Het was even aanschuiven voor het onze beurt was, ook al hadden we een afspraak om een fiets op te halen. Maar eens binnen verliep alles super vlot. Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers. Eerste... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Almost the whole staff are friendly, nice, warm & here for the customer! They are not lazy, doing a good job. The whole situation is veeery a large expansion, the customer service team, the employe... Mehr ansehen
Ik ben heel content van de service en de vriendelijkheid van het personeel. Wel jammer dat er steeds het vast bedrag doorgerekend wordt, ook als je langer dan een week moet wachten als je fiets niet... Mehr ansehen
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4,2
Gut
256 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Super service hyper accommodant
Super service hyper accommodant, rapide et efficace. Merci Jonathan!
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour !
Un grand merci pour ce super retour ! Nous sommes ravis que notre service ait été rapide en efficace pour vous. Nous ne manquerons pas de passer le message à Jonathan, cela lui fera très plaisir.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
The broken bicycle was replaced
The broken bicycle was replaced for a working one. Despite that the “new” bike looks more beaten up than the first: rust spots and chipped paint showing all over the bike. A better maintenance would do no harm
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Pedro,
Thank you for your feedback. We are glad we could quickly get you a working bicycle, but we are sorry to hear that the replacement looks a bit worn out with rust and chipped paint. We appreciate you bringing this to our attention, as we always want our bikes to look and feel great. We will note this feedback to ensure our maintenance standards stay sharp.
Best,
Team Swapfiets
Very sturdy and comfortable bike
Very sturdy and comfortable bike, great service, reasonable price.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you so much for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you are enjoying the comfort and sturdiness of your bike, and that our service and pricing met your expectations. Happy cycling!
Best,
Team Swapfiets
Zeer vriendelijk
Zeer vriendelijk, luisterend oor en snelle bediening! Kon niet beter verlopen!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastische beoordeling, dank je wel! Fijn om te horen dat je zo goed en snel geholpen bent en dat er echt de tijd voor je genomen is. Dit is precies waar we het voor doen. Veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Very good and effective service
Very good and effective service. Friendly staf.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you for taking the time to share this. We are so glad to hear that you experienced such fast, effective service and that our team made a great impression with their friendliness.
Best,
Team Swapfiets
Best customer experience
The most friendly employees and lovely service. The most affordable and sustainable micro mobility company there is at the moment !
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there! Thank you so much for the wonderful review. We are absolutely thrilled to hear that you love our service and our team. Making micro-mobility affordable and sustainable is exactly what we strive for, so your feedback means the world to us.
Best, Team Swapfiets
Quick and practical service!
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi! Thank you for sharing your feedback. We are so glad to hear that you found our service quick and practical. We always aim to get you moving as smoothly and efficiently as possible.
Cheers, Team Swapfiets
Fantastische oplossing voor gebruik elektrische fiets
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte was, maar dit werd snel uitgeklaard. De fiets was prima in orde, en de personen waar ik mee in contact was, waren alleen zeer vriendelijk en behulpzaam. Ik kan dit aan iedereen aanraden.
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi! Ontzettend bedankt voor deze mooie en uitgebreide review. Fijn om te horen dat de communicatie via WhatsApp zo efficiënt verliep en dat het kleine misverstand snel voor je is opgelost. We doen altijd ons best om vragen snel te beantwoorden, en we zijn blij dat je de fiets en onze medewerkers als zeer vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. Bedankt voor de geweldige aanbeveling!
Groetjes, Team Swapfiets
Vlotte service
Op de website was al veel informatie te vinden over Swapfiets. Het was heel gemakkelijk om van daaruit een fiets te kiezen en te bestellen. De volgende dag kon ik mijn fiets al ophalen. Tijdens dat moment kreeg ik nog wat informatie over Swapfiets, zoals de diensten die zij aanbieden. De man die mij daar hielp was heel vriendelijk.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi! Bedankt voor je fijne review. Wat goed om te horen dat het bestellen via de website zo soepel verliep en dat je de volgende dag al op pad kon met je nieuwe fiets. We zijn blij dat onze collega in de winkel je zo vriendelijk heeft geholpen en je van alle nodige informatie heeft voorzien tijdens het ophalen. Veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Friendly staff and Easy subscription
It was very easy to book the bike via website. I was 15min late for my appointment but the staff was very understanding and friendy. They gave me a thorough knowledge about the bike and also helped me understand the type of subscription i have.
