The North Face Bewertungen 207

Bei uns wurde Geld abgebucht, obwohl niemand etwas bestellt hatte. Die Kontaktmöglichkeiten auf der Internetseite des Shops haben nicht funktioniert (weder Kontaktformular, noch Chat noch E-Mail-Anschrift im Impressum). Keine Ahnung, was da schief gelaufen ist - auf alle Fälle wäre es schön, wenn man jemanden erreichen könnte. Bei der Telefonhotline habe ich zwar nach langer Wartezeit jemanden erreicht - aber fühlten sie sich nicht in der Lage, etwas zu tun.

Seit kurzem haben wir in Oberhausen im Centro einen 'The North Face' Shop. Hätte ich doch nur vorher in die Bewertungen geschaut :-( Ich habe einen 65l Rucksack erworben. Im Geschäft habe ich schon deutlich gemacht, dass ich eigentlich ein größeres Exemplar benötige. Zuhause angekommen habe ich versucht meine Urlaubsutensilien zu verpacken und musste feststellen, dass wirklich nicht alles reinpasst. Eine Stunde später war ich wieder im Geschäft und wollte den Rucksack zurückgeben. Man teilte mir mit, dies ginge nur Ware gegen Ware. 180€ in den Wind gesetzt - sollte ich jetzt 10 Paar Socken kaufen. Ich bin ansonsten gut ausgerüstet.

Ich habe am 21.02 meine Bestellung retourniert (ich hatte eine Jacke bestellt -350€!). Am 24.02 erhielt ich eine E-Mail, dass The North Face meine Rücksendung bearbeitet hat und ich spätestens in 7 Tagen eine Rückerstattung erhalte. Ich hatte per Rechnung über PayPal bezahlt. Einen Monat später am 18.03 wurde das Geld eingezogen, weil die Rechnung nicht aktualisiert wurde. Ich kontaktierte am 16.03 Paypal und TheNorthFace (TNF).. keine Rückmeldung. Am Mittwoch rief ich den Kundendienst von TNF an und es hieß, dass es Probleme mit Paypal sowie den Rückerstattungen gibt, mein Fall aber bearbeitet wurde und ich die nächsten Tage eine Nachricht bzw. eine Rückerstattung erhalte. Jetzt ist Freitag und ich habe bisher keine Rückmeldung! Paypal nochmal geschrieben.. Ich bin gespannt.
Wollt ihr mich und die anderen Kunden eigentlich verarschen als so großes Unternehmen? :D
Naja Rechtsschutzversicherung half schon mal aus, darauf werde ich zurückgreifen, wenn ich nicht zeitnah mein Geld sehe. Keine Ware behalten aber Hauptsache die Kohle weg. Das geht den Firmen nie schnell genug. Hier habe ich das letzte Mal bestellt!!!

(Die Jacke hatte übrigens nicht gepasst, daher habe ich die gleiche the north face 1996 retro nuptse 700 von JD behalten, die übrigens ebenfalls fragwürdige Rezensionen haben. Es lief aber alles reibungslos, zudem kostete die Jacke „nur“ 250€. Für 100€ mehr hätte ich sie auch nicht behalten, da ich mir für das Geld und von der Firma bessere Qualität erwartet hätte)

Schönen Abend an den schlechten Kundendienst ;)

Retoure lief problemlos.

Ich hatte schon Angst wegen den ganzen schlechten Bewertungen hier, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme.
Am gleichen Tag andem die Retoure bei TNF zugestellt wurde, habe ich mein Geld erhalten.

Eine NF-Jacke, die weit über 200 CHF gekostet hat, beginnt sich unten am Band aufzulösen. Der Gummizug kommt raus. Mir ist bewusst, dass die Jacke ca. 3-Jährig ist, keine Garantie mehr hat etc… Jedoch würde ich für eine so teure Jacke, einer so teuren Marke klar mehr erwarten, zumal ich sie wenig getragen habe und sie sehr gut behandelt habe. Bei ungefähr gleichaltrigen, viel günstigeren H&M-Jacken (bspw.) habe ich dieses Problem nicht. Sehr enttäuschend und schade!

