Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Standort
Standort wechselnAleksanterinkatu 52, 00100 Helsinki, Uusimaa, FI
•Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Overpriced selection that doesn't even reflect in quality. Same products can be found in better stores in Helsinki with way better prices. The store is stuck in a weird elitist mentality, thinking ver... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Disappointing service. As the most expensive makeup brand in the store, you’d expect professional and welcoming staff; however, the employees at this specific counter were quite rude and unprofessiona... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tavaratalojen klassikko
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Kontaktinformationen
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Uusimaa, Finnland
2,8
Akzeptabel
5 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Disappointing service
Disappointing service. As the most expensive makeup brand in the store, you’d expect professional and welcoming staff; however, the employees at this specific counter were quite rude and unprofessional. It was definitely not the 'top of the line' experience I anticipated.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann - Helsinki
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience at our Helsinki store did not meet your expectations. Professional and welcoming service is very important to us, and we will share your comments with the team to help us improve.
Tavaratalojen klassikko
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann - Helsinki
Lämmin kiitos upeasta arviostasi! On kunnia saada olla tavaratalojen klassikko – teemme parhaamme, jotta voimme lunastaa paikkamme myös jatkossa.
Tilasin Stockmannilta kalliin…
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin paketin, valaisin oli rikki. Reklamaatioprosessi oli hidas ja monimutkainen. Kesti viikkoja saada korvausprosessi käyntiin. 1 tähti. Odotan, että arvokkaat tuotteet pakataan ja toimitetaan huolellisesti. Täysin huono suoritus ja tuhlausta
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann - Helsinki
Kiitos palautteestasi ja olemme erittäin pahoillamme kokemastasi. Kalliiden ja herkkien design-tuotteiden pitäisi saapua asiakkaalle moitteettomasti pakattuina ja huolellisesti toimitettuina, ja on täysin ymmärrettävää, että vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote ja hidas reklamaatioprosessi ovat olleet turhauttavia. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä palvelua, jonka asiakkaamme ansaitsevat. Välitämme palautteesi eteenpäin sekä logistiikka- että asiakaspalvelutiimille, jotta toimitus- ja käsittelyprosessimme voidaan käydä tarkasti läpi ja vastaavia tilanteita ehkäistä jatkossa. Kiitos, että toit tilanteen esiin; palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Verkkokauppa ei toimi millään mittapuulla
Verkkokauppa ei toimi millään ulottuvuudella. Toiminnallisuus on kankea, tilaukset ovat muita verkkokauppoja hitaampia ja tuotteiden varaaminen harvoin onnistuu. Paljon luvataan, mutta Mikään lupaus ei oikein toteudu. Viimeisen vuoden ajalta kokemuksia:
-Wolt-tilaus kirjautui, rahat veloitettiin ja lisämaksusta toimituksen olisi pitänyt tulla 1-3 tunnissa. Ei tullut edes samana päivänä. Koko tilaus katosi ja rahat menivät. Toisin kuin normi-woltissa, tämän tilauksen etenemistä ei voi seurata
-Wolt-toimitus toimi, mutta vaatteessa oli kiinni hälytin
-Lähes joka kerta kun varaan tuotteen, vahvistus ei tule luvatussa ajassa eli tunneissa, vaan tyypillisesti menee useita päiviä tai jopa viikko, jonka jälkeen tulee ilmoitus, ettei tuotetta ole.
Enpä näe syytä, miksi kukaan vuonna 2025 käyttäisi tätä verkkokauppojen dinosaurusta.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann - Helsinki
Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että kokemuksesi verkkokauppamme toimivuudesta ja toimituksista on ollut näin heikko. Ymmärrämme hyvin turhautumisen, kun palvelu ei toimi odotetulla tavalla, tilaukset viivästyvät, varaukset eivät toteudu ajallaan ja toimituksissa sattuu virheitä. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä, mitä asiakkaiden kuuluu saada. Välitämme palautteesi eteenpäin verkkokauppa- ja logistiikkatiimeille, jotta tilanteet voidaan käydä tarkasti läpi ja korjata.
Overpriced selection and tacky staff
Overpriced selection that doesn't even reflect in quality. Same products can be found in better stores in Helsinki with way better prices. The store is stuck in a weird elitist mentality, thinking very clearly they're better than others which reflects in their customer service too. If you don't show up in a fancy suit, the staff is likely to look down their noses at you and try to get rid of you. Trash poorly disguised as luxury. Maybe it's time for them to move over for better things.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann - Helsinki
We’re truly sorry to hear that your experience with our assortment, pricing and customer service did not meet your expectations. We aim to offer high-quality products and deliver warm, respectful service to every customer, regardless of how they look or how they shop with us. It’s clear from your message that we’ve fallen short, and we take that seriously. Your comments about pricing, product quality and the atmosphere in the store are important. We will review them with our team to ensure we improve both our selection and the service mindset customers encounter in-store. Thank you again for bringing this to our attention—we are committed to doing better.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.