Tchibo MOBIL Bewertungen 408

Bis letzte Woche immer alles OK!
Dann ...39,99€ statt 14,99€ abgebucht.
Vorraussichtliche Abbuchung 114,99€ statt 14,99€ ....warum ???? ich habe einen Vertrag über 14,99€ und das schon Monate lang.
Meine Vermutung...Tchibo wurde gehackt!!!! so einen Kuddelmuddel muss man händisch veranlassen sonst funktioniert das nicht ....bei Tchibo ist der Wurm drinnen und das nicht nur bei mir ....kann man nachlesen.
Der Kundenservice Erstgespräch..... Wartezeit OK!
Dann....trägt man frustriert sein Anliegen vor .....Aussage des Mitarbeiters.....er werde das mal so weiter geben.
Dann.... tagelang nix....nix...nix...
Der Kundenservice kann nix außer das Anliegen weiter geben...jo ...und trösten...ganz lieb ....toll !
Warum dauert das so lange????

Tschibo handyvertrag einmal nie wieder würde jedem raten da nie ein mobilvertrag abzuschließen viel zu kompliziert nichts geht werde da den Vertrag kündigen und ist viel zu teuer

Tja, mit Tchibo eigentlich immer zufrieden... aber wow, das Thema KidsWatch ist in die Hose gegangen. "Systemumstellung" sei der Grund, warum nichts klappt. Ok. Aber die Nerven liegen anscheinend blank, denn Freundlichkeit, Professionalität, Verlässlichkeit sind mit über Bord gegangen.

Jahrelang gab es keine Probleme mit meiner Tchibo Mobil Flatrate, bis mir letzten Monat knapp 30 € zu viel in Rechnung gestellt wurden. Mein Vertrag beinhaltet ausreichend GB, die ich niemals schaffe aufzubrauchen + unbegrenzte Telefonie. Aus dem Einzelverbindungsnachweis ging nichts hervor. Ich war weder im Ausland, noch habe ich zahlungspflichtige Apps o.ä. heruntergeladen. Also Anruf beim Kundenservice. Dieser war sehr freundlich, konnte sich auch nicht erklären, wie dieser Betrag zustande kommt und gab den Fall zur Klärung weiter, man würde sich bei mir melden. Dann hörte ich 1,5 Wochen nichts. Erneuter Anruf beim Kundenservice, wieder sehr freundlich, man lege meinen Fall auf Wiedervorlage und ich würde innerhalb von 2 Tagen kontaktiert. Es erfolgte weder Kontaktaufnahme noch eine Erstattung. Dafür verlief meine Kündigung über das Onlineportal reibungslos.

Absolut Kundenunfreundlich und total unflexibel. Mahnungen an Verstorbene 3 Monate nach Erhalt der Sterbeurkunde rauszuschicken ist echt die Höhe!!!!!

Meine Frau und ich hatten bei Tchibo-Mobil einen Prepaid-Vertrag und einen Festvertrag.
Als meine Frau letztes Jahr verstorben ist, kündigte ich den Prepaid-Vertrag, was mit
sehr viel unnötigen Schwierigkeiten (seitens Tchibo) verbunden war.
Ich beantragte eine Rückerstattung für ein noch auf dem Prepaid-Vertrag nachweislich
vorhandenes Guthaben (ca. 22,00 €).
Das wurde auch akzeptiert und ich erhielt auch (2x) einen Rückerstattungsantrag zugesandt,
nur eine Rückerstattung erfolgte nicht.
Mehrere Anfragen (u.a. Einschreiben-Rückschein) blieben unbeantwortet.
Rückscheine und Einschreiben wurden u.a. von Geschäftsleitung Tchibo Mobil unterschrieben hatte ich von der Post die Quittung (mit leserlichen Namen) erhalten.
Statt der Erstattung kam ein sehr kurzes Schreiben, dass kein Guthaben mehr vorhanden sei.
Da die Portokosten für die Schreiben an Tchibo-Mobil in der Zwischenzeit den
Betrag der Rückerstattung schon überschritten hatten, habe ich die Sache Ruhen
lassen. 17 Jahre Kunde !
Ich habe jetzt lange die Bewertungen von Tchibo Mobil gelesen.
Sind fast immer die gleichen Kritikpunkte.
Zu 91 % negativ.
Es ist für mich unverständlich, dass Tchibo Mobil darauf nicht reagiert, oder einfach Guthaben an Kunden nicht zurück erstattet.

