Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Bewertungen 

Wir haben den Tineco A11 Hero vor dreieinhalb Jahren gekauft. Bereits nach etwa einem Jahr war die kleine Bürste defekt. Diese wurde im Rahmen der dreijährigen Garantie zwar ersetzt, allerdings traten im weiteren Verlauf erneut erhebliche Mängel auf.

Kurz nach Ablauf der drei Jahre brach der Entriegelungsknopf ab. Zudem funktioniert die große Bürste nicht mehr und die Ladefunktion der Wandhalterung lädt den Staubsauger ebenfalls nicht mehr zuverlässig. Zwar wurden uns verschiedene Ersatzteile zugesandt, diese konnten das Problem mit der großen Bürste jedoch nicht beheben. Eine neue große Bürste konnte uns laut Tineco nicht mehr zur Verfügung gestellt werden, da dieses Ersatzteil offenbar nicht mehr produziert wird.

Als Lösung wurde uns lediglich ein Rabatt von 10 % auf den Kauf eines neuen Staubsaugers angeboten. Dieser Rabatt gilt jedoch nicht für bereits reduzierte Geräte. Da auf der Internetseite nahezu alle Modelle rabattiert waren, war dieses Angebot für uns praktisch wertlos.

Da der Staubsauger seine Funktion nicht mehr ordnungsgemäß erfüllt, waren wir gezwungen, ein neues Gerät zu kaufen. Dieses werden wir jedoch nicht mehr bei Tineco erwerben.

Aus unserer Erfahrung können wir Tineco insbesondere Haushalten, die täglich saugen oder Haustiere haben, nicht empfehlen. Die Saugleistung war aus unserer Sicht unzureichend. Selbst Katzenstreu wurde häufig nicht zuverlässig aufgenommen, sodass wir es teilweise mit Handfeger und Schaufel entfernen mussten. Insgesamt sind wir von der Qualität, der Ersatzteilversorgung und dem Kundenservice sehr enttäuscht.

Ich habe einen Floor One S3, nach knapp 3 Jahren war der Motor blockiert und der Schlauch zum Fußteil defekt. Ich habe dann mithilfe von Youtube und Ersatzteilen über Aliexpress das Gerät komplett auseinander genommen und den Schlauch getauscht. Der Motordeckel ist aus Eisen, in einem NASSsauger. Natürlich war der Deckel komplett verrostet und hat den Motor blockiert. Hab den Eisendeckel entfernt. Gott sei dank ist da oben drauf eine Silikonabdeckung. Diese habe ich dann mit etwas Abstand mit Panzertape befestigt. Aufwand knapp 4h, ich musste wirklich das Ding komplett zerlegen. Aber jetzt funktioniert das Gerät wieder (seit 7 Monaten). Definitv geplante Obsolenz.... Deswegen nur 3 Sterne. Reinigung ist gut. Sensor verstopft manchmal dann hilft nur sehr gut reinigen und den Sauger 10x auf der Basisstation im reiniger Programm cyclen bis es geht. Ach ja, die Kontakte auf der Basisstation registrieren das Gerät nach 2 Jahren nicht mehr. Dann hilft nur Buch vorne drunter Stellen, das die Base nach hinten geneigt ist ...

Der Tineco Floor One Artist S9 ist der neue Liebling der Familie. Das Gerät hat mich bisher begeistert - pfiffige Konstruktion, hochwertig anmutende Materialien und eine gefällige Erscheinung. Einfach zu bedienen und ein prima Reinigungsergebnis auf unseren Hartböden. Weitere Pluspunkte: reinigt wirklich „liegend“ unter dem Bett und die Selbstreinigung ist gründlich und schnell. Mit einer Akkuladung kommen wir gut über ca. 160 m2 im Haus. Überzeugend! Die App ist okay und vermutlich hilfreich, wobei ich bisher im Automatikmodus gereinigt habe und keine Anpassungen vorgenommen habe.
Ich würde das Gerät wieder kaufen.

Ich bin äußerst zufrieden mit meinem Tineco Floor One S9 Artist. Die Reinigungsleistung ist hervorragend und die Bedienung ist sehr einfach. Besonders gefällt mir die Selbstreinigungsfunktion – sie spart viel Zeit und macht die Reinigung des Geräts besonders komfortabel. Insgesamt bin ich mit der Qualität und Leistung sehr zufrieden und kann das Gerät nur weiterempfehlen.

Ich habe den Tineco FLOOR ONE S9 Artist Steam Pro im November 2025 direkt bei Tineco für 799 € gekauft. Bereits nach wenigen Monaten war das Gerät defekt und musste im Rahmen der Garantie eingeschickt werden.

