The North Face Bewertungen 207

Aus diversen Stellen meiner teuren (350€!!) Daunenjacke kommen die Daunenfedern raus und das nach einem halben Jahr. Jacke direkt eingeschickt, der Kundenservice ist der Meinung es ist weder ein Garantiefall, noch ein Produktionsfehler. Das war definitiv mein letzter Kauf dort!

Kundensupport Abteilung bzw. Garantieabteilung wirklich, wirklich unglaublich schlecht! Faktisch gibt es von der Deutschen Garantieabteilung keine Hilfe.
Ich habe mir Ende Januar 2024 über einen Ebay-Händler ein Paar North Face Laufschuhe - WASSERDICHT - bestellt. Die Schuhe waren aber von Anfang an UNDICHT. Bereits nach ein paar Minuten im Regen gehen (vom Büro zum Wagen) hatte ich nasse Füsse. Ich konnte es erst gar nicht richtig glauben und dachte ich hätte etwas falsch gemacht mit den Schuhen. Aber das einzige was ich getan hatte, diese anzuziehen und zu tragen. Da der Deutsche The North Face Händler jegliche Garantieleistung ablehnte wandte ich mich an The North Face Kundensupport. Erster telefonischer Kontakt war OK. Es wurde mir eine schnelle Hilfe durch die Garantieabteilung zugesagt: aber ab diesem Telefongespräch passierte NIX MEHR!!!! Ein zweite eMail an den Support geschrieben: da hieß es ich solle weiterhin Geduld haben, der technische Support meldet sich schnellstmöglich. Nach weiteren 3 Tagen - keine Meldung, kein Rückruf, keine eMail von der Garantieabteilung. ICH DENKE EIN SUPPORT BESTEHT FAKTISCH NICHT! Als Laie denke ich auch, dass Produkte beworben und verkauft werden, deren Eigenschaften nicht gegeben sind. Das ist aber nur meine persönliche Meinung. Was für Erfahrungen habt Ihr? Das gleiche Spiel hatte ich aber auch schon ein paarmal mit dem VAUDE Support: vertrösten und den Kunden im wahrsten Sinne des Wortes "im Regen stehen lassen" mit nasser Kleidung und nassen Füssen.

Ich wollte am 20.06.24 einen Rucksack bestellen. Keine Zahlungsvariate wurde angenommen, weder Paypal oder Klarna. Es kam immer die Meldung man solle eine andere Zahlungsvariate nutzen (es sprang sofort immer auf Kreditkarte).
Irgendwann, nach 20 Versuchen hat es dann doch Klarna genommen.
Diese Bestellung wurde auch via E-Mail bestätigt und auch schon geliefert.

Mir wurde aber einmal Geld abgebucht, von den Versuchen die nicht geklappt haben (Sorfortüberweisung)!!!

Die ordentliche Bestellung von Klarna wurde bezahlt. 61 €.
Dann hat man mir aber auch 56 € abgebucht. Von Stichting Custoadian Worldpay.
(vorher hat North Face die 5 € Versandkosten nicht berücksichtig, daher 56 €)

Ich habe The North Face jetzt mehrfach kontaktiert. Keine Reaktion. Zu den 56 € gibt es keine Bestellung!!

Teure Regenjacke für 240€ ist nach 3 Jahren nicht mehr wasserdicht. Nicht mal ein Nieselregen hält diese Futurelight-Jacke aus. Und von NorthFace wird es einfach ignoriert.

Ich habe online eine Jacke bestellt und sie nie erhalten. The North Face meint, dass ich die Jacke erhalten habe, was aber nicht der Fall ist. Ich habe Anzeige bei der Polizei erstattet und den Konsumentenschutz eingeschaltet, aber The North Face und ihr "toller" Versandpartner reagieren nicht. Die erstatten weder das Geld zurück, noch senden sie eine Ersatzware. Die haben mir wirklich auf den Kopf geschissen und mein Geld behalten. Und das alles ist schon ein Jahr und viele Schreiben an den Kundenservice her.

Katstraophale Kundendienst in der Filiale Köln unfreundlich haben den Telefonhörer aufgelegt.

Grosser Koffer von North Face, ausserhalb Garantiezeit Rad kaputt.
Antwort von North Face: wir machen ausserhalb der Garantie keine Reparatuen.

