Solakon GmbH Bewertungen 2.714

Sehr schlechter Kundenservice
Mein Balkonkraftwerk funktioniert seit Wochen nicht mehr richtig. Ich rufe fast täglich beim Support an und jedes Mal wird mir versprochen, dass sich die Techniker meinen Fall innerhalb 3 Werktagen anschauen werden. Habe immer noch keine Antwort erhalten.

Die Nachbestellung eines dritten Speichers für das Balkonkraftwerk verlief nach einer Voranfrage zur Kompatibilität sehr zufriedenstellend. Die Gerätlieferung war schnell. Ich profitiere nun seit etwa einem Jahr von dem gewonnenen Strom durch Sonneneinstrahlung. Gerne empfehle ich das Unternehmen weiter.

Sicherlich gutes Produkt zu einem guten Preis- Leistungsverhältnis.
Aber habe leider zu kurze Solarkabel bestellt.
Höflich Anfrage auf Umtausch wurde leider abgelehnt. Also nochmals 200 € investieren...wie schlecht ist das denn bitte.
Danke für Nichts.

Tolles Produkt! Einfache Montage ! Freundlicher Support ! Alles bestens!!

Es war relativ einfach alles einzurichten.
Beste Funktion ist Nulleinspeisung, (man verschenkt nichts).
Ich bin mit der Anlage sehr Zufrieden und ich plane eine Erweiterung.

Pünktliche Lieferung und zweckmäßige Verpackung.

Schnelle Lieferung und Top Preis/Leistung!!! Die Module liefern mehr ab als erwartet!

Update 23.04.26:
Wurde von einer sehr kompetenten Solakon Mitarbeiterin (Cora) angerufen. Nach wenigen Minuten hatte sie das Problem perfekt gelöst.
Sehr freundlich und kompetent.
Alles läuft wieder so wie es sein soll.
Hat zwar insgesamt etwas gedauert, bin aber trotzdem sehr zufrieden.

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Habe seit gut einer Woche ein technisches Problem im Zusammenhang mit der Solakon App und Wechselrichtern. Anfragen an den Support werden nicht oder nur mit Standardtipps beantwortet.
Keine Lösung in Sicht.

Ich habe aufgrund der guten Bewertungen am 2.3.26 bei Solakon ein Balkonkraftwerk bestellt. Am 3.3. kam die Bestätigung und in einer weiteren Mail die Versandbestätigung.
Danach kam nichts mehr. Bei der Nachfrage wurde mitgeteilt, das man keine Einwirkung auf die Lieferung hat, da es sich um Sperrgut handelt. Am 11.3 kam dann von Hermes die Info zur Lieferung. Es wurde allerdings nur ein Paket mit dem Ständer, Wechselrichter und Kabel geliefert. Die Paneele waren nicht dabei. Dann wieder endlose Telefonate. Dann kamen Mitteilungen von Hermes, es wird geliefert. Wurde aber nicht, da in der Sendungsverfolgung stand, Kunde ist nicht Zuhause. Anruf bei Hermes, es wird neu zugestellt. Wieder das selbe Spiel. Beschwerde bei Solakon brachte auch nichts. Darauf habe ich die Sache beendet und den KV widerrufen, das Paket mit einem Rücksendelabel von Solakon zurück geschickt. Das Geld sollte mir dann erstattet werden, wenn die Rücksendung eingegangen ist. Rücksendung am 13.3.26. Eingang bei Solakon am 11.4.26. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Wie ich darüber denke, möchte ich hier äußern. Warte das Wochenende noch an, ansonsten geht es dann über einen Rechtsanwalt.
Danke Solakon !!
Update: E Mail von Solakon erhalten und zurück geschrieben. ... und : nix passiert, keine Antwort, kein Rückruf.
Und nach wie vor keine Rückerstattung meiner Zahlung.
Werde weiter berichten......

Freundliche Bearbeitung meines Problems mit der Bestellung.

Auspacken, aufbauen, kabel verlegen ,app runterladen, alles ohne Probleme, so muss es sein
Danke

Update 23.04.26

Nach einem wirklich netten und konstruktiven Gespräch mit Frau Mine Yilmazer haben wir gemeinsam eine sehr gute Lösung geschaffen.

Es hat zwar ein wenig länger gedauert, aber es wurde sich drum gekümmert, sodass ich vollkommen zufrieden bin.

Danke Frau Yilmazer !

Hey Solakon,

vor zwei Wochen habt ihr auf meine Bewertung geantwortet, mit der Ansage mir eine E-Mail geschickt zu haben um das entstandene Problem zu klären. Bis HEUTE ist keine Mail angekommen.