Nach bestimmt 15 Jahren einfach gekündigt. Auch auf mehrmalige Nachfrage keine Auskunft vom Kundenservice wie häufig und wieviel man denn Aufladen muss um den Vertrag aufrecht zu halten. Absolute Schweinerei. NIEMALS WIEDER EIN TCHIBO PRODUKT!

Wir haben seid vier Wochen einen Kids Tarif, der nicht funktioniert. Weder im Laden noch bei der Hilfe Hotline erhält man Hilfe. Uns wird dauernd gesagt es gibt eine Störung, es wird ein Ticket angelegt und es meldet sich das Servicecenter, dies passiert seid 4 Wochen leider nicht. Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich, haben aber nur Standard Antworten und können einem nicht helfen.

Haltet euch fern von Tchibo Mobile!!! Meiner Schwiegermutter wurde nach 12 Jahren der Vertrag per SMS gekündigt, weil sie zu wenig Umsatz gemacht hat. Sie weiß gar nicht, was eine SMS ist. Sie benötigt ihr Handy für den Notfall und von heute auf morgen wurde es abgeschaltet.
Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundendienst wurde eine Reaktivierung verweigert. Jetzt haben wir auch noch Schwierigkeiten, das Restguthaben zurückzubekommen. Unglaublich mies also.

Die Bild KI sagt das es Zahlungsschwierigkeiten gegenüber O2 gibt. Ob das stimmt weiß ich nicht. Mein Homespot tarif_300GB wird seit 11Tagen nicht freigeschaltet. Die Hotline sagt Serverprogramierung bei O2 wäre defekt, man arbeite daran , aber Auskünfte gibt es keine. Wer weiß vielleicht hat die Bild recht ....

Kids Tarif ist eine Katastrophe. Ständig muss ein Altersnachweis hinterlegt werden. Es wird einfach mehr Geld eingezogen, obwohl der Nachweis jedes Mal erbracht wurde.
Zudem werden nur 2 GB zur Verfügung gestellt, obwohl 5 GB im Vertrag stehen.
Service ist nicht zu gebrauchen, egal wie man ihn kontaktiert.
Finger weg!

Der sogenannte Service ist leider nur dann zu gebrauchen, wenn man ihn nicht braucht. Bei Problemen im eigenen Haus durch eine "Systemumstellung" kann keiner der Mitarbeiter Hilfestellung geben, da hierzu die Authorisierungen nicht ausreichen.
Der Dumme am Ende ist der Kunde.
So nicht!

für eine 88-jährige Frau sollte eine SIM-Karte incl. Guthaben freigeschaltet werden.
das Guthaben wurde nicht gutgeschrieben,obwohl PUK+PIN angegeben werden konnte.Die HOTLINE bestand darauf,diese Dame,die auch behindert ist,persönlich vor die Kamera zu bekommen.
Der Mitarbeiter war unwirsch,unfreundlich und legte nach unsererseitiger freundlicher Diskussion auf.
1 Ster ist noch zuviel,aber ohne kann man keine Bewertung abgeben.
Tchibo ist für uns erledigt!

