Therapiedecken 

Nach der Bestellung (laut Homepage Versand nach 3 Werktagen) nur noch das Zirpen von Grillen von der Firma ZAK (?) Ich schrieb eine Mail, ob alles ok ist. Es kam eine automatische Antwortmail, Tenor: Lass uns bitte in Ruhe. Man möge sich bitte nur im Notfall melden.
Irgendwann wurde mir der Versand angekündigt. Dann wieder nur Stille. Mal hatte wohl ein Versandetikett ausgedruckt, aber nichts verschickt laut Sendungsverfolgung.
Dann wieder Schweigen im Walde. Per Mail mehrfach Bescheid gegeben, dass ich die Decke nun nicht mehr will. *Zirp*
Paypal-Fall ist eröffnet.
Nach mehreren Wochen Bescheid von DHL, das Paket sei unterwegs. Ich habe direkt die Annahme verweigert und nie wieder etwas gehört. Paypal zieht sich auch hin, aber das klappt ja normalerweise.

Die Decke und Bezug kamen schnell. Die Decke war mir vor Ablauf der Probezeit zu schwer, deshalb habe ich sie zurückgeschickt. Der Retourevorgang lief holprig: erst schreibt man eine Email an den Kundenservice, dann meldet man sich im Retourencenter an. Dann habe ich ganze 4 Tage auf die Email gewartet, die einem die Anweisungen für die Rücksendungen schickt inkl. Rücksendeadresse. Da ich in den Urlaub gefahren bin und keine 4 Tage Zeit hatte, habe ich in den AGBs nach der Rücksendeadresse gesucht und das Paket versendet. Die Rücksendeadresse stimmt bei dem Zusatz c/o nicht mit der Adresse in der Email überein. Weil der Rest der Adresse ja stimmte, habe ich von Hermes eine Bestätigung, dass die Sendung bei Therapiedecken.de abgegeben wurde. Meine Rücksendung war am 28.04.2025. Seitdem habe ich nichts mehr vom Kundenservice gehört. Ich habe seit dem 01.06. bereits 7 Anfragen geschickt. 5 Anfragen an die korrekte Kundenservice-Emailadresse und 2 Rückruf-Bitten über deren Kontaktformular online. Ich erhalte Eingangsbestätigungen, aber bisher hat sich niemand vom Kundenservice bei mir gemeldet und mein Geld habe ich auch noch nicht erstattet bekommen. Das nenne ich nicht nur einen sehr schlechten Kundenservice, sondern Betrug.

Ich habe mein Decke vor ungefähr einem jahr gekauft.
Lieferung war eigentlich ganz in Ordnung.
Auf jeden fall haben sich durch die reibung der kleinen Metallteilchen eine art Metallstaub ergeben die dann im ganzen Bett und auf mir und überall verteilt waren.
Ich wollte Kontakt mit denen aufnehmen und ich bekomme jeweils keine Antwort innerhalb 3 monaten...

Ich habe am 28.05.2025 eine Bestellung im Wert von 249 EUR aufgegeben und leider direkt per Kreditkarte bezahlt. Wie auch andere Kunden berichten, erhielt ich sofort eine Versandbestätigung samt Trackingnummer – versprochen wurde eine Lieferzeit von 4–5 Werktagen. Bis heute ist die Ware jedoch nicht angekommen.

Trotz mehrmaliger Kontaktversuche per E-Mail erhielt ich keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice. Besonders bedenklich: Vor etwa zwei Wochen war die Website zeitweise nicht erreichbar – spätestens da war für mich klar, dass es sich um einen möglichen Betrugsfall handelt.

Ich habe deshalb bereits Anzeige bei der Polizei erstattet und den Händler auch beim Payment Service Austria (PSA) gemeldet. Meine Hausbank bearbeitet derzeit noch den Fall. Heute, vier Wochen nach der Bestellung, habe ich dem Händler eine letzte Frist bis zum 02.07.2025 gesetzt. Sollte ich bis dahin weder eine Antwort noch die Ware erhalten, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Meine Rechtsschutzversicherung hat die Deckung bereits zugesagt.

Allen Betroffenen empfehle ich dringend:

Erstattet Anzeige bei der Polizei. Je mehr Anzeigen eingehen, desto eher wird das Landeskriminalamt tätig – insbesondere bei grenzüberschreitendem Betrug innerhalb der EU/EWR.

