TT-Line Bewertungen 10.033

Ich habe am 21.12.2023 eine Fahrt von Travemünde nach Trelleborg gebucht.
Diese wurde von TT-Line mangels schlechten Wetters storniert, dass kann schon mal passieren.

Ich habe dann beim Kundenservice angerufen und wollte die Fahrt stornieren, dort wurde mir jedoch nur eine Umbuchung auf einen anderen Tag angeboten.
Da ich jedoch an diesem Tag nach Trelleborg musste wollte ich die Fahrt storniert und meinen Reisepreis erstattet haben. Was auch so laut AGB Punkt 10b mein gutes Recht ist, wenn TT-Line den Vertrag wegen schlechten Wetters kündigt.

Der Herr vom Kundenservice war jedoch der Meinung das die AGB keine Aussagekraft haben und wurde sogar ausfallend. Laut eigener Aussage war es ihm auch egal da er ja nur beim Callcenter arbeitet.

Update: Kurz nach dieser Bewertung habe ich auf meine Mail an den Kundenservice eine Antwort bekommen und mir wurde ohne zu murren mein Geld erstattet. Schade ist nur das sowas wohl nur bei Leuten passiert, die sich tatsächlich etwas mit Recht auskennen und auf die zugrundeliegenden AGB hinweisen.

2 Sterne, da die Fahrten an sich immer in Ordnung waren aber der Kundenservice ist leider unterirdisch. In Zukunft wird nur noch die Konkurrenz gebucht, schade.

Kabine und Fähre selber sind voll in Ordnung und hundefreundlich, jedoch gab es bei der Hinfahrt 2 h Verspätung von 22 auf 24 Uhr und bei der Rückfahrt 2 h am angekündete Verspätung plus zusätzlich 2 h warten unangekündigt bei - 10 Grad Kälte, also Verschiebung von 22 uhr suf 2 Uhr morgens. Das Schiff war bereits im Hafen, wurde aber 1,5 h mit Containern beladen anstatt die Leute erst auf das Schiff zu lassen. Ich fand beide Fahrten Mit Kindern eine ziemliche Zumutung, da es weder ein Aufwärmhäuschen noch offenes Bistro oder Toilette am Hafen gab.

Zum 3 mal hat sich Fähre um stunden verspätet und sie haben erst 5 Stunden vorher Bescheid gegeben da waren wir schon unterwegs und stehen jetzt hier!
Ich fahre nie wieder mit TT- Line !!!!

Können die Erfahrungen nur Bestätigen. Buchungen über die Homepage sind eine Katastrophe. Mehrere Anläufe gebraucht um überhaupt zu buchen. Ein nachträgliches Zubuchen einer Kabine war ebenfalls nicht möglich. Immer wieder taten sich Fehlermeldungen auf. Des Weiteren sollte man trotz Flexoption für die Zubuchung bezahlen. Das Zubuchen auf dem Schiff war effektiver und auch noch günstiger. Die Rückreise wollten wir nach Ankunft stornieren. Hier das selbe Spiel, Fehlermeldungen auf der Homepage. Eine Mail an TT Line bleibt auch nach drei Tagen unbearbeitet. Nur eine Eingangsbestätigung haben wir erhalten. Wir haben dennoch eine andere Überfahrt mit der Stenaline gebucht. Mal schauen wie lange es dauert bis wir das Geld von TT Line erstattet bekommen. Die Nils Holgerson selbst war sauber.

Nachtrag: Direkt nach Abgabe dieser Bewertung erhielt ich eine E-Mail über die Änderung meiner Buchung auf ein anderes Schiff. Da ist die TT Line schnell, bearbeitet wurde mein Storno immer noch nicht.

Offensichtlich haben es die Damen und Herren nicht nötig am 23.12 zu arbeiten. Telefonisch niemand zu erreichen trotz kostenpflichtige Hotline.

