Tchibo MOBIL Bewertungen 408

Trotz mehrmaligen wechseln des Vertrages, wird immer wieder der alte Betrag abgebucht und es gibt keinerlei Änderungen

Einfach nur schlecht! Der Kundenservice fühlt sich an als würde man gegen eine Wand sprechen.

Hotspot Tarif war nicht aktiviert, Kundenservice angerufen, Mobilfunktarif drauf gebucht. Geld weiter gezahlt, Homeoffice war 6 Wochen lang eine Katastrophe, Geld wurde nie erstattet, und null Empathie.

Mobilfunk: Daten buchen nur über Webseite möglich, sofort Buchungen trotz SEPA funktionieren nicht, kaufen von Guthaben Codes dauert Stunden. Rufnummer Mitnahme klappt wie im 18. Jahrhundert: nämlich gar nicht. Trotz Beauftragung des neuen Anbieters will Tchibo ein eigenes Formular. Das pdf Formular kopiert das Geburtsdatum automatisch in das Feld Telefonnummer und anders herum. Dann, klappt es mit Umwegen und Verzögerung und es hapert an der Bearbeitung durch den Kundenservice.

Alles in allem kann ma den Laden gleich dicht machen. Bitte, danke.

Kein Service, fehlerhafte Abbuchungen, keinerlei Rückmeldung. E-Mails werden ignoriert, Anrufe bleiben ohne Hilfe. Von dieser Firma rate ich ab.

Ich habe eine Tchibo mobil SIM-Karte einmalig genutzt, ohne jemals einen Vertrag zu unterschreiben. Trotzdem wurde ohne meine Zustimmung ein Laufzeitvertrag angelegt. Als ich den Kundenservice kontaktierte, konnte man mich nicht im System finden – logisch, da ich nie einen Vertrag abgeschlossen hatte.

Trotzdem wurden monatliche Beträge abgebucht. Nachdem ich die Abbuchungen rückgängig gemacht habe, kam sofort eine Abmahnung und direkt im Anschluss ein Inkassobüro. Keine Vorwarnung, keine Klärung, keinerlei Transparenz.

Mein Fazit: Finger weg. Für mich war das weder transparent noch kundenorientiert.

Über 3 Wochen gewartet auf die Freischatung für eine Frau mit Behinderung die auf ihr Handy angewiesen ist. Mehrmalige Anrufe im Kundenservice haben nicht geholfen. Die Frau war 15 Jahre Kundin bei Tschibo prepaid und hat jetzt gewechselt zu freent, da war es kein Thema, nach 30 Minuten ging ihr Handy. Kundenservice wirkte überfordert und genervt, keine Motivation zu helfen.

Bei Vertragsbeginn war zunächst die SIM-Karte defekt, weshalb das gebuchte Datenvolumen nicht genutzt werden konnte. Ich erhielt eine neue SIM und der gebuchte Monat wurde gutgeschrieben. Soweit alles okay. Dann wurden per SEPA-Mandat € 40,- ungerechtfertigt abgebucht. Ich legte Widerspruch ein, erhielt eine Mail, mit der Bestätigung einer Fehlbuchung und dem Versprechen, den Betrag zurückzuerstatten, doch das bleib aus. Auch die dazugehörige, unbegründete Rechnung (die überdies keine Leistungsbeschreibung enthielt) wurde nicht storniert. Irgendwann kam eine Mahnung über rund € 8, die sich mit keiner Rechnung deckte, auch dann nicht, wenn man die € 40,- in Abzug gebracht hätte. Im Gegenteil verfügte ich nach Abzug der letzten Rechnung von meinen bereits gezahlten € 40 noch über ein Guthaben von rund € 18. Ich habe immer wieder angerufen (man "leite die Angelegenheit weiter und die Fachabteilung würde sich melden") und Mails mit der Bitte um Kontoklärung geschrieben. Ich habe keine sinnvolle Antwort erhalten, nur aneinandergereihte Textbausteine, die den Fall nicht erfassten.

