Téréva Bewertungen 4.880

Antwort von Téréva

Aktualisiert am 7. Mai 2025

Bonjour Monsieur Roussel,
Nous sommes navrés de lire ces mécontentements, vous qui êtes un grand utilisateur de notre marque propre !
Nous vous remercions pour ces remontées constructives et le temps que vous nous avez accordé lors de notre échange téléphonique. Vous nous avez informé des difficultés rencontrées lors du montage pour le lave-main et son meuble.
Nous nous sommes donc rapprochés de nos équipes marketing produits. Voici les informations qui nous ont été communiquées.

Après vérification, nous avons constaté que le lave-main Media n’a subit aucune modification depuis son lancement.

Sachez que notre marque Aquance propose des lave-mains en écoulement libre avec ses plans céramiques ou avec bonde intégrée avec ses plans en synthèse.

Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous allons demander à notre production de procéder à quelques modifications pour les produits concernés.

Pour simplifier l’installation du trop-plein de la vasque de synthèse Média, nous allons soumettre une demande pour raccourcir le flexible.

Concernant le meuble lave-main, nous allons voir s’il est possible de prédécouper un passage dans le bas du caisson.

Nous vous remercions pour vos remontées qui contribueront à l’amélioration de nos produits et nous espérons vous satisfaire sur l’ensemble de l’offre Aquance.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future commande ou besoin d’assistance supplémentaire.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir prochainement et conserver toute votre confiance.

Bien cordialement,
L'équipe tereva.fr

Antwort von Téréva

5. Mai 2025

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis positif et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que Tereva répond à vos attentes en tant qu'artisan. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de faciliter votre travail au quotidien. Nous nous engageons à continuer sur cette voie pour vous offrir un service toujours efficace et adapté à vos besoins.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des suggestions ou des retours. Votre avis est précieux pour nous aider à nous améliorer constamment.
Cordialement,

L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

5. Mai 2025

Bonjour,

Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre service ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Tereva.fr a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires encouragent notre équipe à continuer de vous offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils pour vos futurs projets. Nous sommes là pour vous accompagner.
Excellente journée,

L'équipe Tereva.fr

Antwort von Téréva

5. Mai 2025

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur tereva.fr. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes globalement satisfait de votre expérience avec nous. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer constamment.
Si vous avez des suggestions ou des aspects spécifiques que vous aimeriez voir optimisés, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous sommes à votre écoute pour rendre votre prochaine expérience encore meilleure.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt.
Cordialement,

L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

30. Apr. 2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Comme évoqué par téléphone et par mail, nous vous confirmons que votre commande du 23/04, concernant des tubes, a bien été mise en livraison le 24/04 . Notre chauffeur s’est présenté à 8h38, à l’adresse indiquée mais, en l’absence de personne sur place et après avoir tenté de vous joindre sans succès, la livraison n’a malheureusement pas pu être effectuée.

À ce jour, nous n'avons pas reçu de demande de votre part pour reprogrammer la livraison. Nous vous invitons à contacter votre agence Téréva Brive afin de convenir ensemble d’un nouveau créneau de livraison.

Nous restons naturellement à votre disposition pour organiser cette livraison dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Votre équipe Téréva

Antwort von Téréva

28. Apr. 2025

Bonjour,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre remontée. Ce sont des avis comme le vôtre qui nous permettent de nous améliorer chaque jour.

Nous avons tenté de vous joindre sans succès afin de mieux comprendre votre mécontentement. Nous souhaiterions recueillir des informations plus précises, c'est pour quoi nous vous rappellerons demain. 
Quelle(s) difficulté(s) avez-vous rencontrée(s) ? Cela concerne-t-il la fluidité de la navigation ? La disponibilité produit ? L'accès à votre espace personnel ?

Notre équipe du service clients reste à votre écoute au 0 809 36 69 69, du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Nous attendons votre appel pour retrouver toute votre satisfaction.

Cordialement,

Votre service clients Téréva.

Antwort von Téréva

28. Apr. 2025

Bonjour et merci de votre retour complet sur votre dernière expérience d'achat.

