Solakon GmbH Bewertungen 2.715

Seit dem 10.03. kämpfe ich mit einem Balkonkraftwerkspeicher von Solakon, der bis heute nicht sauber läuft. Das Gerät hing stundenlang beziehungsweise tagelang im Firmware-Update fest. Erst Anfang April war es überhaupt einmal richtig online mit dem Server verbunden, und selbst dann war das Firmware-Update noch immer nicht abgeschlossen (stand heute 35 Tage update).
Besonders enttäuschend ist der Support. Statt einer klaren technischen Lösung bekommt man immer wieder dieselben Standardfragen und Checklisten. Das Problem wird im Grunde an den Kunden zurückgegeben. Mal soll es am WLAN liegen, obwohl das Gerät anfangs sehr gutes WLAN hatte. Danach hing es sogar 14 Tage per LAN-Kabel, ohne dass das Update sauber fertig wurde. Eine nachhaltige Lösung gab es trotzdem nicht.
Was mich zusätzlich stört: Im Mailverlauf kamen mehrfach widersprüchliche Aussagen. Erst heißt es, 15 Stunden seien schon ungewöhnlich lang, dann soll man wieder mehrere Tage warten, dann wieder Kabel testen, WLAN prüfen, neu koppeln, neu starten und weitere Listen abarbeiten. Am Ende läuft das Gerät trotzdem nicht zuverlässig.
Mein Eindruck: Das Produkt wirkt unausgereift und der Support löst das Problem nicht, sondern verwaltet es nur. Für mich sehr enttäuschend.

Sehr gute Solaranlage von Lieferung bis Inbetriebnahme.

Ein Auszug meiner letzten Korrespondenz:
Hallo ich habe ihnen die Problematik schon mehrmals detailliert beschrieben und mit Fotos dokumentiert!
Leider kamen von ihnen bis dato keine hilfreiche Hinweise, sondern pauschale auf verzögerung ausgelegte KI- Vorschläge wie etwa " smartmeter neu aufsetzen auf Zähler oder Email Adresse zusenden"-
Ich denke jeder einigermaßen normal handelnde Mensch bekommt das auch ohne mehrmaligen Aufforderungen hin!
Seit nun über 4 Monaten funktioniert mein Solakon one + mit Eco tracker nicht in der smartmeter Einstellung, sondern zieht mir den gespeicherten Strom komplett,in hoher Wattzahl,raus ins Netz!!!
Nulleinspeisung sieht anders aus...
Diesbezüglich habe ich ihnen auch schon Bilder zugeschickt!!!
Bis heute keine ehrlichen Bemühungen um das technische Problem zu lösen- wie etwa den Smartmeter zu tauschen🤷🏼
Wie aus den anderen Bewertungen zu entnehmen, scheint der Systemfehler bekannt zu sein aber wird ignoriert.
Zudem lässt sich die Akkuheizung in der App nicht wie vorgesehen deaktivieren sodass der Akku sich bedenklich hoch aufheizt!!!
Hoffe wir finden eine baldige Lösung - meine Geduld ist auch endlich - Gruß Bernd

Ich würde aktuell von einem Kauf dringenst abraten trotz der vernünftigen Hardware!!!!

Bei der Rücksendung der von uns eingeschickten defekter Geräte (Wechselrichter +Speicher) an uns zurück neue Geräte hat dies sehr lange gedauert.
Dann habe ich einen Erweiterungsspeicher bestellt dieser war innerhalb von 2 Tagen bei uns. Sollte doch bei Austauschgeräten genauso schnell gehen. Schließlich könnte ich über fast zwei Wochen keinen Strom der Anlage für mein Haus nutzen. Das war ärgerlich. MFG

Aufbau und Installation leichter und schneller als gedacht durch gut durchdachte Komponenten.
Bestellung und Lieferung schnell und problemlos.
Danke

Schnelle Montage gute Qualität, die App ist übersichtlich und gibt jederzeit Auskunft über die wichtigsten Parameter. Solakon hat ein gutes Konzept und hat mich überzeugt. Die Anlage wurde erst im März installiert. Über die Stromersparnis kann ich noch kein Urteil abgeben, da bisher wenig Sonne durch kam.

Mir wurde durch den Kundenservice umgehend geholfen und mein Anliegen zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Sowohl die Mitarbeiterinnen am Telefon als auch der für mich zuständige Joel haben mich gut beraten.

schnelle und unkomplizierte Bearbeitung der Bestelländerung.

