The North Face Bewertungen 207

Würde ja auch gerne dem Gruppenzwang folgen, aber derzeit taugen meine Schuhe und meine Jacke SEHR gut. War vollkommen überrascht, gerade die Schuhe machen was sie sollen ( 3000 - 7000 km Laufen/ Jahr). Vielleicht ändert sich das noch, aber bisher kann ich keine negative Bewertung dazu abgeben.

Wir haben eine teure Daunenjacke bestellt. Anfangs kamen nur kleine Daunen aus verschiedenen Stellen raus, damit konnten wir noch leben. Aber dann ging die erste große Naht auf, nicht lange nach dem Kauf, allerdings nach Ablauf der Rückgabefrist. Ich habe die Naht zugenäht, da ich aus den Bewertungen entnommen habe, dass Reklamationen immer mit " Eigenverschulden" eingestellt werden.
Gestern das nächste aufgerissene Loch. Billigste Qualität für teures Geld, das Unternehmen sollte sich was schämen. NIE WIEDER TNF

Leider auch dort zwei Weihnachtsgeschenke bestellt!

Ich habe für meinen Sohn eine Umhängetasche und eine Fleecejacke bestellt für insgesamt 95 Euro, angekommen ist eine graue Wollmütze.

Nach Rücksprache mit dem Kundendienst wurde der Fehler eingesehen, aber nicht behoben. Man teilte mir mit, dass ich die Bestellung stornieren sollte, die Mütze zurück schicken und die Ware neu bestellen möchte (Konditionen wären dann anders!). Mit etwas Druck meinerseits wurde die Bestellung am Telefon kulanterweise storniert und gutgeschrieben und ich würde alles per Mail erhalten. Soweit so gut, nur wurde per Mail ein Rücksendecode für die Mütze verschickt und lediglich 90 Euro gut geschrieben. Nach weiterer telefonischer Rücksprache mit dem Kundendienst wurden die Versandkosten, 5 Euro, nicht gutgeschrieben. Na klar, ich zahle gerne Versandkosten für eine Mütze, die ich nie bestellt habe 🙄

Das Unternehmen besteht weiterhin darauf, dass ich die Mütze zurückschicken soll und auch erst danach mein Geld bekomme. Dies wurde mir durch diverse Mails geschrieben.

Letztendlich habe ich das doppelte bezahlt, da ich natürlich einen Tag vor Heiligabend noch los durfte und Geschenke kaufen durfte. Da die Rückerstattung ja nicht so ohne weiteres möglich ist.

Ich würde 0 Sterne geben, aber das ist hier nicht möglich! Einmal und nie wieder!

Artikel bestellt und bezahlt und wird seit 10 Tagen nicht verschickt. Garantierte Zustellung vor Weihnachten war ne Lüge. Und den Kundenservice kann man kontaktieren, aber es meldet sich eh niemand. Nie wieder.

Auch ich kann nur über einen katastrophalen Kundenservice bei The North Face berichten.
Wir haben eine Jacke über einen Zweitanbieter bestellt. Die Jacke wurde nur 2x anprobiert, ist also ungetragen.
Beim 2. Anprobieren ist uns ein großer Riss im Innenfutter aufgefallen (Riss begann an der Naht).
Die Jacke ging an den Zweitanbieter zurück. Dieser teilte uns mit, dass es ein Materialfehler ist und die Jacke zur Reklamation an TNF geschickt wird.
Ein paar Wochen später bekamen wir ein Päckchen mit der KAPUTTEN Jacke und einem Schriftwechsel zwischen dem Anbieter und TNF. Angeblich kein Materialfehler, sondern Eigenverschulden. Unverschämt! Auch die direkte Anfrage beim Kundenservice von TNF brachte nichts. In der Zwischenzeit hatten wir zwecks der Temperaturen eine andere Jacke bestellt.
Jetzt haben wir eine teure und kaputte Winterjacke hier liegen.
Wir bestellen definitiv nie wieder bei The North Face!!! Schlechte Qualität und schlechter Service. Das werden wir auch nicht nur hier kommunizieren.

Ein Mal und nie wieder!
Nach dem Retour warte ich seit 3 Wochen mein Geld zurück zu bekommen ich warte immer noch,weil DHL hat mein Retour verloren.

Black Friday Deal ist nie verschickt worden.
Auf Abfrage (3x) keine Antwort.
Absoluter Sch.... Laden.

