Wir waren eine Woche im TUI Magic Life in Sarigerme. Es hat uns unglaublich gut gefallen, da das Hotel Einiges zu bieten hatte. Vor allem das Essen, der Service und die Aktionen der Animationen, wie... Mehr ansehen
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Unerwartete Hilfe am Flughafen 👍 Wir haben gebucht über Condor und sind geflogen mit Condor. Bei dem Flug ist knapp ein Viertel der Gepäckstücke nicht angekommen. Mehrere Reiseveranstalter un... Mehr ansehen
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Die Reise war vom Anfang bis zum Schluss super geplant. Besonders zu erwähnen unsere Reiseleiter Jan während der Woche. Er war immer für einen da und teile seine unglaubliche Erfahrung von diesem Lan... Mehr ansehen
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Mit Flex Tarif gebucht und leider zum zweiten Mal ging es nicht. Angerufen , weil wir eigentlich hätten stornieren müssen. Dank der freundlichen Dame am Telefon konnten wir die Reise für MAi 2025 umbu... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
Kontaktinformationen
Luton, Vereinigtes Königreich
- www.tui.co.uk
4,6
Hervorragend
199.392 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Nie wieder!
30 min gewartet am Telefon und trotzdem ist keiner ran gegangen unverschämt mehr nicht
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Damla,
Thank you for taking the time to leave us a review,
We're sorry to hear that you had to spend around 30 minutes on the phone, and we appreciate how frustrating it can be when you are trying to get the support you need.
We do hope you were able to speak to a member of staff, and thank you for your patience whilst you waited.
Thank you again for bringing this to our attention. Your feedback regarding response times will be shared with the relevant teams for review.
Kind regards,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Betreff: TUI Vorgangsnummer 78888245 – Katastrophaler Service! Keine Hilfe für Behinderte (Grad 2)!
Ignoranten! Meine E-Mails werden nur mit nutzlosen Links beantwortet, Fristen werden ignoriert.
Sie haben Lina Skorcheleti (Vorgang: 78888245, PNR: MB7TFD) komplett im Stich gelassen: WCHR-Hilfe am Flughafen wurde trotz fristgerechter Anmeldung verweigert, und der Transfer vom Hotel wurde einfach nicht durchgeführt!
Ich habe bereits offizielle Beschwerden bei der Verbraucherzentrale und der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr eingereicht. Erklären Sie sich dort. Die Angelegenheit ist für Sie beendet, wir sehen uns vor den Behörden!
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I'm sorry to hear of your experience. It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind regards and many thanks,
Aimee
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Unerwartete Hilfe am Flughafen 👍
Unerwartete Hilfe am Flughafen 👍
Wir haben gebucht über Condor und sind geflogen mit Condor. Bei dem Flug ist knapp ein Viertel der Gepäckstücke nicht angekommen. Mehrere Reiseveranstalter und nur von TUI war eine Dame vor Ort, die allen Fluggästen geholfen hat. Sie hat alle Informiert und selbst die Daten für uns von Condor bereitgestellt, damit wir hier unser Gepäck als verloren melden konnten.
Echt Mega lieb und hilfsbereit, dass man uns hier von seitens TUI geholfen hat.
Vielen Dank!
Bei zukünftigen Buchungen werden wir euch ins Auge fassen 👍
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Paul,
Thank you for taking the time to share your experience!
We’re delighted to hear that our team were helpful and provided all the information you needed to ensure you felt confident booking.
It’s always our aim to make the holiday planning process smooth and stress-free, so this is lovely to hear!
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us. 🤗💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Vollkommen gelungener Urlaub in Sarigerme
Wir waren eine Woche im TUI Magic Life in Sarigerme. Es hat uns unglaublich gut gefallen, da das Hotel Einiges zu bieten hatte. Vor allem das Essen, der Service und die Aktionen der Animationen, wie die Sportaktivitäten und die Partys abends, haben uns sehr gut gefallen. Besonders erwähnen möchte ich die Animateurin Arzu die unseren Urlaub sehr verbessert hat. Sie hat immer für gute Stimmung, viele Lacher und hohe Motivation bei den Aktivitäten gesorgt.
