De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
David was super friendly and helpful. I felt like he took time and attention to set me up with my Power 1 as a first-time Swapfiets member and to explain the ins-and-outs of best practices for my bike... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
heel slecht dit heb uur wachten buiten huis erna is niemand komen opdagen weer tijd weg gegooid want heb 10 min nog extra gewacht buiten helemaal niemand gekomen echt waar mandje is gewoon scheef ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I've rented a bicycle for short (under 1 month) stay in Delft, and I am satisfied with it. Everything was functional, the service and staff in the shop were great.
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Gut
3853 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Zeer tevreden
Zeer tevreden. Mijn zoon wordt altijd meteen geholpen. Ik hoef me nooit zorgen te maken.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Hartelijk dank voor deze fantastische review. Het doet ons heel erg goed om te horen dat we je zoon altijd meteen kunnen helpen en dat we jou daarmee volledig kunnen ontzorgen. We staan altijd voor jullie klaar!
Groetjes, Team Swapfiets
Vriendelijk en efficient!
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor het achterlaten van deze mooie woorden. We zijn ontzettend blij dat je onze service als vriendelijk en efficiënt hebt ervaren. Altijd graag gedaan!
Groetjes, Team Swapfiets
Super bad
Super bad, had to go back 3 times to make the bike work. Seems magnet was not applied. This morning again bike does not work, super super unhappy and unsatisfied
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your feedback. We are very sorry to hear that you had to return multiple times and that your bike is still not working properly this morning. We understand that this is incredibly frustrating and far from the experience we want to provide. We will note this internally for improvement regarding our quality checks. Please contact our customer service directly so we can look into this and find a solution for you as soon as possible.
Best regards,
Team Swapfiets
Waardeloze (geen!) service bij kapotte fiets
Een swapfiets huren is makkelijk, als deze kapot is, is laten repareren echter een drama! De fiets van onze zoon is al weken kapot. We maken iedere keer een afspraak voor reparatie, maar deze wordt door Swapfiets eenzijdig, op het laatste moment afgezegd, zonder een nieuwe afspraak in te plannen. Een dikke middelvinger naar de klant. We wonen in Amsterdam, waar een fiets een eerste levensbehoefte is. Deze taximoeder is het inmiddels meer dan zat. Swapfiets, kom je afspraken na!
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Laura,
Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat een werkende fiets in Amsterdam essentieel is en het is dan ook erg vervelend dat de fiets van je zoon al weken kapot is. Het is zeker niet de bedoeling dat afspraken op het laatste moment eenzijdig worden afgezegd zonder een passend alternatief.
We zullen dit intern noteren voor verbetering om onze planning en communicatie hierin te herzien. Omdat we dit specifiek voor je willen uitzoeken en de reparatie zo snel mogelijk in orde willen maken, vragen we je om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kijken we direct hoe we dit kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
De fiets was snel en eenvoudig besteld
De fiets was snel en eenvoudig besteld. Vanaf dat moment veel en eenvoudig te begrijpen informatie over het verdere proces, zoals het afhalen (of bezorgen) ervan. Gekozen om de fiets te halen. We werden erg vriendelijk ontvangen op het afhaalpunt (Den Haag). Daar werd alles nog eens uitgelegd en klaar.
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie review. Wat fijn om te horen dat het bestellen van je fiets zo snel en eenvoudig verliep, en dat de informatievoorziening duidelijk was. Ontzettend leuk ook om te lezen dat je zo vriendelijk bent ontvangen bij ons afhaalpunt in Den Haag. We doen ons best om de start met Swapfiets zo soepel mogelijk te maken.
Veel fietsplezier gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Indeed worry free
Quick solutions, great expertise and a very easy going, kind and welcoming environment, they hold what they promise, it is indeed the most worry free biking you can get!
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for this wonderful feedback. We are thrilled to hear that you experienced quick solutions and great expertise from our team. Creating a welcoming and easy-going environment is exactly what we aim for, and we are incredibly happy to know we are delivering on our promise of worry-free biking.
Enjoy your rides!
Best,
Team Swapfiets
The staff are super helpful and quick…
The staff are super helpful and quick to turn around the customers. Always have the best staff.
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for taking the time to share this. We are very proud of our team, so hearing that you always find our staff super helpful and quick is the best compliment we could get. We will definitely keep up the good work.
Best,
Team Swapfiets
Goede fiets, teleurstellende klantenservice
De fiets zelf is geweldig. Ik heb een e-bike waar ik al langere tijd veel plezier van heb.
Wel raad ik iedereen aan extra goed op de batterij te letten, want bij verlies toont het bedrijf weinig begrip. Er werd mij een betalingsregeling aangeboden om het bedrag in termijnen te betalen, maar later bleek dit niet mogelijk omdat ik een creditcard gebruik. Dit werd vooraf niet duidelijk gecommuniceerd.
Daarnaast was de klantenservice in mijn ervaring erg beperkt en voelde ik mij niet goed geholpen. Door deze ervaring twijfel ik serieus of ik mijn fiets wil inleveren.
Zo blijft de kritiek stevig, maar komt het professioneler en geloofwaardiger over.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat de e-bike zelf bevalt en dat je er al langere tijd plezier van hebt.
We vinden het jammer te horen dat de communicatie rondom de betalingsregeling voor de verloren batterij niet duidelijk is verlopen en dat je de klantenservice als beperkt hebt ervaren. Het klopt dat een betalingsregeling in termijnen helaas niet mogelijk is in combinatie met een creditcard, maar dit had uiteraard vooraf correct gecommuniceerd moeten worden. We zullen dit intern noteren voor verbetering om onze service en communicatie hierin te scherpen.