Bei uns kam es nicht mal zu einer Reise, da es schon an der Buchung scheiterte.
Es stehen reisen auf der Website die nicht Buchbar sind. Auf Nachfrage habe ich mehrfach unterschiedliche Aussagen bekommen und mir wurde gesagt ich könnte buchen, nur um dann eine email zu bekommen das es doch nicht geht.
Es hieß mehrfach ich soll Ende Januar meine Reise für Anfang Januar buchen.
Die Antworten waren in gebrochenem deutsch und man hat gemerkt das die Kundenbetreuer meine Fragen nicht verstanden haben.

Wenn es schon an korrekten und höflichen Aussagen zur Buchung scheitert, würde ich keine weitere Reise mit tt-line buchen!

Das Frühstück ist sehr schlecht. Zuwenig Auswahl. Kein cappucino

Es ist extrem dreckig, schmuddelig, versifft, ob Bad, Wände, Amaturen, Böden oder Teppich. Eine Unverschämtheit die Preise für die Kabine. Bin sonst immer den Landweg gefahren 200km Umweg, aber ein sehr gepflegtes Hotel für den Preis mit Frühstück.Schiff ist die Robin Hood

Die Pullmann sitze waren das mieseste was man buchen kann das war keinen Euro wert, anders war es ok.

Am 22,10.reisten wir nach dem Sturm endlich von Rostock nach Trelleborg mit der Buchung Nummer 23271137
Das Auto wurde auf der Rampe zugewiesenermaßen abgestellt.Der Fahrstuhl war unerreichbar,da ein Lkw zum Weg dorthin so eng parkte,das man nicht vorbei kam.Wir mussten ,ich im hohen Alter und eine hühnerstiege hocharbeiten.Nach der Fahrt war es unmöglich das Auto auf normalem Wege zu erreichen.Erst fanden wir es nicht,wie auch die anderen die auf der Rampe standen.Dann mussten wir durch die Lkw unser Sachen waren total verschmutzt,durch einen Auflieger ,fast krabbeln,über eine Stiege erst rauf,runter,rauf und runter.Mein Mann der diesmal nicht dabei war,hätte es gar nicht schaffen können.Was denken sich die Lademeister dabei fragt man sich.Wir fahren seit Jahren mit der TT Line überlegt aber ob man eine andere Reederei wählt.Übrigens musste der Hund die ganze Zeit getragen werden und der neue Rucksack meiner Tochter ist mit schmiere verdreckt.So eine Fahrt nie wieder.Man braucht sich vor Anstrengung und Stress keinen Herzinfarkt auf der Fähre holen

Eine Zumutung war die Positionierung unseres Autos mitten zwischen den LKWs. Diese standen so eng beieinander, daß es nur mit "Körperverrenkungen" möglich war, zu den Aufzügen bzw. Treppen zum Passagierbereich mit den Kabinen zu kommen. Dabei wurde unsere Bekleidung an den logischerweise nicht gerade sauberen LKWs verdreckt. Der Rückweg später zum Auto war ebenso ziemlich "sportlich". Ich möchte mir keine "Notfallsituation" vorstellen oder was sollen Familien mit Kindern bzw. Kinderwagen tun? Der Ablauf der Überfahrt, der Checkin, die Sauberkeit der Kabine sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter waren dagegen tadellos!

Nie wieder !! 3,5 stunden gewartet auf Fähre , Diese war defekt , wir wurden erst 1,5 stunden später per sms benachrichtigt . keine Umbuchung auf eine andere Fähre erlaubt !! keine Getränke oder Essen erhalten wie es in den Richtlinien bei TTLine steht . wir durften laut Auskunft der Mitarbeiter im Terminal in Rostock nicht umbuchen , mit 3 Kindern Stunden im Auto gewartet bei kälte , Motor laufen lassen ! Diesel war dann leer , Ankuft 23,45 Uhr anstelle von 19,30 uhr , keine weiterfahrt nach Stockholm mehr möglich ! Wir mussten Hotel nehmen , die Lebensmitte in der Kühlbox wurden schlecht . Will Ersatz für alle meine Entstandenen Kosten . Am Anfang teilten uns die Mitarbeiter mit das wir erst die nächste Fähre um 23,45 Uhr nehmen können ohne Kabinengarantie ! Wir sollten 10 Stunden am Terminal warten ! Obwohl sie schon 12 Uhr wussten das das Schiff kaputt war wurden wir nur ausgelacht , sie wüssten von nichts und wir sollen spazieren gehen !! war ihre Antwort 15,30 Uhr !!! Frechheit