Notre service clients vous a contacté ce jour pour faire le point sur votre avis, nous vous remercions du temps que vous nous avez accordé.
Au nom du groupe Téréva, nous vous présentons nos excuses concernant votre dernière expérience d'achat qui n'a pas été à la hauteur concernant la livraison.

Vous avez passé commande en date du 22/04 d'un chauffe eau, un disjoncteur et d'une cartouche chimique sur notre site Téréva.fr. Vous avez sélectionné une livraison en J+1 garantie, cependant, cela n'aurait pas dû être possible.
Au vu de la typologie de marchandise, c'est notre flotte de camions Téréva qui s'est chargée de la livraison pour vous garantir les meilleures conditions de transport. Dans ce cas, le délai est estimé à 24/72h. A noter que les livraisons sont uniquement possibles les mardis et jeudis dans votre secteur.
Afin que cela ne se reproduise plus, nous allons signaler cela auprès de nos équipes techniques pour demander une résolution au plus vite.

Nous nous rapprochons en parallèle de votre agence en charge de votre compte client afin de leur faire parvenir le détail complet de votre dernière expérience d'achat. Nous leur demanderons de vous recontacter concernant votre demande de geste commercial.

Notre équipe du service clients ainsi que votre agence Téréva Caussade restent à votre disposition pour toutes vos questions.

Nous espérons retrouver toute votre satisfaction à l'avenir.

Cordialement,

Votre service clients Téréva.

Antwort von Téréva

28. Apr. 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif et votre fidélité envers Tereva ! Nous sommes ravis d'apprendre que le service de notre équipe à l'agence de la zone Thibault a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir ce niveau de qualité.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute autre demande ou besoin. Nous sommes là pour vous aider et vous offrir le meilleur service possible.
Bien cordialement,

L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

24. Apr. 2025

Bonjour,

Notre Service Clients a essayé de vous contacter afin de faire un point sur votre réclamation de livraison.

Nous vous remercions pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés sur notre site, mais il peut malheureusement arriver que certaines livraisons soient impactées par des imprévus logistiques ou des retards de nos partenaires transporteurs. Cela ne devrait cependant pas se produire de manière récurrente, et nous comprenons parfaitement votre frustration.

Nous prenons de suite contact avec votre commercial qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais

Pour rappel : Les colis inférieurs 30kg (hors longueur et grands gabarits) sont livrés sous 24/48H)

Les colis supérieurs à 30kg et produits palettisés sont livrés sous 48/72H.

Avec toutes nos excuses pour ce désagrément,

 Votre service clients

Antwort von Téréva

23. Apr. 2025

Bonjour,
Un immense merci pour votre avis cinq étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et efficace. Toute notre équipe travaille chaque jour avec passion pour vous offrir la meilleure expérience possible, et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance à l'avenir. Nous serons toujours là pour vous aider avec plaisir.
À très bientôt sur Téréva !
Cordialement,
L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

22. Apr. 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre évaluation cinq étoiles ! Nous sommes ravis de savoir que vous faites confiance à TEREVA pour vos besoins en matériel électrique. Lionnel fait partie intégrante de notre équipe et nous sommes heureux de voir que son sérieux et sa bonne humeur contribuent positivement à votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour nous motive à maintenir un service de qualité. Nous nous tenons à votre disposition pour tout besoin futur ou question. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre avis et de nous choisir comme partenaire.
Bien cordialement,

L'équipe TEREVA

Antwort von Téréva

22. Apr. 2025

Bonjour et merci de nous avoir fait parvenir cet avis sur votre dernière expérience d'achat.

Notre service clients a tenté de prendre contact avec vous ce matin sans succès. 
Votre commande du samedi 12/04 a été préparée le lundi 14/04 puis mise en livraison dans un délai de 72h, soit le 17/04.
En raison d'intempéries de neige, notre chauffeur Téréva n'a pas pu mettre en livraison votre commande. Il a été demandé une relivraison au plus tôt, nous n'avons pas de délai précis à l'instant où nous vous apportons une réponse.
Nous faisons parvenir toutes ces informations auprès de l'agence de Chambery en charge de votre compte client afin que notre équipe puisse faire le nécessaire pour une relivraison au plus vite.

Notre service clients reste à votre disposition au 0 809 36 69 69 tout comme votre agence de Chambery pour toutes vos questions. 

