Montag (Feiertag) Hundegitter mit Trenngitter für unseren Mercedes GLB bestellt. Mittwoch und Donnerstag erfolgte bereits die Lieferung. Beide Teile passgenau und in kurzer Zeit gem. Anleitung instal... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Es sollte mein viertes Hundegitter (Komplett Paket inkl. Gepäcktrenner) der Firma Travall werden. In der Betreff- Titelzeile war ein offenes Baujahrende notiert, demnach auch fürs neuste Modell ge... Mehr ansehen
Wir haben einen falsch beschriebenen Ladekantenschutz bestellt, mussten diesen trotz des Herstellerfehlers für rund 15 Euro auf eigene Kosten zurücksenden und warten seit rund zwei Monaten auf unser G... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Finger weg von diesem Händler! Beim bestellten Trenngitter fehlten zwei Quermuttern (sicherheitsrelevant, da ohne diese das Gitter nicht nutzbar ist). Nach der Reklamation wurde mir eine Ersatzliefe... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Travall – ist die weltweit führende Marke für fahrzeugspezifische Schutz- und Trennwände, Kofferraumwannen, Stoßfänger Protektoren, Einstiegsleisten und Gummi-Autoteppichen.
Kontaktinformationen
Splieterstr. 67, 48231 , Warendorf, Deutschland
- 0800 589 0728
- info@travall.com
- travall.de
2,3
Mangelhaft
453 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Bezahlt und keine Lieferung / Keine Kontakt mehr
Am 13.6.2022 habe ich ich ein Hundegitter/Trenngitter und Matte bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Sofort kam die Bestellbestätigung per automatisches Email. Es wird mit Liefertermine in der Webseite von 1-2 Arbeitstage geredet. Seit 14 Tage habe ich keine Nachricht über eine Lieferung erhalten. Ich habe probiert via Kontaktformular und via Email an info @ travall .com , sowie per Telefon Kontakt aufzunehmen um mich zu erkundigen was mit der Lieferung los ist. Nichts ! Kein Kontakt mehr zu Travall, keine Antwort auf Emails und Geld ist einkassiert. Schlimmste Erfahrung von Internet Shop bis jetzt. Werde jetzt meine Rechtsschutzversicherung einschalten müssen. Finger weg von dieser Firma.
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01.07.2022
Trotz versprechen hier in Trustpilot , immer noch keine Nachricht von Travall ! Keine Geld zurück und keine Lieferung...
Hätte ich nur diese Trustpilot Seite früher gefunden !
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01.07.2022
Ich habe auf meiner Email Adresse nichts bekommen, weder im "Spam" noch auf der normalen Email Adresse und der Status meiner Bestellung steht heute 01.07. 14:33 immer noch als "Ausstehend" ! Wahrscheinlich hat TravAll Fehler in der Email Adresse gemacht.
Was für einen schlimmen "Kundenservice" ! So eben mit Kreditkarten Firma geschaut ... Geld ist effektiv zurückgekommen...
Wahrscheinlich ohne Reklamation hier auf Trustpilot, hätte ich nie Geld zurückbekommen da die Emails und Telefone nicht beantwortet werden ! Es scheint die Firma reagiert nur hier ! Wie viele Kunden hier, rate ich Allen ab mit dieser Firma ins Geschäft zu treten.
27. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Aktualisierung 1. Juli 2022
Guten Tag, das Kundendienstteam hat mitgeteilt, dass Sie am 27. Juni per E-Mail um 14:43 Uhr eine Aktualisierung des Bestellstatus erhalten haben. Für Ihre Bestellung wurde eine Rückerstattung gewährt, und diese Rückerstattung wurde auch am 27. bearbeitet. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Update 1st July 2022
Good afternoon, The customer services team has advised that on 27th June you were given an update on the order status by email, which was sent at 14:43. A refund was given on your order and that refund was also processed on the 27th. Kind regards, Travall
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Ihre Email noch nicht beantwortet wurde. Wir haben unseren europäischen Standort darüber in Kenntnis gesetzt, damit der Kundenservice Sie direkt kontaktiert und über den Verbleib Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good morning, We’re sorry to hear that you have not yet had a response to your email. We will message the European warehouse for you and a team member will contact you direct with an update on your order. Kind regards, Travall
Keine Reaktion/Antwort seitens Travall
Fa. Travall ist per Hotline nicht erreichbar! Auf Mails wird nicht reagiert. Gemäss DPD ist mein Paket am Zoll blockiert worden, weil keinerlei Papiere dabei sind.