Problemloses buchen . Angenehme und pünktliche Überfahrt

Hatten den Kurztrip Travemünde-Rostock an Bord der neuen "Peter Pan" für den 10.10.23 gebucht.
Schnelles Boarding, freundliche Mitarbeiter bei der Einweisung an Bord.

Zur Abfahrtszeit befand sich eine wachsende Öllache auf der Steuerbordseite des Schiffes, ein Polizeiboot entnahm Proben aus dem Wasser. Keine Info für die Passagiere.

Knapp eine Stunde nach der geplanten Abfahrtszeit wurden die Rostock-Passagiere gebeten, das Schiff mit ihren PKWs wieder zu verlassen. Weitere Infos im Hafenterminal.
Dort wussten die Mitarbeiter von gar nichts. Eine Erstattung des Fahrpreises konnten sie nicht einleiten, sondern gaben uns eine Visitenkarte mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Buchungsabteilung.
Ein dortiger, kostenpflichtiger Anruf ergab, dass auch diese Abteilung nicht für eine Erstattung des Fahrpreises zuständig ist.
Auf eine E-Mail an die 'info'-E-Mail-Adresse wurde erst nach einer Woche reagiert.
Nach einigem Hin und Her sicherte die Mitarbeiterin eine Erstattung des Fahrpreises zu, die mehr als zwei Wochen später noch immer nicht erfolgt ist.

Wir werden TT-Line bestimmt nicht mehr buchen. Das Saubermann-Image passt ganz und gar nicht zum 'Service', den man erhält, wenn einmal etwas schief geht.

Pünktlichkeit verbessern die gebuchte Fähre sollte auch kommen meistens ist es eine andere Fähre Nils Holgerssnon gebucht kommt oft eine der anderen Fähren

Selbst 1 Stern ist zu viel ...
Es ging von Rostock mit der Fähre nach Schweden. Wir sind 1 Tag früher angereist und haben 1 Nacht in Rostock verbracht, damit wir nächsten Morgen dann keinen Stress zu der Fähre haben. In Rostock angekommen, haben wir erfahren, dass die Fähren nächsten Tag komplett ausfallen, auf Grund der Sturmflut. Gut, Sicherheit geht vor. Nächsten Morgen dann ins Fährcenter nach Rostock, die super freundliche Mitarbeiterin hat uns dann die Fahrt umgebucht, für nächsten früh 7.30 Uhr. Wir waren also gezwungen, noch eine Nacht in Rostock im Hotel zu schlafen, was auch extra Kosten für uns waren.
Abends dann 22.00 Uhr im Bett, kam eine billige Nachricht von der TT-Line: "Die Abfahrt Morgen wurde aus technischen Gründen storniert."
Wir nächsten Früh (pünktlich 2 Std vor geplanter Abfahrt) wieder in das Fährcenter, eine Reihe von Menschen an groh, dort angestellt... dort vergingen 2 Std in der Schlange, um zu fragen was los ist und wieder umzubuchen. 17.00 Uhr an dem Tag fuhr dann endlich unsere Fähre, nachdem wir schon 1,5 Tage in Schweden dadurch verloren haben.
Als Wiedergutmachung wurde uns "kostenloses Essen" auf der Fähre dazu gebucht, es wurde jedoch nicht dazu gesagt, dass es ab 19.00 Uhr kein Essen mehr dort im Restaurant gibt. Wir standen dann vor einem leeren Restaurant und verbrachten die Überfahrt so gut wie hungrig. Die Abfahrt der Fähre war natürlich nicht pünktlich, 45 min Verspätung.
Dann ging es mitten in der Nacht für uns durch Schweden, endlich angekommen.
Nach 3 Tagen dann Urlaub in Schweden, kam ein Anruf von der TT-Line, unsere Rückfahrt muss umgebucht werden, die Fähre fällt aus (geplant war 14.00 Uhr).
Sie boten mir dann einen Tag früher an, was ich jedoch ablehnte, da wir durch die Probleme auf der Hinfahrt schon 1,5 Tage weniger hatten.
Es war dann an dem regulären Tag eine Nachtfahrt noch möglich, 23 Uhr von Schweden. Dieses nahm ich dann an und mir wurde ein "kostenloser 10€ Gutschein" dazu gebucht.
Jedoch hatte ich eine Außenkabine gebucht, was aber auf der Fähre nicht möglich war, wurde dann auf Innenkabine umgebucht.
Auch die Ankunft in Rostock heute früh verspätete sich um 1 Stunde.
Also dieser Urlaub bleibt unvergessen und mit der TT-Line fahren wir NIE wieder. Ich hoffe jetzt auf eine Entschädigung!

