Thomann Music Bewertungen 21.150

Sehr schlechter Service und extrem zeitaufwendig. Für mich war das eine absolut enttäuschende Erfahrung mit Thomann.

Ich habe eine Versandbestätigung erhalten, aber danach keinerlei hilfreiche Information, dass die Sendung nicht zugestellt wurde und stattdessen in einer DHL-Packstation liegt. Es gab keine Benachrichtigung von Thomann, keine klare Abholinformation und auch keine DHL-Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Wenn man viel beschäftigt ist, merkt man dadurch erst Tage später, dass die Ware irgendwo zur Abholung liegt.

Nach mehreren Tagen musste ich mich selbst aktiv in mein Thomann-Konto einloggen, um überhaupt herauszufinden, was mit der Lieferung passiert ist. Dort fand ich dann eine achtstellige DHL-Nummer, die nicht einmal bequem kopierbar war. Ich musste sie umständlich mit einem zweiten Gerät abtippen, nur um sie an der Packstation eingeben zu können. Das ist unnötig kompliziert und alles andere als kundenfreundlich.

An der Packstation ging es dann trotzdem nicht weiter, weil ich mich erst neu registrieren und auf einen Aktivierungsbrief warten sollte. Bis dieser Brief kommt, kann die Sendung längst wieder zurückgehen. Am Ende habe ich viel Zeit verloren, musste mich durch verschiedene Systeme kämpfen und bin trotzdem nicht an meine Ware gekommen.

So etwas darf bei einem großen Versandhändler nicht passieren. Der Kunde sollte automatisch, klar und rechtzeitig informiert werden, wo die Sendung liegt und wie sie abgeholt werden kann. Stattdessen musste ich alles selbst herausfinden und hatte am Ende nur Aufwand, Frust und kein Ergebnis.

Für mich ganz klar: Einmal Thomann und nie wieder.

Ich habe immer nur beste Erfahrungen mit Thomann, kann und möchte den Händler einfach nur weiterempfehlen. Hier passt alles, komplett und rundum :-)

Ich besitze eine Fender American Acoustasonic Stratocaster, bei der nach 5 Jahren Betrieb die Ausgangsbuchse beim Herausziehen den Akku nicht mehr abgeschaltet hat, d.h. die Gitarre war praktisch nicht mehr zu benutzbar für Gigs, weil der fest eingebaute Akku ständig leer war. Als ich bei Thomann nachfragte, ob es für die Gitarre ein entsprechendes Ersatzteil gibt, erwiderte ein Mitarbeiter des Service, dass sie ein solches Ersatzteil nich vorrätig hätten, man sich bei Fender aber bemühen wolle, ein entsprechendes zu bekommen.
Nach gut einem Monat erhielt ich völlig unerwartet ein Paket von Thomanm mit der entsprechenden Ausgangsbuchse samt Elektronik und Anschlusskabel. Und das ganze kostenlos als Serviceleistung von Thomann, die ihrerseits dieses Ersatzteil als Kulanzleistung von Fender bekommen hatten. Und das alles, obwohl ich diese Gitarre nicht bei Thomann, sondern gebraucht gekauft hatte. Ich bin zwar schon lange und häufig Kunde bei Thomann, aber das hätte ich nie erwartet, sondern war vorbereitet für das Ersatzteil auch regulär zu bezahlen. O.k. auch Fender hat hier eine tolle Kulanz gezeigt, aber der Thomann-Service hatte die ganze Arbeit der Abwicklung und auch die Versandkosten und evtl. Zoll- und Versandkosten aus USA. Ein weiteres Beispiel für vorbildlichen Service am Kunden. Großen Dank an Thomann und sein vorbildliches Serviceteam. 5*****

Service Tipp Top. Ich bin Opfer eines Internetbetruges geworden. Der Kundenservice hat an einem Samstag sehr schnell reagiert und sämtliche Bestellungen Im Wert von über 3000€ storniert.
Großes Dank

Meine Erfahrung mit Thomann Versand, hier die E-Mail, die ich geschrieben habe:
Guten Tag,
Ich wollte mich auf diesem Weg bei der Versandabteilung bedanken!
Der ungefähre zeitliche Ablauf am Donnerstag:
Bestellt: 18.00 Uhr
Kommissinierung beendet: 18.10 Uhr
Verpackt:18.20 Uhr
Versandlabel erstellt 18.25 Uhr
Als versendet gemeldet: 18.30 Uhr
Dann offensichtlich direkt an DHL übergeben, denn am nächsten Tag um 10.00 Uhr hat der Postbote geklingelt und mein Paket war da!

Liebe Versandabteilung, ein ganz herzliches Dankeschön! Ihr seid immer superschnell, aber bei dem Ablauf kann ich nur sagen: WOW!!!! UNSCHLAGBAR!!!!

Liebe Grüße

Absolut kundenfreundliches Unternehmen. Komplikationsloser Austausch eines defekten Plattenspielers. Ich werde hier sehr gerne wieder einkaufen!!!

hab soundanlage bestellt. einzige beanstandung: warum bekomme ich so schnell für sowenig kohle eine derart grosse lieferung per lkw in no time?! haha! super verpackt. mehrfach umreift. folie drum. spedi hat es im griff. über die soundqualität kann ich noch nichts sagen. muss erst aufbauen. wenn die halb sogit ist, wie bestellablauf und spedition , ist sie immer noch überdurchschnittlich.

Erstklassiges Sortiment hochwertiger und professioneller Ausstattung für Musiker, Veranstaltungstechnik und Hifi. Sehr informativer Shop mit top Preisen, sehr einfachem und schnellen Bestellvorgang, persönliche Erreichbarkeit, deshalb meine erste Wahl.