Generell war das Personal an allen Stellen super nett, zuvorkommend und hilfsbereit.
Wir werden definitiv wiederkommen, vielen Dank!☺️
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello there,
Thanks for sharing your kind feedback with us!
It's lovely to hear your kind comments, we’re so pleased you chose to book your holiday with us. We hope you had a wonderful time away and that everything went smoothly from start to finish.
We really appreciate you taking the time to share your experience, and thank you for choosing TUI. We hope to welcome you on another holiday with us in the future. 💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Tui = Pfui
Tui könnte sich eigentlich in Pfui umbenennen. Wir sind seit 3 Tagen in der Türkei im Alanya Risus Park Hotel welches wieder über Tui gebucht haben. Das Hotel: Absolute Katastrophe. Seit Tagen versuchen wir eine Lösung zu finden. Wir haben Schimmel im Badezimmer des Hotels, die Toilettenspülung funktioniert nicht und wir haben mittlerweile mit ca. 5 verschiedenen Tui Mitarbeitern gesprochen. Es kann doch nicht so schwer sein auf eine für uns zufriedenstellende Lösung zu kommen. Wir haben fast 2 Tage damit verschwendet eine Lösung zu finden. Da es von Tui anscheinend nicht gewollt ist uns zu helfen werde ich in Zukunft über einen Anbieter buchen
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Patrick,
Thanks for taking the time to share your feedback.
We’re sorry to hear that your holiday so far has not met your expectations and that you’ve been disappointed with the standard of your accommodation. We appreciate how frustrating this must be when you’re hoping to enjoy a relaxing break.
Having looked into the booking details, it appears that the holiday you’re referring to does not belong to TUI UK & Ireland. If you require any support while you’re away, we’d kindly ask that you liaise directly with the hotel and resort teams, who will be best placed to assist you during your stay.
Thank you again for taking the time to share your experience, and we hope the remainder of your holiday is more enjoyable.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Beim Online-Check-in wurden meiner Frau…
Beim Online-Check-in wurden meiner Frau und mir ständig getrennte Sitzplätze zugewiesen; einmal saßen wir sogar getrennt, obwohl das Flugzeug nur zur Hälfte gefüllt war. Auf vier Flügen wurde uns zu keinem Zeitpunkt kostenloses Trinkwasser angeboten. Am Flughafen in Ägypten hieß es, wir müssten für zwei Handgepäckstücke 100 Euro extra zahlen – obwohl es beim Hinflug von Deutschland aus keinerlei Probleme mit genau diesen Taschen gegeben hatte. In Ägypten gaben wir eine Tasche zusammen mit unseren Koffern auf, da das zulässige Gewicht dies erlaubte; für die zweite Tasche mussten wir jedoch 50 Euro zahlen, weil sie die Größenbeschränkungen der Fluggesellschaft um 10 cm überschritt. Obwohl die Tasche tatsächlich in die Prüfschablone passte, wurde uns gesagt, wir dürften nicht mitfliegen, wenn wir nicht zahlten. Der Mitarbeiter am Check-in war äußerst unhöflich; trotz der Sprachbarriere machte er deutlich, dass wir zur Seite treten und aufhören sollten, andere Passagiere zu belästigen, wenn uns die Situation nicht passe. Dies ist die schlechteste Fluggesellschaft, mit der ich je geflogen bin, und sollte ich in Zukunft die Wahl haben, werde ich definitiv eine andere wählen. Der Service ist miserabel; dieses Unternehmen behandelt seine Kunden wie Dreck. Um sich die Urlaubsstimmung nicht zu verderben, sollten Sie andere Fluggesellschaften wählen – bei der Lufthansa erhalten Passagiere während des Fluges beispielsweise immer eine kostenlose halbe Flasche Wasser, und ich musste noch nie für mein Handgepäck extra zahlen oder es zur Überprüfung in eine Prüfschablone am Flughafen