Ich habe mir vor ein paar Wochen den Triple C Parka bestellt. Leider wurde mir ein bereits getragener Parka geliefert. Ich habe dann direkt am nächsten Tag Kontakt mit dem Kundenservice per Chat aufgenommen. Dieser hat mir ein Rücksendeetikett per Mail zukommen lassen. Ich schickte den Parka zurück und bestellte in nochmal. Meine erneute Bestellung kam super schnell bei mir an und ich war direkt in den Mantel verliebt, er sitzt einfach perfekt und mit der Qualität bin ich bis heute sehr zufrieden 😍 Die Retourenabwicklung verlief bei mir einwandfrei und ich bekam innerhalb weniger Tage mein Geld zurück. Auch wenn hier wirklich viele negative Bewertungen zu lesen sind, werde ich sicher wieder bei The North Face bestellen 😊

Sehr schlechter Kundendienst. Im Moment des Bestellvogangs war ein Artikel von zwei Ausverkauft. Es wurde mir aber der Gesamtpreis von beiden Artikeln berechnet und von PayPal abgezogen. Auch in der Homepage von "The North Face" war nur der vorrätige Artikel bei den Bestellungen ersichtlich bzw. aufgelistet. Sowohl der Kontaktversuch über PayPal und bei The North Face direkt waren erfolglos. Keine Reaktion. Hauptsache Geld einsacken für einen nicht gelieferten Artikel der ausverkauft war. Das ist unverschämt von The North Face.

Warte ebenfalls seit 10 Wochen schon auf meine Rückerstattung. Technische Probleme hier aufzuführen. Also bitte. Wir haben hier kein Betrieb mit 3 Personen sondern eine globale Marke. Andere machen es deutlich besser. Habe jetzt auch bei Paypal einen Fall aufgemacht. Anrufe und E-Mails bringen nichts. Saftladen. Hier sollte keiner bestellen!

Habe erst nach 10 Wachen, unzähligen Emails etc. das Geld über den Paypal Käuferschutz zurückbekommen. Unfassbar!!!!!

Ich möchte alle Kunden eindringlich davor warnen, bei The North Face einzukaufen. Trotz einer bestätigten Rückerstattung warte ich seit Wochen auf mein Geld. Alle Nachfragen und Fristsetzungen werden ignoriert, und man wird mit Standardfloskeln vertröstet.

Besonders alarmierend ist, dass ich nicht der einzige Kunde bin, der derzeit mit solchen Problemen zu kämpfen hat. Es scheint sich ein Muster abzuzeichnen, das den Verdacht nahelegt, dass Rückerstattungen absichtlich hinausgezögert werden. Sollte dies zutreffen, wäre das eine klare Verletzung von Verbraucherrechten und ein Hinweis auf unlautere Geschäftspraktiken.

Für mich steht fest: Ich werde hier nie wieder einkaufen und empfehle jedem, der Frust und lange Auseinandersetzungen vermeiden möchte, ebenfalls die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. Solch ein Verhalten ist absolut inakzeptabel und schadet massiv dem Vertrauen in die Marke.

Ich schreibe selten Rezensionen, da ich eigentlich besseres mit meiner Zeit zu tun habe, aber hier ist der Anlass definitiv wichtig genug.

Mit den Produkten von The North Face bin ich zu 100% zufrieden, hier hatte ich wirklich noch nie etwas zu bemängeln. Sieht gut aus, ist gut geschnitten und schützt mich immer vor Wind und Wetter. Ich bin mir aber nach meiner letzten Bestellung zu 100% sicher dass ich nie wieder über den Onlineshop von The North Face kaufen werde.

Aufgrund eines Fehlbestandes des Lagers und somit einer fehlerhaften Bestellung musste ich die gleiche Bestellung nochmal tätigen, der Kundendienst konnte die erste Lieferung leider nicht mehr abbrechen und hat mich gebeten, diese einfach zurück zu schicken. Ist ja nicht schlimm, dachte ich mir, kommt ja öfter vor dass man etwas zurückschickt.