Hier nochmals die eigentliche Sache;

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service nach dem Kauf eines Balkonkraftwerks. Zwei der gelieferten Solarpanele wurden offenbar während des Transports beschädigt – vermutlich durch den Spediteur, der äußerlich sichtbare Schäden an der Folie und zwei Solar Panels verursacht hat. Das habe ich Solakon per Mail und angehängten Bildern mitgeteilt. Ich habe daraufhin eine Nachlieferung der beschädigten Module gefordert und sogar angeboten, die beschädigten Panele zusätzlich zu erwerben, um Kosten für die Retoure zu sparen. Das erste Angebot von Solakon eines Rabatts auf die beschädigten Teile von 25 € habe ich dankend abgelehnt, den zweiten Rabatt von 35 € ebenfalls. Statt einer konstruktiven Lösung wurde mir dann lediglich eine Retoure angeboten. Auf mein Angebot, die beschädigten Module zu übernehmen, wurde überhaupt nicht eingegangen. Als ich dann die Retourenscheine erhielt, musste ich laut lachen – Hermes soll die Solarpanele abholen. Mit den Maßen 196,1cm x 113,4cm x 3 cm nimmt aber kein Hermes-Fahrer so etwas mit. Letztlich sah ich mich gezwungen, die Retoure zu stornieren. So bleibt man als Kunde auf den Kosten / Schaden sitzen. Dieser Service war schlichtweg miserabel, unflexibel und kundenunfreundlich. Jedes Mal, wenn ich die Panele sehe, werde ich mich an diese enttäuschende Erfahrung erinnern.

Update vom 27.03.26 - Der Hermes Fahrer war doch noch gekommen um
„ etwas „ abzuholen, als ich ihm die beiden Panele gezeigt habe, meinte er nur ; das ist zu groß, das nehmen wir nicht mit !!! Wie auch in seinen kleinen Ford Transit ?

Update 08.04.26 - ich weiß es war Ostern, habe aber bis heute keine Mail wie eigentlich von Solakon angekündigt erhalten, auch nicht im Spam-Ordner!!! Bin mal gespannt, ob überhaupt noch Interesse besteht, Kunden zufrieden zu stellen. Werde weiter berichten, ob sich was tut.

Service wo bist du? Super nette Mitarbeiter am Telefon die einem nicht helfen können.
Am 27.02. ist mein Wechselrichter ausgestiegen. Ich habe technisch alles mögliche versucht aber er ist defekt. Reklamation ca13.03 nachdem ich mit einem anderen Wechselrichter die Anlage überprüft habe. Zack sie lief normal. Seid dem liest niemand die Mails richtig. Man bekommt wenn man Tage später mal eine Antwort bekommt lauter Aufgaben wie das WLAN checken und so weiter. Alles nutzlos wenn der Wechselrichter defekt ist. Ein Techniker vermutet aus der Ferne das ich falsch verkabelt habe... Sehr qualifiziert. Ich habe in 5 Mails angeboten gegen einen Rücksendeschein das Defekte Gerät zur Überprüfung einzusenden. Es ist heute der 16.04. ohne einen Kauf eines neuen Wechselrichter auf eigene Kosten hätte ich sage und schreibe 1,5 Monate PV Ausfall und das bei 4KW Speichernutzung. Warum man den Wechselrichter nicht austauscht kann ich einfach nicht nachvollziehen. Damals bei der Bestellung wurden Lieferschwierigkeiten nicht klar kommuniziert und es gab auch keine Entschädigung oder einen Rabatt für die lange nicht Nutzung der Anlage. Hier würde ich auf keinen Fall wieder etwas kaufen da man sehr alleine gelassen wird. Zumindestens ich in diesem Fall.

Die Bestellung und Lieferung war easy . Allerdings ist noch all unsere Ware verpackt wir warten auf unseren Dachdecker bis der uns alles verbaut. Somit kann ich noch nicht mal sagen ob die Ware in Ordnung ist.

Lief alles reibungslos und auch schnell, Problem mit einem fehlenden Teil wurde schnell beseitigt, sehr gute und freundliche Kommunikation, jederzeit immer wieder gern und sehr zu empfehlen

Sehr schlechter Kunden-Support. Mehrfach Niemand erreichbar. E-Mails werden nach mehreren Tagen nicht zielführend erst beantwortet.

Es gibt viel bessere Anbieter

Die App ist übersichtlich.. für mich ist es wichtig alles auf einen Blick zu sehen..

Die bestellabwicklung war sehr gut,
Der Aufbau etwas kompliziert, da am balkon das Geländer nicht wagrecht sondern die Metallstangen senkrcht befestigt sind.
Die ganze Halterung ist für wagrecht angebrachte Metallstangen ausgelegt.

Fairer Preis und gute Qualität auch des Zubehörs (Dachmontage), lediglich die App ist nicht immer selbsterklärend

Anscheinend gibt es zur Zeit leichte Lieferverzögerungen z. B. beim Speicher. Ansonsten alles Bestens.