Einfach nur ärgerlich und unseriös. Benötige das Hundegitter dringend für den Urlaub.
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Ich habe gestern morgen eine Mail mit der Sendungsnummer von DPD erhalten.
Jedoch ist nun genau diese Sendung aufgrund fehlender Papiere am Zoll blockiert.
Ich habe dann 2 Mails gesendet - ohne Reaktion von Travall und mehrmals auf die Hotline in DE, sowie CH probier anzurufen.
Sonst hat mich niemand von Travall kontaktiert!
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UPDATE 04.07.2022
INKOMPETENZ HOCH 10!!!
Auf Mails wird nicht oder nur sehr langsam reagiert. Telefonisch gar nicht erreichbar!!!
Die Sendung wurde am Zoll blockiert, wegen fehlender Dokumente und wurde nun heute wieder an den Absender TRAVALL Deutschland retourniert.
Die Bestellung ist vom 19.06.2022!!!!!
24. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Am selben Tag aktualisiert.
Guten Tag Herr Dürrenberger, wir haben erfahren, dass Sie gestern von unserem Kundenservicemitarbeiter per Email kontaktiert wurden, damit eine Lösung gefunden wird. Hier eine kurze Zusammenfassung: Ein Ersatzprodukt wird an Sie verschickt und der Kundenservice setzt sich erneut mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass die Bestellung diesmal reibungslos verläuft. Herzliche Grüße, Travall
Same day update
Good afternoon Herr Durrenberger, We have been advised that the customer services team had email contact with you yesterday regarding this issue. Just to clarify, a replacement product is being shipped to you and the team members will be in touch with you again to ensure that the order progresses smoothly from the warehouse to your delivery address. Kind regards, Travall
Guten Tag Herr Dürrenberger, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung gibt, und wir entschuldigen uns für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten. Ein Mitarbeiter des Kundenserviceteams wird mit Ihnen Kontakt aufnehmen und sich um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Durrenberger, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you experienced these issues with your order. Our apologies for the inconvenience caused. A customer services team member will contact you direct to assist you further. Kind regards, Travall
Bestellung erhalten
Hallo,
Heute am 24.6.22 wurde meine Bestellung geliefert( am 8.6.22 bestellt), bin mit dem Produkt sehr zufrieden, jetzt muss nur noch die Kundenbetreuung besser werden.
Gruß B.T.
23. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Am selben Tag aktualisiert.
Guten Morgen Frau Tilsner, wir möchten Ihnen kurz mitteilen, dass Ihnen die Trackingnummern für die Pakete per Email zugeschickt wurden, damit Sie die Lieferung verfolgen können. Bitte sagen Sie bei Fragen, oder falls Sie weitere Hilfe benötigen, gern Bescheid. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Same day update
Good morning Frau Tilsner, Just to update you, we have been advised that the courier tracking numbers were emailed to you earlier so that you can follow the progress of your order shipment. If you have additional questions or we can help you further, please don’t hesitate to contact us. Kind regards, Travall
Guten Morgen Frau Tilsner, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Frau Tilsner, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Produkte ok, Kundenservice/-Kommunikation FLOP
Vorab: Hätte ich mich über den Verkäufer und die Rückgabebedingungen informiert, hätte ich hier definitiv nicht bestellt.
Zum Produkt: Wir haben die CargoMat bestellt, welche gut ist - Weiterempfehlung!
Zusätzlich haben wir das Guard Hundegitter bestellt, welches wir nun doch nicht benötigen (da das neue Auto ein integriertes Netz hat + wir uns entschieden haben unseren mittelgroßen Hund auf der Rückbank mitfahren zu lassen). Daher kann ich dieses nicht bewerten.
Nun zu den negativen Punkten:
Es gab keinerlei Informationen zur Bestellung, außer einer wirklich unseriös wirkenden automatischen Antwort-Mail, dass das Office derzeit nicht besetzt sei. Irgendwann kam dann eine SMS von DPD, dass das Paket unterwegs sei. Hier wurde wiederum nicht deutlich, dass es sich um zwei Pakete handelte. Das Gitter kam 3 Tage nach der Matte an (was ja nicht weiter schlimm ist, aber doch bitte via Bestellbestätigung o.ä. kommuniziert werden sollte.) Auf eine Rückfrage diesbezüglich via Kontaktformular habe ich nie eine Antwort erhalten. Es lassen sich nur schwer Informationen bzgl. der Retour finden… außer in den AGB. Auch okay, aber Kundenfreundlich?! Nope.