stecken. Zudem hatte ich den Eindruck, dass der Reiseveranstalter Tui seine Reiseleiter und Transferfahrer nicht bezahlt, da diese ständig Geld für sich selbst und die Fahrer verlangten; es fühlte sich an, als hätte ich nicht den vollen Preis für mein Reisepaket bezahlt. Ich hatte ein „Superior“-Zimmer im Savoy Sharm El Sheikh gebucht, erhielt aber stattdessen ein Zimmer im dritten Gebäudeblock – weit weg vom Strand – im zweiten Stock. Als ich 20 Euro anbot, um ein besseres Zimmer zu bekommen, notierte der Concierge einen Betrag von 170 Euro für ein Upgrade. Ich war schockiert. An Tui: Wenn Sie ein Superior-Zimmer in Rechnung stellen, müssen Sie dieses auch garantieren, anstatt es dem Ermessen des Hotels zu überlassen. Warum sollte ich für ein Superior-Zimmer doppelt bezahlen müssen? Nachdem ich im Hotel eine Szene gemacht hatte, bekam ich endlich ein einigermaßen vernünftiges Zimmer. Ich bezweifle stark, dass ich noch einmal Ausflüge bei diesem Anbieter buchen werde.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Dimon,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Enttäuschung
Uns wurde Nachträglich über die App ein Zimmerupgrade verkauft das wir auch bezahlt haben. Nur gab es in dem Hotel keine hochwertigen Doppelzimmer... uns wurde etwas verkauft das gar nicht existiert! Auf Nachfrage kamen nur Ausreden teils fühlte man sich gar nicht ernst genommen und ich hatte sogar das Gefühl das sich über mich lustig gemacht wurde.... ich werde nicht mehr mit Tui verreisen
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello S K,
Thank you for taking the time to leave your feedback, we are sorry to learn of he disappointment surrounding the room type you upgraded too.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Die schlimmste Reise meines…
Die schlimmste Reise meines Lebens.2000€ für fünf Tage in einem angeblichen 5 Sterne Hotel,verkauft durch TUI.Dreckige Zimmer,Schimmel in der Dusche.Klapprige Strandliegen.Jeden Morgen ein Bagger vorm Zimmer und kein eingehaltener Brandschutz.Zudem fehlte jede Spur der abgebildeten Pool Rutsche.Und TUI?Ignoriert jede Forderung.So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt!Nie wieder tui!
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Franzi,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Erste und letzte Mal mit tui erster…
Erste und letzte Mal mit tui erster Flug abgesagt ohne eine Benachrichtigung zubekommen musste neu den selben Flieger buchen und das doppelte zahlen. Lange Schlange bei tui, Condor neben an geht 5 mal schneller voran.
20. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Cihan,
Thanks for taking the time to share your experience with us. I'm very sorry to hear about the stressful experience you've had with your flight being cancelled and the long queues at the terminal.
We completely understand your frustration, especially regarding having to rebook and the difference in queue times. However, the booking reference provided does not belong to TUI.co.uk, so we would advise you to raise this directly with the relevant booking team or company you purchased your tickets through so they can investigate this for you.
Thank you for your feedback, and we hope you manage to get this resolved quickly with them.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Sehr enttäuschend!!!
Sehr geehrtes TUI-Team,
ich bin absolut fassungslos über die Organisation und den Umgang mit unserem Flug.
Unser Flug sollte ursprünglich um 14:45 Uhr starten. Danach erhielten wir eine E-Mail, dass sich der Flug auf 17:15 Uhr verspätet. Jeder normale Mensch geht selbstverständlich davon aus, dass man sich dann an der neuen Abflugzeit orientiert und dementsprechend später am Flughafen erscheint. Genau das haben wir getan und waren gegen 15:00 Uhr am Flughafen.
