Tapjoy 

Habe über Topeleven das Spiel "Age of Apes" gestartet. Die ersten Belohnungen habe ich noch erhalten. Die nächste Aufgabe: innerhalb von 24 Stunden eine T2 Einheit freischalten habe ich auch noch erledigt, alles was danach kommt wäre vermutlich ohne Echtgeldeinsatz nicht lösbar gewesen. Auch diese Aufgabe war nicht ohne weiteres zu lösen. Man muss viele Gebäude auf ein höheres Level bauen und viele Forschungen freischalten. Ich habe die ganze Nacht durchgegrindet und gefühlt jede volle Stunde neue Gebäude in den Bau geschickt. Nach fast 24 Stunden (aber auf jeden Fall schneller) war es dann soweit, die Forschung ist abgeschlossen, eine Einheit wurde ausgebildet. Auf den reward warte ich bis heute noch. Das erste Ticket wurde nach 7 Tagen ohne eine Erinnerung wieder geschlossen (OK, es wurde gefragt ob ich einen in App Kauf tätigte, dieser war aber nicht notwendig für den reward, mein Mail Programm hat mir aber die Anfrage nicht weitergeleitet, das war ein Fehler von meiner Technik, dennoch wäre eine Erinnerung nett und nicht einfach den Fall schließen und eine Antwort ist nicht mehr möglich). Zweites Ticket eröffnet, hier habe ich den in App Kauf verneint. Daraufhin bekam ich die Info dass der Fall untersucht wird und es eine Weile dauern kann. Dann wurde ich aufgefordert einen Screenshot als Beweis zu schicken. Screenshot gesendet, wieder die Info ich soll warten. Nach ein paar Tagen habe ich nachgefragt wie denn der Stand sei, es sind jetzt fast zwei Monate vergangen.. daraufhin kam dann heute morgen die Nachricht der Screenshot wurde als Beweis abgelehnt mit folgender Begründung: This could be because they are too blurry, not legible, a regular image taken from other device, or simply don't provide the information needed for your inquiry.
Das Ticket wurde daraufhin wieder geschlossen ohne dass ich darauf eingehen kann.
Es kann doch nicht sein, dass der Support nicht prüfen kann, ob die Anforderungen erfüllt sind oder nicht wenn so ein Angebot angeboten wird. Absolut nicht empfehlenswert. Die nächsten Angebote nehme ich jetzt von anderen Anbietern.

Ich habe im Januar 2 Meilensteine in einem Spiel erreicht was auch von Tapjoy gesagt wurde das es so ist.
Tapjoy hat dann geschrieben im Februar das Sie zu gegebener Zeit gutgeschrieben werden, das ist bis heute nicht geschehen.
Tapjoy behauptet dann, dass die Belohnung gutgeschrieben wurde.
Ich hatte dann ein Ticket im Spiel eröffnet, warum ich denn die Belohnung nicht bekommen, die haben gesagt das nie eine kam.
Dann wurde das Ticket Anfang April einfach geschlossen.
Dann ein neues Ticket deswegen eröffnet und dort .
Seitdem höre ich jede Woche das selbe. Das Sie den Fall untersuchen und das dies einige Zeit dauern kann.
Ich weiss nicht wie lange so was dauern kann zu untersuchen. das sind nun gute 2,5 Monate seit dem neuen Ticket.
Gesamt bin ich bei über 5 Monate, das finde ich schon extrem ...
Ich habe Geld ausgegeben um die Meilensteine zu erreichen, die einen Wert von knapp 200 Euro haben. Für mich sieht es so aus, wenn man die letzten Meilensteine erreicht, das man dann argumente sucht um die nicht auszuzahlen.
Das komische bei mir ist nur das Sie ja gesagt haben das es mir zusteht und sagen sie haben mir die Belohung gegeben, was nie der Fall war.
Wie einige andere hier auch kann ich Tapjoy nicht empfehlen bzw. nur für ganz kleine Sachen, wenn man die großen machen möchte und sogar Geld in die Hand nimmt, scheint das alles nicht sauber zu klappen.
Ich würde hier eigentlich 0 Sterne geben, aber das geht ja leider nicht.

Sehr schlecht. Man kriegt nicht die Belohnung, die man verdient hat. Nie wieder.

Die ersten paar Belohnungen habe ich erhalten. Ab Level 20 (Township) gab es dann aber nichts mehr, obwohl schon Level 20 und mehr erreicht war. Der Kundensupport wurde kontaktiert und Screenshots als Beweis bereitgestellt; die Antwort ist, „man könne nicht mehr auszahlen, da ich gegen die Regeln verstoßen hätte". Auf Rückfrage, welche Regeln das gewesenen sein sollen, kam zurück, dass man das auch nicht wisse. What? Was für Regeln sollen das sein, gegen die man verstößt, beim Spielen eines Spiels? Falscher Knopf gedrückt? Nicht zu verstehen! Tapjoy ist Abzocke und Zeitverschwendung!

