Ich lebe als Auswanderer auf den Kanaren und kann dank surfshark meine Mediatheken in 🇩🇪 nutzen. Außerdem kann ich europäische auslandssender schauen. Sehr gut finde ich die Möglichkeit, mehrere Ger... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich habe mir Surfshark fürs Streamen von F1 und Fussball zugelegt. Das Streamen von F1 funktioniert problemlos. Jedoch werden sämtliche Server oder statische Standorte als VPN erkannt, sowohl von... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte vergessen das Abo zu stornieren, da ich zwar mit Surfshark zufrieden war aber es zu wenig genutzt habe. Als ich dann den Support kontaktiert hatte (den menschlichen, da die KI meine Anfrage... Mehr ansehen
Das Produkt konnte ich schon immer Empfehlen, jedoch hatte ich heute nach einem Update einen Problemfall der etwas undurchsichtig war, ich nutzte den Live Support und hatte einen sehr versierten, ged... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Surfshark
Vom Unternehmen geschrieben
Online security made easy
Surfshark is a cybersecurity company that develops online privacy and security solutions for everyone. Surfshark offers an all-round online security suite, the ultimate value solution for online safety.
The suite includes various tools, such as a VPN with an integrated ad blocker, user-friendly Antivirus, personal data masking tool Alternative ID, data leak detection system Alert, and private search tool Search.
Surfshark’s no-logs policy is regularly audited by Deloitte.
In 2024, Surfshark was recognized as Tech Advisor Editors’ Choice for speed, performance, unlimited devices, global server selection, and user-friendliness. That same year, TechRadar recommended Surfshark as a high-speed, high-value security solution. In addition to that, Surfshark is one of the Financial Times Top 1000 Fastest Growing European Companies in 2024 and 2025.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- support@surfshark.com
- surfshark.com
4,3
Hervorragend
30.015 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
funktioniert nicht
funktioniert nicht
gar nichts geht es kommt keine vpn verbindung zustande auf allen meinen geräten (notebooks, iOS und android) auch über mobiles netz nichts.
egal welcher server und auch mit den Tipps der Anleitungen geht nichts
Support ist gar nicht hilfreich, geben mir die gleichen tipps wie auf den videos von ihnen obwohl ich von anfang an dem Support mitgeteilt habe das ich alles gemacht habe was sie sagen... App neu installiert, ipv6 deaktiviert, dns eingetragen usw.
das 2 jahres abo (one+) wird gleich gekündigt
22. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit unserem VPN-Service haben. Es klingt, als hätten Sie bereits mehrere Schritte zur Fehlerbehebung unternommen. Wir würden gerne sehen, was wir sonst noch tun können. Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an miles@surfshark.com.
Joshua James ist sehr nett und hat mir…
Joshua James ist sehr nett und hat mir sehr schnell und kompetent geholfen
21. November 2024
völlig unbrauchbar..ins Net nur ohne vpn
es gibt nur einen Server (Berlin) für ganz Deutschland.
Die Telekom liefert zuverlässig mehr als 100 Mbit. bei aktiviertem Surfshark weniger als 10mbit !!meist nur ca 2-5 mbit. Kann also nur bei deaktiviertem vpn ins Net. hab einen schweren Fehler gemacht als ich für diesen Mist 2 Jahre im voraus bezahlt hab... und 1 Stern ist des Guten zuviel!!
8. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hey, es tut mir leid, von deinen Erfahrungen mit Surfshark zu hören. Geschwindigkeitsprobleme können frustrierend sein und verschiedene Ursachen haben, wie z. B. Serverlast und ISP-Beschränkungen. Das Ändern des Verbindungsprotokolls in Ihren VPN-Einstellungen kann helfen. Wenn das nicht hilft, helfen wir Ihnen gerne bei der Fehlersuche und Verbesserung Ihrer Verbindung. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@surfshark.com oder per Live-Chat, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie uns unter miles@surfshark.com kontaktieren und uns mitteilen könnten, in welchem Land Sie sich befinden und mit welchem Server Sie verbunden waren, als das Problem auftrat. Diese Informationen würden uns helfen, das Problem weiter zu untersuchen.
