Surfshark Bewertungen 30.017

I've got a very good, gentle and quick help for my problem.
Thank you again!!
Leider weiß ich den Namen der Mitarbeiterin nicht mehr (aber Surfshark wird`s ja hoffentlich wissen).

7-Tage Probeabo über den Apple Appstore abgeschlossen, wenige Stunden später die Rechnung erhalten - ich habe das 12 Monate Abo für 47,99€ abgeschlossen. Habe ich aber nicht, habe direkt nach abschließen der 7-tätige Probezeit das Abo gekündigt.

Apple will es mir nicht erstatten (obwohl es hier offensichtlich Betrug ist??) und Surfshark verweist mich an Apple.

47,99€ in den Sand gesetzt obwohl ich einmal kurzzeitig nur den VPN benötigte.

Nie wieder Surfshark!

Nicht zu empfehlen. Mitgliedschaft abgeschlossen, Account innerhalb von 7-Tagen gelöscht. Geld ist weg. Hätte die Mitgliedschaft kündigen müssen.
VPN Nutzung auch nicht mehr möglich, da Account nicht wiederherstellbar. Kundenservice Fehlanzeige - da wird einem nur die lange Nase gezeigt und einem einen schönen Tag gewunschen.

Kundenservice kann oder will nicht helfen, auch auf unten stehende Anfrage nicht - 50€ für zwei Tage Nutzung… wenn jemand den Service nutzen will dann löscht NIEMALS den Account….

Der Mitarbeiter Kason Headley war sehr hilfreich und freundlich

Wir wollten Surfshark auf Grund der 30-Tage Geld retour Garantie bei uns testen. Wir haben ein kleines Netzwerk mit Router. Leider konnten wir auf Grund von technischen Problemen VPN nicht so nutzen, wie wir es uns vorgestellt haben. Soweit kein Problem, es war ein Versuch.
Nachdem es nicht funktioniert, wollten wir Surfshark VPN sofort wieder kündigen. Anstatt die Kündigung hinzunehmen, werde ich jetzt mit Mails bombadiert und die Kündigung wird in die Länge gezogen. Was ist so schwer daran zu verstehen, dass ich die 30-Tages Frist annehme und es mir anders überlegt habe? Es gibt auf der Hompage auch keine einfache Möglichkeit zu kündigen. Das ist schon ein schlechtes Zeichen und hätte uns zur Vorsicht warnen sollen. Das ist keine seriöse Vorgangsweise.

Das Produkt konnte ich schon immer Empfehlen, jedoch hatte ich heute nach einem Update einen Problemfall der etwas undurchsichtig war, ich nutzte den Live Support und hatte einen sehr versierten, geduldigen, aufmerksamen, voll im Stoff stehenden Techniker mit dem Namen Noah Davis im Live-Chat der mir mit wirklich gezieltem Vorgehen aus der Klemme geholfen hat. Absolut empfehlenswerter Mitarbeiter, so macht ein Problem sogar noch Freude.
Ich würde bei evtl. Problemen gerne wieder an diesen Mitarbeiter geraten. Bitte weiter so.

Das Problem liegt nicht an der Leistung des Produktes. Das Problem tritt dann auf wenn man kündigen möchte. Der Prozeß zum kündigen des Abos ist so umständlich und wird nach meiner Meinung künstlich in die Länge gezogen. Ich würde das nächste Mal einen anderen Anbieter wählen.

Herr Kason Headley und Frau Elena Cobb des Support Surfshark leisteten hervorragende Arbeit, indem sie kreativ, initiativ, kompetent und freundlich ein erhebliches Problem lösten. Herzlichen Dank aus Tirol

Bin zu 100% unglücklich mit Surfshark.
1. Cashbsck wurde nicht erkannt.
2. kann nicht innerhalb von 30 Tagen kündigen, weil ich mal eine Probewoche hatte.
3. Yt premium über Türkei funktioniert nicht.
4. Fußball gucken über servus tv Österreich funktioniert nicht.

Total nutzlos. Fühlt sich an wie eine Abofalle!!!!

Finger weg von Surfshark. Schaut euch lieber weiter um.

Edit: bin schon die gesamte Zeit im Gespräch. Ihr seid dabei überhaupt nicht hilfreich.

Der VPN funktioniert auf meinem IPhone nicht. Ich kann das Fußballspiel meines Vereins nicht schauen. Der Online Support ist auch nicht das wahre. Surfshark sagt, man bekomme das Geld 30 Tage lang zurück, darauf hoffe ich nun.

Für mich ungeeignet gewesen, da seeehr schlechte Quali beim MotoGP Stream. Totaler Grieß. Dann wollte ich innerhalb der 30 Tage mein Geld zurück, aber die haben einfach nicht darauf reagiert und stattdessen nur diverse Hardware Dinge wissen wollen. Ich wollte aber nicht und habe mein Recht auf Stornierung war genommen. Sie bieten es ja schließlich auch an. Hab das nur über paypal Käuferschutz bekommen. Paypal haben die nie geantwortet. Gut das es über paypal lief.