Die Betreuung durch den Support von Solakon war sehr hilfreich. Alle Probleme bei der Einrichtung meines IR-Meters wurden zeitnah und mit viel Sachkenntnis durch die Mitarbeiter beseitigt. Dafür nochmals herzlichen Dank.

Gute Produkte, kompetente Beratung,
In zwei Fällen großzügiger und kulanter Umgang mit Kunde und Bestellung.

Die Abwicklung und die Lieferung erfolgte problemlos. Die einzelnen Komponenten waren sicher verpackt geliefert.
Der Aufbau und die Installation der Anlage, waren einfach und problemlos.
Dank der guten Erläuterung in der App und beiliegend.
Die Anlage läuft jetzt ca. 4 Wochen zuverlässig und problemlos.
Bei Fragen tolle Beratung und Hilfe

Die durchgeführte Bestellung erfolgte einfach und schnell. Eigentliche Lieferung erfolgte in zwei Teillieferungen durch Spedition. Angekündigte Liefertermine nicht eingehalten und ebenfalls nochmals verschoben worden. Aufbau/Installation der Module an Fassade mit passender Halterung und guter Anleitung durch Solako einfach durchzuführen. Die APP ist gut, hat jedoch Verbesserungspotential.
Insgesamt und bisher zufriedenstellend.

Alles gut , nur zu empfehlen

Die Lieferung kam zügig und war gut verpackt.
Zwei Kritikpunkte:
1. Die gelieferte Anlage sollte in einer Garage zwischengelagert werden. Sie war jedoch auf einer Palette derart hoch verpackt, dass sie nicht durchs Garagentor passte.
2. Der Lieferung war eine Aufbauanleitung mit beschriebenem Lieferumfang beigepackt. Später stellte sich heraus, dass weder der Lieferumfang noch die Montageanleitung zum gelieferten Produkt passte.
An dieser Stelle wäre mehr Sorgfalt angebracht.

Die letzten Emails mit Herrn Joel Saleem waren die hilfreichsten beim Kauf des Balkonkraftwerks.
Leider gibt es keine passenden Halterungen für eine Aufstellung mit der Längstseite nach oben.
Eine persönliche telefonische Bestellung ist auch nicht möglich.

Die Produkte (Balkonkraftwerk + Speicher) sind gut. Was aber eine Katastrophe ist, ist der mangelhafte Support. Spricht man mit Menschen fällt auf, daß diese keine Ahnung von den Produkten haben und nur vorgespurte Fragen abarbeiten. Ansonsten agiert die KI. Was mich persönlich aber rasend macht, ist der Umstand, dass man statt Antworten, immer wieder aufgefordert wird, die gleichen Informationen und Bilder nochmals einzureichen. Das wirkt hilflos und dient nur dazu Zeit zu gewinnen. Lösungen binden den Kunden, das hier verdreckt sie. Mittlerweile bereue ich die Anschsffung.

Wir haben uns für ein Balkonkraftwerk entschieden. Lieferung war innerhalb von 8 Tagen da. Lieferung: (Dafür kann Solakon nichts) Die Fa. Hermes stellte die Pakete einfach vor die Türe ohne zu klingel, obwohl Ablageort usw. per Mail mit Hermes abgeklärt wurde. Montage: Eine bessere Beschreibung für die Halter des Wechselrichters wäre wünschenswert. Verkabelung leicht durchführbar. Nun kommt das große Problem der Einrichtung mit der App. Repeater für 2,4 gHz wurde extra in Betrieb genommen. Passwort wie empfohlen, ohne Sonderzeichen verwendet. Nach über 20 Versuchen wurde der Einwahlversuch in den Server abgebrochen. Am nächsten Tag das gleiche Spiel. Dazu kam dann noch ein Update der App. Solakon um Hilfe gebeten, keine Reaktion ausser Eingang der Mail und Serviceticket. Nach 3 Tagen, eigene Recherche bei Growatt. App von Growatt eingerichtet. Tipp von Growatt: Anlage kurz hintereinander 3 kurz hintereinander Aus und Einstecken. Danach konnte ich die Anlage innerhalb von 2 Minuten in der App einrichten.

Sehr gute Qualität der gelieferten Bauteile, sehr hilfsbereite Hotline und gute Tipps zur Problemlösung. Gute App zur Darstellung von Funktion und Betrieb der Anlage.
Empfehlenswert, würde wieder kaufen!

Tolle Kommunikation, direkt das Problem verstanden und sich drum gekümmert

Leider nur Ki-Kontakte, wenn nach der bestellten Ware gefragt wird.
Lieferzeit von Montageteilen mehr als 2 Wochen!
= unprofessionell.