Zieht eine zivilrechtliche Klage in Erwägung, sofern ihr finanziell dazu in der Lage seid oder rechtsschutzversichert seid. Auch hier gilt: je mehr gegen diese Art von Geschäftsmodell vorgehen, desto größer die Chance, dass es gestoppt wird.

Mir geht es längst nicht mehr nur um die 249 EUR – sollte die Decke überhaupt jemals geliefert werden, bezweifle ich ohnehin die Qualität. Was mich wirklich ärgert, ist die dreiste Masche und der Umgang mit Kunden. Ich habe es mir zur Aufgabe gemacht, diesen Fall konsequent zu verfolgen und die Personen, die dahinter stehen, mit allen möglichen Schritten, die das Justizsystem hergibt, zur Rechenschaft zu ziehen – selbst wenn es mich zusätzlich Zeit und Geld kostet - das ist es mir Wert!

Das Produkt ist gut, aber der Service ist katastrophal, bzw.nicht vorhanden.
Im Dezember 2024 bestellte ich einen Ersatzüberzug für eine Therapiedecke. Da ich das falsche Befestigungssystem bestellt habe, wollte ich ihn umtauschen. Auf meine Anfrage an kundenservice@therapiedecken kam eine automatisierte Antwort, wohin ich die Decke im Falle einer Stornierung zurückschicken kann. Auf meine folgenden Fragen, wie ich den Bezug umtauschen kann, folgten immer nur dieselben automatischen Stornierungsmails. Genervt schickte ich den Überzug zurück. Dann erhielt ich eine Mail mit detailierten Umtausch-Anweisungen, da war das Paket aber schon am Postweg.
Das alles war im Januar / Februar 2025, seitdem habe ich weder einen neuen Überzug erhalten noch mein Geld zurückerstattet bekommen.
Mailanfragen werden von therapiedecken.de gekonnt ignoriert.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen, da weder die Kommunikation noch die Einhaltung der Lieferbedingungen vertrauenswürdig erscheinen.

Ich habe am 14.06.2025 bei TherapieDecken.de bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen angegeben ist, habe ich meine Bestellung bis heute nicht erhalten.

Zwar wurde mir eine DHL-Sendungsnummer mitgeteilt, laut DHL wurde das Paket aber nur angekündigt und nicht verschickt – seit dem 24.06. bewegt sich nichts. Auf meine Nachfragen habe ich entweder keine Antwort oder nur ausweichende Floskeln erhalten.

Ich bin inzwischen vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe mein Geld zurückgefordert. Bisher ohne Reaktion.

Update am 07.08.2025:
Vier Wochen nach meinem Rücktritt vom Kaufvertrag hat der Anbieter auf meine Nachrichten reagiert, sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und den Kaufbetrag vollständig zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgte auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Auch wenn die Angelegenheit nun geklärt ist, hinterlässt der gesamte Verlauf keinen verlässlichen Eindruck.

Die Therapiedecke ist zwar angekommen, aber ich musste Sie leider im März zurücksenden und habe bis heute keinerlei Erstattung erhalten. Trotz mehrerer Emails. Auch gibt es keine Hotline, sondern man kann nur um Rückruf bitten und auch dies wurde einfach 3- Mal ignoriert. Der Shop ist also eher ein Reinfall, ein Anwalt ist bereits eingeschaltet!

Ich habe eine Therapiedecke bestellt auch zeitnah erhalten, da die Decke für mich, nach ca 14 Tägiger Testung leider nichts gebracht hat, wollte ich die Decke zurück schicken und dann fing die ganze Odyssee an.
Es hat ca 1 Monat gedauert bis ich überhaupt die Anschrift der Rücksendung erhalten habe, nach mehreren Emails kam dann eine Antwort. Daraufhin sofort die Therapiedecke zurückgeschickt und nun warte ich bereits wieder seit 4 Wochen auf mein Geld beziehungsweise kam bisher nicht einmal eine Rückmeldung ob die Decke überhaupt dort eingegangen ist. Am 02.06.2025 wurde nach der Rücksendenummer gefragt, diese habe ich dem Unternehmen sofort mitgeteilt aber seither keinerlei Reaktion, geschweige denn das Geld zurück.
Es nervt nur wenn man so viel Geld bezahlt und dann Monate lang gar nichts passiert oder eine Reaktion des Unternehmens erfolgt.

Ich hoffe ja noch dass ich das Geld nicht ganz in den Sand gesetzt habe und noch eine Reaktion kommt.