Laut DHL ging die Reparatursendung verloren. Seitdem musste ich über Wochen unzählige Male den Kundenservice kontaktieren. Zunächst wurde mir ein neues Gerät zugesagt, später sollte ich immer wieder nur warten.

Da ich das Gerät für meinen Haushalt benötigte, musste ich mir zwischenzeitlich ein anderes Gerät kaufen.

Nachdem der Fall endlich bearbeitet wurde, verweigerte Tineco die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und bot stattdessen lediglich eine gekürzte Erstattung mit einer angeblichen „Abschreibung“ an – obwohl der Defekt bereits nach wenigen Monaten auftrat und ich für den Verlust der Sendung keine Verantwortung trage.

Mit dem Produkt war ich anfangs zufrieden, der Kundenservice und die Reklamationsabwicklung waren für mich jedoch sehr enttäuschend. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich weder dieses Gerät noch direkt bei Tineco kaufen.

Absolute Kaufempfehlung – Der beste Haushaltshelfer überhaupt!
​Der Tineco FLOOR ONE Station S9 Artist hat meinen Alltag komplett verändert. Ich war anfangs skeptisch wegen des Preises, aber er ist jeden Cent wert.
​Meine absoluten Lieblingsfunktionen:
​Station: Das Gerät reinigt und trocknet sich nach der Arbeit komplett von allein. Kein lästiges Auswaschen der Walze mehr, kein unangenehmer Geruch.
​Hervorragende Reinigungsleistung: Egal ob eingetrocknete Kaffeeflecken, Tierhaare oder der normale Alltagsstaub – der S9 Artist zieht alles mühelos weg und hinterlässt streifenfreien Glanz.
​Smarte Schmutzerkennung: Der Sensor passt die Saugleistung automatisch an, was super Akku spart.
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​Fazit: Saugen und Wischen in einem Schritt und danach reinigt sich das Gerät selbst – absolute Erleichterung im Haushalt. 5 von 5 Sternen!

Ich habe mir den FLOOR ONE S7 STRETCH ULTRA gekauft. Er erleichtert mir den Alltag im Haushalt mit einem Hund. Super Gerät, gerade auch für Allergiker, da er durch das feuchte Saugen auch wirklich alles aufnimmt.

Sehr zu empfehlen.

Super Gerät. Funktioniert so wie es soll und erzielt klasse Ergebnisse.

Ich habe einen Tineco Floor one S7 max pro gekauft. Ich finde da Gerät wirklich toll. Bei wirklich keinem Wischsauger auf dem Markt findet man wirklich 100% seiner Bedürfnisse erfüllt. Dieser erfüllt meine jedoch zu > 95% und er funktioniert bisher Tip Top. Ich finde ihn wirklich hochwertig. Ich hatte zudem früh beschlossen, mich mit den wichtigsten Ersatzteilen auszustatten, die man teilweise auch nur über den Support erhält. Zugegeben, die Art der Bestellung war nicht so einfach, wie man es zum Beispiel von anderen Ersatzteilshops gewohnt ist. Letztlich zählt jedoch das Endergebnis: Ich habe nach ein paar E-Mails alles erhalten und das zu einem sehr fairen Preis, zumal auch ein Willkommensgutschein auf die Teile angerechnet wurde. Es waren nicht sofort alle von mir gewünschten Teile verfügbar. Da ich sie aber vertrauensvoll zusammen im Voraus bezahlt hatte, trudelten sie nach und nach ein. Das Beste daran: Es geriet keines der sieben Teile in Vergessenheit. Der Aufmerksame Support hat nachgearbeitet und sich fast schon häufiger nach meiner Zufriedenheit erkundigt als mir lieb war. Vor allem waren die Mitarbeiter des Support immer alle sehr freundlich und zuvorkommend.

Das Gerät ist noch in der Garantiezeit kaputt gegangen. Der Support ist zwar vorhanden, wollte mich aber frech mit einem minderwertigen und gebrauchten Gerät abspeisen. Auf meinen Hinweis, das ich mindestens eine Reparatur oder den Austausch gegen ein gleichwertiges Gerät wünsche, wurde etwas von "wir ersuchen um Verständnis...blabla" geschrieben. Was soll ich verstehen? Das ihr mich linken wollt? Nie wieder Tineco Geräte!

Ich liebe mein Tineco Dampfsauger .Er spart mir jeden Tag viel Zeit und macht die Reinigung einfach .Vorallem weil ich ein kleines Kind habe der mit Beikost angefangen hat .Es reinigt gründlich,auch selbststreinigubg/Trocknung ist super ,so entstehen keine Gerüchte)
Noch ein großer Punkt war Support Team ,egal welche Fragen ich hatte -wurde sehr schnell geantwortet Danke dafür 😍

ich habe vor ca. einem Jahr den Tineco Floor One S7 Stretch gekauft und bin super zufrieden, nun kann ich unter allen Möbeln wischsaugen! Nachdem die Klappe am Wassertank undicht war, hat mir der Support direkt einen neuen Wassertank kostenlos zugeschickt, der zwei Tage später da war. Super Kundenservice!!