So wird man allein gelassen

Habe ca.vor einem halben Jahre die Schuhe The North Face BACK-TO-
BERKELEY IIfür den Winter gekauft.
Schon jetzt geht die Sohle ab🤦‍♂️🤦‍♂️

Ich habe 2 Jacken bei The North Face bestellt, 1 mal in der M und eine in der L. Geliefert wurde nur die M, dies habe ich bei North Face reklamiert und habe auch eine Antwort vom Betrugs und Ermittlungsteam erhalten:
"Wir haben unsere Nachforschung angestellt und sind zufrieden das alle Artikel geliefert wurden, aus diesem Grund werden wir keine Rückerstattung vornehmen". Ich werde einen Anwalt einschalten.

Warenrückgabe bestätigt per 28.12.2023.
Heute, 22.01.2024, immer noch keine Rückerstattung.
Kein Kontakt möglich.
Ich spreche hier mittlerweile von Betrug.

Habe bestellt und retouniert. Es gab keine Probleme.
Als Kunde mit Kundenkonto ist es wirklich einfach die Rücksendungen zu aktivieren. Man bekommt den Status in der Rücksende-Historie angezeigt. Jeder Schritt wird per Mail bestätigt. Alles in allem dauert der Rücksendevorgang 10tage. Vielen Dank!!

North Face weigert sich mein Geld zurückgeben. Der Grund dafür ist, dass ich eine falsche Farbe zurückgeschickt habe, was überhaupt nicht stimmt. Seit knapp 2 Monaten tut sich überhaupt nichts. Du kannst schreiben wie du willst es kommt immer nur die ein und selbe Antwort zurück. Also da bestelle ich definitiv nicht nochmal.

Nachtrag zu meiner ersten Bewertung. Mitarbeiter des Kundendienst verfolgen eine „Hinhaltetaktik“ es gibt immer wieder neue Gründe („technische Probleme“) weshalb keine Rücksendung möglich ist. Scheinbar seit 3 Wochen. Es wird versprochen, dass man das Problem bald lösen wird. Dass man keine Rücksendeetikette beilegt spricht ja schon für sich…

Jacken Super Qualität, Preis vielleicht etwas zu hoch, der Kundenservice grottenschlecht läßt ein mit Problemen hängen... Es wird via express ups Versand das dauert ca 2 Wochen, aber auch das ist nort face egal

Ich versuche seit Tagen das Unternehmen zu kontaktieren. Weder per Mail, noch per Telefon möglich.
Die Sachen sind von absolut minderwertiger Qualität, dass man vermutet, es ist ein Face-Shop. Ich kann jedem nur abraten, dort zu bestellen!!

Das ist das erste und letzte mal , das ich dort bestellt habe!!!
Warte seit 3 Wochen auf meine Rückerstattung, Kundenservice ist nicht zu erreichen, angeblich rufe ich ausserhalb der Geschäftszeiten an , die von 09:00-19:00 Uhr sind , habe aber um 10:00-13:00 versucht anzurufen.
Nieeeeeee wieder werde dich dort was bestellen, habe Paypal mit einbezogen wegen der Rückerstattung.

Online auf thenorthface.ch bestellt. Jacke zu gross. Retoure muss online angemeldet bzw. Abholpunkt nach Postleitzahl ausgewählt werden. Dies ist aber nicht möglich, da auf keine einzige PLZ eine Abholstelle gefunden wird. Ware kann also NICHT retourniert werden!!!! Keine Antwort auf E-Mails, keine Anrufe möglich. Absolut grottenschlechter Kundenservice bzw. kein Kundenservice.

Jacke nach fast 3 Wochen warten endlich angekommen, sehr schlechte qualität, sieht für mich wie fake aus.
kein rücksendeschein dabei, unmögliche mission diesen zu beschaffen wie es in dee anleitung steht, es heisst immer keine annahme stelle in der nähe! Eine Frechheit die Jacke habe ich für meinen Sohn Fr. 330.- bezahlt, weis Jemand wie komme ich an den Rücksendeschein? danke

Absolut nicht zu empfehlen.
Die Bestellung ging leider am gleichen Tag zurück, danach musste ich 3 Wochen auf meine Erstattung warten. Geht gar nicht, ab Zahlungseingang fast einen Monat mit meinem Geld arbeiten, das bei 4% Zinsen und bei TNF geht es schon um Summen ... mehr als ausbaufähig.

Mantel bestellt, nicht angekommen. The North Face bittet um Geduld, nach über 2 Wochen immer noch nichts. Kaufe nichts mehr von dieser Firma.