Bestellung am 13/05/2025 aufgeben ,
Abbuchung folgte gleich ,
14/05Mail erhalten ,Ware sei unterwegs mit TrackingNummer
15/05 bei guter Bewertung bei Trustpilot gibst 5€ Rabatt ( antworte nie auf solche Mails , meine Bewertung gibts erst nach erhalt der Ware !)
Verfolgte täglich die Sendungsnummer auf DHLApp da mit 3-5 Werktagen Lieferzeit Status immer der gleiche sowie auch am
22/05 Mail zwecks Nachfrage =Autom Antwort
24/05 Rückrufformular ausgefüllt,keiner hat sich gemeldet
25/05 Mail an den Kundendienst =Autom Antwort
27/05 Mail an den Kundendienst Beschwerde =Autom Antwort
03/06 Mail an den Kundendienst zwecks Wiederrufsrecht /Stornierung =Autom Antwort
Warte auf mein Geld
DHL app zeigte mir immer noch gleiche Position an wie am ersten Tag seitens des Händlers keine Antwort !
Am 10/06 DHL kontaktiert zwecks Sendungsverfolgung da der Bot mir sagte die Sendung sei storniert worden ? Vom Händler habe ich keine Info bekommen , Geld auch nicht zurück auf dem Konto , DHL angerufen für nähere Infos « Sendung wurde seitens des Händlers storniert worden am 04/06 und die Post hätte dem Händler den Versand retourniert ! Antwort an mich kam nie )
11.06 alle Hebel in Bewegung gesetzt Bank kontaktiert , Verbraucherschutz kontaktiert etc .
Bis jetzt keinen Antwort vom Händler an mich , keine Rückruf nichts !
16/06 Einschreiben an die Geschäftsstelle Görlitz
Bis hier keine Antwort/Rückruf
21/06 Klingelt es an der Tür , oh ein Paket ! die Decke ! was geht ab , auf Grund der Beschwerden hier hab ich Fotos von allen Seiten gemacht bevor ich den Karton geöffnet habe ! Es ist die Decke die wir bestellt haben , das Model , die Farbe ,das Gewicht so wie bestellt und zum Glück Neuware ohne Mängel ! (empfehle den Händler trotzdem nicht !)
Weder Lieferschein noch Gebrauchsanweisung zwecks Pflege aber es ist die Decke !
Gutes Ende für uns , dennoch möchte ich vor diesem Händler warnen .
Träckingnummer eine ganz andere , Firmennamen auch ein anderer ( Geschäftsstelle die gleiche Adresse ), abschickt am 12.06 angekommen am 21/06 DHL App als ich die Trackingnummer vom Paket eingegeben habe ! Vom Händler weder eine Mail bekommen die Ware ist unterwegs mit neuer Nummer , noch eine Mail wir haben Lieferschwierigkeiten noch irgend ein menschlicher Kontakt von dieser Firma
Fazit:
Kundendienst =reagiert nur mit Automatische Antworten

Gravitydecken.de, Senso-Rex, TherapieDecken.de
alle gleiches Impressung , Geschäftsstelle Görlitz

Îch empfehle diese Firma nicht !

schlimmster Kundenservice!
Ich habe bestellt und da der Versand auch nach zwei Wochen noch nicht erfolgt war (was vorher nicht klar war), habe ich die Bestellung storniert, da ich sie nicht mehr gebrauchen konnte. Natürlich kam keine Antwort und ein paar Tage später wurde das Paket versendet. Trotz Rückfrage per Mail musste ich den Rückversand selbst zahlen. Ich habe das Paket vor fast 3 Monaten zurück geschickt und immer noch keine Erstattung bekommen. Auf Rückfragen per Mail wird einfach nicht geantwortet.

Seit dem 22.4.2025 Steht der Artikel als Versand, bis heute ist nicht angekommen. 2x haben wir versucht Therapiedecken zu Kontaktieren, aber auch da ohne Erfolg. Keine Reaktion!

Es gibt keine belastbaren Hinweise, dass Therapiedecken.de insolvent oder zahlungsunfähig ist – also im rechtlichen Sinne “bankrott”. Aber: Der Shop steht deutlich in der Kritik und weist aktuell starke Warnhinweise und systemische Probleme auf:

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🛑 Warnungen & Kritikpunkte
• Watchlist‑Internet (Österreich) hat den Shop am 16. Jänner 2023 als problematisch eingestuft. Zwar kein Fake‑Shop, doch virulent mit langen Lieferzeiten, Rückgabeproblemen und mangelhafter Ware .
• Zahlreiche aktuelle Kundenbewertungen (Mai 2025) auf TrustedShops berichten von:
• Fehlenden Rückerstattungen: Rücksendungen vor Monaten – kein Geld .
• Schlechter Kundenservice: Mails und Anrufe bleiben unbeantwortet .
• Fehl- oder Nichtlieferungen, über Wochen verspätete oder gar keine Lieferung .
• Einige Käufer mussten sogar mit PayPal oder Anwalt nachhaken .