Bereits einen Tag vorher hatten wir online eingecheckt. Als wir unser Gepäck am Schalter abgeben wollten, war dort allerdings niemand mehr von der Fluggesellschaft anwesend. Nach Nachfrage am Informationsschalter wurde uns mitgeteilt, dass niemand mehr kommen werde, weil der Schalter bereits geschlossen sei – da sich dieser weiterhin nach der ursprünglichen Flugzeit gerichtet habe.
Entschuldigung, aber wie soll man das bitte wissen, wenn man von Ihnen keinerlei Information dazu erhält? Es wurde uns NICHT mitgeteilt, dass wir trotz Flugverschiebung trotzdem zur ursprünglichen Zeit am Flughafen erscheinen müssen. Diese mangelhafte Kommunikation ist einfach unprofessionell und völlig inakzeptabel.
Durch Ihr Organisationschaos mussten wir unser komplettes Gepäck bis zum Gate schleppen. Dort wurden wir ständig gefragt, warum wir unsere Koffer dabeihaben. Zusätzlich wurden unsere Koffer an der Sicherheitskontrolle geöffnet, weil sich darin Flüssigkeiten befanden, die selbstverständlich ins Aufgabegepäck gehört hätten. Die gesamte Situation war unnötig stressig, peinlich und absolut vermeidbar.
So etwas habe ich in meinem gesamten Leben noch nie erlebt. Eine derart schlechte Kommunikation und Organisation ist schlichtweg unzumutbar. Für die entstandenen Umstände, den Stress und die Unannehmlichkeiten erwarte ich eine angemessene Stellungnahme.
Vielen Dank für nichts!!!!
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Ty,
Thank you for taking the time to share your feedback, though I'm sorry to hear about the frustrating experience you had with your flight check-in.
I can completely understand why you would assume a later departure meant you could arrive at the airport later. Normally, we do advise all passengers to stick to their original check-in times even when a delay is announced in advance, just in case the situation improves and an earlier flight slot becomes available. However, I know how upsetting it is to find the desk closed, and I'm sorry for the stress this caused at the start of your trip.
We want to make sure the information provided to you was as clear as possible. We have sent a request for your booking details directly through Trustpilot so we can look into the exact documentation that was sent out to you regarding the delay.
Thank you again for raising this with us, and we appreciate your cooperation while we look into this for you.
*Update 26/05*
Hi there,
Thank you for providing your booking info. I'm very sorry, but we've been unable to locate your booking or flight with the details provided.
We can only assist with any bookings made via TUI.co.uk on this channel, so if you've booked with TUI.com or TUI fly, please raise this with them directly as they'll be best equipped to help.
Thanks again for bringing this to our attention, and we hope the correct team are able to pick this up for you soon.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
ich möchte mich von Herzen bei der…
ich möchte mich von Herzen bei der gesamten Crew des Fluges am 22.05.2026 mit der Flugnummer X3116 bedanken.
Während des Fluges bin ich aus unerklärlichen Gründen zweimal bewusstlos geworden. Für mich und meine Urlaubsbegleitung war das eine sehr ungewohnte Situation. Umso dankbarer bin ich für die unglaublich liebevolle, schnelle und professionelle Versorgung durch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie auch durch die hilfsbereiten Mitreisenden.
Mir war vorher nie bewusst, wie so eine Situation an Bord abläuft. Rückblickend kann ich nur sagen: Besser hätte man sich nicht aufgehoben fühlen können. Die Crew hat sich mit großer Ruhe, Aufmerksamkeit und Fürsorge um mich gekümmert und war auch nachdem es mir wieder besser ging weiterhin sehr besorgt um mein Wohlbefinden.
