir wieder auf das Paket, welches am Valentinstag natürlich nicht mehr ankam. Am 16.02.2020 kam das Paket an. Er hat sich zunächst gewundert wieso das Päckchen so klein ist, aber sich nicht weiter was dabei gedacht. Als er das Paket öffnete lagen der Lieferschein und der halbe Retourenschein zerknüllt in dem Paket. Naja die Freude war groß, dass das Paket da war, also hat man dem nicht so viel Beachtung geschenkt. Er überreichte mir voller Freude die Schmuckschatulle. Als ich diese öffnete war sie einfach leer. Die Charmes die er bestellt hat wurden einfach nicht geliefert. Er rief sofort beim Kundenservice an und erläuterte das ganze. Ihm wurde natürlich angeboten, dass das Paket nochmal verschickt wird und er einen 10% Gutschein bekommt sowie kostenlose Expresslieferung.

Wir haben uns dazu entschlossen, das Geld zurückzuverlangen, da wir befürchten, dass die Wahrscheinlichkeit sehr groß ist, dass das Paket entweder wieder nicht ankommt oder leer ist. So kann man das schenken einem auch verderben. Sehr schade was aus dem Unternehmen geworden ist. Die Enttäuschung ist sehr groß.

So schnell hat man langjährige Kunden verloren. Sehr schade, aber man hat mehr Ärger, als Freude. Dann lieber wo anders bestellen und mehr Freunde am schenken haben.

Die Produkte sind Geschmackssache, aber der Service geht garnicht.
Weder Liefertermin wird eingehalten, noch wird ein gescheiter Service angeboten. Ein Haufen von Inkompetenz, welche sich Mitarbeiter nennen dürfen.
Ganz klar 0 Sterne, wenn es möglich wäre!

Habe zwei größere Bestellungen auf der homepage aufgegeben. Mir wurde schriftlich versichert, dass die Artikel rechtzeitig bis zum Valentinstag 2021 geliefert werden.
Hat nicht geklappt!!!! Vielen Dank für nichts, Pandora!!!
Ganz mies.....Stehe jetzt ohne was da....

Mir ging es auch so. Trotz Expresslieferung (Garantierte Lieferung) ist das Valentinstaggeschenk nicht angekommen. OK, dass hat UPS versemmelt. Trotzdem hätte ich erwartet, dass man sich darum bemüht bei UPS nachzuhaken oder eine Ersatzlieferung zu veranlassen. Die Dame beim Chat war total unkooperativ. Man merkte, sie konnte und wollte nicht helfen. Nach über einem Jahrzehnt als Kunde in den Geschäften, werde ich nie wieder nur einen Euro an dieses Unternehmen verschwenden!

Der Schmuck sieht toll aus ,aber ich hatte zum Valentinstag was am 7.2.2021 bestellt, wurde versprochen, dass pünktlich zum Valentinstag da ist, aber leider fährt es wohl schon 3 Tage im Auto rum. Liegt wahrscheinlich am Wetter, aber andere müssen auch fahren, bin enttäuscht.

Pandora:
+ Schöner Schmuck
+ guter Service
- ständig Fehler bei Retouren
- es fehlen ständig Artikel
- Versand durch DPD
-> dadurch werden Liefertermine nicht eingehalten
-> Pakete einfach abgelegt oder verschwinden.