Mangelhaft
Nach Langzeitnutzung folgendes Resumeé; die Qualität dieses VPNs ist mangelhaft! Ich hatte das 2 Jahres-Abo abgeschlossen und immer wieder Probleme mit der Verbindung gehabt. Oftmals kam es zu Verbindungsausfällen beim Streamen bzw. beim Öffnen verschiedener Anwendungen hat Surfshark einfach die Verbindung blockiert ! Erst nach deaktivieren der VPN Verbindung ging alles wieder wie gewohnt und problemlos weiter! Für so eine wechselhafte Verbindungsqualität auch noch zu zahlen halte ich für unangebracht und habe soeben Surfshark storniert!
6. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Zugänglichkeit der App hatten, während Sie mit Surfshark verbunden waren. Um solche Probleme zu beheben, empfehlen wir Ihnen, den Server zu wechseln, mit dem Sie verbunden sind. Sollte das nicht helfen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@surfshark.com oder nehmen Sie am Live-Chat auf unserer Website teil, um weitere Probleme zu beheben.
Hallo schon bei der Registrierung ging…
Hallo schon bei der Registrierung ging nichts Email eingeben und es ging nicht weiter also kein Abschluss.
28. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Erstellung Ihres Kontos hatten, und wir würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich direkt an uns per E-Mail an support@surfshark.com oder nehmen Sie am Live-Chat auf unserer Website teil. Wir werden Sie gerne durch den Einrichtungsprozess führen.
Ich hatte ein Problem mit dem Laden von…
Ich hatte ein Problem mit dem Laden von Webseiten und der Support im Chat hat mir sehr geholfen und das Problem schnell gelöst.
22. Oktober 2024
Kundenservice eine Katastrophe, arrogant, kleinlich und unseriös
Chat Bot schreibt sehr missverständlich
Kundenservice zeigt 0 Verständnis und Entgegenkommen; man fühlt sich als Neukunde
komplett im Regen stehen gelassen
"Angebot" für einen unzufriedenen Neukunden:
24 zusätzliche Monate Mitgliedschaft zu den bereits gebuchten 24 Monaten und das
für einen schlechteren Preis im Vergleich zu aktuellen Promo Aktionen (mit Amazon Gutschein)!!!
Würde surfshark auf gar keinen Fall weiterempfehlen!!! Man bekommt 0 Kundensupport!!!
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo Chris, danke, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Wir werden dein Feedback zu unseren Preisen berücksichtigen und es mit dem Team teilen. Wir möchten jedoch auch deine spezielle Situation untersuchen und herausfinden, warum unser Kundensupport deine Probleme nicht lösen konnte. Könntest du uns unter miles@surfshark.com kontaktieren?
Soweit ein gutes VPN
Soweit ein gutes VPN. Aber Stealth Modus funktioniert nur teilweise. Seiten, wie z.b. Civey erkennen trotz Open VPN - TCP/UDP dass eine VPN Verbindung besteht und lehnen die Verbindung ab. Ohne SuSh einwandfreie Verbindung. Schade.
7. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, danke, dass Sie das Thema ansprechen. Es gibt einige Gründe, warum eine solche Website Zugänglichkeit auftreten kann. Um das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, eine Verbindung zu mehreren Servern herzustellen. Sollte dies nicht helfen und das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte direkt an uns, um weitere Probleme zu lösen. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@surfshark.com oder über den Live-Chat auf unserer Website.
