Montag (Feiertag) Hundegitter mit Trenngitter für unseren Mercedes GLB bestellt. Mittwoch und Donnerstag erfolgte bereits die Lieferung. Beide Teile passgenau und in kurzer Zeit gem. Anleitung instal... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Es sollte mein viertes Hundegitter (Komplett Paket inkl. Gepäcktrenner) der Firma Travall werden. In der Betreff- Titelzeile war ein offenes Baujahrende notiert, demnach auch fürs neuste Modell ge... Mehr ansehen
Wir haben einen falsch beschriebenen Ladekantenschutz bestellt, mussten diesen trotz des Herstellerfehlers für rund 15 Euro auf eigene Kosten zurücksenden und warten seit rund zwei Monaten auf unser G... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg von diesem Händler! Beim bestellten Trenngitter fehlten zwei Quermuttern (sicherheitsrelevant, da ohne diese das Gitter nicht nutzbar ist). Nach der Reklamation wurde mir eine Ersatzliefe... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Travall – ist die weltweit führende Marke für fahrzeugspezifische Schutz- und Trennwände, Kofferraumwannen, Stoßfänger Protektoren, Einstiegsleisten und Gummi-Autoteppichen.
Kontaktinformationen
Splieterstr. 67, 48231 , Warendorf, Deutschland
- 0800 589 0728
- info@travall.com
- travall.de
2,3
Mangelhaft
453 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Fehlender Kundensupport
Leider wie all die anderen Rezensionen hier - keine Reaktion auf Ersatzteilanfrage seit drei Wochen (weder über die deutsche noch die englische Mailadresse) und unter allen im Internet veröffentlichten Rufnummern kommt man nicht durch.
Update:
Nach gestrigem Post erfolgte Rückmeldung per Mail und der Ersatzteilversand wurde für in 3-4 Wochen in Aussicht gestellt. Ich berichte, wenn der Vorgang abschließend gelöst ist.
7. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, wir bedanken uns für die Bewertung und entschuldigen uns dafür, dass Sie noch keine Antwort auf Ihre Ersatzteilanfrage erhalten haben. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, damit der Kundenservice direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen und sich um Ihr Anliegen kümmern kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Thank you for leaving a review. We’re sorry to hear that you have not yet received a response to your replacement parts request. If you could provide us with your order number, we can arrange for a customer services team member to contact you direct to resolve this. Kind regards, Travall
Keine Bestellbestätigung / keine Reaktion
Ich habe am 01.06.2022 für mein Auto das Komplett-Set „SAFETY PLUS PACK“ bestellt und via PayPal sofort bezahlt (PayPal hat die Zahlung bestätigt).
Ich erhielt von Travall eine Nichtssagenden eMail „ hello
Our office is currently closed, but we will get back to you shortly within the next working day.
Travall.“
Eine Bestellbestätigung erhielt ich nicht und habe somit auch keine Bestellnummer. Telefonisch ist die Firma nicht erreichbar und auf Kontaktformular / eMail wird nicht reagiert.
Update:
Gerade in der PayPal-eMail eine vermutliche Bestellnummer gesehen: TRAVDE-114377
3. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung bekommen haben. Wegen des Pfingstfeiertags ist unser europäischer Standort heute geschlossen. Wir werden den Kundenservice für Sie informieren, damit sich ein Mitarbeiter um die Angelegenheit kümmern kann, sobald der Kundenservice wieder erreichbar ist. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. The European warehouse is currently closed for the Pentecost bank holiday. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you with your order status when they are back in the office. Kind regards, Travall
Ware nicht vollständig, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme, sehr enttäuschend
Gitter am 23.05.22 bestellt. Lieferung erfolgte am 25.05.22. Bis dahin alles Bestens!
Beim öffnen des Pakets stellte sich ziemlich schnell heraus, dass zwei mal das Bauteil „K“ fehlt, ohne dass ein Einbau unmöglich ist. Sofort per Email inkl. Beweisfotos (Teile waren alle zusammen eingeschweißt, daher gut erkennbar) um Nachlieferung gebeten. Mehrfach telefonisch versucht zu erreichen (immer besetzt) und auch über das Kontaktformular meldet sich keiner. Wir sind bedient, da wir dass Gitter für unseren anstehenden Urlaub bräuchten.
2. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid zu hören, dass Sie niemanden erreichen konnten. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zugeschickt werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that you haven’t had an email response. We will contact the customer services team on your behalf and arrange for replacement parts to be shipped to you as soon as possible. Kind regards, Travall
Bezahtl, keine Ware, keine Kontaktmöglichekeit
Ich habe nach drei Wochen immer noch keine Ware erhalten. Bezahlt habe ich natürlich sofort.
Wie vielen anderen hier, habe auch ich keine Atwort auf meine Email bekommen und natürlich auch niemanden am Telefon erreicht.
Ich finde es sehr schade, da mir Travall von unserem Züchter empfohlen wurde. Dem werde ich auf jeden Fall sagen, dass er seinen zukünftigen Kunden diesen Anbieter nicht mehr empfehlen soll.
Ich werde jetzt nocheinmal eine Email schreiben. Gibt es keine Reaktion geht das ganze zum Anwalt.
1. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Support und Erreichbarkeit - Katastrophe
Bestellung TRAVDE-113932 vom 20.05.2022
bestehend aus TDG1487 + TDG1487D (Travall Guard + Divider)
Die Lieferung erfolgte, nach einer Mail mit den Bestelldaten, ohne weitere Kommunikation am 27.05.2022 durch DPD.
Leider gibt es einen Packungsfehler in den Befestigungsteilen beim Guard - ich habe zwei unterschiedliche Dachbefestigungsteile bekommen und kann das Gitter so nicht einbauen.
Ich benötige dringend Ersatz für die Befestigung ASG-13535-SA!
Zwei E-Mails und ein ausgefülltes Kontaktformular blieben bislang unbeantwortet. Die 0800er Nummer schaltet nach einem Klingeln auf besetzt. Heute bestimmt 8 mal probiert.
Das entspricht leider den anderen Erfahrungen, die hier geschildert werden.
Der deutsche Support scheint nicht zu existieren. Nach all den Bewertungen hier bei trustpilot sehr seltsam, unverständlich und traurig.
Ich kann travall daher nicht weiterempfehlen.
Die Produkte sind gut, aber der Support unterirdisch.
=== update 08.06.2022 ===
Travall hatte sich nach, der Meldung hier im Portal, einen Tag später telefonisch bei mir gemeldet. Die Ursachen dieser ganzen Kommunikationskatastrophe liegen nicht bei den Mitarbeitern, sondern sind aktuell einer völlig vermurksten Telefonanlage und Krankheitsausfällen geschuldet.
Leider will man von Seite der Konzernführung keine Erklärungen sichtbar machen, die Kunden wie mir die Situation begreiflich machen würden bzw. vorwarnen und riskiert lieber schlechte Bewertungen. Probleme gibt es immer mal wieder. Sie nicht zu kommunizieren bringt aber keine Vorteile, nur frustrierte Kunden.
Der sehr freundliche Mitarbeiter hat mir umgehend Ersatzteile zukommen lassen. Von daher erhöhe ich meine anfängliche Bewertung von 1 auf 3 Sterne. Aber nur wegen dieses Engagements, nicht für die Politik der Zentrale.
Technisch sind Produkte ausgereift, werden schnell versendet und kommen gut verpackt an.
31. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Aktualisierte Antwort 8.06.2022
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Bewertungs-Update. Wir haben Ihr freundliches Feedback an den Mitarbeiter weitergeleitet und das Management informiert, damit Lösungsansätze für die Schwierigkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten, gefunden werden können. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Updated response
Good afternoon, Thank you for your updated review. We have passed your kind comments onto the team member and have also forwarded to the management team so that they can address the issues that you experienced with your order. Kind regards, Travall
Guten Morgen Herr Neuber, es tut uns leid zu hören, dass Sie niemanden erreichen konnten. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zugeschickt werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Herr Neuber, We’re sorry to hear that you haven’t had an email response. We will contact the customer services team on your behalf and arrange for replacement parts to be shipped to you as soon as possible. Kind regards, Travall
Geld weg keine Ware und keine Antwort
Ich habe am 23.5.22 ein Gitter für den Kofferraum sowie eine Trennwand bestellt. Versand innerhalb 1-2 Werktagen?!? Bis heute keine Info wann die Sachen kommen. Telefonnummer ist eine Fakenummer und auf meine Email wurde nicht geantwortet.
Ich habe bei Travall bestellt da die Lieferung schnell erfolgen sollte. Wir fahren nächste Woche in Urlaub ich hoffe inständig die Artikel werden bis Dato geliefert!!!
Kundenservice unglaublich schlecht ich bin sehr verärgert.
Geld ist aber selbstverständlich schon am nächsten Tag abgegangen 274,-...
Die Bestellnummer lautet:
TRAVDE-114061
30. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid zu hören, dass Sie noch kein Update bezüglich Ihrer Bestellung bekommen haben. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Kundenservice kontaktieren und den aktuellen Bestellstatus in Erfahrung bringen können. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that you have not yet had an update on your order. If you can please let us know your order number, we can contact the customer services team for you to ascertain the current status. Kind regards, Travall
Grotten schlecht
Grotten schlecht.
Ich versuche seit Wochen zwei Gummidämpfer (Ersatzteile) für mein Trenngitter zu bekommen.
Erreichbarkeit null
Reaktion auf E-Mails null
könnte man hier weniger als einen Stern geben würde ich das tun. Es gibt im www leider keinen passenden Ersatz für das Teil.
NIE WIEDER
Achtung ich kann nur raten kaufen Sie besser wo anders als hier
Update
Es hat sich niemand wie hier gepostet gemeldet, zumindest gab es eine Reaktion auf diesen Post
30. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Aktualisierte Antwort vom 07.07.2022
Guten Morgen, leider ist keine Bestellung unter dem Namen in unser System eingegangen. Bitte senden Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Emailadresse und Ihre Bestellnummer per Facebook Messenger an unser Social-Media-Team (@TravallDE), damit wir den Travall-Kundenservice kontaktieren und die Zusendung von Ersatzteilen arrangieren können. Herzliche Grüße, Travall
Update 7/7/22
Good morning, Unfortunately we have not been able to find an order under this name. In order to assist you further, please can you direct message our social media team via Facebook Messenger (@TravallDE) with your full name, email address and order number. A team member will then be able to contact you direct to arrange for replacement parts to be sent to you. Kind regards, Travall
Guten Morgen Herr Kyborg, es tut uns leid zu hören, dass Sie niemanden erreichen konnten. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit Ihnen die Ersatzteile schnellstmöglich zugeschickt werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that you haven’t had an email response. We will contact the customer services team on your behalf and arrange for replacement parts to be shipped to you as soon as possible. Kind regards, Travall
Keine Information zur Bestellung - Geld genommen ohne Rückmeldung
Wir haben am 16. Mai 2022 eine Bestellung aufgegeben und immer noch nichts gehört über den Bestellstatus. Das Geld ist natürlich schon abgebucht von der Kreditkarte… auf unsere Anfragen zum Status erhalten wir keine Antwort. Wir haben schon mehrmals nachgefragt. Wir bereuen diesem Fehlgriff schon jetzt!
28. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good morning, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Keine telefonische Erreichbarkeit bei Fragen zur Bestellung gegeben.
Habe am Freitag dem 20.Mai 2022 eine Bestellung aufgegeben, mit dem Hinweis von Travall, dass ich eine weitere E-Mail erhalte, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist. Bis heute kam noch keine Rückinfo. Der Versuch den Kundenservice telefonisch zu erreichen ist unmöglich, da telefonisch niemand dran geht (laufendes Besetztzeichen).