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there!
Thank you so much for taking the time to share your experience. We are thrilled to hear that booking through our website was easy for you. Don't worry at all about being a little late for your appointment; we are always happy to accommodate and help out where we can. It is wonderful to know that our staff provided you with a thorough explanation of your bike and made sure you fully understood your subscription details. Wishing you many happy rides!
Cheers, Team Swapfiets
3 days to repair a flat tire.
I just had a flat tire on a rainy Wednesday, going home from work. Logically, I,m not able to get home in this condition so I call the helpcenter. They just told me the earliest appointment is on Saturday!! 3 days to repair a flat tire. They did not offer a pickup service so I had to leave my bike there and get home by bus. The best part is that I will have to go back, where I left my bike on Saturday for them to repair or replace my bike!! It’s a horrible experience honestly. None of this solved my problem.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Delfine,
Thanks for sharing your feedback.
It is frustrating to hear about the flat tire and the delay in getting it resolved, especially in the rain. We understand that having to wait until Saturday is not the experience you expected when needing to get home.
Our appointment availability can vary depending on local demand, and we regret that we could not offer a quicker solution in this instance. Regarding the bike's location, our service generally requires the bike to be present at the scheduled time and place for a swap or repair. We will note your feedback internally for improvement regarding our planning and service options.
If you have further questions about your subscription or the upcoming appointment, please reach out to our customer service through our official channels so we can look into this for you.
Best regards, Team Swapfiets
Very good service and bike thank you
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Adam! Thank you so much for your kind words. We are thrilled to hear that you are happy with both your bike and our service. Enjoy your ride, and see you next time!
Best, Team Swapfiets
Snelle service
Geen afspraak en toch onmiddellijk geholpen worden met snelle revisie van je fiets, top!
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo Elke,
Wat fijn om te horen dat we je zo snel konden helpen, ook zonder afspraak. We streven er altijd naar om de service zo soepel mogelijk te laten verlopen. Heel veel plezier weer met je gerepareerde fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle en vlotte dienstverlening!
Snelle en vlotte dienstverlening!
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo!
Dankjewel voor het delen van je ervaring. Wij zijn erg blij dat we je een snelle en vlotte service hebben kunnen bieden. Veel fietsplezier toegewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
€375 voor gestolen batterij
Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanneer ik aankaart dat ik alles gedaan heb zoals hoort, legt de medewerker me uit dat ik best altijd de zware batterij mee kan nemen, wat bij het boodschappen doen uiteraard alles behalve praktisch is. Schandalig dat men klanten zo’n bedrag aanrekent, dat verborgen staat in bijlage III G van het contract. Ik overweeg serieus om mijn abonnement om deze reden stop te zetten.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Thibault,
Bedankt voor het delen van je ervaring en feedback. Wij begrijpen dat het erg vervelend is om geconfronteerd te worden met deze kosten na de diefstal van je batterij.
Volgens onze voorwaarden is de klant inderdaad financieel verantwoordelijk voor de batterij in geval van diefstal, aangezien deze uit de fiets gehaald kan worden. Wij adviseren daarom altijd om de batterij mee te nemen. Wij begrijpen dat dit niet altijd even praktisch is tijdens het boodschappen doen, maar dit is wel de manier om dit risico te voorkomen.
De vervangingskosten van de batterij zijn hoog, wat de hoogte van het in rekening gebrachte bedrag verklaart. We zullen je feedback over de communicatie en de voorwaarden intern noteren.
Vriendelijke groeten, Team Swapfiets
Zéro pointé 👎 FUYEZ
Zéro pointé 👎 FUYEZ
Je laisse cet avis en tant que client extrêmement déçu par Swapfiets d’Ixelles.
Premier vélo livré en mauvais état : port USB corrodé et inutilisable (photo à l’appui), rendant la recharge impossible. Impact direct sur mon activité de coursier, avec perte de CA et 2 jours de travail perdus.
Sur place, il m’a même été indiqué que toute la flotte présentait ce problème, signe d’un parc vieillissant mais surtout d’un manque cruel de professionnalisme.
