Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Bewertungen 

Es wurde ein für beide Seiten eine Lösung gefunden.
Jetzt zählt das schnelle Ergebnis.
Der Kundenservice sollte sich melden.

„Schlimmer geht es wirklich nicht mehr. Gerät innerhalb der 2‑Jahres‑Garantie eingesendet – erst angeblich verloren, dann wieder da, dann plötzlich entsorgt. Ein Ersatzgerät wurde zugesagt, später wieder abgesagt, weil angeblich keines verfügbar sei. Stattdessen wird eine völlig unzureichende Entschädigung von 40 % des Kaufpreises angeboten.
Dieses Chaos, fehlende Transparenz und null Verlässlichkeit sind absolut inakzeptabel. Ich hatte wirklich gedacht, es mit einem seriösen Anbieter zu tun zu haben, aber der Service ist eine Katastrophe.
Ich werde den Fall der Verbraucherzentrale übergeben. Sehr enttäuschend.“

WARNUNG: EXTREM SCHLECHTER SERVICE BEI TINECO

Ich habe am Black Friday 2025 eine Bestellung bei Tineco aufgegeben. Inzwischen ist es FEBRUAR und ich habe immer noch absolut NICHTS erhalten.

Ich habe ganze 11 (!) E-Mails geschickt und meine Adresse zweimal erneut mitgeteilt. Vor neun Tagen bekam ich die Nachricht, man sei „damit beschäftigt“ und ich solle Geduld haben. Seitdem: komplette Funkstille. Keine Updates, keine Entschuldigung, keine Lösung.

Das ist inakzeptabel für eine internationale Marke. Kein Kundenservice, keine Verantwortung und kein Respekt gegenüber zahlenden Kunden. Ich fühle mich komplett ignoriert und im Stich gelassen.

Wenn du darüber nachdenkst, etwas bei Tineco zu kaufen: TU ES NICHT. Spare dir Monate voller Frust und Stress.

Alles bestens . Bin sehr zufrieden!

Ich habe eine sehr gute Erfahrung gemacht , ich habe Ersatzteil bestellt ,es war erstmal aber nicht auf Lager aber nach wenigen Tagen kam es bei mir schon an ,Ich dachte ganz ehrlich es würde einige Wochen dauern aber es waren nur Tage bis ich den tineco Reiniger bekommen hab .

Wer bei Tineco was erwirbt bleibt auf eigene Gefahr und Kosten auf die Strecke.
Bin sehr verärgert und enttäuscht von der Firma Tineco.
Hab einen teuren Staubsauger erworben hab noch volle Garantie und Tineco sagt wir haben diese Serie gestoppt und wird nicht mehr produziert????🤨😡
Grund ist klar und Ist mir leider jetzt bewusst geworden .....qualitative sehr schlechte Qualität und schlechte Garantie Service.
Hab nach einem Kampf hin und her einen Restwert Angebot erhalten was, ich dabei große verlust machen würde.
Gut, hab das Angebot angenommen und Achtung........jetzt kommt
Im Wahrheit Firma Tineco möchte nicht den versproche Betrag zahlen.
Anforderungen was nicht möglich relevant und realistisch sind.......hab geschrieben was kann ich dafür, wenn Firma Tineco diese Serie nicht mehr produziert ??Für mich war es Klar wegen schlechte Qualität und hab bis keine Antwort auf diese Frage erhalten.
Übrigens zu info das ganze mit der Firma Tineco läuft seit über einem Monat ohne Erfolg und Ergebnis.

Für jeden Antwort, was man gerne haben möchte, muß man 12 Stunden abwarten......und ich denke alle Antworten werden automatisch vom KI übernommen und wieder an Kunden weitergeleitet??
Aus diesem Grund möchte euch vor dem Geschäft mit der Firma Tineco Vorwarnen.😒😒und bloß den Fehler was ich gemacht habe....nicht machen Finger weg. Am Ende hilft euch keiner deswegen, zur meinem ersten Satz....kaufen bei der Firma Tineco ist auf eigene Gefahr...🤷🤦‍♂️

TINECO Floor One S5 nach 2,5 Jahren defekt (Akku nach 5 Minuten leer/Wassertank wird nicht erkannt). Support bietet Reparatur für 150€ an, keine Kulanz. Neupreis des Gerätes waren 400€, mittlerweile für 200€ neu zu erwerben. Der Preisverfall sagt auch schon einiges aus. Ich werde zukünftig auf ein Produkt von Kärcher ausweichen, schlechter kann das nicht sein.

Ich habe mein defektes Gerät (Garantiefall) bereits am 13.12.2025 eingeschickt. Mir wurde ein Austauschgerät innerhalb von "3-5 Werktagen" zugesagt.