Guter Service geht anders, siehe amazon. Bei diesem Unternehmen - welches nach eigenen Angaben versucht weltweit das beste Unternehmen zu werden - werde ich über jeden Status sofort informiert.
Ich werde es jetzt noch einmal per Mail versuchen, in der Hoffnung mehr Glück zu haben.
NACHTRAG vom 10.06.22:
Habe das Safety Plus Pack inzwischen erhalten. Auch wenn ich mit dem Kundenservice - insbesondere der Statusmitteilung der Bestellung - nicht zufrieden war, bin ich mit der Qualität der gelieferten Ware um so mehr zufrieden. Passform und Stabilität 1A...nichts klappert oder wackelt.
24. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Aktualisierte Antwort vom 13.06.2022
Guten Morgen, vielen Dank für die Änderung Ihrer Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Ihnen die Travall-Produkte gefallen! Mit freundlichen Grüßen, Travall
Updated response 13/06/22
Good morning, Thank you for updating your review. We’re so pleased to hear that you are delighted with your Travall products. Kind regards, Travall
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Der Kundenservice wird sich direkt bei Ihnen melden und Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear that you have not been able to get through on our phone lines. A customer services team member will contact you direct with an update on your order. Kind regards, Travall
Retoure
Ich versuche das gelieferte Produkt zurück zu senden. Wie bereits alle anderen Kommentatoren hier bemerkt haben, ist die deutsche Telefonnummer nicht erreichbar. Der britische Kontakt ist nicht zuständig und per Mail wird nicht geantwortet.
Ich kann absolut nicht empfehlen hier zu kaufen. Es gibt gute alternativen, deren Name mit K beginnt 😉
Update: nach meiner Bewertung hier habe ich umgehend Retouren Label erhalten.
24. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie den Kundenservice nicht erreichen konnten. Ein Teammitglied wird Sie direkt kontaktieren, um die Retoure zu arrangieren. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, We’re sorry you have not been able to get through to the customer services team. A team member will be in contact with you direct to arrange your return. Kind regards, Travall
Produkte top, Kundenservice flopp
Die Produkte sind gut bis sehr gut. Leider ist der Kundenservice eine Katastrophe. Die angegebenen Telefonnummern (Deutschland) sind anscheinend reine Deko. Die Benachrichtigungsfunktion für Produkte, die aktuell nicht lieferbar sind, funktioniert nicht (zuerst gab es einen Fehlalarm, dann hieß es ich werde benachrichtigt, wenn das Produkt tatsächlich wieder lieferbar ist und am Ende kam nichts und ich musste selbst ständig schauen). Des weiteren wurde die falsche Schraube für die Fixierung zwischen Divider und Guard geschickt, wodurch die Befestigung aktuell nur ausreichend bis mangelhaft ist. Für den Preis und die Wartezeit (Bestellung Safety Plus Pack am 25.01., Lieferung des letzten fehlenden Teils, Divider am 19.05.!!!) äußerst schwach. Mal schauen wie lange der Kundenservice brauch, um die verbliebene falsche Schraube nachzuliefern...
23. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Mr Pete, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie während des Lagerumzugs Schwierigkeiten hatten, unser Team zu kontaktieren und dass dem Paket eine falsche Schraube beilag. Wir leiten die Angelegenheit an den Kundenservice weiter, damit die fehlende Schraube rausgeschickt werden kann. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Mr Pete, Thanks for taking the time to leave a review. We’re sorry to hear that you had issues contacting the team during our warehouse relocation and that you received the incorrect screw in your fitting kit. We are passing your comments on to the customer services team so they can arrange for the correct part to be shipped out to you. Kind regards, Travall
In der Bestellung steht
In der Bestellung steht, dass die Ware nach 1-2 Werktagen verschickt wird und ich eine E-Mail erhalte. Bis jetzt habe ich nichts erhalten aber bezahlt wurde es natürlich gleich von mir.
17. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
UPDATE:
Guten Tag, uns wurde mitgeteilt, dass Ihnen heute bereits eine Versandbestätigung geschickt wurde. Diese enthält Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie sehen können, wo sich Ihr Paket befindet. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We have been advised that your order status was emailed to you earlier today. Tracking details have been included so that you can follow the progress of the shipment. Kind regards, Travall
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie noch kein Update bezüglich Ihrer Bestellung bekommen haben. Wir haben den Kundenservice informiert, sodass sich ein Mitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Für die Verzögerung entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, We are sorry to hear you have not received an update on your order. We have contacted the customer services team on your behalf and a team member will be in touch with you very shortly. Our apologies for the delay. Kind regards, Travall
Keine Kommunikation aber geliefert
Nach 3emails,wann ich meine BEZAHLTE Lieferung erhalte, habe ich nichts vom 'Kundenservice' gehört.
Die Bestellung erfolgte am 21.04.2022.
Geht da nicht was?
Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar.
### Update :
Lieferung erhalten!!
Sehr gut verarbeitetes Trenngitter, sehr gute Gummimatte!!!
Demnächst besser kommunizieren!!!!
16. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie noch kein Update bezüglich Ihrer Bestellung bekommen haben. Wir haben den Kundenservice informiert, sodass sich ein Mitarbeiter direkt mit Ihnen in Verbindung setzen kann. Für die Verzögerung entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, We are sorry to hear you have not received an update on your order. We have contacted the customer services team on your behalf and a team member will be in touch with you very shortly. Our apologies for the delay. Kind regards, Travall
Kundenservice nicht gegeben
Guten Tag,
nach meiner Bestellung und anschließender Bezahlung, habe ich lediglich eine mail erhalten, wo mir mitgeteilt wurde das zzt., dass Büro geschlossen ist und Sie sich innerhalb des nächsten Werktages bei mir melden.
Dies ist nicht passiert, unter der angegeben Telefonnummer ist ein Kontakt nicht möglich und auf mails wird nicht reagiert.
Der bestellte Artikel ist auch auf wundersame Weise nun auch nicht mehr lieferbar, sei es auf der Hauptseite oder dem amazon-shop. Was zudem sehr ärgerlich ist, wenn man mit Lieferzeiten wirbt die nicht eingehalten werden können.
Das Marketing auf den gängigen "social media Kanälen" geht seinen Weg, auf Kundenanfragen wird aber leider nicht reagiert, was große Fragen über die Seriosität dieses Shops aufwirft.
Dies scheint auch kein Einzelfall zu sein, wenn man sich die Bewertungen anschaut, sodern Methode...
Sorry aber die Antwort ist komplett aus dem Kontext gerissen.
Auf Mails wird nur einseitig geantwortet, dann wird gesagt die Ware wird versendet und man kriegt eine Trackingnr. die nach fünf Werktagen von UPS übernommen wird!
Bitte senden Sie mir jetzt das Rücksendungsetikett zu, was natürlich der Bestellung auch nicht beilag.
Hier wird umgehend geantwortet, auf Mails an den Kundenservice kaum.
Sorry nach 20 Jahren ausgiebigen Internetshopping, ist das hier mit Abstand das schlechteste was ich je erlebt habe.
Das Produkt ist bestimmt in Ordnung, der Rest ist einfach nur dilettantisch und eine Zumutung.
16. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Update 27/05/22
Guten Morgen, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Bestellung entstanden sind. Wir haben den Kundenservice für Sie kontaktiert, damit sich ein Teammitglied direkt bei Ihnen meldet und die Retoure arrangiert. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Our sincere apologies for your order experience. We have contacted the customer services team on your behalf and they will be in touch with you to arrange your product return. Kind regards, Travall
Guten Morgen, es tut uns leid, dass das Produkt, das Sie bestellt haben, zurzeit ausverkauft ist, und wir entschuldigen uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Social-Media-Team hat leider keine Nachricht von Ihnen erhalten und wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass das Team am Wochenende auch keine Nachrichten auf den Social-Kanälen beantworten kann. Gleichermaßen bearbeiten unsere Büro- und Lagermitarbeiter am Wochenende keine Kundenanfragen. Ein Mitarbeiter wird sich direkt bei Ihnen melden und die Erstattung bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that the products you ordered were out of stock. We apologise for the inconvenience caused. Our social media team has not received any messages from you regarding this, but please note they are not available to respond to messages over the weekend. Our warehouse staff are also not available over the weekend to respond to customer questions, but a team member will be in touch with you direct to arrange your refund. Kind regards, Travall
Wenn nur der Kundendienst nicht wäre...