Ich habe vor 6 Monaten den Tineco S7 Strecht gekauft, der aktuell zur Garantiereparatur ist. Nie wieder!!
Schon nach dieser kurzen Zeit machte das Gerät erhebliche Probleme, so dass ich mich an den Kundenservice wandte. Um überhaupt eine Sendungsnummer zu erhalten, waren zahlreiche Anrufe nötig, in denen mir immer wieder versichert wurde, dass ich diese innerhalb der nächsten Stunde per Mail zugesendet bekomme. Es kam natürlich nichts, bis ich irgendwann erst aufgelegt habe, als die Mail da war. Weiterhin musste ich alle relevanten Daten mehrfach zuschicken, da diese "nicht richtig aufgenommen" wurden.
Mir wurde mehrfach versichert, dass die Reparatur ab Erhalt 5 Werktage dauert. Die Wahrheit ist, dass mein Gerät bereits 3 Wochen weg ist und ich weder eine Statusmeldung noch eine konkrete Antwort des Kundenservices erhalten habe! Es kommen immer widersprüchliche Aussagen und der Hammer: mein Gerät sei verloren gegangen!! Seit dem keine Antwort auf meine Mails.

Ich habe den Tineco stretch S6 gekauft und bin restlos begeistert: Er nimmt mir täglich so viel Arbeit ab, dass sich jeder Euro gelohnt hat: Statt Wischen und Saugen jetzt nur noch ein Durchgang, das spart viel Zeit und gibt ein sauberes Gefühl.

Tineco s6 stretch
Deutliche Verbesserung gegenüber Flore One S5: Sicherer, komfortabler, weniger Wasserverbrauch, automatische Trocknung. Er scheint mir auch leichter zu führen da der Wassertank sich im Fussteil befindet.

Die Geräte sind super.
Ich bewerte hier den Kundensupport.
Und dieser ist grauenhaft schlecht. Er stiehlt einem Zeit und Lebensenergie. Simple Fragen können nicht beantwortet werden.
Das ist wirklich entsetzlich schlecht.

Wir wollten schon länger einen Nass- und Trockensauger testen, aber konnten uns bisher nicht entscheiden.
Nun fiel die Wahl auf den Tineco S9 Artist Turbo.
Wir sind total begeistert.
Tolles Display und super einfach zu bedienen.
Er kann selbst den Verschmutzungsgrad des Bodens erkennen und stellt sich dann automatisch ein.
Der S9 Artist Turbo ist überraschend leise, so dass keine unsere Katzen Angst vor den Geräuschen hat.
Ein ganz klare Plus ist auch, dass man ihn so kippen kann, dass man problemlos unter dem Sofa saugen kann.
Ganz klare Kaufempfehlung von uns👍

Der Tineco Floor one S7 stretch ist super einfach in der Handhabung, macht schnell und gründlich sauber und erspart mir durch gleichzeitiges saugen und wischen viel Zeit und Kraft. Würde ich immer weiter empfehlen.

Nie wieder Tineco – katastrophaler Kundenservice und fast vier Monate ohne Lösung

Im September 2024 habe ich einen Tineco Nass- und Trockensauger gekauft. Anfang 2026 begann das Gerät erhebliche Probleme zu machen, sodass ich mich Anfang März 2026 an den Tineco-Kundendienst wandte, um eine Reparatur im Rahmen der Garantie zu veranlassen.

Damit begann eine fast viermonatige Odyssee.

Zunächst musste ich fast einen Monat lang mit dem Kundenservice hin und her schreiben, bevor man überhaupt bereit war, das Gerät zur Reparatur anzunehmen. Schließlich schickte ich den Staubsauger ein. Mir wurde mitgeteilt, dass die Reparatur lediglich 5–10 Tage dauern würde.

Als ich nach fast einem Monat immer noch nichts zurückerhalten hatte, fragte ich nach dem Stand der Reparatur. Die Antwort war schockierend: Mein Staubsauger war verloren gegangen.

Als Lösung bot man mir ein generalüberholtes Gerät an. Zunächst wurde mir erklärt, dass es sich dabei um Geräte handelt, die innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist zurückgegeben wurden. Als ich jedoch nach einer Garantie fragte, dass dieses Gerät sich mindestens in einem ebenso guten Zustand befindet wie mein verloren gegangener Staubsauger, erhielt ich die Antwort, dass man dies nicht garantieren könne, da jeder Nutzer ein Gerät unterschiedlich verwendet. Man könne lediglich bestätigen, dass das Gerät geprüft und gereinigt wurde.

