Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Jag återlämnade i Hagalunds varuhus ett antal varor som jag hade beställt från Galna Dagar och fakturan till Walley. Än till denna dag har fakturan i Walley inte korrigerats fast jag har ringt till er... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Kontaktinformationen
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Finnland
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,3
Mangelhaft
116 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Surkein Verkkokauppa ikinä missä olen…
Surkein Verkkokauppa ikinä missä olen asioinut.Tilattu takki mennyt 8 pv mitään ei kuulu,ei vastata kyselyyn että missähän mahtaa luurata.Täysin ala-arvoinen pulju.Surkeaa.Ja muka"parempi"kauppa. hahaaa
Korjaus/lisäys: tänään tuli tieto:"Tilauksellasi on kaikki kunnossa."
9. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on odottaa tilausta useita päiviä ilman ajantasaista tietoa ja ilman vastausta kyselyihin, näin ei pitäisi tapahtua. Hienoa kuulla, että olet nyt saanut tiedon tilauksesi tilanteesta, mutta vien palautteesi eteenpäin, jotta voimme parantaa sekä viestintää että verkkokaupan toimitusprosessia jatkossa. Arvostan, että toit asian esille.
Surkea verkkokauppa
Verkkokauppa on kyllä kehno. On ihan arpapeliä, saako ostamansa tuotteet vai tuleeko ilmoitus, että ovat loppuneet. Hyvitykseksi tarjotaan -20% alennusta seuraavasta ostosta - samanlainen alennus on voimassa kaikille muillekin.. Palautteisiinkaan ei tunnuta vastaavan. Jännä juttu, kun tuntuu, että Stockmannin pitäisi olla jotenkin ”hienompi” tavaratalo, mutta siltikin muiden, huomattavasti edullisempien tavaratalojen verkkokaupat ja palvelu toimii paremmin.
26. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos, että jaoit kokemuksesi. Olen todella pahoillani siitä, että verkkokauppamme toimivuus ja viestintä eivät ole vastanneet odotuksiasi. On ymmärrettävästi turhauttavaa, jos tuotteiden saatavuus tuntuu epävarmalta, hyvitykset eivät tunnu aidosti kohdennetuilta ja palautteisiin ei saa vastausta riittävän nopeasti. Tämä ei ole se palvelutaso, jota haluamme tarjota, varsinkaan kun Stockmanniin liitetään korkeat odotukset. Välitän palautteesi verkkokaupan ja asiakaspalvelun tiimeille, jotta voimme parantaa kokemusta jatkossa.
Dålig kundservice
Jag återlämnade i Hagalunds varuhus ett antal varor som jag hade beställt från Galna Dagar och fakturan till Walley. Än till denna dag har fakturan i Walley inte korrigerats fast jag har ringt till er åtminstone 3 gångar och igår skickade jag email. Vågar väl inte mera beställa från Stockmann eftersom man vet inte om man får pengarna tillbaka när man returnerar!
30. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Tack för att du kontaktade oss. Jag är verkligen ledsen att din retur ännu inte syns på din Walley-faktura, trots att du både ringt flera gånger och skickat e-post. Jag förstår mycket väl att situationen känns frustrerande och att det påverkar förtroendet för att beställa på nytt. Jag för saken vidare till rätt team så att vi kan reda ut returen och säkerställa att krediteringen genomförs som den ska. Tack för att du tog dig tid att berätta om detta.
Palautus lahjakorttina?!
Tyttäreni osti Hgin myymälästä tuotteita, jotka halusi palauttaa. Hän on lähdössä ulkomaille ja siten aikataulun ollessa tiukka niin ehdotin kylässä käydessäni, että voin palauttaa ostokset Treen myymälään. Näinhän Stocka mainostaa ilman ehtoja. Olen palauttanut joskus Ikeaan tuotteita ja he totesivat, että korttien ei tarvitse olla samat mutta maksutavojen pitää, joten tarvittaessa onnistuu ja palauttavat myös eri pankkikortille. Tämä ei käynyt Stockalla eikä myöskään käteispalautus? Törkeää antaa väkisin lahjakortti koska missään ei lue tällaista ehtoa!
3. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että tyttäresi ostosten palautus ei sujunut odotetulla tavalla ja että tilanne aiheutti teille harmia tiukan aikataulun vuoksi. Ymmärrän hyvin turhautumisen, kun käytännöt vaikuttavat erilaisilta kuin muilla toimijoilla. Stockmannilla voimme palauttaa maksun vain alkuperäiselle maksutavalle tai vaihtoehtoisesti hyvittää summan lahjakortille. Tämä periaate on käytössä turvallisuus- ja maksuliikennekäytäntöjen vuoksi, ja sen vuoksi emme voi tehdä palautusta eri pankkikortille tai käteisenä. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme kehittää viestintäämme ja tehdä palautuskäytännöistä selkeämpiä asiakkaille. Kiitos, että toit asian esille.
Postitus hidasta, loppuunmyytyä annetaan tilata, järjestelmä ei toimi
Postitus hidasta. Ale-tavaran saa tilattua, mutta yllätys: se onkin loppunut. Lopputilaukselle koituu kohtuuton postimaksu, milloin senkin nyt edes saa.
29. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitus on viivästynyt ja että tilaamasi ale-tuote osoittautui loppuneeksi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa on saada jäljelle jääville tuotteille kohtuuttoman suuret toimituskulut ja vielä odottaa niiden saapumista. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan tiimille, jotta voimme parantaa sekä saatavuustietoja että toimitusprosessia jatkossa. Kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Terrible support
Terrible support service and unreliable delivery in Helsinki. I ordered a birthday gift, which instead of claimed 1-4 days of delivery took 8 days. Upon asking support what was going on, they only managed to respond after 20 days with a lame "sorry not sorry" excuse.
27. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you for your feedback. I am truly sorry to hear that your delivery arrived far later than promised and that our support response took unacceptably long. I completely understand how disappointing this must have been, especially when ordering a birthday gift. This is not the level of service we aim to provide, and I will forward your comments to the relevant teams so we can improve both our delivery reliability and customer support. Thank you for taking the time to share your experience.
Toimitukset hitaampia kuin 70-luvun…
Toimitukset hitaampia kuin 70-luvun postimyyntiyrityksessä. Kaksi kertaa olen tilannut yhdellä kertaa. Ensimmäisen ja viimeisen.
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitusajat ovat olleet näin hitaita ja että kokemuksesi on ollut niin huono, ettet halua tilata uudelleen. Ymmärrän hyvin turhautumisesi. Välitän palautteesi verkkokaupan tiimille, jotta voimme parantaa toimitusnopeutta ja kokonaiskokemusta jatkossa. Kiitos, että toit asian esille.
Toimitusaika ei pidä paikkaansa
Toimitusaika ei pidä paikkaansa. Tilausta tehdessä annetaan 1-4 työpäivän toimitus. Todellisuudessa saa odotella viikkoja. Siihen ei osaa varautua koska annetaan väärä tietoa ja esim. lahjaksi ostettu tuote ei ehdi.
10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani siitä, että toimitusaika ei vastannut luvattua ja että jouduit odottamaan tilausta huomattavasti pidempään. Ymmärrän hyvin, kuinka hankalaa ja turhauttavaa tämä on erityisesti silloin, kun tuote on tarkoitettu lahjaksi ja sen pitäisi ehtiä ajoissa perille. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
Saatavuustiedot eivät pidä paikkaansa…
Saatavuustiedot eivät pidä paikkaansa verkkokaupassa. Jälleen ostos tehty ja maksettu, mutta myöhemmin tulee tieto, että tuote onkin loppunut. Myöskään tavaratalokäynneistä ei hyvää sanottavaa.
1. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että verkkokaupan saatavuustiedot eivät ole pitäneet paikkaansa ja että maksettu tuote on myöhemmin ilmoitettu loppuneeksi. Ymmärrän hyvin, kuinka turhauttavaa tämä on. Harmillista kuulla myös, että käynneistä tavaratalossa ei ole jäänyt hyvää kokemusta. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja myymälöiden tiimeille, jotta voimme parantaa sekä saatavuustietojen luotettavuutta että palvelua. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
It is impossible to resolve any…
It is impossible to resolve any disputes with this retailer. Bought an item from the webshop back in January and have been trying to return it since 17th of May. Wrote to Stockmann.com a week ago and haven’t heard anything back for a week. Customer service in Estonia is just as bad-extremely slow and dismissive as soon as you try to return an item. Avoid this retailer at all costs!
7. Juli 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you for your feedback. I am truly sorry to hear how difficult and slow the return process has been for you, both through our webshop and customer service. Waiting this long for a response and not getting the support you need is very frustrating, and I completely understand your disappointment. This is not the level of service we want to offer. I will forward your comments to the relevant teams so we can address the issues with return handling and response times. Thank you for taking the time to share your experience.
Tämä otsikko on mainio
Tämä otsikko on mainio, ”mikä meni TÄLLÄ kertaa pieleen” Ihan ok ostokset, myyjien ulkoinen olemus suttuinen koska kaikilla vissiin omat vaatteet. Antaa tylsän ja nuhjuisen sekä välinpitämättömän ensivaikutelman. Luksusta juu, todistin hätääntynyttä japanilaisrouvaa jonka luxus Vuittoniin oli jäänyt hälytn, koko seurue ihan äimänä. Palvelun taso, tarkkuus ja ensivaikutelma ajan tasalle, saatan käydä toistekin.
17. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Hienoa kuulla, että ostokset olivat kunnossa, mutta olen pahoillani siitä, että ensivaikutelma myymälässä ei vastannut odotuksia. Ymmärrän hyvin, että ulkoinen olemus ja yleisilme vaikuttavat paljon siihen, miltä palvelun taso tuntuu. Ikävä kuulla myös tilanteesta, jossa hälytin jäi poistamatta, tällaiset virheet eivät saisi tapahtua. Välitän palautteesi eteenpäin tavaratalolle, jotta voimme kehittää sekä palvelun tarkkuutta että kokonaisvaikutelmaa. Kiitos, että toit nämä asiat esille ja toivottavasti saamme toivottaa sinut tervetulleeksi uudelleen paremmalla kokemuksella.
Olimme ostamassa 6 v lapsenlapselle…
Olimme ostamassa 6 v lapsenlapselle juhlamekkoa. Meillä oli ihana ja hyvä myyjä, hän löysi meille mieleiset vaatteet. Kassamyyjä auttoi ja neuvoi appin kanssa. Nyt voin tilata myös verkossa helposti tuotteita.
30. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi. On ilo kuulla, että löysitte 6-vuotiaalle lapsenlapsellesi mieluisan juhlamekon ja että saitte sekä myyjältä että kassalta ystävällistä ja osaavaa palvelua. Hienoa myös, että MyStockmann-sovelluksen kanssa saatu apu helpottaa jatkossa verkkokaupan käyttöä. Laitan terveiset mielelläni eteenpäin tiimille. Tervetuloa asioimaan uudelleen.
ARNAQUE!!
Dégoûté de voir que je ne suis pas la seule à m’être fait arnaquer, 230 € pour un téléviseur jamais reçu aucun recours de remboursement en décembre 2023
15. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’avez jamais reçu votre téléviseur et que vous n’avez pas obtenu de remboursement depuis décembre 2023. Je comprends parfaitement votre frustration, une telle situation n’est pas acceptable. Je transmets votre retour aux équipes concernées afin que le dossier soit vérifié et que nous puissions clarifier ce qui s’est passé. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.