Schnell und Problemlos

Die ersten paar Belohnungen habe ich erhalten. Und später obwohl ich die Anforderung "Level 20 auf Township zu erreichen" erfüllt habe wurde nichts ausbezahlt. Kundensupport mehrmals kontaktiert mit Screenshots als Beweis etc. Zuerst sagten sie ich hätte die Anforderung zu schnell erfüllt und mir wurde verweigert die Belohnung auszuzahlen und dann werde ich beschuldigt die AGB's verletzt zu haben was überhaupt nicht stimmt. Grösster Betrug. Reine Zeitverschwendung. Nie wieder Tapjoy. Nichtmal 1 Stern verdient.

Sehr guter Support

Bin stinksauer, aber den Fall hab ich hier eh schon öfters gelesen. Ganz einfache Sache erreiche Level 3 bekommst du soviel, für 5 soviel usw. Bei der 3. Belohnung wurde nicht ausgezahlt. Hab mich dann beim Support gemeldet, mich erklärt sogar mit Screenshot und dann hieß es: ich hätte die Anforderung nicht erfüllt / ich hab gegen die AGBs verstoßen. Verstoßen? Nichts hab ich, ich hab einfach gespielt und legal das Level erreicht. Und erfüllt hab ich die Aufgabe auch. Habe natürlich nicht locker gelassen, wieder geschrieben und diesmal mit 3 Screenshots und seit 2 Tagen hört man jetzt nichts mehr...

So, wie man hier in der Antwort sehen kann, hat sich Tapjoy an mich gewendet und ich habe auch die "Belohnung" erhalten.
Soweit so gut - wäre da nicht wieder der Hinweis auf die Nutzungsbedingungen etc. gewesen.
Ich habe mir das alles jetzt mehrfach durchgelesen (man bedenke, die Probleme enstanden dadurch, dass mein Fortschritt im Spiel "zu schnell" war).
Ich habe mir sämtliche Bedingungen dazu nun noch einmal durchgelesen und nicht gefunden, was man mir vorwerfen kann.
Also scheint man mir unterstellt zu haben, dass ich schummeln würde - auch in der Folgenachricht.
Dies habe ich jedoch definitiv nicht. Ja, ich habe mehr Zeit als normal mit dem Spiel verbracht, da ich momentan bettlägrig bin, aber mir Schummeln zu unterstellen?!

Leider ist es über das geschlossene Ticket nicht möglich, dass ich direkt Kontakt aufnehmen kann, insofern hier noch der Fall einer weiteren Person, die genau dieses Problem hatte:

reddit. com/r/SwagBucks/comments/1antsku/comment/kv6uxlp/

Eigentlich fand ich Tapjoy bislang wirklich gut, aber eventuell sollte man überlegen, wie man mit "Kunden" umgeht.

Ursprungsnachricht:

Stunden damit verbracht ein Spiel zu spielen, den Entwicklern Geld in die Kasse gebracht, in dem man sich die Werbungen angesehen hat und als man dann die angekündigte Belohnung erhalten sollte, heißt es plötzlich, man hätte die Terms of Service verletzt - ohne weitere Erklärungen und geschummelt habe ich nun wirklich nicht.

Schaut man im Internet nach, findet sich mindest ein gleicher Fall mit genau der gleichen App und gleicher Begründung. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.

0/5 nicht zu empfehlen, Finger weg.

Alle Anfragen werden bestmöglich bearbeitet und es wird sich auch Recht schnell darum gekümmert

Super Support! Antwortet schnell und sehr freundlich. Mein letztes Problem (Belohnung wurde nicht ausgezahlt) konnte man innerhalb von 24 Stunden lösen.

Mir wurde immer geholfen. Leider schade, das ich die Belohnungen nicht automatisch bekomme

Fast processing and problem solved

Trotz Erfüllung aller Aufgaben wird nur die erste und die letzte von aufeinander aufbauenden Prämien ausgezahlt.
Das Ticket für die zweite Prämie wird einfach nicht geschlossen. Damit können keine weiteren Tickets zu weiteren Prämien gestellt werden.

Es geht nur darum, Nutzer solange zu entnerven, bis diese frustriert aufgeben.

Edit 01.04.2024: Ich würde gerne 0 Sterne geben. Trotz Übermittlung zusätzlicher Infos tut sich gar nichts...

Das ist Betrug! Finger weg! Es soll Geld bezahlt werden für Herausforderungen, aber es werden keine Belohnungen ausbezahlt. Als Grund kommt dann bloß man hätte die Bedingung garnicht erfüllt...trotz Screenshot. Ein Witz und sollte angezeigt werden!!!