Da ich die € 8 natürlich nicht gezahlt habe, kam eine Zahlungsaufforderung von Real Solution Inkasso. In der Hoffnung, dass sich dort einmal jemand die Mühe macht, den Saldo zu ermitteln, habe ich alle Rechnungen seit Vertragsbeginn (es waren nur 6 Stück, drei davon über € 0) und die Abbuchungsbestätigung über € 40 dorthin geschickt. Man hat das aber nicht nachgerechnet und droht weiter mit Eskalation und SCHUFA-Meldung (was in diesem Fall rechtswidrig wäre) etc.

Es geht also weiter.

Das Dashboard ist völlig unbrauchbar, ständig ändern sich die Anzeigen von angeblichem "Guthaben" oder "Forderungen" in nicht nachvollziehbare Beträge, ohne dass überhaupt Buchungen dahinterstehen und obwohl ich eine reine Daten-SIM habe, werden mir häufig (nicht immer) ausschließlich Telefonie-Tarife zur Auswahl bereitgestellt, sodass ich die Datentarife und deren Pausierungen meist telefonisch beauftragen musste, was aber auch nicht immer geklappt hat. "Ein großes Systemupdate sei seit geraumer Zeit für Fehlfunktionen verantwortlich." Und so fort…

Ganz schlimmer Laden!

Update: Nach vielen Monaten Ärger mit Tchibo und zwei Monaten mit deren Inkasso Real Solution, wurde das Inkassoverfahren eingestellt. Keine Entschuldigung. Ein verbleibendes Guthaben hat Tchibo, entgegen der Ankündgung, nicht ausgezahlt.

Erfahrung mit Tchibo Mobil – Ein Wechsel mit Höhen und Tiefen

Als jahrelanger Nutzer von Aldi Talk entschloss ich mich Anfang Oktober 2025, den Anbieter zu wechseln und wählte das 50GB All-Net Flat Angebot von Tchibo Mobil für nur 9,99 Euro. Am 6. Oktober setzte ich das Opt-In für die Rufnummernmitnahme und beauftragte Tchibo Mobil am 7. Oktober, meine Nummer zu portieren. Die Portierung sollte ursprünglich am 14. Oktober 2025 stattfinden.

Leider gab es bei der Rufnummernmitnahme sofort Probleme: Bis zum 30. Oktober war meine Rufnummer nicht erreichbar. Nach einiger Zeit stellte sich heraus, dass technische Schwierigkeiten bei Tchibo bzw. Telefonica die Ursache waren. Das war natürlich sehr frustrierend, da ich für diesen Zeitraum ohne Mobilfunkverbindung war.

Der Kundenservice von Tchibo Mobil war zwar stets freundlich, aber in der Praxis wenig hilfreich. Jedes Mal, wenn ich eine Anfrage stellte, hieß es, ich müsse zur Fachabteilung weitergeleitet werden. Das war besonders enttäuschend, da der Kundenservice in solchen Fällen eigentlich eine schnellere und direktere Lösung bieten sollte. Erst nachdem ich mich an Teltarif wandte und mit der Einschaltung der Bundesnetzagentur drohte, kam Bewegung in die Sache, und die Portierung wurde endlich korrekt durchgeführt.

Ein positiver Aspekt war, dass ich nach diesem Vorfall erfolgreich einen Anspruch auf Entschädigung gemäß §59 Abs.4 TKG stellte, welcher mir auch gutgeschrieben wurde – zumindest ein kleiner Trost.

Mittlerweile ist die Rufnummernmitnahme abgeschlossen, und die Erreichbarkeit sowie Nutzbarkeit des Services ist gegeben. Die anfänglichen Probleme haben jedoch einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen, und ich würde mir wünschen, dass Tchibo Mobil in Zukunft sowohl den technischen Support als auch den Kundenservice effizienter gestaltet.