J'ai commandé un spa car c'était une…
J'ai commandé un spa car c'était une offre alléchantes à 289£ qui passe en boucle sur Instagram je n'en n'ai toujours pas vu le bout
5. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez toujours pas reçu le spa que vous avez commandé, surtout si l’offre vue sur Instagram semblait attractive. Je comprends parfaitement votre inquiétude face à cette situation. Je transmets votre retour aux équipes concernées afin que nous puissions vérifier votre commande et clarifier ce qui s’est passé. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer.
Stockmann on nykyisin todella…
Stockmann on nykyisin todella ala-arvoinen! Tilauksissa kestää..kestää ja kestää! Asiakaspalvelu on hyödytön ja lisäksi epäkohteliasta! Tuotevalikoima ei myöskään ole enää kovin laaja...ei kannata ostaa täältä mitään
9. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen todella pahoillani, että toimitusajat, asiakaspalvelu ja valikoima eivät ole vastanneet odotuksiasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun tilaukset viivästyvät ja palvelukokemus ei tunnu riittävän ystävälliseltä tai hyödylliseltä. Tämä ei ole se taso, jonka haluamme asiakkaillemme tarjota. Välitän palautteesi eteenpäin oikeille tiimeille, jotta voimme parantaa sekä toimitusprosessia, asiakaspalvelun toimintaa että valikoiman kokemusta. Kiitos, että toit nämä asiat esille.
Attention site voleur
Attention site voleur.
Ma fille a commandé une trottinette 200 euro pour pouvoir aller travailler. jamais reçu. pas de nouvelles. Aucun contact possible.
1. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que votre fille n’a jamais reçu la trottinette commandée et que vous n’avez pas pu obtenir de réponse à l’époque. Je comprends parfaitement votre frustration face à une situation aussi décevante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Arnaque
Plus de deux que j’ai passé ma commande sur le site après plusieurs relances. Aucune réponse de leur part ni par mail ni par téléphone. D’ailleurs, avant de commander essaye de les joindre par téléphone. Ne faites pas la même erreur que moi vous verrez que vous ne réussirez pas à les joindre.
4. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’aviez pas reçu de réponse à vos relances ni réussi à nous joindre à l’époque. Je comprends parfaitement la déception et la frustration que cela a pu vous causer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Attention grosse arnaque c’est une…
Attention grosse arnaque c’est une honte que ce site soit encore sur internet on pense faire une affaire mais malheureusement ils vont vite a debiter l argent sur votre compte sans vous envoyer votre commande un site à fuir
29. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis sincèrement désolé de lire que votre expérience n’avait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous aviez eu l’impression d’avoir été mal servi. Je comprends très bien la déception que cela a pu provoquer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Commande d'un canapé en livraison…
Commande d'un canapé en livraison 24/48h pas de nouvelles passer. Se délai service client injoignable je suis dégoûtée ! Pourquoi n'est il pas banni des moteur de recherche ??quel recours ai je ??
29. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que la livraison de votre canapé n’avait pas respecté les délais annoncés et que vous n’aviez pas pu joindre le service client à l’époque. Je comprends parfaitement votre déception face à une situation aussi frustrante. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
ARNAQUEURS
ARNAQUEURS
Impossible de les joindre par téléphone. Deux mails reçus soit disant le canapé arrivait en février et bien non ! De vrais escrocs ne commandez surtout pas !!! A FUIR de toute urgence mais ont toujours la première place dans le moteur de recherche, un vrai scandale et nous pauvres clients ont se fait arnaquer impunément !!! Une honte !
27. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Merci pour votre message. Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous n’aviez pas réussi à joindre le service client et que la livraison annoncée pour février n’avait jamais abouti. Je comprends parfaitement votre colère et la frustration que cette situation a pu provoquer. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.