Hätte ich gewusst, dass eine Retoure so kompliziert ist, hätte ich hier nicht bestellt!
Update 24.06.: Man bekommt hier keine Information zu gar nichts. Auf das Kontaktformular gibt es keine Rückmeldungen. Im Pakt ist nichtmal ein Zettel auf dem man den Rücksendegrund o.ä. vermerken kann. Die Rücksendung kostet nun 24 EUR wegen Übergröße (vorher schlecht recherchiert - selber schuld). Die Rücksendeadresse habe ich nur durch Zufall auf der Seite des Kontaktformulars gefunden.
TIPP: Bestellt man über Amazon und NICHT über die Händlerseite sind Rücksendungen per Spedition ab 40EUR Bestellwert inkl./bzw. werden die Kosten übernommen. Ich bin von diesem Händler einfach nur genervt und würde auch die Matte am liebsten zurücksenden.
2. Update: in der Hoffnung auf eine Reaktion habe ich einen negativen Kommentar unter einem Instagram Post hinterlassen. Resultat: Ich habe endlich eine Antwort auf das Kontaktformular erhalten, jedoch keine Lösung. Der Kommentar auf Instagram wurde gelöscht.
FINGER WEG! Absolut keine Empfehlung.
23. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Travall CargoMat Kofferraumwanne gefällt. Ihr Feedback zum Retourenprozess leiten wir an das Travall-Team weiter, damit dieser geprüft wird. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, Thank you for taking the time to leave a review. We’re delighted to hear that you are pleased with the Travall CargoMat. We are forwarding your comments regarding the returns policy to the Travall team for internal review. Kind regards, Travall
Grauenvoll
Am 03.06.2022 bestellt. Mitte Juni kam dann Teil 1 von 2. Lieferung 2 lässt auf sich warten.
Eine Info kam weder zum Versand von Teil 1 noch zur Verspätung von Teil 2.
Kundenservice ist nicht zu erreichen, weder per Telefon noch per Mail.
Ich hatte es auch über Facebook versucht. Da erhält man eine Antwort, es scheint aber ein externer Dienstleister zu sein. Denn diese senden auch nur Hinweise an den Kundenservice.
Ich habe glücklicherweise über Paypal bezahlt und habe daraufhin vor ein paar Tagen einen Käuferschutzfall gemeldet.
Hier habe ich nun heute (22.06.2022) eine Antwort bekommen.
Leider war nicht mal bekannt, dass eine Teillieferung schon erfolgt ist und auch ist Teil 2 gar nicht lieferbar.
Die Bestellung wird jetzt stoniert, Teil 1 geht kostenfrei zurück und ich mache einen großen Bogen um diese Firma.
Ich kann nicht nachvollziehen, wie man so unorganisiert ein Unternehmen führen kann.
22. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag Kim, wir bedanken uns für die Bewertung und entschuldigen uns dafür, dass Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Derzeit wird geprüft, wie Probleme dieser Art in Zukunft vermieden werden können. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Kim, Thank you for leaving a review. We’re sorry to hear that you experienced these issues with your order, all of which are under review to prevent similar issues from happening in future. Kind regards, Travall
Bestellt am 05.06.22
Habe am 05.06.22 ein Set bestehend aus drei Artikeln (Kofferraumwanne + 2 Gitter) gekauft! Leider ist bis jetzt nur die Kofferraumwanne angekommen. Schade! Produkt gut, Service ungenügend. Leider ist der Support weder telefonisch, noch per email zu erreichen.
21. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen. Der Kundenservice wird sich direkt bei Ihnen melden und Sie über den Status Ihrer Bestellung informieren. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear that you have not been able to get through on our phone lines. A customer services team member will contact you direct with an update on your order. Kind regards, Travall
Ich versuche sie seit einer Stunde…
Bin nach wenigen Stunden vom Kundenservice zurück gerufen worden. Es ist mir erklärt worden warum man den Kundenservice so schlecht erreichen konnte. Der Herr vom Kundenservice hat sich dann meiner Sache angenommen. Mir freundlich und kompetent weitergeholfen und mein Problem gelöst.