Heute ist der 31.01.2026 – ich warte also seit 7 WOCHEN!

Der Support antwortet nur mit Textbausteinen ("Bitte haben Sie Geduld", "interner Genehmigungsprozess"). Zwischendurch hieß es sogar, der interne Antrag sei "abgelehnt" worden und müsse neu gestellt werden – ein absolutes Organisationsversagen auf Kosten des Kunden.

Eine Nacherfüllung, die fast 2 Monate dauert, ist rechtlich und menschlich unzumutbar. Ich habe nun eine letzte Frist gesetzt und werde rechtliche Schritte einleiten.

Bestellnummer: Tineco-EU110938

Fazit: Gerät so naja, aber wehe es geht kaputt. Der Service ist eine Katastrophe. Nie wieder Tineco.

Ich habe Mitte Januar 26 einen Floor One S6 Steam im Online-Shop von Tineco gekauft. Leider war es nicht möglich das Gerät in Betrieb zu nehmen, da beim Anschließen des Netzkabels immer der Fehlerstrom-Schutzschalter ausgelöst hat.
Nach einem Anruf beim Support und ein paar Emails wird das Gerät ausgetauscht. Bisher sind die Erfahrungen mit dem Support-Team von Tineco sehr gut. Auch wenn ich mir natürlich von Anfang an ein funktionierendes Gerät gewünscht hätte.

Am liebsten würde ich eine Minus-Bewertung abgeben. Das Gerät ist innerhalb der Gewährleistung- und Garantie-Laufzeit kaputt (Akku qualmt). Eingeschickt zur Reparatur und nachbessern geht nicht, Austausch nur gegen ein gebrauchtes Gerät, was ich ablehne also vom Kaufvertrag zurück getreten. Was ist? Die schicken mir trotzdem ein gebrauchtes Gerät als Ersatz, welches total versifft, verkratzt und voll mit Haaren ist. Der gesamte Vorgang zieht sich jetzt seid fast zwei Monaten. Ich gebe jetzt alles an meinen Anwalt.

Hervorragendes Produkt bestellt, gute Preise und schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden.

Katastrophaler Kundenservice

Ich habe Mitte November eine Reklamation bei Tineco gemeldet, da mein Dampfsauger defekt war. Seitdem ziehe ich mich durch eine endlose, extrem zähe Kommunikation mit dem Kundenservice. Antworten dauern oft mehrere Tage oder bleiben ganz aus.

Mir wurde schließlich ein generalüberholtes Ersatzgerät angeboten (Kategorie höher), dem ich zugestimmt habe. Mein defektes Gerät habe ich zurückgeschickt – laut Sendungsbeleg ist es am 30.12. bei Tineco angekommen. Danach passierte: nichts. Erst nach mehrfacher Nachfrage bekam ich überhaupt eine Rückmeldung.

Nun wurde mir – erst nach Androhung einer negativen Bewertung – mitgeteilt, dass das zugesagte Ersatzgerät plötzlich nicht auf Lager ist. Stattdessen soll ich nun ein niedrigeres Modell erhalten, „kompensiert“ durch eine zusätzliche Walze. Dieses Vorgehen ist für mich nicht akzeptabel.

Der Umgang mit Kunden ist enttäuschend, unzuverlässig und wirkt unprofessionell. So stellt man sich Service im Garantiefall definitiv nicht vor.

Ich versuche schon seit Monaten einen Garantiefall abzuwickeln. Habe schon etliche Videobeweise geschickt und alles was aufgefordert wurde gewechselt und gemacht. Das Gerät ist einfach defekt, jedoch bietet man mir seit Monaten keine Reparatur oder Austausch an. Immer woeder diese automatisieren E-Mails wo die Punkte aufgelistet sind, was zu tun ist. Obwohl ich mehrmals geschrieben habe, dass diese Punkte nichts gebracht haben. Obwohl ich schon 3 Mal ein Video mit der nicht vorhandenen Saugleistung geschickt habe wurde nicht gehandelt. Ich habe 2 unterschiedliche Modelle von Tineco, mit einem bin ich sehr zufrieden mit der anderen kann ich nichts anfangen. Ich habe sogar einen direkten Vergleich.. Ich will einfach, dass man die versprochene Garantie in Anspruch nehmen kann..

Seit August 2025 habe ich einen Garantiefall mit Tineco.
Mein Gerät wurde von mir ordnungsgemäß zur Reparatur eingeschickt, bis heute habe ich es weder repariert zurückerhalten noch ein Ersatzgerät bekommen.

Statt einer klaren Lösung erhalte ich seit Monaten ausschließlich identische Standardantworten, ohne verbindlichen Zeitrahmen oder konkrete Aussage, was mit meinem Gerät passiert ist.