Fazit: Der Tarif selbst ist günstig und bietet viel Datenvolumen, aber der Service und die Kommunikation bei Problemen lassen stark zu wünschen übrig. Wenn Tchibo Mobil an diesen Stellschrauben dreht, könnte der Anbieter durchaus zu einer attraktiven Wahl werden.

Tchibo mobile ist der größte Dreck. Der Kundenservice ist der größte Dreck. Die ändern keine Daten im System. Man kann seine Rufnummer nicht mitnehmen. Ich habe seit Jahren nur Probleme mit denen.
Der Kundenservice ist inkompetent und wer tchibo mobile hat kann damit rechnen ohne Anwalt kommst du bei tchibo mobile nicht mehr raus

Unseriöser Anbieter. Kidswatch inklusive SIM Karte bestellt. Hat nicht funktioniert also inklusive SIM Karte retourniert. War alles kein Problem, aber tchibo mobil hat einfach heimlich weiter eine Monatsgebuehr abgebucht. Nach mehrmaliger Erinnerung, dass kein Vertrag mehr vorliegt und mehrmaliger Stornierung des SEPA Mandats, welches ignoriert wurde, habe ich die unberechtigt eingezogenen Lastschriften zurückbuchen lassen. Daraufhin kam dann direkt Post von einem ebenfalls unseriösen Inkassounternehmen (Real Solution). Fall liegt jetzt beim Verbraucherschutz.

Plötzlich kein Guthaben mehr drauf Hotline kann nicht sagen wo Guthaben hin ist.etwa 9 Euro eingebüßt.wohl schlechsteter anbieter.reagieren nicht Mal auf diese Bewertungen hier.kann nur sagen Finger weg

Seit mehr als vier Wochen teilt mir dieser Saftladen mit das ich die Bestellung erhalten soll,die ich bereits nach 10 Tagen wegen nicht Lieferung
abbestellt hatte!Trotzdem erhalte ich weiterhin Termine!Habe mehrmals darauf hingewiesen das ich den Artikel nicht mehr benötige-wird ignoriert!Bei PayPal wird der Betrag auch nicht storniert! Diese Firma ist absoluter Schrott-Finger davon!!!

Tchibo mobil ist ein richtiger Saftl.., habe jetzt schon das dritte Mal gekündigt und sie ziehen mir nach wie vor das Geld ab, obwohl ich eine Kündigungsbestätigung bekommen habe.

Müll sim Karte nach über 18 Stunden nicht aktiviert und keine E-Mails beantwortet beim unfreundlichen Kundenservice hieß es das es eine Störung gibt was eine Lüge ist

Was für ein super schlechter Service und inkompetente Mitarbeiter. Eine einfache Kündigung einer Mobilfunknummer und Rufnummernmitnahme nach über 15 Jahren ist hier ein Marathonlauf. Unzählige Telefonate, Emails, alleine 3 Mal den Antrag auf Rufnummernmitnahme ausgefüllt und geschickt. Dann endlich die Kündigungsbestätigung per Post, der neue Anbieter bekommt aber weiter die Info, der Vertrag sei nicht gekündigt, Rufnummernmitnahme wird verweigert bis die Frist dafür verstrichen ist. Die Servicepin, die man immer unbedingt angeben muss, funktioniert dann plötzlich nicht mehr, weil der Vertrag ha gekündigt ist, ohne die Pin bekommt man aber keine Auskunft mehr, eine neue Pin kann per SMS zugeschickt werden, was aber ja nicht funktioniert weil die Simkarte abgeschaltet ist. Sowas habe ich echt noch nie erlebt. Dazu super unfreundliche Mitarbeiter, die nur immer wieder die gleichen Standardsätze wiederholen. Meine Bitte, mich an einen Vorgesetzten weiterzuleiten wurde ignoriert, bzw. einfach aufgelegt. Unfassbar der Verein.

Danke an die nette Mitarbeiterin, die heute meiner 83 jährigen Mutti und langjährige Tchibo mobil Kundin mit viel Empathie und Geduld bei ihrem Problem geholfen hat. Nochmals vielen Dank!