K. Kremer
21. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Aktualisierte Antwort vom 22.06.2022
Guten Morgen Herr Kremer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu aktualisieren. Es freut uns zu hören, dass unser Mitarbeiter vom Kundenservice das Problem schnell lösen konnte. Wir leiten Ihr freundliches Feedback gern an ihn weiter. Herzliche Grüße, Travall
Updated response 22/06/22
Good morning Herr Kremer, Thank you so much for taking the time to update your review. We’re glad to hear that your problem was resolved quickly. We will pass your kind comments on to the team member who assisted you. Kind regards, Travall
Guten Tag Herr Kremer, es tut uns leid zu hören, dass Sie den Kundenservice nicht erreichen konnten. Ein Teammitglied wird Sie direkt kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Herr Kremer, We’re sorry you have not been able to get through to the customer services team. A team member will be in contact with you direct. Kind regards, Travall
Habe am 5.06.22 ein Gitter bestellt und…
Habe am 5.06.22 ein Gitter bestellt und auch per PayPal bezahlt und weder eine Bestätigung noch ein entsprechende Lieferung erhalten. Auch wurde eine Anfrage per Mail nicht beantwortet und telefonisch ist auch niemand erreichbar. Bin sehr enttäuscht von dieser Firma und werde sicher die Fa. TravAll meinen Kollegen und bekannten nicht weiter empfehlen.
20. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag Herr Schmid, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Schmid, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Katastropfal
Ich habe ein Hundegitter und eine Matte für einen Ford Focus bei Travall bestellt.
Die Matte kam auch pünktlich an.Beim zweiten Teil,also dem Hundegitter konnte keiner sagen wo das Teil geblieben ist und man sagte mir zu es ein zweites Mal zu schicken. So kam es auch. Leider war ich zu Dem Zeitpunkt im Urlaub und konnte es heute erst auspacken.Es war eine halbe Tür für den Kofferraum, also heute zum zweiten Mal Paypal eingeschaltet. Ich werde jetzt bei Kleinmetall bestellen,zwar teurer aber auch seriöser
Torsten
19. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Herr Waste, vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid zu hören, dass bei der Zusendung des Hundegitters Schwierigkeiten aufgetreten sind. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere Abläufe im Lager zu verbessern, damit in Zukunft weniger Fehler beim Versand der Produkte entstehen. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Herr Waste, Thank you for leaving a review for us. We’re sorry to hear that there were issues sending the dog guard to you. We will be looking into our current procedures to reduce errors in order picking at the warehouse for future orders. Kind regards, Travall
Überraschung!
Überraschung!
Nachdem ich vor ein paar Tagen meinem Ärger Luft gemacht habe, kann ich berichten, dass die bestellte Ware zwei Tage später eingetroffen ist. Außerdem bekam ich eine Mail mit einer entsprechenden Info zum Stand der Bestellung. Schade, der Ärger hätte nicht sein müssen, wenn ein kurze Mitteilung oder eine Telefonansage zur Klärung beigetragen hätte.
16. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Dagmar, danke für die erneute Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie ein Update zu Ihrer Bestellung bekommen haben und dass die Artikel mittlerweile angekommen sind. Bedauerlicherweise gab es technische Probleme mit unserem Emailsystem, was dazu geführt hat, dass die üblichen Emails mit Bestellbestätigungen und aktuellen Infos zum Bestellstatus nicht automatisch versendet wurden. Die Ursache für die technischen Schwierigkeiten ist mittlerweile ermittelt und wird derzeit behoben. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Dagmar, Thanks for leaving an additional review for us. We’re delighted to hear that you have now received emails regarding your order and that your order has arrived. There have been technical difficulties with the email system, which meant that customers were not receiving email confirmations or additional order updates as they normally would. The cause of the technical difficulties has now been determined and is in the process of being resolved. Kind regards, Travall
Absolute Katastrophe
Wenn ich könnte würde ich keinen Stern vergeben. Sowas unterirdisches. 3 Woche vor Urlaubs Beginn dort bestellt, Lieferzeit 3-5 Werktage. Nachdem ich vor 2 Wochen versucht habe Kontakt aufzunehmen ist unter der Telefonnummer niemand zu erreichen. War schon dran eine Bewertung hier um zu schreiben, hab dann bei anderen gelesen über den Facebook Messenger wäre die Kontaktaufnahme auch möglich. Gesagt getan. Eine nette Frau hat sich meinem Problem angenommen und war auch freundlich und bemüht. Das Ergebnis ist jedoch anscheinend ist 1 Teil von 3 auf einmal nicht mehr lieferbar obwohl alles noch wie gehabt auf der Homepage angeboten wird. Wir haben jetzt ein richtig großes Problem, da wir in 6 Tagen in Urlaub fahren und schauen müssen was wir machen. Ich bin sowas von wütend und enttäuscht von diesem saftladen …
14. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag Frau Jakob, vielen Dank für Ihre Bewertung und für die Gespräche mit dem Social-Media-Team und dem Kundenservice, die sich darum bemüht haben, eine Lösung für die Probleme zu finden, die in diesem Fall entstanden sind. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Schwierigkeiten, die mit dieser speziellen Bestellung aufgetreten sind. Der Fall wird derzeit geprüft, damit ähnliche Fehler in Zukunft vermieden werden. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good afternoon Frau Jakob, Thank you for leaving a review. We are aware that you have been in contact with our social media team and our customer services team who have been trying to resolve the issues you have encountered. Our sincere apologies for the difficulties experienced with this particular order, all of which are under review to prevent similar issues from happening in future. Kind regards, Travall
Ich habe am 10.06.22 eine Bestellung…
Ich habe am 10.06.22 eine Bestellung gemacht, die auch von der Kreditkarte belastet worden ist, aber bis jetzt keine Bestell/- Versandbestätigung bekommen.