Wir haben schon im letzten Jahr ein Gitter bestellt, damals lief alles sehr gut, auch diesmal schien es beim Divider kein Problem zu sein, die Lieferung kam schnell und gut verpackt. Allerdings passt der Divider nicht zum Gitter. Welcher der Artikel jetzt falsch ist, können wir nicht nachvollziehen, haben bei beiden Artikeln unser Fahrzeug korrekt angegeben und beiden Artikel genau so auch wieder angezeigt bekommen. Ich habe Bilder gemacht und an Travall geschickt. Leider geht es mir hier auch wie vielen, die hier schon geschrieben haben. Keine Antwort und telefonisch seit Tagen nicht erreichbar. Ich hätte das Problem gerne gelöst, denn die Gitter sind super und ich kann sie auch tatsächlich empfehlen, wenn sie denn passen. Einer der beiden Artikel ist falsch, ich kann nicht feststellen welcher und auch nicht, wo der Fehler liegt. Aber ich hätte für mein Geld gerne ein System, das zusammenpasst, genau so, wie ich es bestellt habe.
UPDATE: Nach meiner Kritik bemühte man sich bei Travall mir zu helfen. Wir hatten da schon herausgefunden, dass unser ursprüngich geliefertes Gitter zum Fahrerraum hin ein falsches war. Es passte an den Seiten (deshalb haben wir es nicht gemerkt), in der Höhe fehlt aber etwas. Im Juni versprach man mir dann die Zusendung eines passenden Gitters, das dann zum Divider passen sollte. Lieferzeit: zwei Wochen. Heute ist der 2. August und es ist nichts mehr passiert. Gestern haben wir das Problem mit Hilfe eines Schlossers gelöst. Das ist nicht elegant und es dauert ca. 10 min. bis der Divider wieder draußen ist, aber immerhin ist es eine Lösung. Unser Welpe ist mittlerweile 6 Monate und fährt bis dato immer noch im Fußraum mit. Insgesamt ist das alle sehr schade, weil das Produkt an sich sehr wertig ist und mit Abstand eines der besten Gitter ist, die ich jemals gekauft habe. Hilft nur leider nichts, wenn man nach dem Kauf bei Problemen keine HIlfe bekommt.
10. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Frau Kremling, es tut uns leid zu hören, dass es Probleme beim Einbau der Produkte gibt. Der Kundenservice wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Frau Kremling, We are sorry to hear that you have had fitting issues with your products. A customer service team member will contact you direct to resolve the issue. Kind regards, Travall
Lieferung schnell und Artikel Top
Ich muss sagen ich war nach der Bestellbestätigung die ich bekommen habe etwas skeptisch ob es sich hier nicht doch um ein Fake Shop handelt. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden. Eine Mail mit dem Betreff von 5 Zahlen und von Support ist alles andere als Vertrauenserweckend. Zudem noch ein kurzer Einzeiler in Englisch und mit der Aussage wir sind gerade nicht im Büro, lies mich doch ins Schwitzen kommen.
Dann aber doch sehr überraschend, bekam ich am nächsten Tag eine SMS von DPD mit Informationen zum Paket und zwei Tage nach der Bestellung hatte ich das Paket bei mir zu Hause.
Die Ware (eine Gummimatte für den Kofferraum) scheint auf den ersten Blick von guter Qualität zu sein. Aktuell riecht sie noch etwas streng nach Gummi. Ansonsten passt sie sehr gut hinein und zudem ist sie auch schön dick. Man muss keine Angst haben sie mit etwas schwerem, oder spitzen direkt zu Durchbohren.
Alles in allem bin ich mit dem Shop zufrieden.
4. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ware innerhalb weniger Tage erhalten, ohne Probleme
Aufgrund der negativen Erfahrungen war ich doch sehr skeptisch. Ich muss aber sagen, es hat super funktioniert.
Habe ein Hundegitter bestellt und per Vorkasse bezahlt. Ich habe eine Bestellbestätigung und die Zahlungsdetails sofort nach Bestellabschluss bekommen. Die Ware kam innerhalb weniger Tage. Alles problemlos.
Einzige Anmerkung: die Bestellbestätigung war die einzige Email, die ich bekommen hatte, der Status der Bestellung ist nicht ersichtlich- erst als ich eine Email von DPD bekommen habe, wusste ich, dass die Ware auf dem Weg ist.
30. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Anna, vielen Dank für Ihr Feedback über den Einkauf bei Travall. Es freut uns sehr, dass alles problemlos ablief, nachdem wir unseren üblichen Service nach dem Lagerumzug wieder aufgenommen haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit den Travall-Produkten. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Anna, Thank you for your feedback regarding your purchase experience. We are pleased to hear that all went smoothly now that normal service has resumed following our warehouse relocation. We hope you enjoy using your Travall products. Kind regards, Travall
Keine Bestellbestätigung,Kundenservice…
Keine Bestellbestätigung,Kundenservice nicht zu erreichen. Werde heute noch abwarten sonst Geld zurück holen
# 113098
# 113094
Artikel doppelt bestellt, da für uns nicht ersichtlich, dass das System die Bestellung angenommen hat. Ein Bestellvorgang ist komplett abgeschlossen inkl.Bezahlung. deshalb möchten wir 1x auf jeden Fall stornieren .
Nachrichten von travall landen immer im Spam Ordner und telefonisch sind sie nicht erreichbar, obwohl sie darauf hinweisen. Ich bin langsam wirklich sauer. Wenn heute nicht passiert hole ich das Geld zurück. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nirgends erlebt.
29. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Update:
Hallo Christiane, vielen Dank für die Bestellnummer. Wir kontaktieren den Kundenservice für Sie, damit sich ein Teammitglied direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weiterhelfen kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Hi Christiane, Thank you for supplying the order numbers. We will contact the customer services team for you and a team member will be in touch with you direct to resolve. Kind regards, Travall
Guten Tag, bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, damit wir den Status der Bestellung für Sie prüfen können. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon, Please can you let us know your order number so that we can check on the status for you. Kind regards, Travall
Keine Bestellbestätigung,Kundenservice…
Update
Ware erhalten ohne Kaufbestätigung
Vielen Dank
Keine Bestellbestätigung,Kundenservice nicht zu erreichen. Werde heute noch abwarten sonst Geld zurück holen
28. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Bewertung. Unser Social-Media-Team hat den Kundenservice für Sie kontaktiert, damit der Status Ihrer Bestellung geprüft werden kann. Wir werden Sie via Facebook auf dem Laufenden halten, sobald uns weitere Informationen vorliegen. Vielen Dank für Ihre Geduld, wir melden uns in Kürze wieder bei Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thanks for your review. Our social media team has messaged customer services for you to check on the status of your order. We will update you via Facebook as soon as we have more details. Thank you for your patience and we will be back in touch very shortly. Kind regards, Travall
Leider ist der Kundenservice nicht…
Leider ist der Kundenservice nicht erreichbar und eine Bestellung wird nicht ausgeliefert.
Hatte vor 4 Jahren schon eine Bestellung laufen, damals absolut problemlos.
Eigentlich sehr schade, sehr gutes Produkt, grausamer Service
22. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Herr Skotarek, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Feedback genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit Ihrer Bestellung und mit der Erreichbarkeit unseres Kundenserviceteams gab. Wir werden Ihre Kommentare an das Team weiterleiten. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Herr Skotarek, Thank you for taking the time to provide us with feedback. We’re sorry to hear that you had problems with your order and difficulties contacting the customer services team. We will share your comments with the team. Kind regards, Travall
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.