Ich habe zwei Prepaid-Tarife mit Jahrespaketen.
Bei einem Tarif wurde ich vorzeitig abgeschaltet. Beim zweiten Tarif wurde trotz Aktivierung des Jahrespaketes die Freischaltung nicht aktiviert. Die ordnungsgemäße Aktivierung des Jahrespakets wurde durch mehrere Mitarbeiter der Hotline bestätigt, trotzdem nach mehr als einem Monat noch keine Freischaltung. "Angeblich wegen einer Softwareumstellung".
Ich habe jetzt zum X-Mal mit der Hotline telefoniert und immer die gleiche Antwort.
Ich habe die Nase voll!!
Da Tchibo-mobil unfähig ist das Problem zu lösen, werde ich alle Verträge kündigen.

Wir hatten seit 30.06.25 einen Kids-Tarif gebucht. Ich weiß nicht mehr, wie oft ich beim Kundendienst angerufen habe, weil das Kind weder telefonieren noch sich über die mobilen Daten melden konnte. Wir wurden immer wieder vertröstet, dann der Tarif noch einmal ausgebucht und neu gebucht, nichts hat funktioniert. Es reicht, wir haben jetzt außerordentlich gekündigt.

Wir haben 6 Rufnummern bei Tchibo seit langer Zeit. Nun wurden einfach 2 davon angeblich von Tchibo durch ein Update gekündigt und sind auch nicht mehr im Netz oder erreichbar oder in unserem Kundenportal einzusehen. Laut Hotline sind einige davon betroffen. Angeblich können diese Nummern auch nicht wieder aktiviert werden ? Die Hotline total überfordert. Seit 2 Wochen ist nichts passiert.Wie kann so etwas sein ?

Ich nutze den Tchibo-Prepaid-Tarif und bin in Summe in den letzten zwei Monaten 4 (!) Wochen offline. Sie hätten Serverprobleme, die sie scheinbar nicht gelöst bekommen. Erhalte ein Entschädigungs-Angebot mit doppeltem Datenvolumen zum gleichen Preis, aber erst in zwei Wochen, dazwischen weiterhin offline. Sind sie noch zu retten! Absolut inkompetent, unprofessionell und dazu unfreundlich.

Ich habe den Vertrag vor 3 Tagen abgeschlossen und eingerichtet. Leider funktioniert es noch immer nicht, da der Vertrag im System scheinbar falsch eingebucht wurde. Der Kundenservice ist unfreundlich und kann scheinbar nicht helfen. Wahnsinn!

Sehr enttäuschend. Der alte Tarif wurde nie angepasst, weder beim Datenvolumen noch bei den Konditionen im Vergleich zu anderen Anbietern. Die Homepage legt den Fokus eher auf den Verkauf von Tchibo-Produkten, anstatt einen übersichtlichen und kundenfreundlichen Service zu bieten. Die Kontaktaufnahme über Hotline oder andere Kanäle ist mangelhaft. Besonders negativ: Die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter ist extrem umständlich und muss noch immer per Post beantragt werden – das wirkt wie ein Service-Standard aus dem Jahr 2010.

Habe das Jahrespaket M.
In den letzten zwei Jahren lief alles ohne Probleme.
Dieses Jahr ist es eine Katastrophe.
Nach ca. zwei Monaten keinen Empfang mehr. 15 Kilometer vom Wohnort entfernt klappt alles.
In unzähligen Telefonaten mit den Hotline Mitarbeitern wurde sich ständig widersprochen.
Mal sagte man mir, dass es mit einer Basisstation in meiner Nähe Probleme gibt und ich mich gedulden soll, dann wurde gesagt es gäbe keine Störung.
Man schlug vor mir eine neue SIM Karte zuzusenden. Für 6,95 Euro Porto. Da es mit der Karte und dem Handy in einem anderen Ort klappt, kann es weder am Handy, noch an der SIM Karte liegen.
Ich werde nun das Jahrespaket kündigen und den von mir
gezahlten Jahresbeitag anteilig zurück fordern. Ein Formular für die Erstattung wurde mir zugeschickt.
Nun hoffe ich, dass alles problemlos über die Bühne geht.