Ich hatte die Bewertungen erst gelesen, als ich meine Bestellung schon aufgegeben hatte. Die schlechten Bewertungen hatten mich sehr verunsichert. Die Jacke kam in der vorausgesagten Zeit an. Sie hat mir gut gefallen. Leider war die Jacke zu klein. Die Abwicklung der Rücksendung mit der Rückzahlung des Geldes lief ohne Probleme. Ich war sehr zufrieden.

Ein absoluter Saftladen, der zu inkompetent ist eine einfache Bestellung abzuwickeln. Die betrügen auch bei der Bestellung. Ich habe beim Checkout den Endbetrag gesehen mit den zu bestellenden Artikeln. Dann klicke ich auf bezahlen und ein komplett anderer Betrag (deutlich höher) wird von meiner Kreditkarte abgebucht. Also Beispiel: Ich akzeptiere 200 € zu bezahlen und 320 € werden abgebucht. Absoluter Drecksladen

Bestellung nicht angekommen wegen DHL. Kundenservice bietet mir den Vorschlag an neu zu bestellen, weil eine neue Zustellung nicht möglich sei. Die gewünschten Artikel sind auf einmal nicht mehr verfügbar. Somit habe ich nicht die Möglichkeit neu zu ordern. Kundenservice nicht hilfreich und frech.

Ich würde mich gerne auf der Webseite einloggen, aber keiner meiner Browser kommt durch die Roboterprüfung. So etwas bastelt man in den Hintergrund, wenn man das schon in den Vordergrund legen muss und den Nutzer belästigen muss, dann nimmt man etwas, was auch funktioniert, wie recaptcha. Das kann doch echt nicht wahr sein, warum testet das niemand bevor man so etwas live nimmt? Oder möchte man in der Black Week etwa keine Kunden?

Ich konnte ebenfalls keinen Retourencode online anfordern. Die Hotline war zunächst nicht erreichbar, auf meine Email erhielt ich eine vorgefertigte Antwort, die nicht hilfreich war. Schließlich kam ich doch bei der Hotline durch, wo man mir nach längerer Diskussion sagte, dass es wahrscheinlich an meinem Browser Safari gelegen habe, dass ich keinen Retourencode erhalten habe, unfassbar! Wahrscheinlich benutzen sehr viele Kunden diesen Browser, da müßte man ja dann wohl mal etwas bei North Face umstellen. Ich werde hier jedenfalls nicht mehr kaufen.

Wir dachten, dass ein Kauf beim original The North Face online-Shop besonders sicher sei, das war wohl leider ein Irrtum. Die Ware kam zwar 5 Tage nach der Bestellung, leider hatten wir irrtümlich die falsche Größe bestellt. Nun versuchen wir seit fast 2 Wochen vergeblich, Kontakt zu dem Unternehmen aufzunehmen, um einen Retourenschein zu bekommen. Das Problem: die Retour kann ausschließlich online eingeleitet werden und zwingend unter Angabe der Bestellnummer, die sich NUR in der Bestätigungsmail befindet.
Diese E-Mail wurde versehentlich gelöscht, wir haben jedoch weitere Daten zur Bestellung auf dem Paket. Der vermeintliche Kundendienst reagiert trotz mehrfacher Anfragen nicht, bei der angegebenen Hotline-Nummer haben wir nach endlosem Warten irgendwann aufgegeben. Man bekommt den Eindruck, dass hier Verbraucherrechte bewusst vereitelt oder zumindest erschwert werden. Nach Ausübung des Widerrufsrechts und Fristsetzung werden wir die Rückbuchung des Kaufpreises über PayPal veranlassen. Sehr ärgerlich und nie wieder!

Es ist Zeit für uns Verbraucher, dieses betrügerische Unternehmen zu verklagen und vor Gericht zu bringen. Ich habe die anderen Kommentare gelesen und hatte die gleiche Erfahrung: 14 Tage nach der Lieferung fehlte das Paket immer noch, wurde nicht geliefert, 1000 Euro wurden vom Shop von meinem Konto abgebucht. Der schlechteste Kundenservice und das schlechteste Unternehmen der Welt. Kaufen Sie bei einem Drittanbieter, der doppelt so billig ist wie im offiziellen Shop.