Besonders berührt hat mich, dass sogar ein Rollstuhltransport organisiert wurde, den ich letztendlich glücklicherweise nicht mehr benötigt habe. Diese Aufmerksamkeit und Fürsorge haben mir und meiner Begleitung sehr viel Sicherheit gegeben.
Dank Ihres großartigen Teams konnte ich meinen Urlaub letztendlich trotzdem genießen. Dafür möchte ich mich aus tiefstem Herzen bedanken.
Bitte leiten Sie meinen großen Dank an alle beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weiter.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Samuel,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us, we are very relieved to hear that you are doing well after what must have been a very worrying time.
It is understandable that experiencing something like this mid-flight would be unsettling for you, so it is wonderful to hear that our cabin crew were able to step in and provide the calm, attentive care you needed.
We will be sure to pass on your heartfelt compliments to the crew, they will love to hear this.💙
We're so glad you were able to go on and enjoy your holiday, and we look forward to welcoming you on board another TUI flight in the future!
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Katastrophaler Service als…
Katastrophaler Service als Reiseveranstalter – kein Support bei verpasstem Flug
Am 17.05.2026 haben meine minderjährige Tochter und ich unseren TUI-Pauschalflug (Buchungsnummer 78867445, SunExpress XQ 126 Antalya–Saarbrücken) verpasst. Wir waren rechtzeitig und pünktlich am Flughafen und standen in der Check-in-Schlange (Boarding-Zeit 06:20 Uhr auf den Boarding-Pässen). Trotzdem mussten wir über eine Stunde warten, weil viel zu wenige Schalter geöffnet waren. Am Ende wurden unsere Koffer nicht mehr angenommen.
Wir haben uns direkt vor Ort am TUI-Schalter gemeldet und um Hilfe gebeten. Dort wurde uns lediglich gesagt, es sei „die Schuld von SunExpress“ und TUI sei nicht zuständig. Das Reisebüro hatte uns jedoch klar gesagt, dass TUI als Veranstalter verpflichtet ist, uns zu unterstützen. Stattdessen wurden wir komplett allein gelassen.
Durch das Organisationsversagen von TUI mussten wir einen teuren Ersatzflug nach Köln (über 520 €) sowie ein Hotel (182,70 €) bezahlen. Der Stress für meine kleine Tochter war enorm.
TUI haftet als Pauschalreiseveranstalter nach § 651i BGB und laut aktuellem OLG-Celle-Urteil (Az. 11 U 31/25) für solche Check-in-Chaos. Stattdessen wird man vor Ort einfach im Stich gelassen. Das ist kein Service, das ist eine Frechheit.
Ich erwarte eine rasche und kulante Lösung inklusive Erstattung aller Mehrkosten und einer angemessenen Entschädigung.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello there,
Thank you for taking the time to leave us a review,
We are sorry to learn that you missed your flight most recently, and appreciate how distressing this must have been.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Andalusien Rundreise
Die Reise war vom Anfang bis zum Schluss super geplant. Besonders zu erwähnen unsere Reiseleiter Jan während der Woche. Er war immer für einen da und teile seine unglaubliche Erfahrung von diesem Land mit uns.
Auch Antonio unser Fahrer war super. Die verschiedenen Hotels waren alle gut. Die Führungen in den Städten sehr interessant und informativ und es blieb genügend Zeit zur freien Verfügung. Es war eine tolle Reise mit vielen neuen und schönen Eindrücken.
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Ingrid,
Thanks so much for taking the time to share such wonderful feedback with us.
It’s fantastic to hear your trip was so well planned from beginning to end, and that it gave you so many memorable experiences along the way.
We’re especially pleased to hear how much of a positive impact Jan and Antonio had on your journey.
Having a knowledgeable guide and a great driver can make all the difference on a touring holiday, and it’s lovely to know they helped make your experience so enjoyable.
It’s also great to hear you enjoyed the hotels, guided tours, and having the perfect balance of organised sightseeing and free time to explore.