Nous espérons retrouver toute votre satisfaction,

Cordialement,

Votre service clients

Antwort von Téréva

18. Apr. 2025

Bonjour,

Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot. Nous sommes ravis de savoir que la rapidité de notre service a répondu à vos attentes.
Chez Téréva, nous nous efforçons de vous offrir un service efficace et de qualité, et votre satisfaction est notre plus grande récompense.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres besoins ou des questions supplémentaires. Votre confiance nous est précieuse, et nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.
Cordialement,

L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

17. Apr. 2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Téréva. Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre site agréable et que les résultats de recherche vous satisfont. 

Nous apprécions vos remarques sur nos prix et nous nous engageons à les analyser pour mieux répondre à vos attentes, notamment sur les chauffe-eau. Nous nous rapprocher de l'agence commerciale en charge de votre secteur afin qu'un commercial puisse vous recontacter notamment pour affiner votre tarification.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre suggestion ou besoin, nous sommes à votre écoute pour vous assurer une expérience d'achat exceptionnelle. Passez une excellente journée !

Bien cordialement,

L'équipe Téréva.

Antwort von Téréva

17. Apr. 2025

Bonjour,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec nous ! Nous sommes ravis de savoir que votre commande sur tereva.fr s'est déroulée rapidement et que notre service a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à offrir un service de qualité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute future commande ou besoin d’assistance supplémentaire.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur tereva.fr !
Cordialement,
L'équipe Téréva.

Antwort von Téréva

15. Apr. 2025

Bonjour,

Merci pour votre note de 5 étoiles et votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a été à la hauteur de vos attentes en termes de rapidité et d'efficacité. C'est notre priorité de vous offrir une expérience client optimale, et vos compliments nous encouragent à continuer sur cette voie.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance à l'avenir. Nous serons toujours heureux de vous aider.
À très bientôt sur Tereva.fr !
Cordialement,

L'équipe Tereva

Antwort von Téréva

14. Apr. 2025

Cher client,
Nous tenons sincèrement à vous remercier pour votre avis cinq étoiles ! 🌟
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Tereva a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et c'est un immense plaisir de voir que nos efforts pour vous offrir un service de qualité ont porté leurs fruits.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin futur. Nous sommes toujours là pour vous aider.
À très bientôt sur Tereva.fr !
Bien à vous,
L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

14. Apr. 2025

Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes avec convivialité et professionnalisme. Votre satisfaction est notre priorité et ce genre de retour nous incite à continuer dans cette voie. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour tous vos besoins.
Excellente journée à vous !
L'équipe Téréva

Antwort von Téréva

9. Apr. 2025

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour concernant votre expérience d'achat sur notre site Téréva.fr. Notre service clients a pris contact avec vous ce jour afin d'obtenir des informations complémentaires concernant votre avis.

Vous avez passé commande le 20 mars 2025 pour une paroi de séparation d'urinoir. Étant un produit non stocké sur nos plateformes, notre équipe des approvisionnements a passé commande auprès du fabricant. Une date estimée de livraison, fixée au 10 avril 2025, vous a alors été communiquée.

Cependant, nous avons été informés le 8 avril 2025 que le produit ne serait finalement pas disponible pour livraison. En conséquence, notre service clients a pris contact avec vous pour vous informer de l'annulation de la commande et du remboursement intégral de celle-ci.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par cette situation. Malheureusement, lorsqu'un produit n'est pas en stock sur nos plateformes, nous dépendons des informations fournies par le fabricant concernant les délais de livraison ou d'éventuelles annulations.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochains achats.

Cordialement,

L’équipe du service clients Téréva.

Antwort von Téréva

8. Apr. 2025

Bonjour,

Merci infiniment pour votre avis cinq étoiles et pour vos mots encourageants ! Nous sommes ravis de savoir que la réactivité de nos équipes a su répondre à vos attentes. Chez Téréva, nous nous efforçons de fournir un service exceptionnel et rapide pour satisfaire nos clients. Nous continuerons à travailler avec la même diligence afin de vous offrir la meilleure expérience possible. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout besoin futur, nous serons ravis de vous aider.

Encore merci pour votre retour positif et votre confiance en Téréva !

Cordialement,

L'équipe Téréva