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✅ Keine Insolvenzmeldung
• Es finden sich keine offiziellen Insolvenz- oder amtlichen Bankrottmeldungen gegen Therapiedecken.de in öffentlichen Registern oder seriösen Wirtschaftsmedien.
• Auch auf der eigenen Website sowie im Impressum wird normaler Geschäftsbetrieb gezeigt (Produktinformationen, Preise, Blog aktiv) .

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Fazit

Zustand Bewertung
Insolvent/bankrott? ❌ Keine Belege.
Seriöser Betrieb? ⚠️ Stark zweifelhaft: viel Kritik, teils wie Betrug beschrieben.

Wenn du überlegen solltest, dort zu kaufen:
• Nicht mit größeren Beträgen bezahlen.
• Möglichst mit Käuferschutz-Zahlung (z. B. PayPal).
• Und: Genau beobachten, ob Rückzahlung/Rücksendung korrekt abgewickelt wird.

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Kurz gesagt:
Therapiedecken.de ist nicht insolvent, aber höchst riskant aufgrund massiver Kundenbeschwerden und Beschwerden über Rückerstattungen. Von einem Kauf würde ich dir aktuell abraten.

Wenn du Unterstützung dabei brauchst, das Geld zurückzubekommen (z. B. mittels PayPal-Käuferschutz oder Einschaltung der Verbraucherzentrale), helfe ich dir gern weiter!

Möchtest du noch etwas zur Recherche wissen oder hast du eine spezifische Bestellung dort?

Ich hab eine Therapiedecke bestellt, das Geld bezahlt und das Produkt nie erhalten. Auf Anfragen, wie es um die Bestellung steht, kam immer nur eine automatische Email als Antwort und dann hab ich nichts mehr weiter gehört.
Kann ich so nicht empfehlen.

3 Wochen nach Bestellung noch immer keine Ware erhalten. Homepage und Mailadresse des Kundenservice existieren nicht mehr.

Finger weg.
Ware wird nicht verschickt.

Keine Ware erhalten. Kundendienst reagiert nicht.

Keine Ware erhalten! Vor 14 Tagen bestellt bzw Sendungs Nr bekommen. Auf eine Nachfrage per Mail wird nicht reagiert!!

Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Händler. Mitte April habe ich eine Decke bestellt, die eindeutig falsch geliefert wurde – schon beim Auspacken war klar, dass es sich nicht um das bestellte Produkt handelt. Ich besitze bereits mehrere Decken der Marke und kenne die Qualität. Diese hier war komplett anders – sowohl vom Material als auch von der Verarbeitung.

Mehrere Versuche, den Kundenservice telefonisch zu erreichen? Erfolglos. Auf E-Mails? Keine Antwort. Stattdessen habe ich, aus Mangel an Alternativen, eine zweite Decke bestellt – in der Hoffnung, dass diesmal die richtige kommt. Doch wieder: Funkstille vom Händler.

Letztlich musste ich PayPal einschalten, um überhaupt eine Chance auf Rückerstattung zu haben. Und jetzt soll ich die falsch gelieferte Decke auf eigene Kosten (18,99 €!) zurückschicken – obwohl der Fehler ganz klar beim Verkäufer liegt. Eine absolute Frechheit! Besonders fragwürdig: Es wurde vorab sogar „gewarnt“, dass man bei Problemen mit der Ware kein Geld zurückbekommt. So viel zur Kundenfreundlichkeit.

Wer Wert auf verlässlichen Service und fairen Umgang legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Für mich war es das letzte Mal.

ACHTUNG dieses Unternehmen betrügt! mit Werbung von 100tagen Probeschlafen und aber keine Reaktionen im Kundenservice auf Retour kommen - geschweige denn eine Rückzahlung. NICHT BESTELLEN!

Keine Empfehlung dort zu bestellen! Der telefonische Service ist immer besetzt. Der Kundenservice hat nur einmal reagiert, dass die Inanspruchnahme der Widerrufsfrist angeblich nicht möglich wäre, weil die Ware schon verpackt gewesen wäre. Alle anderen Mails von mir wurden ignoriert. Ich habe die Ware nie erhalten.