Tineco Intelligent Technology Co., Ltd. Bewertungen 

Ich wurde bis jetzt in 4 emails hingehalten, das problemgerät pure one S11 einzuschicken, 3mal sollte ich verschiedene fehlerursachen ausprobieren, immer neue fragen, dabei hatte ich alle möglichkeiten zu anfang schon ausgeschöpft.
Soll ich das teil gleich selber reparieren ????? Deichkind

Würde lieber keinen Stern vergeben!
Habe Ende November 2023 den Tineco floor S7 Pro bei Tinecogekauft. 2 Monate nach Ablauf der Garantie, im Januar 2026, bekam ich die Fehlermeldung : Schmutzwassertank nicht installiert bei korrektem Sitz. Nach endlosem hin und her mit etlichen e-mails, Videos und Fotos gab es eine kostenpflichtige Reparatur ohne Kulanz. Das Gerät habe ich am 4.3. 2026 funktiosfähig ohne Reparaturprotokoll zurück erhalten. Jetzt nach nur 5 Monaten dieselbe Fehlermeldung. Nach ewigem hin und her und meinem Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung, haben sie einer kostenloser Nachbesserung zugestimmt, allerdings nur mit einer Verschrottungserlaubnis, falls das Gerät nicht reparabel sei. Das ist sicher nicht akzeptabel. Gleichzeitig behaupten sie, daß der damalige Fehler auf einem defektem Hepa Filter beruht hat, was natürlich zu einer anderen Fehlermeldung führen würde.
Meiner Meinung nach ist ein Produkt nur so gut wie der Kundenservice. Der ist in diesem Fall bei Tineco absolut ungenügend!Meine Erfahrung ist kein Einzelfall. Ich kann jedem nur abraten bei Tineco ein Gerät zu kaufen!!!

Update 7.9.2026 *****
Nach meiner schlechten Erfahrung und Bewertung hat Tineco sehr schnell reagiert und schon am 3.9.2026 ist ein kostenloses Ersatzgerät in einem Top-Zustand bei mir angekommen.
Wirklich großartig dabei war, daß sie schnell und problemlos auf meine gesundheitlich bedingten besonderen Bedürfnisse eingegangen sind und mir daraufhin statt ein Gerät aus der S6- Serie eine neuere Version meines Floor one S7 pro geschickt haben :-)))
Dafür, für den Verlauf nach dem 20.8. würde ich
5 Sterne vergeben
*****
Nochmals vielen Dank dafür an Tineco

Brauchte einen neuen Staubbehälter mit Filterhalter für meinen Tineco A30S, weil ich den Filterhalter leider aus Versehen entsorgt hatte und der Staubsauger ohne nicht benutzbar ist. Online findet man so ein Teil leider auch nicht. Ich hab es also mal mit dem Kundenservice von Tineco versucht, den ich über den Chat-Button auf der Firmenwebsite kontaktiert habe. Die Mitarbeiter wussten nicht direkt, ob es ein passendes Teil gibt, haben dann recherchiert und mich am selben Tag noch per Mail informiert, dass ein passendes Teil verfügbar ist. Der Bestellprozess dafür war zwar ein bisschen abenteuerlich, aber vom Kundenservice super beschrieben und nicht mal eine Woche später halte ich jetzt das genau passende Ersatzteil in den Händen und kann meinen Staubsauger weiter benutzen, anstatt ein komplett neues Gerät kaufen zu müssen. Einfach toll, vielen Dank!

Sehr schnelle Lieferung.
Der Tineco ist wirklich genial, spart 50% der Zeit und das putzen geht fast wie von alleine. Habe bereits drei Stück bestellt und alle sind begeistert.

Ich besitze DREI! Tineco Pure One X Akkustaubsauger, bei einem ist seit kurzem der Akku defekt und lädt nicht mehr:
Fazit: nach einer Menge an E-Mails an und vom deutschen Service die nur von Entschuldigungsfloskeln wimmeln und immer neuen Maßnahmen die man durchführen soll (die man im übrigen schon selbstverständlich erledigt hat, wie z.B. die Reinigung der Rohre, Filter etc und die Funktionalität der Ladestation, bis hin zur Forderung man soll ein Video schicken) passiert leider nichts.
Es ist ein fest verbauter Akku, habe hiervon Fotos geschickt mit den genauen Daten, nichts passiert.
Am Ende soll man ein neues Hauptgerät kaufen für über 200 Euro, den Akku gibt es nicht als Ersatzteil.
Ich habe wirklich noch nie so einen inkompetenten und ahnungslosen Kundendienst erlebt. Die Sachbearbeiterin hat keine Ahnung von den Produkten die Tineco verkauft, vor allem nicht von denen, die ich habe. Es werden so lange unnütze Emails verschickt, bis der Kunde hoffentlich entnervt aufgibt.
Nie wieder Tineco, absolutes Kundendienstdisaster.