We really appreciate your kind words and for choosing to travel with TUI. Thanks again for sharing your experience with us.😊
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Hotel ist super mit vielen Stammgästen…
Hotel ist super mit vielen Stammgästen ,ein Zeichen von Qualität.
Nur es fehlt eine Person Jasser der uns immer sehr höflich empfangen hat an der Strandbar.
Der uns ein Familien Gefühl gegeben hat und alle ob Alter Gast oder neuer Gast gleich behandelt hat.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Bils,
Thanks so much for taking the time to share your feedback with us, It’s really lovely to hear you had a great holiday with us recently and that your hotel met your expectations 😊
We’re so pleased everything came together nicely for you and that you had an enjoyable stay!
We really appreciate your kind words, and thank you again for choosing to book with TUI.💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
URLAUBSVERNICHTUNG!!!
Als "Frühbucher" gebucht. 48 Stunden vor Abflug hat mich TUI online informiert, dass Hotel geschlossen ist und das die gebuchte Reise nicht stattfinden kann! Unfassbar! Musste Zuhause bleiben, weil keine adäquate und vergleichbare Ersatzbuchung möglich! Meine Meinung: TUI = URLAUBSVERNICHTER!!!
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello Peter,
Thanks for taking the time to share your feedback with us.
We’re really sorry to hear that you’ve been informed your hotel is closed and that your trip can no longer go ahead. We completely understand how disappointing and frustrating this must be, especially when you were looking forward to your holiday.
Unfortunately there are occasions where changes outside of our control mean arrangements can no longer be fulfilled. When this happens, we work to notify customers as soon as possible and provide alternative options or next steps- however apologise that this has not met your expectations.
We'd like to thank you for your leaving us your feedback, should you wish to discuss this further please don't hesitate to get in touch with our customer service team.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Schlechter Kundenservice - keine Hilfe
Nach einem Kurztrip ins Park Plaza wurden berechtigte Beschwerden völlig ignoriert und abgewiesen. Die Ausrede war, dass wir uns zwar im Hotel beschwert, und sogar bis zum Chef eskaliert haben, aber uns nicht direkt an Tui gewendet haben, sondern erst 2 Tage danach. Das sind anscheinend die Regularien, die leider nicht offensichtlich bei der Buchung ersichtlich sind, sondern nur im Kleingedruckten stehen. Ein Schelm, der Böses denkt.
Der Kundenservice hilft leider überhaupt nicht. Man wird nur vertröstet, nach einigen Wochen dann abgewimmelt.
Nie wieder TUI
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Michael,
Thank you for sharing your feedback, though I'm sorry to hear you're feeling so frustrated with the service you've received. It’s disappointing to know that your complaints regarding your stay at the Park Plaza haven't been resolved to your satisfaction and that you feel the process has been difficult.
We always want to make sure we're being fair when reviewing these situations, so I’ve reached out via Trustpilot to request some more information from you. This will help us look into the details of your case and how it was handled.
Thank you for your patience while we look into this further for you.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Vorsicht vor Hotel Le Pacha Resort TUI ändert die Situation seit 9 Tagen…
TUI ändert die Situation seit 9 Tagen nicht, ich komme keine 28 Stufen zum Restaurant hoch einen Lift gibt es nicht ! In die Badewanne kann man nicht da überall Rost und Schimmel, wir haben mit Dusche und Meerblick gebucht und nur Gartenblick mit Doppelbett, statt einzelne Betten bekommen !!!Ich muß an ein Atemgerät und das Bad ist voll Schimmel und Rost !!!
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hello AG,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
I’m really sorry to hear about the issues you’ve described with your accommodation, and the holiday experience you have had so far- I appreciate how upsetting and uncomfortable this must be.