Mocht je hier nog vragen over hebben of de situatie toch nog willen bespreken, dan vragen we je om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice zodat we hier samen naar kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Wat een fijne mensen bij Utrecht…
Wat een fijne mensen bij Utrecht smakelaarsveld! Dank voor de hulp
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Wat een geweldig compliment voor ons team bij Utrecht Smakelaarsveld. Ontzettend bedankt voor je fijne woorden, we geven het compliment heel graag aan hen door.
Veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Very helpful staff
Very helpful staff, always appreciate their service!
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for your review. We really appreciate your kind words about our staff and are glad to hear that you always appreciate the service.
Best,
Team Swapfiets
Positivity
Really efficient and helpful, very kind and polite. Very pleasant experience with the service. Smile and good mood is also important.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you so much for your kind words. We completely agree that a smile and a good mood make all the difference, so we are delighted to hear that you had such a pleasant, efficient, and polite experience with our service.
Best,
Team Swapfiets
Great service but dirty looking bike
The staff was very available when I went to pick up the bike.
I'm just not very satisfied with the bike as it looks very used and I still see dirt on it. Not a good first impression.
The bike lock also looks worn out
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for sharing your feedback. We are sorry to hear that your bike did not meet your expectations regarding cleanliness and that the lock looks worn out. This is not the first impression we want to make. We will note this internally for improvement. If you continue to experience issues with the bike or the lock, please reach out to our customer service so we can see how we can help.
Best regards,
Team Swapfiets
Check-up with great service
I had a spring check-up done. The approach was pleasant with fast service, clear explanations and a description of the issues. Afterwards, swap for another bike — excellently tuned, with new and fully functioning components.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for sharing your experience with your spring check-up. We are glad to hear you received fast service and clear explanations. It is great to know that your swapped bike is excellently tuned and performing well with its new components.
Happy cycling!
Best,
Team Swapfiets
Vriendelijke en snelle service
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je fijne reactie. We zijn blij te horen dat je tevreden bent over onze vriendelijke en snelle service.
Groetjes,
Team Swapfiets
The bike is very good once you're…
The bike is very good once you're driving it. The battery is a bit heavy then to carry it though
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there!
Thank you for your review. We are glad to hear that you are enjoying the ride on your bike. We completely understand that the battery can feel a bit heavy to carry around, but we hope the powerful support it gives you during your rides makes up for it.
Best,
Team Swapfiets
Sne, makkelijk en goede service
Snel, makkelijk en goede service later toen er iets niet in orde bleek te zijn met de fiets. Het was gelukkig snel te verhelpen.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor het delen van je ervaring. Fijn om te horen dat het bestellen snel en makkelijk verliep, en dat we de onverwachte ongemakken met de fiets naderhand snel en goed voor je hebben kunnen oplossen.
Groetjes,
Team Swapfiets
efectividad
efectividad, eficacia y profesionalidad son las claves de esta empresa. muy contenta
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
¡Hola!
Muchas gracias por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que tu experiencia refleja la efectividad, eficacia y profesionalidad por las que trabajamos cada día. Es un placer saber que estás muy contenta con nosotros.
Saludos cordiales,
Team Swapfiets
I would recommend it short term only
I would recommend it short term only. Bikes are not good quality and they break easily, and scheduling a repair always takes time, so it isnt handy. What is positive - they dont get stollen.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for your review. We are sorry to hear that you have experienced issues with the quality of our bikes and the scheduling times for repairs. We always aim to provide a smooth experience, and we will look into things to see how we can improve our service and repair availability.
Best regards,
Team Swapfiets
Bikes ok service bad
We booked a bike in September with the basket and there was no basket.
The first payment was by card. We have no idea what happened but the payment didn't go through and nobody told us and we were charged the double for that. 100% of interest (?). I tried recently to contact you by WhatsApp as i did in the past and now there is wheelie who asks for the last card numbers just to connect one with a human. In fact I never get to speak with a human. Honestly what is this trend of making a customer service less and less approachable? So in few words: bikes ok service not that good.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for bringing this to our attention. We are sorry to hear about the missing basket, the issue with your payment, and your experience with our customer service. This is certainly not the standard we aim for. Regarding the automated assistant, it is designed to gather details safely to route you correctly, but we understand your frustration if it felt unapproachable. Because we need to look into your specific account details and the billing issue, please reach out to us directly through our official customer service channels so we can take a closer look and help resolve this for you.
Best regards,
Team Swapfiets
Ik heb een kapotte accu ontvangen en…
Ik heb een kapotte accu ontvangen en kan niet even langs komen om hem te wisselen. Miet een afspraak maken en er is pas na 21 mei plek!! Kan dus twee weken minimaal de fiets niet gebruiken
7. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Suzanne,
Vervelend om te horen dat je een accu hebt ontvangen die niet goed werkt en dat je nu lang moet wachten op een afspraak om deze te wisselen. We begrijpen dat het erg onhandig is als je hierdoor je fiets twee weken niet kunt gebruiken.
De beschikbaarheid in onze planning kan soms variëren, waardoor de wachttijden langer kunnen oplopen dan gewenst. We zullen je feedback over de beperkte beschikbaarheid en het ongemak dat dit veroorzaakt intern noteren ter verbetering.
Mocht je situatie veranderen of als je nog vragen hebt, dan kun je het beste direct contact opnemen met onze klantenservice, zodat we kunnen kijken wat de huidige mogelijkheden zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.