Diese Firma ist und bleibt Betrug
Nach meiner Bewertung von Surfshark am 30.8.24 habe ich ja die Antwort bekommen den Support von Surfshark zu kontaktieren. Das habe ich auch gemacht um alles zu klären. Eine vernünftige Lösung gibt es bis heute nicht. Das einzige wo der Support behilflich sein kann, ist das Konto zu löschen. Damit wären alle meine Daten direkt gelöscht und der Zugang zu Surfshark wird direkt entfernt. Das Geld will Surfshark aber nicht zurückzahlen. nicht einmal ein Ausgleich wollen sie zahlen. Aber das Konto wäre gelöscht und ich soll den Rest der 2 Jährigen Laufzeit einfach zahlen (wurde ja direkt für 2 Jahre bezahlt) OHNE Surfshark weiter nutzen zu können.
Noch einmal wir reden von Geschwindigkeiten:
Ohne VPN 100mb je nach Tageszeit + - ein par mb im Download.
Mit Surfshark 5mb bzw. mit vielen Verbindungsabbrüchen zu JEDER Tageszeit.
Mit einem anderen VPN z.b. die kostenlose Version von ProtonVPN 85mb + - ein par mb je nach Tageszeit.
Die Tests wurden mehrfach zu verschiedenen Zeiten an verschiedenen Tagen durchgeführt. Das Ergebnis ist immer das gleiche.
27. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Service hatten. Wir möchten eine zuverlässige Verbindung und Unterstützung bieten und es ist enttäuschend zu erfahren, dass wir in Ihrem Fall versagt haben. Wir möchten Ihre Situation genauer untersuchen und eine Lösung finden. Könnten Sie uns bitte direkt unter miles@surfshark.com kontaktieren, damit wir uns das genauer ansehen und Ihnen besser helfen können?
Ungefragte Wifi Überwachung …
Surfshark überwacht ungefragt und ohne meine Zustimmung meine verbundenen Wifi Netzwerke. Dies lässt sich auch nicht abschalten.
Update 26.09.24
Surfshark will von der Überwachung nichts wissen, weigert sich also auch diese zu deaktivieren und weigert sich mir mein Geld zu erstatten.
7. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid, von Ihren Bedenken zu hören. Surfshark überwacht oder verfolgt Ihre verbundenen WiFi-Netzwerke nicht ohne Ihre Zustimmung. Wir würden Ihre Sorgen gerne besser verstehen und Ihnen dabei helfen, sie so gut wie möglich auszuräumen, also wenden Sie sich diesbezüglich an miles@surfshark.com.
Der Support mit Michael Lewis war…sehr gut
Der Support mit Michael Lewis war schnell und sehr gut, der Zugriff auf meinen Acount funktioniert wieder, schade ist, das der Support nur in Englisch ging.
3. September 2024
Völliger Vertrauensverlust durch fragwürdiges Geschäftsgebaren
Auf der SurfShark Seite ein 12 Monats-Abo abgeschlossen und via Paypal bezahlt. Wenige Stunden später stelle ich fest, dass Surfshark das Geld für das 12 Monats-Ano UND zusätzlich - ohne jede Bestellung- einfach unaufgefordert weitere 12 Monate für eineVerlängerung abgebucht hatten!
Natürlich habe ich das sofort reklamiert und die sofortige Rückbuchung verlangt!
Die unrechtmäßige Abbuchung wurde mir zwar von Surfshark via Email bestätigt, aber man infomierte mich auch gerne darüber, dass dies ein tolles Angebot, ganz in meinem Interesse sei und ich Vorteile davon hätte und man bot mir ein (er-)klärendes Gespräch dazu an - bitte was!?
Habe unverzüglich mit rechtlichen Schritten gedroht, ein "Verfahren" bei Paypal angedroht, zusätzlich SShark von der Liste vertrauenwürdiger Unternehmen genommen und eine Frist zur Rückzahlung gesetzt.
Zudem hatte ich nach Test Durchsatz-, also Geschwindigkeitsprobleme, der Windows-Client hatte Verbindungsprobleme oder fror ein und z.T. suchte die Software ewig lange nach Servern...