Bestens.
Wir haben von einer sehr hochpreisigen Saugwischer von einer anderen europäischen firma. Aber unsere Erfahrung ist und war übel.
Ich bestellte dann, aus Verzweiflung, für unser 300m2 Haus und Ordinarion einen tineco floor s7 strech. Wir waren sehr überrascht wie toll und zuverlässig dieser funktioniert. Wir sind sehr zufrieden. Ich würde jederzeit sofort wieder ein tineco Gerät kaufen . Danke an Tineco

Ich habe bis jetzt drei Produkte von Tineco gekauft und war von allen drei Produkten sehr begeistert. Mein letztes Gerät ist das Pure One Station 5 Plus. Warum ich Tineco Produkten vertraue? Abgesehen vom einmaligen Service, finde ich die Verarbeitung, das Material und die Innovation sehr gelungen. Das sind die drei Säulen, die dieses Unternehmen ausmachen. Die meisten Hersteller verkörpern meistens nur eines dieser drei Säulen. Die Innovation im Pure One 5 Station 5 Plus liegt in der Selbstreinigung des Staubbehälters und zusätzlich der Möglichkeit, Verschmutzungen mithilfe des eingebauten grünen Laserlichts am Hauptaufsatz zu erkennen. Somit bleibt keine Ecke in der Wohnung von Dreck bedeckt. Ein absolutes Top Gerät.

Ich hab das Gerät seit ein paar wochen und bin damit sehr zufrieden, es entspricht auf jeden Fall meinen Erwartungen- mit 2 Kinder und 2 Katzen war mir wichtig, dass ich jeden Moment, schnell saugen / wischen kann. Mein Kind hat Hausstauballergie, also muss ich ziemlich oft wischen und dafür ist es perfekt, vor allem mit dem, für Allergiker, geeignetem Filter. Eine sache nur würde ich ändern- die Lautstärke der Sprecher, es gibt nur 2 Stufen und eine ist mir zu laut, die andere zu leise. Aber ist eine Kleinigkeit :) würde und hab ich schon, auf jeden Fall weiterempfehlen.

Zufrieden mit dem Kundenservice, gute Erreichbarkeit und Support.

Ich wollte eigentlich einen Sauger, direkt bei Tineco bestellen. Seit mehreren Tagen ist man nicht fähig, mir eine simple Antwort zu beantworten: Ist bei der Bestellung automatisch eine Ersatzbürste und ein Reinigungsmittel enthalten. Weder per Chat, per Mail oder Anruf. Rückruf erfolgt über eine KI/Maschine, englische Sprache wo dann einfach beendet wird. Anruf Kundensupport kann man mich leider nicht verstehen, wenn ich die Frage äußere. Da ist man doch sehr "motiviert". Denn sollte man Probleme haben, ist man dann garantiert auf sich alleine gestellt, wenn diese einfache Anfrage nicht beantwortet werden kann - auf allen möglichen Kanälen. Bin entsetzt und werde mich nach einem anderen Produkt/Hersteller umsehen! Ich hoffe, dass ich jetzt nicht angeschrieben werden, dass meine Rezession gelöscht werden soll, da sie unethisch, rassistisch oder sonst was ist. Es sind reine Tatsachen, fachlich formuliert.

Tineco Floor One S9 Master
Bin begeistert, Top Gerät.
Kann es nur weiterempfehlen.

Ich habe das Gerät erst seit kurzem und habe es erst zweimal ausprobiert.
Kommt erst zum vollständigen Einsatz in einer anderen Wohnung.
Aber das kurze Testen hat gereicht zu sagen Der Tineco Floor One Stretch S6 Steam Plus ist ein absolut tolles Gerät, eine enorme Qualität und Leistung und Arbeitserleichterung.
Ein guter Kauf und super Preis- Leistungsverhältnis!!!

Ich hatte den Kundenservice kontaktiert, weil an meinem PURE ONE A50S PLUS nach eineinhalb Jahren das Saugrohr locker war. Nachdem ich dem Kundenservice das Problem geschildert und ein Video davon geschickt habe, wurde mir anstandslos ein Ersatz zugeschickt.
Einen solch unkomplizierten Kundenservice wünscht man sich öfter, wird man doch immer erst mit Tätigkeiten und vermeintlichen Problemlösungen konfrontiert, die man zuerst ausprobieren soll, damit man das Problem angeblich weiter eingrenzen kann. Nicht so bei Tineco. Die Kommunikation war kurz, freundlich und zielführend und das Problem konnte somit schnell gelöst werden.

Ich habe bereits zwei Tineco Akkusauger, ich bin begeistert und würde sie sofort weiter empfehlen. Seit letzten Dezember besitze ich einen Nasstrockensauger von Tineco. Auch dieses Gerät ist sehr empfehlenswert. Vor allem ist die Reinigung super, es funktioniert tatsächlich perfekt.