Gesagt getan, erstes Paket direkt nach Erhalt zurück geschickt, zwei Tage später die Ankunft bestätigt bekommen. Jetzt kommt der Grund für den einen Stern, es hat sage und schreibe 2,5 Monate gedauert, bis ich mein Geld zurückbekommen habe. Das auch erst, nachdem ich einen Paypal-Fall zu dem Thema eröffnet habe.

Ich verstehe nicht, wie ein so großes Unternehmen mit einem so abgrundtief schlechten Service überleben kann. Ich ich bin ja scheinbar nicht der einzige mit dieser Erfahrung.

Fazit, die Produkte sind super, ich werde sie aber nurnoch über Shops wie Bergfreunde.de oder Globetrotter kaufen. Denn dort zählt der Kunde als Mensch noch was.

Absolut mangelhafte Qualität!
Nach mäßigem Tragen eines Freizeit/Wanderschuhs ist die Naht am Innenfutter der Ferse so kaputt, dass der Schuh untragbar ist. Angeblich ein mechanischer Fehler, für den keine Garantie besteht. Wer also TNF Schuhe kauft, sollte sie nur einmal anziehen, und nur rumsitzen. An- und ausziehen, sowie laufen halten sie nicht aus. Sollte man vorher wissen. Die insgesamt magelhafte Bewertungen auf diesem Portal spiegelt absolut meine Erfahrungen wieder. Hinzu kommt der ebenso schlechte Kundenservice, mit wiederholten Standardemails. Nie mehr!!!

Ich warte seit einem Monat auf die Rückzahlung meines Geldes! 1400€!!! Der Support ist der letzte Müll und niemand macht was! Habe es nun meinem Anwalt übergeben und den Verbraucherschutz informiert! Rate ich jedem!!

Warte seit fast 8 Wochen auf meine Rückerstattung. Vom Kundenservice werde ich nur vertröstet oder erhalte keine Antwort. Es ist unglaublich. Das ist nicht nur unprofessional, sondern schon fast kriminell, Geld einzubehalten, dass ihnen nicht gehört. Ein Skanda!! Kaufen Sie NIE bei North Face!

Kundenservice erstattet seit über einem Monat nicht die retour. Man wird permanent vertröstet.

Kann nichts negatives sagen. Bestellung abgegeben, super Preis, Ware innerhalb der angegebenen Fristen bei mir, Ware top Qualität.
Gerne wieder.

Schlechtester Kundenservice ever! Man schreibt nen 10 Zeiler mit ein paar simplen Fragen und bekommt als Antwort etwas nachdem man gar nicht gefragt hat. Und nach meinem Hinweis darauf kam nie wieder eine Rückmeldung. Da merkt man, dass sich keine Sekunde damit beschäftigt wurde. Tolle Wertschätzung der Kunden :)

Dachte immer The North Face sei nh Marke, aber das ist wirklich einfach nur schlecht.

Warte seit über anderthalb Monaten auf meine Rückerstattung. Immer wieder wird versprochen, das ich mein Geld bald erhalte. Unfassbar. Werde ich dem Anwalt übergeben.

Ich warte seit 4 Wochen auf meine Rückerstattung (280€!!). Mittlerweile habe ich beim miserablen Kundenservice 4 mal angerufen - die ersten 3 Male (nach 14 bis 21 Tagen Warten!) wurde ich zur Geduld aufgefordert und vertröstet. Beim 4. Mal (nach 4 Wochen!) hieß es nur noch, dass die Rückerstattung an PayPal scheitere. Nach Rücksprache mit PayPal hat sich herausgestellt, dass von The North Face überhaupt keine Rückerstattung beauftragt wurde. Ein Schelm wer dabei Böses denkt…

Warte schon seit Monaten auf die Rückerstattung. Nach mehrmaligen Anfragen erhält man einfach nur eine Email, dass das Geld erstattet wird und es passiert nichts weiter.
Dachte es wäre eine seriöses Unternehmen, aber hab mich gewaltig getäuscht.