Also für die überteuerten Jacken ist der Kundenservice eine reine Katastrophe. Ist das normal das man über 10 Tage auf einen antwort wartet was die Lieferung angeht? Keiner ist in der Lage meine Bestellung in die Wege zu leiten. Ich kann diesen Hersteller auf keine Fall empfehlen.

Vergesst es - sobald irgendwas an der Bestellung schief geht seid ihr allein gelassen! Meine Bestellung wurde irgendwo nach Österreich Versand. Sie kam nicht an und dhl hat mir Auskunft gegeben, dass ich zwar Empfängerin bin, aber es ins falsche Land frankiert wurde. Emails an den Kundenservice werden überhaupt gar nicht beantwortet. Die chatfunktion mit dem Kundenservice ist nur Dekoration, da arbeitet keiner und wenn man anruft sitzt man erst 20 Minuten in der Warteschleife und dann legt der Mitarbeiter nach dem ersten Hallo einfach auf, also wieder 20 Minuten Warteschleife, dann denkt man eine Lösung ist gefunden , es wird angeblich eine Mail rausgeschickt mit einem erneuten Rabatt Code um den Artikel nochmal zu bestellen und natürlich kommt nichts an. Also ich werde nicht nochmal bestellen, dann verzichte ich auf die Jacke, mein Vertrauen ist leider weg und ich kann niemanden empfehlen da zu bestellen.

FINGER WEG!! Retouren nicht möglich, Kundernservice reagiert nicht! VF Germany GmbH sagt am Telefon, "Mir sind die Hände gebunden, da kann ich nichts tun!" Nie wieder bestelle ich bei North Face! Anwalt ist eingeschaltet.

Hallo, wie einige hier schreiben, zwecks Geld Rückgabe, geht es mir genau so. Meine Ware ging zurück und per DHL auch im Lager bei The North Face angekommen. Egal wie oft man sich per email an den Kundenservice wendet, es kommt einfach gar keine Reaktion. Ich müsste meine bereits überwiesenes Geld, an The North Face Geld zurück bekommen. Im Kundendienst wird man vertröstet. Ware muss erst bearbeitet werden, BlaBla! So eine Erfahrung habe ich bei noch keinem Versand gemacht. Da funktioniert alles einwandfrei. Aber bei TNF ist das wohl ein Problem. Werde mich nochmals an TNF wenden und ansonsten Rechtsschutzversicherung. Das ist eine absolute Unverschämtheit. Werde nichts mehr direkt dort bestellen. Kann jeden abraten, wenn es um Retouren geht.

Die Rückzahlung von 640€ lässt auf sich warten, obwohl die Rücksendung schon seit 18 Tagen wieder bei The North Face im Lager zugestellt wurde (belegbar durch DHL-Sendungsverfolgung). Bei der Hotline wird man immer wieder vertröstet, man solle noch ein paar Tage warten oder das Lager muss erst das Paket abwickeln oder die Rechnungsabteilung muss erst noch aktiv werden oder es gab einen Systemfehler....etc. Irgendwie bekommt man ein schlechtes Gefühl. Mittlerweile denke ich darüber nach, den Rechtsschutz aufzusuchen. Definitiv mein letzter Online-Kauf bei The North Face. Man muss ja Angst haben, sein Geld nicht mehr erstattet zu bekommen. Habe sowas noch nicht erlebt, auch bei The North Face noch nicht....

Was für ein traumatisierendes Erlebnis mit dem "Kundendienst" von The North Face in der Schweiz. So etwas habe ich noch nie erlebt. Ende 2023 habe ich in einem eigenen The North Face Laden in Deutschland eine Skihose gekauft deren Hosentaschensaum schon beim ersten Gebrauch kaputt ging. Ich wurde aufgefordert die Hose an The North Face in der Schweiz (wo ich wohne) einzuschicken. Das war vor 6 Monaten und ich kämpfe immer noch mit The North Face. Unzählige Anrufe und E-Mails. Immer wieder heisst es ich solle Geduld haben und Verständnis zeigen. NACH mehr als 180 Tagen und zusammengerechnet mehr als 10 Stunden Aufwand und nicht zuletzt Nervenaufreibenden Gesprächen mit dem "Kundendienst" der diesen Namen nicht verdient. Und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Steckt da eine Strategie dahinter? Ich denke langsam schon. Vielleicht gibt der Kunde ja auf oder er stirbt an einem Herzinfarkt.