Théobroma beauty Bewertungen 122

TrustScore 4.5 von 5

4,4

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

⸻ Service client exceptionnel chez Théobrama ! Après ma commande, j’ai remarqué qu’il y avait une offre en cours et j’ai demandé s’il était possible d’en bénéficier malgré tout. L’équipe a accep... Mehr ansehen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

J'avais déjà testé la qualité des produits de la gamme Théobroma dont je suis très satisfaite ! Je viens d'être amenée, suite à une étourderie de ma part, à tester le service après-vente de cette... Mehr ansehen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ayant une peau mature et sensible, j’apprécie particulièrement la crème de nuit. Elle nourrit et laisse ma peau souple et hydratée jusqu’au matin. Le baume pour les lèvres fait aussi partie de mes fa... Mehr ansehen

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Si les crèmes sont aussi efficaces que le service d'expédition, je vais rajeunir 🤣 mais pour le savoir ça prendra plus de temps

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Unternehmensdetails

Vom Unternehmen geschrieben

Théobroma est la première marque de soins naturels haut de gamme à tirer son efficacité des propriétés extraordinaires du cacao. Tous les produits de soin Théobroma répondent aux normes de la Clean Beauty les plus élevées : Ecocert Cosmos Organics Cosmebio, végétalien, non testé sur les animaux, provenant du commerce équitable, emballage recyclé, 100/100 YUKA et jusqu'à 20/20 INCI Beauty.


Kontaktinformationen

4,4

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

122 Bewertungen

5 Sterne
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Commande non livrée - aucune info d'envoi

gros coup de coeur pour vos produits MAIS
commande passée le 9 novembre #24154
aucune info quant à l'expédition, la livraison,
sur Insta, on me dit que la commande est livrée depuis le 09 novembre , je crois rêver...livré par téléportation
Pourriez-vous me dire où est mon colis svp? Dans l'attente de vous lire :-)

9. November 2024
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Antwort von Théobroma beauty

Bonjour Madame Richard,
Merci pour votre message et votre confiance en nos produits – cela nous touche énormément ! Nous avons bien pris en compte votre retour et nous sommes désolés pour cette situation. Nous avons répondu à votre message sur Instagram et notre service client est en train de traiter votre demande avec la plus grande attention.

Cependant, étant en pleine période de fêtes, nos délais de traitement peuvent être un peu plus longs qu'à l'accoutumée. Nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et claire concernant l'état de votre colis.

Nous vous remercions pour votre patience et vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite.

Très belle journée à vous,
L'équipe Théobroma Beauty

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

J’ai passé une première commande qui a…

J’ai passé une première commande qui a été livré en plusieurs fois à cause des ruptures mais j’ai eu des manquants qui ont été rapidement comblés et renvoyés. Étant satisfaite des produits j’ai repassé une deuxième commande pour ne pas manquer de produits à la maison au vue des délais de livraison et là mon expérience n’est pas bonne du tout. J’avais 3 manquants dans ma commande le service client m’a envoyé une capture d’écran floue comme preuve de la présence des produits dans le colis, je n’arrive pas à les joindre plus aucune réponse, il manque le sérum, une spatule sur les deux en cadeau et le bon de 15% sur la prochaine commande. Rien n’y fait j’ai beau écrire personne ne me répond ! Pourtant j’adore les produits mais il manquait des choses dans le colis !!! Quelqu’un va t il prendre le soin d’étudier mon affaire j’ai quand même dépensé plus de 200 euros !!! Merci par avance
Commande 19927
Le mailing fonctionne bien puisque je reçois des offres promotionnelles tous les jours !

23. Oktober 2024
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Antwort von Théobroma beauty

Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur dans votre commande et comprenons votre déception.

Dès réception de votre message il y a quelques jours, nous avons rapidement préparé un nouvel envoi contenant les produits manquants. Celui-ci est actuellement en cours de livraison, et vous devriez le recevoir très prochainement.

Nous espérons que ce geste apportera entière satisfaction, et nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,
L’équipe Théobroma Beauty

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Catastrophique

Commande jamais reçue, SAV inexistant, une absolue arnaque.