Telefonisch ist der Kundenservice nicht erreichbar und auf die Email bekomme ich keine Antwort.
Bin sehr enttäuscht
14. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Frau Steffi, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Frau Steffi, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Packet 2 fehlt, keine Kontaktaufnahme möglich
Ich habe am 29.05.22 ein Safety Pack für unser Auto bestellt. Bestätigung TRAVDE-114279 kam per E-Mail. Dann aber keine Versandmitteilung. Packet kam letzte Woche an. Allerdings nur der Divider. Paket 2 mit dem Guard (ohne das der Divider nutzlos ist und dringend für Urlaubsreise gebraucht wird) ist bis heute nicht angekommen.
Keine Benachrichtigung, keine Antwort auf meine 3 E-Mails und keine Kontaktaufnahme per Telefon möglich!
Sehr, sehr enttäuschend!
13. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag Michael, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass ein Teil der Bestellung fehlt. Wir haben den Kundenservie verständigt, damit sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten kann. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Michael, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you are missing part of your order. We will contact the customer services team and a team member will be in touch with you to resolve this issue. Kind regards, Travall
Bestellung ohne Antwort
wir haben eine Bestellung am 10.06.2022 abgegeben und diese wurde auch schon per Paypal belastet. Leider haben wir keine Bestellbestätigung oder eine Versandbestätigung erhalten. Wir haben auf Empfehlung einer bekannten dort bestellt. Sehr schade, dass dies leider nicht so klappt wie erhoft.
Grüße Fabian
13. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag Herr Böhnlein, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie noch keine Bestellbestätigung erhalten haben. Wir haben die Angelegenheit an den Kundenservice übergeben, damit sich ein Mitarbeiter direkt bei Ihnen meldet und Sie über den Status Ihrer Bestellung informiert. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon Herr Böhnlein, Thank you for your review. We’re sorry to hear you have not yet received an order confirmation. We will contact the customer services team and a team member will contact you direct with an order update. Kind regards, Travall
Verzweifelt
Auch ich habe am 30.5.22 bestellt, jedoch keine Bestellbestätigung und keine Ware erhalten. Bezahlt mit Kreditkarte. Auf verschiedenste Kontaktversuche bisher leider keine Antwort. Echt schade, weil ich weiß, dass die Qualität der Artikel eigentlich gut ist.
12. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Jana, danke für die Bewertung und die Facebook-Nachrichten. Wir haben den Kundenservice für Sie informiert, damit ein Mitarbeiter Sie direkt kontaktieren und Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung geben kann. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Jana, Thank you for leaving a review here and for your Facebook messages too. We have contacted the customer services team for you and a team member will be in touch with you direct with an order update. Kind regards, Travall
Enttäuschender Service
Ich habe meine Bestellung bezahlt und eine Auslieferungsbestätigung an UPS erhalten. Gemäss UPS sei jedoch ein Teil der Bestellung verloren gegangen… bekommen habe ich nichts, Mailanfragen wurden nicht beantwortet.
11. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Herr Bless, vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass ein Teil der Bestellung fehlt. Wir haben den Kundenservie verständigt, damit sich ein Mitarbeiter bei Ihnen melden und eine Lösung anbieten kann. Herzliche Grüße, Travall
Good morning Herr Bless, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you are missing part of your order. We will contact the customer services team and a team member will be in touch with you to resolve this issue. Kind regards, Travall
Keine Ware erhalten, schlechter Support
Wir haben ein Safety Pack bestellt im April 2022, aber keines erhalten. Erst nach mehrmaligem Schreiben per Mail, kam nach einem Monat mal eine Antwort. Es gab anscheinend einen technischen Fehler und das Pack ist nicht auf Lager. Ich solle es einzeln bestellen, ein Teil davon wäre auf Lager. Klar ist ja dann auch teurer für mich.
Nach ein paar Tagen war laut Homepage das Safety Pack wieder auf Lager. Somit haben wir neu bestellt und wie soll es auch sein, wurden die Preise erhöht. Aber wieder haben wir keine Ware erhalten. Telefonisch ist kein durchkommen, also wieder den Support per Mail kontaktiert und auch wieder keine Antwort. Also haben wir einen Monat nach Bestellung einen Fall bei Paypal eröffnet, mit der Bitte, nicht das Geld zurückzuerstatten, sondern die Ware unverzüglich los zu schicken. Ein paar Stunden später hat Travall das Geld erstattet, ohne eine Nachricht an uns.
Schade, denn von den Produkten waren wir überzeugt, werden aber nie wieder bei Travall bestellen und auf andere Hersteller zurückgreifen.
10. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrungen bei der Bestellung gemacht haben. Wir leiten Ihre Kommentare an unser Team weiter. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you experienced these issues with your order and we will be forwarding your comments for the team to review. Our apologies for the inconvenience experienced. Kind regards, Travall
Fehlender Kundensupport
Fehlender Kundensupport
ich habe seit Jahren ein Travall Guard Hundegitter eingebaut.
Nun ist mir leider beim erneuten Einbau des Gitters in mein Auto eine Schraube verloren gegangen.
Also wollte ich den Kundenservice telefonisch kontaktieren. Leider schaltet die Leitung sofort auf besetzt. Ich habe heute zwar aber eine Mail geschrieben - noch keine Rückmeldung über den Eingang, brauche aber wahrscheinlich eine persönliche Beratung, da ich nicht genau das Modell meines Gitters kenne. Telefonnummer habe ich mitgeteilt, aber noch keine Reaktion.
Als werde ich wahrscheinlich improvisieren und mir eine Schraube im Baumarkt kaufen.
Eigentlich schade, aber ich werde mich nicht weiter um Kontakt bemühen.
Gabi
8. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen Gabi, es tut uns leid, dass ein Teil vom Travall Guard verlorengegangen ist und wir helfen gern dabei, ein Ersatzteil zu bekommen. Bitte sende eine Nachricht mit der Teilenummer unter dem Rahmen des Guards und Informationen über das Teil, das benötigt wird, an unser deutsches Social Media Team, entweder per Facebook (@TravallDE) oder Instagram (@travall_de), damit das Team weiterhelfen kann. Mit freundlichen Grüßen, Travall
Good morning Gabi, We’re sorry to hear that you have lost a part from your Travall Guard. We’ll be more than happy to assist you with a replacement. If you could send a direct message with your vehicle details and information about the part required to our German social media team via Facebook (@TravallDE) or Instagram (@travall_de), a team member will be able to assist you further. Kind regards, Travall
Ware nicht erhalten
Habe am 24.5.22 bestellt und keine Ware erhalten, aber das Geld wollten sie sofort. Ich habe am 5.5.22 eine Nachricht geschrieben und auch keine Antwort erhalten. Ich bin total enttäuscht 😞. Wollen mit Hund in 10 Tagen in den Urlaub fahren.
8. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good afternoon, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
Ware am 28.05.2022 bestellt
Ware am 28.05.2022 bestellt, Betrag sofort überwiesen, bis heute keine Ware oder Rückmeldung erhalten.
Bodenlose Frechheit
8. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Travall GmbH
Guten Morgen, es tut uns leid, dass Sie noch keine aktuellen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben. Wir werden den Kundenservice für Sie kontaktieren, damit ein Teammitglied den Bestellstatus prüft und sich direkt bei Ihnen meldet. Herzliche Grüße, Travall
Good morning, We’re sorry to hear you have not yet had an update on your order. We will contact the customer services team for you and a team member will contact you direct with your order status. Kind regards, Travall
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.