Zwischenzeitlich wurden mir zunächst 25 %, später 50 % Rückerstattung angeboten ohne mein Gerät zurückzusenden oder den Fall ordnungsgemäß abzuschließen. Diese Angebote wirken eher wie ein Versuch, das Problem billig abzuwickeln, statt eine faire Lösung zu liefern.

Der Kundenservice ist aus meiner Sicht nicht lösungsorientiert, sondern stark verzögernd. Konkrete Fragen bleiben unbeantwortet, Verantwortung wird nicht übernommen.

Besonders enttäuschend: In öffentlichen Foren wie Reddit berichten zahlreiche andere Kunden von exakt denselben Erfahrungen, eingeschickte Geräte, lange Wartezeiten und keine echte Lösung. Mein Fall scheint daher kein Einzelfall zu sein.

Aufgrund dieser Erfahrung werde ich keine Produkte von Tineco mehr kaufen und kann das Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Schlechtester Kundenservice! Nach stundenlangen Chats und Mails stellt sich heraus, dass es nach 2 Jahren schon kein Ersatzteil mehr gibt. Den Kaufbeleg sollte ich irgendwann ein viertes Mal hochladen. Das war der Punkt an dem ich aufgegeben habe. Nie wieder Tineco!

Seit Tagen versuche ich, einen einfachen Garantiefall für einen Staubsauger zu klären, der ordnungsgemäss an meine Adresse in der Schweiz geliefert wurde. Der Support ist extrem hartnäckig darin, keine Lösung anzubieten. Statt Hilfe werde ich immer wieder aufgefordert, Lieferadressen in Deutschland oder Österreich anzugeben.

Eine Lieferung von Ersatzteilen in die Schweiz wird verweigert. Als sogenannte Lösung wurde mir lediglich eine massive Teilrückerstattung mit erheblichem Wertverlust angeboten, inklusive Rücksendung auf eigene Kosten. Für ein Gerät innerhalb der Garantiezeit ist das absolut inakzeptabel.

Der Zeitaufwand, die vielen E-Mails und der fehlende Wille, eine praktikable Lösung zu finden, sind sehr enttäuschend. Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist dieser Service schlicht nicht zu empfehlen!

Gutes Produkt, aber der Kundenservice und die Nachbearbeitung sind sehr langsam, und es dauert Monate, bis man eine Rückerstattung erhält, wenn man etwas zurückgeben möchte.

Akku defekt schon zum zweiten Mal innerhalb 3 Jahre.
Habe ein 2022 s5 pro Model.
Beim ersten Defekt vom Akku habe ich den Support kontaktiert hatte die Quittung nicht mehr aber habe ihnen das Typenschild zukommen lassen wo hinterlegt war wann er hergestellt wurde.
Die Antwort tut uns leid ohne Garantieschein kein Erstattung, Reparatur vor Ort würde mich 180€ kosten.
Hab mir dann für ca.70€ ein Ersatz Akku zugelegt der jetzt nach knapp 2 Jahren auch wieder defekt ist.

Sehr schlechte Ware dafür das ich ihn vielleicht alle 2-4 Wochen einmal nutze.

Wir haben einen Tineco Switch und waren immer zufrieden mit dem Gerät. Leider ist es nach exakt einem Jahr Gebrauch an 26.11.25 kaputt gegangen. Es ist ein Garantiefall, also eingeschickt. In der Ablauf Beschreibung die es per Mail dazu gab wurde angepriesen dass der ganze Vorgang nur 5 Tage braucht. Heute ist der 27.12.25 und keine Aussicht darauf dass Gerät zurück zu bekommen.
Es gibt auch keine Informationen vom Unternehmen!! Alles muss man erfragen. Ich musste selbst 2 mal den Chat anschreiben und wurde dabei vertröstet dass natürlich sofort Druck gemacht wird das Gerät schneller zu reparieren. Beim zweiten Mal wurde mir versichert mit dem Vorgesetzten zu sprechen und mir am Montag nach dem Wochenende endlich mal Informationen zu übermitteln. Leider ist wieder nichts passiert. Daraufhin habe ich eine Mail geschrieben in der wieder nur vertröstet wurde und die „verlängerte Reparaturdauer“ auf die Weihnachtsfeiertage geschoben. Lächerlich, wenn man bedenkt dass Auftrag vom 26.11. ist.
Schade dass das geteilt uns eigentlich gefallen hat. Aber so darf ein Unternehmen sich nicht verhalten.

Vor 4 Wochen bestellt und bezahlt, bis heute nichts erhalten. Keine Versandinformationen, keinerlei Reaktion auf mehrere E-Mails und Kontaktanfragen. Der Kundenservice ist faktisch nicht existent. Äußerst unprofessionell und absolut nicht empfehlenswert