25. Oktober 2024
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Antwort von Théobroma beauty

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette situation frustrante. Après vérification, nous constatons que votre commande a été expédiée et livrée le 20 septembre, puis de nouveau le 16 octobre pour votre Sérum TH3+ manquant suite aux précommandes sur ce soin.

Nous comprenons qu’il est important pour vous de recevoir vos produits dans les meilleures conditions et restons à votre disposition pour toute information supplémentaire ou pour résoudre tout souci éventuel. N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail.

Belle journée.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Très satisfaite

J’ai passé une première commande au mois de septembre, qui a été livré en plus en plusieurs fois suite à des ruptures de stock sur la crème du jour. J’ai depuis eu le temps de tester les deux crèmes jour et nuit, ainsi que les deux sérums et le contour des yeux, et suis très satisfaite. Je pense que je repasserai commande. L’odeur de cacao est subtile, et très agréable.

9. Oktober 2024
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Antwort von Théobroma beauty

Bonjour Madame, merci infiniment pour votre retour. Belle journée

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Great product

Wow, I was skeptical, but this really made my skin brighter and clearer with a youthful glow. I highly recommend.

26. Oktober 2024
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Excellent!!!

J’ai découvert les bienfaits des soins à base de cacao à travers votre gamme de produits.
J’ai particulièrement apprécié le Baume des Dieux que j’utilise sur les lèvres mais aussi sous les yeux: les ridules et les rougeurs se sont estompées. La crème de nuit est également riche et maintient l’hydratation sans l’effet luisant: je l’utilise donc également la journée. L’odeur du cacao est subtile: bravo, c’est une gamme superbe, des produits naturels, bio..et le packaging est superbe!

9. Juli 2024
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Les produits sont très agréable à…

Les produits sont très agréable à utiliser, la texture est soyeuse. Le site très bien documenté et agréable à parcourir, la livraison rapide et soignée. Les prix me semblent très raisonnables par rapport à la qualité des produits. J'ai apprécié les échantillons nombreux et le joli totebag.

10. Oktober 2024
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Toute la gamme Théobroma est…

Toute la gamme Théobroma est extraordinaire et tient bien ses promesses comparée à d'autres . Les soins sont efficaces et d'une grande qualité . Ils sont de plus notés 100/100 Yuka.
La livraison des soins en pré-commande a nécessitée un peu d'attente ,mais cela en valait la peine. Alors aux détracteurs la critique est facile mais essayez les avant de les critiquer!

21. Oktober 2024
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Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Le Baume des dieux j'adore

J'ai reçu le Baume, la Crème de jour et le sérum Yeux et je suis conquise. J'ai un gros coup de coeur pour le Baume des dieux. En plus d'avoir une odeur très agréable, je vois tout de suite la différence sur ma peau quand je l'applique. Mon seul regret est qu'il n'existe pas en plus grand format.

21. Juli 2024
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Site à fuir

Bonjour,
J’ai effectué une commande en septembre.
Je reçois quelques jours plus tard un mail de leur société de livraison Colis privé me disant que ma commande a été livré en boite aux lettres. En rentrant je constate que le colis n’y est pas. Je fais une réclamation sur le site Colis privé. Le lendemain le livreur me contacte et vient me voir. Il reconnaît qu’il s’est trompé de boîte aux lettres mais ne sait plus où il a mis mon colis….Colis Privé me contacte à nouveau et m’indique que je dois traiter avec l’expéditeur. J’ai effectué plusieurs réclamations auprès du site Theobromabeauty qui ne me répond pas! Ce site n’est pas sérieux du tout! À FUIR !!

11. September 2024
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Antwort von Théobroma beauty

Bonjour,

Merci pour votre message et d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré à la bonne adresse, et nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut provoquer.

Bien que la livraison soit gérée par Colis Privé et échappe à notre contrôle direct, sachez que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce type de problème. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation afin de faire le nécessaire de notre côté.

Nous nous efforçons également de répondre à toutes les demandes de nos clients dans les meilleurs délais et nous espérons que cette situation sera rapidement résolue. Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou précision.

Cordialement,
L'équipe Théobroma

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