Het was even aanschuiven voor het onze beurt was, ook al hadden we een afspraak om een fiets op te halen. Maar eens binnen verliep alles super vlot. Hele vriendelijke en behulpzame medewerkers. Eerste... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Almost the whole staff are friendly, nice, warm & here for the customer! They are not lazy, doing a good job. The whole situation is veeery a large expansion, the customer service team, the employe... Mehr ansehen
Ik ben heel content van de service en de vriendelijkheid van het personeel. Wel jammer dat er steeds het vast bedrag doorgerekend wordt, ook als je langer dan een week moet wachten als je fiets niet... Mehr ansehen
De communicatie via Whatsapp was zeer efficiënt. Bij onduidelijkheden in de app of vragen over de fiets werd er snel gereageerd. Er was een misverstand omdat een medewerker niet volledig op de hoogte... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable
Kontaktinformationen
4,2
Gut
256 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 91 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Ik moest zelf naar de winkel voor…
Ik moest zelf naar de winkel voor herstelling. vroeger komen jullie naar afgesproken adres voor hetstellingen spijtig dat men moet zelfs langskomen
13. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo,
Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het jammer is dat de service is veranderd ten opzichte van vroeger.
Om onze service efficiënt te houden en ervoor te zorgen dat we iedereen zo snel mogelijk kunnen helpen, voeren we reparaties tegenwoordig voornamelijk uit in onze winkels. We nemen je feedback hierover mee als intern verbeterpunt.
Mocht je hier nog vragen over hebben, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Service was fast and professional.
Service was fast and professional.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you for the great feedback! We are delighted to hear that you experienced fast and professional service. Keeping you moving quickly is what we do best.
Best,
Team Swapfiets
overal naartoe.....
zeer makkelijk om overal te komen met Swapfiets, super service bij je contract, heel vriendelijke fietsherstellers/winkelbediendes
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Super bedankt voor je fijne review! Wat ontzettend leuk om te horen dat je zo gemakkelijk overal komt met je Swapfiets. We doen er alles aan om de service rondom je contract soepel te laten verlopen, en we zullen je complimenten zeker doorgeven aan onze vriendelijke fietsenmakers en winkelmedewerkers. Heel veel fietsplezier gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Stillekes down
Stillekes down het bedrijf trekt op niks meer al meer dan 3 jaar klant bij hun maar nu gaat het er over mensen pas maar op goed lezen tussen de lijnen want ze naaien u zo en schelden jou uit klacht gaat ook naar politie en lang mijn kant waren er getuigen
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te lezen dat je na drie jaar klant te zijn geweest nu zo'n slechte ervaring hebt gehad. Dit is absoluut niet de manier waarop we met onze klanten willen omgaan.
We nemen je feedback intern mee om dit te bekijken. Mocht je hier nog specifieke vragen over hebben of willen we dat we nog ergens met je mee kijken, dan raden we je aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat…
Snel en efficiënt fiets vervangen omdat slot niet meer open ging.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review! Vervelend dat je slot niet meer openging, maar we zijn ontzettend blij dat we dit zo snel en efficiënt voor je hebben kunnen oplossen met een vervangende fiets. Goede reis weer!
Groetjes,
Team Swapfiets
Great experience!
I went to the pick up store quite early because I was already in the area and they took me in no problem. They fitted the bike to my height perfectly and even took the time to let me try a few bikes.
4. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you so much for sharing your experience! We are glad we could help you out early and take the time to find the perfect fit and bike for you. Our team always wants to ensure you walk out comfortable and ready for a great ride. Enjoy your Swapfiets!
Best,
Team Swapfiets
top service
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Kort maar krachtig, dank je wel! Ontzettend fijn om te horen dat je onze service top vindt.
Groetjes,
Team Swapfiets
vlotte service
Ik werd direct geholpen met een andere fiets toen mijn fiets moest gerepareerd worden zodanig dat ik niet moest wachten.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn dat we je direct aan een andere fiets konden helpen zodat je niet hoefde te wachten tijdens de reparatie. Zo blijf je altijd mobiel! Veilige kilometers gewenst.
Groetjes,
Team Swapfiets
Goede communicatie
Goede communicatie, vlotte afhandeling, vriendelijk
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling. Wat fijn om te horen dat de communicatie goed verliep, de afhandeling vlot was en je vriendelijk bent geholpen. Daar doen we het voor! Veel plezier met fietsen.