#1484848

==========Update========
It took approximately 2 months to get this issue resolved, with something around 10 separate support tickets, being asked to send the same information/images/videos over and over again, every time.
The effort to receive what I am contractually owed was astronomical, but at least I did finally receive all rewards.

None the less, I absolutely do not recommend spending money for offers on this service.

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[English version below]

Tapjoy's Offerwall bietet Belohnungen für die Interaktion mit Spielen. Um angebotene Belohnungen zu verdienen müssen gewisse Ziele in dem gegebenen Spiel erreicht werden. Dieses Angebot wird in der Hoffnung gemacht, dass der Nutzer bereit ist Geld für das Spiel auszugeben.

Ich war unter diesen Bedingungen bereit Geld auszugeben. Und AUSSCHLIESSLICH unter diesen Bedingungen.

In meinem Fall geht es um Guthaben auf der Webcomic App Tapas.

Ich habe ein Angebot für das Spiel "Kingdom Guard: Tower Defense" angenommen. Zu Beginn hat dies auch funktioniert. Ich habe 3 kleine Belohnungen im Gesamtwert von weniger als 20€ erhalten (Bei einer ungefähr äquivalenten Ausgabe im Spiel).

Als ich jedoch höhere Ziele erreichte, wurden mir diese nicht mehr zugesprochen. Interessanterweise, werden die identischen Meilensteine im Spiel selbst als erreicht angezeigt.

Entsprechend meinem Fortschritt im Spiel steht mir ein zusätzliches Guthaben von 66.962 Ink (ca 60€) zu.

Weitere Meilensteine, die ich ebenfalls erwarte zu erreichen, stehen noch offen.

Nachdem ich mich beim Support gemeldet habe hat es fast eine Woche gedauert eine Antwort zu erhalten. Diese Antwort kam in form einer Vorgefertigten Nachricht in der man mich beschuldigte die Ziele "zu schnell" erreicht zu haben und man mir daher keine Belohnungen zu stünden.

Des weiteren enthält die Nachricht einen Link zu den "Terms of Service", welcher allerdings nur zur Tapjoy Webseite weiter leitet. Nach etwas suche war es mir möglich die TOS selbst ausfindig zu machen und zu niemandes Überraschung findet sich keine Information zur "Einforderung von Belohnungen in zu kurzer Zeit".

Auf meine Antwort, dass dies nicht ansatzweise akzeptabel sei, wurde mit stumpfer und mehrfacher Wiederholung der gleichen Nachricht mit fehlerhaftem Link reagiert.

Diese Behandlung ist schlichtweg beleidigend. Sollte dieses Problem nicht behoben werden sehe ich mich gezwungen mich an die Verbraucherzentrale und/oder einen Anwalt zu wenden.

===========English version============

Tapjoy's Offerwall offers rewards for interacting with games. To earn offered rewards, certain goals must be achieved in the given game. This offer is made in the hope that the user is willing to spend money on the game.

I was willing to spend money under these conditions. And EXCLUSIVELY under these conditions.

In my case, it concerns credits on the Tapas webcomic app.

I accepted an offer for the game "Kingdom Guard: Tower Defense". At first, this worked. I received 3 small rewards totaling less than €20 (with an approximately equivalent expenditure in the game).

However, when I reached higher goals, they were no longer awarded to me. Interestingly, the identical milestones are shown as achieved in the game itself.

According to my progress in the game, I am entitled to an additional credit of 66,962 Ink (approximately €60).

Further milestones that I also expect to achieve are still open.

After contacting support, it took almost a week to receive a response. This response came in the form of a pre-made message accusing me of reaching the goals "too quickly" and therefore not being entitled to any rewards.

Furthermore, the message contains a link to the "Terms of Service", which, however, only leads to the Tapjoy website. After some searching, I was able to locate the TOS myself, and unsurprisingly, there is no information on "claiming rewards in too short a time".

To my response that this was not remotely acceptable, the reply was a blunt and repeated reiteration of the same message with the faulty link.

This treatment is simply insulting. If this issue is not resolved, I am forced to contact the Verbraucherzentrale (German FTC) and/or a lawyer.

Super schnelle Problemlösung. Ich bin sehr positiv überrascht. ❤️

Ich habe eine app die von tapjoy angeboten wird gespielt um dort credits für mein Spiel freizuschalten. Ich musste 11,99€ bezahlen, das tat ich bereits aber habe bis jetzt noch keine Belohnung bekommen. Der Support lässt sich auch sehr lange Zeit das Ticket zu bearbeiten! Eigentlich weniger als 1 Stern!!

Immer öfter rennt man Belohnungen hinterher - ewig langes Texten mit dem Support, nur um dann fadenscheinigen Erklärungen zu bekommen - schade. Ich werde kein Geld mehr investieren!

Schnelle Hilfe. Freundliche Mitarbeiter. Problem wurde schnell gelöst.