Ich werde von Tchibo-Mobil schon über ein Jahr mit der Auszahlung des Restguthabens für ein abgelaufene Prepaid-Handy hingehalten. Es werden immer wieder verschiedene Erklärungen oder die Benutzung bestimmter Formulare verlangt, die in einer Tchibo-Filiale abgeholt werden müssen. Zuletzt am 25.8.25 (Formular Guthabenauszahlung), ohne dass zwischenzeitlich etwas passiert ist.
Ist Tchibo so klamm, dass nicht einmal ein paar Euro ausbezahlt werden können??

Vorsicht Falle. Man bekommt Geld abgebucht was nicht dem Tarif entspricht. Bis man das Geld zurück bekommt vergehen ca 8 Wochen.

der letzte Mist. Die Hotline ist schlecht geschult, schlecht zu verstehen und sperrt einfach Karten, wenn sie nicht weiter wissen. Finger weg!!

Hier geht es um die wiederholte Missachtung meiner Terminwünsche, eine fehlende Anerkennung meines erklärten Vertragsrücktritts sowie erhebliche Mängel im gesamten Ablauf der Rufnummernübertragung.

Trotz ausdrücklichem Wunsch wurde der Import meiner Rufnummer zu einem Termin vollzogen, der nicht mit mir abgestimmt war. Mein Rücktritt vom Vertrag wurde mehrfach ignoriert und stattdessen als ordentliche Kündigung behandelt. Ohne mein Wissen und entgegen meiner Anweisung erfolgte die Übertragung der Rufnummer, was dazu führte, dass mein neuer Anbieter die Nummer nicht wie gewünscht zuweisen konnte. Erst durch fehlgeschlagene Kontaktversuche wurde mir bewusst, dass ich unter einer anderen Nummer erreichbar bin.

Aufgrund der fehlerhaften Durchführung des Rufnummer-Imports war ich zeitweise nicht wie gewohnt erreichbar und musste eine neue Rufnummer akzeptieren, ohne darüber informiert worden zu sein. Dies führte zu erheblichen Unannehmlichkeiten im privaten und beruflichen Alltag. Auch mein neuer Anbieter war mit der unerwarteten Situation konfrontiert und konnte den Import erst auf erneute Anweisung meines vorherigen Anbieters zu einem späteren Termin umsetzen.

Die Kommunikation seitens Ihres Kundenservices ist als äußerst mangelhaft zu bewerten. Ich war gezwungen, jeder relevanten Information selbst nachzutelefonieren und erhielt keine proaktive oder transparente Auskunft. Rückmeldungen zu meinem Rücktritt blieben aus, stattdessen wurde mein Anliegen wiederholt ignoriert oder falsch bearbeitet. Insgesamt fehlte es an Verbindlichkeit und an einer kundenorientierten Betreuung.

Zusammenfassend bewerte ich den gesamten Prozess als katastrophal. Wichtige Kundenwünsche wurden ignoriert, die Kommunikation war unzureichend.

Tchibo Mobil ist das Allerletzte - unbedingt die Finger davon lassen! Wir haben für unsere Tochter zunächst eine Mobilfunkkkarte gekauft, die nicht freigeschaltet werden konnte. Danach eine zweite, die auch nicht funktionierte. Beide Karten wurden widerrufen, und der Eingang der Widerrufe wurde auch bestätigt. Trotzdem werden ständig Rechnungen und Mahnungen verschickt, die jeder Grundlage entbehren. Ruft man die Hotline an, spricht dort praktisch keiner Deutsch, und die Gespräche werden seitens der Hotline mitten im Gespräch abgebrochen, weil man nicht einmal sprachlich in der Lage ist, das Problem zu verstehen.
Anders als manche andere schreibe habe ich für Vieles Verständnis und schreibe so schnell keine negativen Bewertungen, aber irgendwann platzt Jedem einmal der Kragen. Hier wären 0 Sterne berechtigt, aber das scheint nicht zu gehen.

Finger weg!