It sounds like you may still be on your trip—if that’s the case, I would strongly encourage you to speak with the hotel reception team as soon as possible so they can review the room concerns- You can also contact us directly via the TUI app, where our in-resort team will be able to assist you further and look into this for you.
We appreciate you bringing this to our attention, and we’re sorry to hear your experience so far hasn’t met expectations. Thank you again for your feedback, and we hope this can be addressed quickly for you.
Many thanks,
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Erstmal nicht nochmal!
Wir bekamen 48 Stunden vor Flug Sitzplätze zugewiesen, die nicht nebeneinander lagen. Ein Schelm, wer denkt, dass es absichtlich so gehandhabt wird, um zusätzlich Geld zu verdienen. Da wir von 3 verschiedenen Handys keine Sitzplatzreservierung vornehmen konnten, haben wir auch keine warme Mahlzeiten bestellt, da wir gerne zusammen essen wollten.
So werde ich nach dieser negativen Erfahrung die nächsten Flüge nicht mit TUIfly buchen.
TUI FLY kanns wohl verkraften, wir aber auch.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi U Müller,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
I'm sorry to hear about the trouble you had with your seat assignments and the issues you ran into while trying to use the app or website. It’s understandable how frustrating it is when you aren't able to sit together or sort out your meals as planned.
Because your flight is with TUIfly, we aren't able to look into this or make changes through the TUI.co.uk team. It’s best to raise these points directly with TUIfly so they can review what happened with the seating and the technical errors you experienced.
We appreciate you letting us know about your journey, and thank you again for posting your review.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Allerletzer Veranstalter
Allerletzer Veranstalter!
Nur Abzocker,!
Nicht zu empfehlen diesen zu buchen!
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Gerd,
Thank you for taking the time to share your feedback.
I'm sorry to hear that you feel this way about your experience with us. We always aim to provide a fair and transparent service for all our customers, so it is disappointing to see such a negative impression.
To help us understand what has happened and look into your concerns more closely, we have reached out via the Trustpilot to request some further details from you.
We would appreciate the opportunity to look into this further and will keep an eye out for your response.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Ewige Interaktion für einfache Probleme die von TUI verschuldet sind
Ewiger nerviger KI Voicebot am Anfang. In dem Zug muss man die Vorgangsnummer und das Anreisedatum eingeben.
Dann geht jemand ran. Der braucht dann nochmal die Vorgangsnummer und das Anreisedatum?
Die Person kann dann leider nicht bei Problemen mit der Zahlung helfen. Dann bekommt man eine andere Nummer, natürlich ohne Weiterleitung.
Dort wieder derselbe Chatbot, dann in eine 30 Minuten Warteschlange. Danach wird wieder nach der Vorgangsnummer und dem Anreisedatum gefragt. Nach dieser ersten Interaktion legt die Person einfach auf. Zu dem Zeitpunkt war ich nicht mal schlecht gelaunt am Telefon.
Dann wieder die zweite Hotline. Einmal durch den Voicebot, nur um dann die Ansage zu bekommen, dass gerade alles voll ist.
Und das alles, weil TUI die zweite Abbuchung nach einer ersten erfolgreichen Anzahlung ohne Änderungen der Daten nicht hinbekommt.
Das Plus die Leute in der ersten Hotline waren wirklich freundlich.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von TUI
Hi Tobi,
Thank you for sharing your experience and providing such detailed feedback.
I'm sorry to hear about the trouble you've had while trying to sort out your second payment. It sounds like a really frustrating process, especially when you've had to repeat your details several times and haven't been able to get through to the right department easily. It's certainly not the seamless experience we want for our customers when they're simply trying to finalise their holiday plans.
I'm glad to hear that despite the wait, the advisors you did speak with were friendly, but I can certainly understand why the overall situation has been so annoying for you. Your comments regarding the automated system and the transfer process are very helpful for us to hear so we can understand where things aren't working as they should.
Thank you again for taking the time to leave a review, and I hope you're able to get everything settled very soon.
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
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