Ich gebe 5 Sterne.
1.ein Fender Bassmann aus den 60er Jahren hat nicht mehr funktioniert, den Support angeschrieben, bekam umgehend Antwort von Thommann und Vorschlag für neue Röhren,bestellt , eingebaut , funktioniert wieder.
2. Habe vor langer Zeit eine exklusive Gibson Les Paul mit einem E-Tune System da gekauft, jetzt drehte ein Wirbel, habe von Thomann auf Kulanz 6 Wirbel- Motor Einheiten bekommen, das fand ich wirklich erstklassig

Im Sale Gitarre bestellt.
-> auf dem Web steht : Lieferung 1-2 Tage.
Am 14.4. wurde die Gitarre verschickt.
DHL sagte sie kommt am 17. (Freitag)
Kam aber nicht, ohne Angabe von Gründen.
Thomann behauptet: "ist Sperrgut" kann schon mal länger dauern. Ja? Warum steht auf dem Web 1-2 Tage? (3 Tage wäre ja schon überzogen)
Danach keine Statusupdate bis Mittwoch 22.4 (!)
Dann plötzlich morgens -> in delivery. Normalerweise kommt DHL nachmittags. Nun plötzlich um 10h. Da bin ich natürlich nicht da. Somit ging das Paket zu einem Abholgeschäft. Dort war ich heute um zu sehen, dass die Donnerstags (warum!!?) nur bis 12h offen haben. Vollkomme irre. Umsonst hingelaufen. Alles ärgerlich. Und Thomann scheint dies egal zu sein. Ja, DHL ist schuld,ok, aber wer beauftragt und bezahlt DHL seit 30 Jahren? Warum kann DHL dann nicht wenigstens informieren? Auch konnte ich die Lieferung am Mittwoch nicht mehr auf einen späteren Tag legen. Alles ein Ärgernis. Aber Kunde muss seine Zeit opfern. Die ist ja nichts wert. Er braucht die Zeit ja nicht um zu arbeiten, um damit neue Gitarren zu kaufen.

Bester Shop für alle Musik - Nerds
etliche Bestellungen getätigt und jedes mal super schnell da gewesen, bester support wenn etwas nicht stimmt und faire Preise. Nie wieder wo anders :)

Harfensaite benötigt.
Ich brauchte für meine Harfe eine Saite als Ersatz. Wie immer war die Beratung hervorragend und besonders freundlich.
Das war nicht mein erster Kontakt mit dem Kundenservice und er war immer genauso gut wie jetzt. Tadelloser Dienstleistung. Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Danke für den Service.

Echter Service und Freundlichkeit sind bei Thomann gross geschrieben. Obwohl das Unternehmen so gross ist, ist echte Seele dahinter und gute Laune. Ich habe selten ein so kulantes Unternehmen gefunden. Thomann hat sich mit Recht den Status verdient.

Total unkompliziert, super schnelle Lieferungen. Top Kundenservice! Immer eine wahre Freude bei Thomann zu bestellen ;-)

Ich bin grundsätzlich sehr zufrieden mit den Produkten von Thomann und habe bereits einiges davon im Einsatz. Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis sind wirklich top. Leider musste ich bei meiner letzten Bestellung eine deutlich längere Lieferzeit in Kauf nehmen als angekündigt. Was mich dabei besonders gestört hat: Zu Beginn bekam ich nur die Rückmeldung, dass man nichts machen könne, und auf meine anschließende Anfrage bezüglich eines Entgegenkommens habe ich leider keine Antwort mehr erhalten.

Produkte: 5 Sterne
Preis: 5 Sterne
Service bei Reklamation: 1 Stern
Lieferung: 3 Sterne

Wir bestellen immer wieder mal bei Thomann und wurden bisher noch nie enttäuscht.
Bestellung und Lieferung einfach und unkompliziert, und die Ware immer einwandfrei. Dazu bei Bedarf kompetente Beratung.

Ich habe bereits mehrmals bei Thomann bestellt und war umso erstaunter, als dieses Mal etwas mit meiner Bestellung nicht geklappt hat. Als ich mich dem Kundenservice zuwendete, reagierte dieser schnell und kümmerte sich mit einer Grosszügigkeit darum.Ich bin dafür sehr dankbar und werde sicherlich wieder bei Thomann bestellen!

Bei preislich unbedeutenden Produkten hatte ich zwei kleinere Probleme. Der Kundenservice war extrem hilfreich - und einfach zu erreichen. Die Firma war sehr kulant und äusserst zuverlässig. Ich kann über solche Hilfsbereitschaft in der heutigen Zeit nur staunen. Vielen Dank! Bitte macht weiter so.

Liebe Thomann-Verantwortlichen,

ich habe meinen Decksaver für das Behringer Flow 8 erhalten und mich dabei erneut sehr über die Verpackung geärgert. Euer Verpackungssystem empfinde ich als äußerst mühsam. Die Kartons lassen sich zwar dank einer Lasche schnell aufreißen, jedoch nicht vollständig öffnen. Dann muss man mit Kraft am ganzen Karton ziehen und zerren. Danach ist dieser Karton nicht mehr wiederverwendbar.

Auch sind die Ecken so stark verstärkt, dass einem beim Aufreißen die Hände schmerzen. Den Karton bekommt man nur sehr schwer klein oder gar nicht mehr ordentlich zusammengefaltet.

Mich stört euer Verpackungssystem und ich empfinde es als nicht kundenfreundlich. Mich ärgert das richtig, und ich habe wirklich keine Lust mehr, bei euch zu bestellen!

So ein kleines Produkt und dafür so ein großer "Aufriss".