Aucune solution sérieuse proposée, seulement m’inciter à acheter une batterie externe, ce qui est inadmissible pour un service censé fournir un vélo fonctionnel.
Il a fallu insister auprès du service client pour obtenir un vélo conforme via intervention d’un manager. Batailler pour obtenir simplement le respect des conditions contractuelles.
Le premier vélo était clairement défectueux et fort usé, notamment au niveau de la batterie et de la recharge.
Le remplacement a confirmé le problème : le second vélo avait une autonomie nettement supérieure pour un usage et un temps de charge équivalent.
Sur le second vélo : pannes répétées, vélo qui ne s’allume plus, et code erreur W292 bloquant la batterie.
Face à ces problèmes récurrents et un SAV inefficace, j’ai fini par résilier.
Le service d’assistance annoncé 24h/7 ne correspond pas à la réalité : réponses souvent tardives, redirection systématique vers l’application, et délais de 3 à 4 jours pour des interventions banales tels que regonfler un pneu.
Bref, entre pannes répétées, matériel défaillant et service client peu réactif, le service est loin d’être à la hauteur du prix payé. Je déconseille fortement cette entreprise.
Inutile de répondre avec un message standard et excuses complaisantes : cela ne changera rien aux faits ni à mon expérience.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour,
Merci pour ton retour. Nous sommes désolés d'apprendre que ton expérience n'a pas été à la hauteur de tes attentes et que tu as rencontré plusieurs problèmes techniques et de service.
Nous prenons note de tes remarques concernant l'état du matériel, le fonctionnement du service client et la gestion des pannes pour améliorer nos processus internes. Nous comprenons ta frustration face à ces désagréments et avons bien noté que tu as résilié ton abonnement.
Si tu as d'autres questions ou si nous pouvons t'aider sur un dernier point, n'hésite pas à contacter notre service client officiel.
Bien cordialement,
Team Swapfiets
Stipt op afgesproken uur snelle…
Stipt op afgesproken uur snelle fietswisseling en een jonge man met een goed humeur
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Etienne!
Wat een geweldige review. We vinden het belangrijk om ons aan de afspraken te houden en onze klanten met een glimlach te helpen. We geven de complimenten graag door aan onze collega. Geniet van je nieuwe fiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Unwanted replacement of my bike
I took my bike for a spring check up, and it was taken from me with an excuse that it needs reparation. I got for a replacement a bike that is not in good condition and heavy for me with an explanation that I cannot get my old bike back. I don't think it is nice, as my old bike worked perfectly for me, and I would like to have it back.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi Milena,
Thank you for sharing your experience with us. We understand that it is frustrating to hand in your bike for a regular check-up and receive a replacement model that does not feel right for you.
When a repair takes longer than we can do on the spot, we provide a replacement bike so that you can continue riding. We cannot guarantee that the replacement bike will be exactly the same condition or model as your previous one.
If this replacement bike is not functioning well due to technical faults, please schedule an appointment with us. We can then look into things and repair or swap the bike for you. We have also noted your feedback internally for our team's awareness.
Best regards,
Team Swapfiets
Si c'est pour louer un vélo en aute à…
Si la location d'un vélo électrique s'élève à un maximum de 74,90 € par mois, je préfère opter pour l'achat d'un vélo électrique, que ce soit par crédit ou au comptant, afin de pouvoir choisir parmi une large gamme de marques.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour !
Nous comprenons tout à fait votre réflexion. L'achat est une excellente option si vous souhaitez posséder votre propre matériel sur le long terme.
L'avantage de Swapfiets réside surtout dans la tranquillité d'esprit : pour ce montant mensuel, vous bénéficiez d'un service tout compris. Cela inclut les réparations illimitées en 48h, une assurance contre le vol, et le remplacement immédiat du vélo en cas de problème. C'est une solution flexible pour ceux qui ne veulent pas se soucier de l'entretien ou d'un investissement initial important.
Quel que soit votre choix, nous vous souhaitons de belles balades à vélo !
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Always friendly and fast service
Always friendly and fast service
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi! We’re so glad to hear that you consistently enjoy our friendly and efficient service. Happy cycling!
Best,
Team Swapfiets
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