@surfshark: Ihr Scheinheiligen, bei jedem mit Problemen antwortet ihr hier mit solchem scheinheiligen Antworten. Ich hab Euch bestimmt 8mal geschrieben und 5 mal davon von anderen Mitarbeitern mir die gleiche Hinhaltetaktik anhören müssen und was der Hammer ist, das ihr verlangt man solle bei paypal den Streit beilegen und den Fall damit schließen. Das wäre der größte Fehler, denn dann hat man keine Chance mehr und ihr wisst das. Also verarscht hier niemanden mit diesem ,, oh es tut uns leid, können wir noch was für Dich tun'' Gewäsch. Nein könnt ihr Gott sei Dank nicht. Paypal hat das für mich geregelt.

Es war ein guter Ton, hilfreich und zielführend.

So viele Verbindungen Probleme hatte ich noch bei keinem einzigen VPN. In den letzten Jahren hat sich die App drastisch verschlechtert nur weil ein neues Design eingeführt wurde ist die App jetzt komplett unn Utz Barr. Manchmal muss ich die App deinstallieren und wieder installieren, um überhaupt eine Verbindung zum Server zu bekommen!

Würde ich jetzt nicht empfehlen!

Nach einem Update des Addons funktioniert nichts mehr vernünftig. Es zeigt eine Verbindung an, die gar nicht existiert. Langsame Verbindung usw. Nach mehrfachem Kontakt mit dem Support keine Hilfe möglich, eher nach dem Motto ich solle doch selbst mal gucken....Schlechter Support!! Abo-Verlängerung verhindern nur sehr umständlich möglich. Kann ich nur von abraten. Hält nicht was es verspricht!

Don Hammond had been very helpful. Everything went smoothly.

Ich hatte Surfshark rund zwei Jahre genutzt und der VPN war grundsätzlich auch gut. Nun, als ich mich entschieden habe das Abo nicht mehr zu verlängern, wurde die Erfahrung aber wirklich schlecht. Da Surfshark keinen Kündigungsbutton auf seiner Webseite hat (was nach § 312k Abs. 2 S. 3 Nr. 2 BGB gegen deutsches Recht verstößt (!), vgl. dazu auch LG München, Urteil vom 16.11.2023, Az.: 12 O 4127/23; und ja, auch ein ausländischer Anbieter muss sich an deutsches Recht halten, wenn er hier seine Produkte anbietet), musste ich per Mail kündigen. Soweit okay, ist mir grundsätzlich egal. Das hat allerdings nicht geklappt. Stattdessen wurde das Abo kostenpflichtig verlängert. Bisher habe ich noch kein Geld zurückerhalten. Keine Empfehlung, katastrophaler Kundenservice.

Sie haben bei mir auch automatisch abgezogen, obwohl ich das nicht wollte. Mit Support-Center gechattet und innerhalb von einem Tag war die Rückerstattung da. Desweiteren Hilfe bekommen mit neuem Abo. Mitarbeiter "Ted Earnest" sehr kompetent und freundlich. Daher volle Sternchen.

Also ich habe surfshark (ausschließlich das VPN Programm) jetzt über zwei Jahre gehabt, und muss sagen: es ist billig weil es Schrott ist!
Wenn es frisch installiert ist läuft VPN ganz gut, aber nach und nach sammelt sich immer mehr Müll im Programm an und es werden immer mehr Seiten blockiert die gar nicht blockiert werden sollen und schließlich wird dann sogar irgendwann Thunderbird blockiert.
Der Support, darauf angesprochen, empfiehlt dir dann "freundlich" das Programm neu zu installieren (im übrigen der einzige hilfreiche Rat vom Support, neben den ständigen Fragen nach Screenshots)
Also kann man davon ausgehen, dass man das Programm alle 4 bis 5 Monate neu installieren muss oder nach jedem Update. Was natürlich auch beinhaltet, dass die bypasser Liste jedes Mal neu erstellt werden muss, weil die sich natürlich nicht speichern lässt.
Wer also wenig Geld, viel Geduld und Zeit hat, der kann das Programm gerne benutzen, allen anderen rate ich, lieber ein paar Cent mehr ausgeben

Von wegen Geld-zurück-Garantie! Nur Probleme mit dem Anbieter. Nachdem der Betrag von Surfshark eingezogen wurde und ich aktiv werden wollte, würde mir gesagt ich hätte gar kein Abo. Als ich kündigen wollte, geht nicht, ich hätte gar kein Abo. Dann bei Pay Pal gemeldet. Plötzlich doch Komunikation mit Surfshark. Ich könnte kündigen, müsste aber die Beschwerde bei PayPal zurück nehemen.Hab ich gemacht, trotzdem keine Rückzahlung. Nur superfreundliche allgemein bleibende Phrasen.......
.