Groetjes, Team Swapfiets
Een uur onderweg voor online reserveren
Een uur onderweg geweest omdat ze na 6 oproepen niet antwoorden. Kom ik daar aan “reserveren is online”. Ik uit mijn frustraties door te zeggen dat ik al heel lang onderweg was en of dit niet hier samen kan, krijg ik een droge nee “Nice weekend”.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je een uur onderweg bent geweest en dat de communicatie zo stroef is verlopen. Het is zeker niet de bedoeling dat je na zoveel pogingen niemand aan de lijn krijgt en vervolgens op deze manier wordt geholpen in de winkel. Dit is niet de service die we willen bieden.
We nemen je feedback intern mee om onze bereikbaarheid en de klantvriendelijkheid in de winkel te verbeteren. Mocht je op dit moment nog hulp nodig hebben bij het maken van een afspraak of ergens anders tegenaan lopen, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice zodat we met je mee kunnen kijken.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Service magazin 0/10
Service magazin 0/10
Service telephone 0/10
1 etoile car impossible de mettre 0 meme -5 ...
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour,
Merci pour ton retour, même si nous regrettons de lire que ton expérience avec notre magasin et notre service téléphonique n'a pas été à la hauteur de tes attentes.
Nous prenons note de ton avis en interne afin d'analyser la situation et de travailler sur l'amélioration de nos services. Si tu as un problème en cours avec ton abonnement ou ton vélo qui nécessite une assistance, nous t'invitons à contacter directement notre service client par nos canaux officiels afin que nous puissions regarder cela de plus près.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
snel correct en vriendelijk
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Kort maar krachtig, super bedankt! Fijn dat we je snel, correct en vriendelijk hebben kunnen helpen. Veilige kilometers gewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Snel geholpen
Altijd veel afspraken beschikbaar in de app, snel geholpen voor een herstelling of swap
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hallo Sarah!
Bedankt voor de fijne review! Het is top om te horen dat je de beschikbaarheid van de afspraken in de app waardeert en dat je altijd snel bent geholpen bij een herstelling of swap. Zo zorgen we ervoor dat je altijd snel weer de weg op kunt!
Groetjes, Team Swapfiets
Snelle service en duidelijke communicatie
Ik had problemen met de remmen van mijn fiets. Na langs te komen bij Swapfiets werd alles duidelijk uitgelegd en mijn fiets werd zonder problemen omgewisseld. Vriendelijke service en snelle oplossing. Tevreden klant.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Wat fijn om te horen dat we je zo snel en goed hebben kunnen helpen met je remmen. We doen er alles aan om je zo snel mogelijk weer veilig de weg op te krijgen, dus het is super om te lezen dat je tevreden bent met de service en de omwisseling.
Groetjes,
Team Swapfiets
Wat een ongelofelijke toppers in de…
Wat een ongelofelijke toppers in de winkel! Het team heeft me spontaan ontvangen en werkt als een waar F1 team aan mijn fiets. Ik fietste weg met een nieuwe fiets.
Top top top!!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Wat een fantastisch compliment voor het team, dank je wel! We doen ons best om die Formule 1-snelheid erin te houden, dus geweldig dat je zo spontaan en snel bent geholpen met een nieuwe fiets. Veel plezier met je nieuwe rit!
Groetjes,
Team Swapfiets
Heel vlotte afhandeling
Heel vlotte afhandeling, maar een torpedo-rem op een elektrische fiets is heel erg onhandig.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hoi!
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat de afhandeling zo vlot is verlopen! We begrijpen dat een terugtraprem op een elektrische fiets even wennen kan zijn en wellicht niet voor iedereen even handig is. We nemen deze feedback zeker mee om onze fietsen en service te blijven verbeteren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Very quick and professional help
Very quick and professional help! The staff member helping me was super nice.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there!
Thank you so much for the kind words. We are thrilled to hear that you received such quick, professional, and friendly support from our team member. Enjoy your ride!
Best,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets België
Hi there!
Thank you for the wonderful feedback. We are so glad to hear that your experience with us has been easy, comfortable, and professional.
Best,
Team Swapfiets
Vélo de bonne qualité
Vélo de bonne qualité. Assez performant. Personnel accueillant. Abonnement flexible. Je recommande.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Bonjour !
Merci beaucoup pour votre recommandation. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité et les performances de notre vélo, ainsi que la flexibilité de notre abonnement et l'accueil de notre équipe.
Cordialement,
L'équipe Swapfiets
Customer service in the Antwerp store…
Customer service in the Antwerp store is dry. You are barely greeted when you come in (no hello, smile, eye contact) but they do not hesitate to let you know you’re on the way. Overall you feel like a nuisance.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets België
Hi there,
Thank you for sharing your feedback with us. We are sorry to hear that your experience at our Antwerp store did not meet your expectations and that you did not feel welcome. This is certainly not the standard of service we aim to provide.
We will note this internally for improvement so we can work on bettering our customer service at this location. We appreciate you bringing this to our attention.
Best regards,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.