Einen einfachen Kündigungs-Button, oder einen klaren, einfach zu findenden Menüpunkt, z.B. unter Konto / Profil o.ä. gibt es nicht, sondern man muss als unzufriedener Kunde ein Kontaktformular nutzen (denn der Chat funktionierte nicht).
Erhalten habe ich NICHT die geforderte Kündigungsbestätigung, sondern eine Textbausteinantwort, mit dem erneuten "Angebot" bei einem Gespräch, etwaigige Probleme zu klären... diese sollte ich doch mal darstellen, was ich selbstredent in epische Länge bereits getan hatte...
Nach erneuter schriftlicher Mahnung und Fristsetzung wurde mir der vollständige Betrag zurückgebucht!
26. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo Regina, danke, dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast. Es tut uns leid, dass du Probleme mit deiner Zahlung und dem Rückerstattungsprozess hattest. Wir freuen uns, dass du deine Rückerstattung erhalten hast, würden deinen konkreten Fall jedoch gerne untersuchen, wenn möglich – wir würden gerne sehen, was schiefgelaufen ist und was wir besser machen können.
Könntest du uns per E-Mail unter miles@surfshark.com erreichen?
Sehr netter Kontakt mit Emily Johnson
Sehr netter Kontakt mit Emily Johnson, die mein Problem kompetent und mit Geduld gelöst hat. Danke
13. August 2024
Sehr schnelle Hilfe
Sehr schnelle Hilfe
Freundliche Chatpartner (innen)
Vielen lieben Dank
30. Juli 2024
24 Monats Abo bebucht
24 Monats Abo bebucht. Nachdem es die ersten 2Monate super lief, hat sich die Geschwindigkeit drastisch reduziert.
Ich nutze Wireguard direkt auf dem Router.
Habe dann versucht eine neue Konfiguration zu machen, um einen neuen Server zu bekommen. Habe dazu neue Schlüsselpaare angelegt, die sich zum einen nicht automatisch auf der Website in die Konfig. Datei einfügen lassen und bei manuellem einfügen kann man sich nicht verbinden. Bedeutet im Endefekt das ich nun wieder andere Services nutzen muss.
Außerdem ist der quasi nicht vorhandene Service das allerletzte.
30. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Guten Tag, Marco. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Geschwindigkeit und der Wireguard-Konfiguration Ihres Routers haben. Was die Geschwindigkeitsreduzierung betrifft, so kann dies manchmal aufgrund verschiedener Faktoren auftreten, aber wir sind sehr bemüht, Ihre Erfahrungen zu verbessern. Was die Wireguard-Einrichtung betrifft, so sollte die manuelle Tasteneingabe im Idealfall funktionieren, daher ist es besorgniserregend zu hören, dass dies in Ihrem Fall nicht der Fall ist. Wir würden uns freuen, wenn wir diese beiden Probleme für Sie genauer untersuchen könnten. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@surfshark.com oder über den Live-Chat auf unserer Website, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Nie wieder Surfshark
Ich habe einen Account bei surfshark und habe meine subscriprion zum 6 mal verlängern wollen und mit Crypto bezahlt. Nach mehreren Stunden warten habe ich festgestellt das mein Account nicht aktiv ist. Auf Anfrage hieß es das die Order gecancelt wurde. Das Geld wurde aber gesendet und ich erhielt sogar eine Bestätigung das mein Account jetzt wieder frei geschaltet ist. Dann stellt ich fest das mein Account doch nicht activ ist. Ich reichte alles notwendige also die Beläge Screenshots, Order ID Payments Link und auch Blockchain Auszüge ein. Ich warte seit 3 Tagen das sich der Techniker bei mir meldet. Grund für den Techniker der sich melden will, mein Account ist Buggy. Ich warte immer noch.
Schlechter Kunden Service. Alle Versuche mein Geld zurück zu bekommen sind vergeblich.
27. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, Harry. Es tut uns wirklich leid, von den Problemen mit Ihrer Abonnementverlängerung und der damit verbundenen Frustration zu hören. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Ablauf für Sie ist, insbesondere wenn es um die Zahlung und die Aktivierung Ihres Kontos geht. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit für Sie zu lösen. Könnten Sie sich bitte mit weiteren Details direkt an uns wenden unter miles@surfshark.com und dieses Gespräch erwähnen? Wir werden uns vorrangig um die Situation Ihres Kontos kümmern und auf eine schnelle Lösung hinarbeiten.
Hotline von Surfshark versteht Netzwerk nicht
Ich versuche seit mehreren Tagen, der Hotline via chat und email klar zu machen, dass ich bei eingeschaltetem Surfshark meine lokalen im WLAN, auch die Admin Oberfläche meiner Fritzbox erreichen möchte. Die verstehen einfach nicht, dass alle Pakete aus und an 192.168.1.xxx nicht per VPN ins Internet geschickt werden sollen, sondern das umgehen sollen. Bisher haben ca 4 Mitarbeiter der Hotline trotz Lieferung aller Daten und Screenshots das nicht verstanden. Der letzte schrieb, ich solle einen Windows PC nehmen, das Default Gateway finden und im Browser eintragen. Der hat auch keine Ahnung.
11. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie während der Verbindung mit Surfshark nicht auf die Schnittstelle Ihres Routers zugreifen konnten und dass unser Kundensupport dieses Problem nicht für Sie lösen konnte.
Wir würden Ihren Fall gerne genauer untersuchen. Könnten Sie uns unter miles@surfshark.com kontaktieren?
Finger weg Abzocke!!!
18. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit Surfshark nicht die besten waren. Wir würden Ihre Situation gerne besser verstehen und sehen, wie wir Ihnen helfen können. Kontaktieren Sie uns unter support@surfshark.com oder über die Live-Chats auf unserer Website.
Top (inkl. Support)
Für Android Top.
Leider für Windows 10 nicht brauchbar. Wir sind zurzeit in den USA auf längerer Reise. Surfshark funktioniert auf dem Handy (Android und IOS) einwandfrei. Jedoch auf Windows nur mit grossem Aufwand (ca 15 min pro Neustart). Gemäss den Einstellungen sollte es automatisch nach Start von Windows verbiden, tut es aber nicht. Jedes mal muss neu angemeldet werden und die Herstellung der Verbindung dauert Minuten lang. Neuinstallation veruscht, ohne Erfolg.
Vielen Dank für den Support Problem konnte behoben werden. Läuft jetzt auch auf Windows 10 einwandfrei.
31. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Surfshark
Hallo, Marty. Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie auf Ihrer Reise mit Surfshark unter Windows 10 haben. Es klingt, als gäbe es ein bestimmtes Problem, das diese Verbindungsverzögerungen verursacht. Wir empfehlen Ihnen, sich an unser Support-Team unter support@surfshark.com oder über den Live-Chat auf unserer Website zu wenden, damit wir Ihnen weiterhelfen und Ihr Erlebnis auf allen Geräten noch reibungsloser gestalten können. Versuchen Sie in der Zwischenzeit, das Verbindungsprotokoll zu ändern. Gehen Sie dazu in der Surfshark-App auf Einstellungen - VPN-Einstellungen - Protokoll. Wählen Sie die Option OpenVPN (UDP) und versuchen Sie, eine Verbindung herzustellen. Wenn das Problem weiterhin besteht, probieren Sie auch die anderen Protokolle aus.
Dank an den Support
Surfshark ist echt super. Ich hatte nach dem Update auf Version 5.7.4 ein Problem mit dem Starten des Programms. Der Chat mit dem Support hat super funktioniert und es konnte mir schnell und sehr gut geholfen werde. Jetzt ist alles wieder ok und läuft normal.
31. Mai 2024
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.