Hatten unter Buchungsnr. 22092132 Hin- und Rückfahrt von Rostock nach Trelleborg gebucht. Vor der Hinfahrt erhielten wir im Abstand von wenigen Tagen bereits drei Buchungsänderungen für die Hinfahrt, bei denen jeweils das Schiff gewechselt wurde. Also noch kein echtes Problem. Scheinbar. Am späten Abend (21:55) vor der geplanten Abfahrt (war für 7:30 geplant) erhielten wir plötzlich eine SMS, dass die Abfahrt aus technischen Gründen storniert wurde. Keine weiteren Hinweise, weder darauf ob sich das auf Hin- und Rückfahrt bezieht, ob es alternative Abfahrten gibt, an wen man sich wenden kann. Nichts. Auch auf der Website sowohl der Schwedischen als auch der Deutschen Seite kein Hinweis zu finden, wie man sich verhalten soll. Wir haben dann noch versucht, auf die Abendfähre umzubuchen, was aber daran scheiterte, dass dort kein Platz mehr für unser Auto vorhanden war. Also alles umgeplant und kurzfristig völlig überteuert auf anderem Wege nach Stockholm, um unseren Termin am 22.10. noch wahrnehmen zu können.
Was mich aber am meisten ärgert; ich habe gleich am Abend des 20.10. den deutschen Kundenservice angeschrieben und um Stornierung gebeten, natürlich kostenlos, da nicht von uns zu verantworten. Außer einer Empfangsbestätigung bis heute keine Antwort. Das selbe mit dem Schwedischen Kundenservice am 24.10.. Keine Antwort. Stattdessen die Übersendung einer neues 'Reisebestätigung' nur noch für die Rückfahrt von Trelleborg nach Rostock. Doch die kann ich faktisch ja gar nicht wahrnehmen, wenn TT-Line mich nicht hingefahren hat. Was ist so schwierig daran, einfach die komplette Reise kostenfrei zu stornieren und mir das Geld zurück zu zahlen, wenn man schon nicht auf meine Anfragen antwortet?

Rostock - Trelleborg - Rostock
Sowohl auf der Hinfahrt am 05.10.2023 mit der Robin Hood, als auch auf der Rückfahrt am 22.10.2023 mit der Akka wurden wir trotz Buchung mit Handicap und gut sichtbarem Rollstuhlfahrersymbol hinter der Windschutzscheibe vor Aufzügen abgeparkt die außer Betrieb waren. Unsere Hinweise an das Verladepersonal wurden nur mit einem Achselzucken abgetan aber geändert wurde nichts.
Ich bin seit etlichen Jahren treuer TT-Line Kunde muss nun allerdings feststellen, dass Menschen mit Behinderungen offensichtlich bei TT-Line unerwünscht sind. Zum Glück gibt es ja noch andere Möglichkeiten nach Schweden zu fahren (Stena, Scandlines und zeitweise FRS)