Mein Tineco Floor One S3 hat mich in den vergangenen rund fünf Jahren mehrfach enttäuscht. Bereits nach etwa einem Jahr trat der erste Defekt auf. Kurz nach Ablauf der Garantie folgte der nächste Schaden und nun ist das Gerät erneut defekt.
Aktuell erscheint ständig die Meldung „Schmutzwasserbehälter oder Schmutzkanal reinigen“, obwohl Schmutzwasserbehälter und Schmutzkanal mehrfach gründlich gereinigt wurden. Das Gerät saugt nur noch schwach an und schaltet die Absaugung anschließend vollständig ab.
Noch enttäuschender als die Defekte ist für mich jedoch der Kundenservice. Ich habe den Support erneut mit einer ausführlichen Fehlerbeschreibung kontaktiert und bislang keine Antwort erhalten. Auch bei früheren Problemen war ich mit dem Support bereits sehr unzufrieden.
Besonders irritiert hat mich, dass ich bereits vor längerer Zeit versucht habe, auf der Tineco-Website eine sachliche, kritische Produktbewertung zu veröffentlichen. Diese wurde nach meiner Erfahrung nie freigeschaltet. Sichtbar waren dort aus meiner Sicht überwiegend bzw. ausschließlich positive Bewertungen. Das hat bei mir kein gutes Gefühl hinterlassen.
Ich hatte mich bewusst für ein Markenprodukt entschieden und hätte erwartet, dass ein Gerät dieser Preisklasse langlebiger ist und der Hersteller auch nach der Garantie einen kundenorientierten Service bietet.
Aus diesen Gründen habe ich mich inzwischen für einen Saugwischer eines anderen Herstellers entschieden und werde künftig keine Tineco-Produkte mehr kaufen.

Ich habe den Tineco Carpet One Cruiser gekauft und es war der beste Kauf, den ich je getätigt habe. Meine Teppiche sehen aus wie neu. Ich habe vorher verschiedene Produkte ausprobiert (einige waren deutlich teurer), aber keines hat so gute Ergebnisse erzielt. Ich kann ihn jedem empfehlen, der Teppiche zu Hause hat. Vielen Dank, Tineco!

Ich bin eigentlich auf die Seite gegangen um nach einem Saugwischer zu suchen, der auch am Rand saugt. Ich hatte schon den iFloor 3 Breeze Plus. Das Produkt war super. Dann tauchte irgendwo auf, dass ich meinen tauschen kann. Habe es aber nicht gefunden und daher dann den Floor One i6 Stretch gekauft. Super zufrieden. Aber für eine zweite Rolle waren die Versandkosten viel zu hoch.

Absolut empfehlenswert!
5 Sterne von Herzen!
​Ich bin absolut begeistert von Tineco. Ich kann diesen Shop wirklich jedem zu 100% weiterempfehlen. Hier wird Kundenzufriedenheit noch großgeschrieben und man merkt sofort, dass der Kunde hier extrem geschätzt wird. Besonders bei Fragen oder Anliegen rund um das Thema Garantie wird einem unglaublich schnell, kompetent und freundlich geholfen. Ein so toller Service ist heutzutage leider keine Selbstverständlichkeit mehr.
​Vielen Dank an das gesamte Team für diese tolle Erfahrung. Ich werde definitiv wieder hier bestellen!

Habe aus Versehen die Neubewertung des Supports unter meinem Namen veröffentlicht Soory

Ich habe mein Tineco-Gerät wieder – und darüber freue ich mich wirklich sehr.

Manchmal lohnt es sich, auch die positiven Entwicklungen zu teilen: Nach meiner vorherigen Erfahrung und einigen Unstimmigkeiten im Serviceverlauf wurde mir eine kostenlose Reparatur angeboten. Die Abwicklung verlief anschließend erstaunlich schnell: Das Gerät wurde eingeschickt, innerhalb kurzer Zeit repariert und zurückgesendet. Nach den ersten Einsätzen kann ich sagen: Es funktioniert wieder einwandfrei.

Für mich ist dieses Gerät im Alltag eine echte Erleichterung – gerade mit Tieren im Haushalt möchte ich darauf nicht mehr verzichten. Umso mehr freue ich mich, es wieder nutzen zu können.

Kleiner Wermutstropfen: Da es sich bereits um die zweite Reparatur innerhalb von drei Jahren handelt, hoffe ich sehr, dass der Defekt – laut Reparaturbericht ein Motorschaden – ein unglücklicher Einzelfall war und das Gerät mich nun noch lange zuverlässig begleitet.

Trotz der anfänglichen Enttäuschung möchte ich ausdrücklich hervorheben, dass das Team von Tineco am Ende eine gute Lösung gefunden hat. Die schnelle Reparatur, die Rücksendung und die unkomplizierte Abwicklung verdienen Anerkennung.

Bei aller berechtigten Kritik, die manchmal notwendig ist, sollte man genauso offen Danke sagen, wenn ein Unternehmen Verantwortung übernimmt und einen Kunden zufriedenstellt.

Vielen Dank an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Tineco für diesen Service. Ich freue mich sehr, mein Gerät wieder zu Hause zu haben – und hoffe auf viele weitere Jahre zuverlässiger Nutzung.