Nach einer langen und frustrierenden Diskussion stimmte ich schließlich zu, da offensichtlich war, dass ich von Tineco keine faire Lösung erwarten konnte.

Doch auch danach passierte zunächst nichts. Eine Woche später hatte ich noch immer keine Information darüber, wann ich das Ersatzgerät erhalten würde. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich müsse Geduld haben, da die Bearbeitung weitere 3–5 Werktage in Anspruch nehme. Zu diesem Zeitpunkt war ich aufgrund der Fehler von Tineco bereits seit über drei Monaten ohne Staubsauger.

Daraufhin erklärte ich, dass ich nach all diesen Umständen kein generalüberholtes Gerät mehr akzeptiere und stattdessen ein neues Gerät verlange. Tineco antwortete, dass man mir ein neues Gerät zusenden werde. Kurz darauf erhielt ich sogar eine Sendungsnummer.

Am nächsten Tag kam jedoch eine weitere Nachricht mit derselben Sendungsnummer. Nun hieß es plötzlich, dass ein generalüberholtes Gerät verschickt worden sei. Falls ich das Angebot für ein neues Gerät annehmen wolle, solle ich die Annahme des generalüberholten Geräts bei der Zustellung verweigern.

Genau das habe ich getan.

Gleichzeitig bestätigte ich dem Kundenservice schriftlich, dass ich das Angebot für ein neues Gerät annehme. Mehrfach machte ich deutlich, dass ich nach Monaten voller Verzögerungen und widersprüchlicher Aussagen keine Geduld mehr für weitere sinnlose E-Mail-Wechsel habe.

Und dann kam der Höhepunkt dieser Geschichte:

Heute erhielt ich die Mitteilung, dass ein neues Gerät erst verschickt werden könne, nachdem mein altes Gerät bei Tineco eingetroffen sei.

Dasselbe alte Gerät, von dem mir vor Monaten mitgeteilt wurde, dass es von Tineco verloren wurde.

Eine derart chaotische, widersprüchliche und kundenunfreundliche Serviceerfahrung habe ich noch nie erlebt. Mein Gerät wurde verloren, Versprechen wurden nicht eingehalten, Informationen änderten sich ständig, und über Monate hinweg wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten.

Für ein Unternehmen in dieser Preisklasse ist ein solcher Kundenservice schlicht inakzeptabel.

Mein Fazit: Nie wieder Tineco.

Ich werde kein Produkt dieser Marke mehr kaufen und kann jedem nur empfehlen, sich vor einem Kauf genau zu überlegen, ob er im Garantiefall auf einen solchen Kundenservice angewiesen sein möchte.

Ich war anfangs wirklich begeistert vom Gerät, aber der Kundendienst hat diese Erfahrung komplett zerstört.

Der erste Fehler („Schmutzwassertank ist installiert, wird aber als nicht installiert angezeigt“) trat nach einiger Zeit auf und führte zu einer langen Reparaturgeschichte, die sich über mehrere Einsendungen hinweg zog.

Das Gerät wurde insgesamt dreimal eingeschickt. Jede Reparatur dauerte sehr lange, war schlecht kommuniziert und teilweise widersprüchlich. Mehrfach gab es Probleme mit dem Versand, falsche Angaben zur Adresse oder fehlende Sendungsnummern. In einem Fall wurde mir sogar mitgeteilt, dass mein Gerät möglicherweise verloren gegangen sei – später hieß es wieder, es sei doch im Reparaturzentrum.

Nach der zweiten Reparatur war das Gerät erneut defekt, obwohl inzwischen die Garantie abgelaufen war. Zunächst wurde mir nur eine kostenpflichtige Reparatur (50 %) angeboten, später dann eine kostenlose. Auch diese Abwicklung war erneut chaotisch und intransparent.

Am Ende wurde mir nach monatelangem Hin und Her mitgeteilt, dass das Gerät angeblich durch den Logistikdienstleister verloren gegangen sei und nicht mehr zurückgeschickt werden könne. Stattdessen wurde mir lediglich ein kleiner Rabatt auf ein neues Gerät angeboten.

Ich habe insgesamt etwa 45 E-Mails schreiben müssen, um überhaupt Antworten zu bekommen.

Fazit:
Nach drei Reparaturen und monatelanger Kommunikation stehe ich ohne Gerät da. Das Gerät selbst war anfangs gut, aber der Kundendienst ist aus meiner Sicht absolut unzuverlässig. Für mich eine klare Enttäuschung und keine Empfehlung.