Smyths Toys Superstores Bewertungen 4.484

Man darf anscheinend als normaler Mensch ohne Kreditkarte keine Gutscheine kaufen und zudem ist das Personal auch noch maximal unfreundlich. Kommt bestimmt davon, dass ihnen der Reichtum zu Kopf gestiegen ist. Da unterstütze ich liebe kleine und regional Spielwarengeschäfte.

Bestellung konnte nicht storniert werden, obwohl ich direkt nach dem Kauf den Kundenservice kontaktiert habe.
Der Support antwortet sehr langsam und hilft nicht weiter.
Sehr enttäuschend.

Ich habe online bei Smyth Toys Ausstattung für unser Baby im Wert von mehreren Hundert Euro bestellt. Die Bestellung wurde in 3 Paketen versandt, die lt. Sendungsverfolgung alle drei gemeinsam zugestellt werden hätten sollen. Der Paketbote hatte aber nur zwei Pakete dabei, da das dritte Paket zu schwer und groß sei. Das ist lt. DPD eine Masche von Smyth die sie öfter machen, Artikel die eigentlich per Spedition versandt werden müssen als normales Paket aufzugeben um Kosten zu sparen - die haben öfter Probleme mit ihnen. Ich muss das schwere Paket selbst im Lager abholen ansonsten geht es zu Smyth Toys zurück. Daraufhin habe ich Smyth kontaktiert um eine Lösung zu finden, da ich hochschwanger bin und natürlich kein 12kg schweres Paket abholen kann. Die Frau am Telefon war extrem unhöflich. Schon am Anfang des Gesprächs war sie ungut und war sogar genervt, dass ich "nur" meine Bestellnummer hatte und nicht die Artikelnummer des fehlenden Produktes. Entschuldigung, wer von uns Arbeitet dort? Außerdem habe ich nur ein Bett bestellt, also kann sie das in der Bestellung auch mit Leichtigkeit sehen. Während des ganzen Gesprächs hat die Frau mich ständig unterbrochen und mir nicht zugehört und war weiterhin unhöflich und genervt. Sie hat auch nicht verstanden warum es für mich ein Problem ist, wenn das Paket nicht ankommt, denn dann bekomme ich sowieso mein Geld zurück. Ich habe versucht ihr zu erklären dass ich nicht mein Geld zurück möchte sondern ein Bett für mein Kind, aber das war für sie nicht nachvollziehbar. Irgendwann hat sie mich dann plötzlich weggedrückt. Habe dann nochmal angerufen und kam leider wieder zu ihr und als sie merkte dass ich es wieder bin hat sie sofort wieder aufgelegt und meine Nummer blockiert. Ich kann also Smyth Toys, egal mit welchem Anliegen, nicht mehr kontaktieren. Wie kann eine Telefonmitarbeiterin diese Berechtigung überhaupt haben?? Nur weil sie keine Lust auf ihren Job hat eine Kundin komplett blockieren? Also hatte Smyth Toys mein Geld, ich aber mein Produkt nicht und keine Möglichkeit anzurufen. Ich habe den Vorfall per Mail gemeldet, aber keine Antwort erhalten, so ein Verhalten dürfte bei Smyth also normal sein und wird so erlaubt. Ich werde alle gekauften Produkte im Store zurück geben und mir meine paar Hundert Euro wieder holen und kann nur jedem davon abraten, bei Smyth Toys einzukaufen.

Bestellt wurde am 20.04.2026. Die Lieferzeit wurde mit ca. 1 bis 3 Werktagen angegeben. Eine Sendungsnummer wurde mir erst auf Nachfrage übermittelt – und diese funktionierte bei GLS nicht einmal. Da wir in der Schweiz sind, kam das Paket wohl aus dem Ausland und wurde erst am 27.04.2026 geliefert.
Der Zustand der Lieferung war eine absolute Frechheit:
• Der Karton war von aussen beschädigt und sah aus wie eine gebrauchte Retoure.
• Nach dem Öffnen fanden wir im Paket einen alten, zerquetschten Kaffeebecher!
• Die beiliegende Aufbauanleitung war unvollständig. Laut Anleitung hätten alle Einzelteile nummeriert sein müssen – das war jedoch überhaupt nicht der Fall.
Warum sollte ich bei diesem Shop noch einmal etwas bestellen? Schneller und sauberer geht definitiv anders. Gerade die Lieferzeit war schrecklich – da sind interkontinentale Bestellungen oft schneller in der Schweiz geliefert. Ein absolut mangelhafter Service!

Den Service am 13.04.2026 angeschrieben. Da keiner reagiert hat, habe ich erneut eine E-Mail geschrieben. Ich habe ein Spielzeugauto reklamiert. Ich sollte Fotos von einem wackeligen Rad machen. Wie soll man das darstellen? Fotos geschossen und zur Verfügung gestellt. Reklamation wurde Tage späte abgelehnt. Schlechter kann ein Service wirklich nicht sein. Mal sehen wann sich der Laden wieder untaufen muss.

Alles was schieflaufen kann ist schief gelaufen. Desinteressierte mitarbeiterin. Keine lösungen usw. Mein sihn ist so traurig

Wir haben online mehrere Spielzeugartikel bestellt, leider war die Lieferung unvollständig (1 Artikel im Wert von ca. € 9 hat gefehlt).

Anstatt den Fall kundenfreundlich zu lösen, wurden wir aufgefordert, eine handschriftlich unterschriebene Erklärung mit strafrechtlichem Hinweis abzugeben. Für einen so geringen Betrag ist dieses Vorgehen aus unserer Sicht völlig unverhältnismäßig und nicht zeitgemäß.

Nach EU-Verbraucherrecht liegt das Risiko der vollständigen Lieferung beim Händler – wir haben den fehlenden Artikel ordnungsgemäß gemeldet und erwarten eine unkomplizierte Lösung, nicht zusätzlichen bürokratischen Aufwand.

2 tonis bestellt , zulieferer gls - 2 mal versucht zuzustellen vormittags ( ja kann nicht klappen ich muss leider arbeiten) paket wurde wieder mitgenommen , beim 2. versuch wurde es ind der paketstatuon am hafen abgegeben ( eine halbe stunde hinfahrt und halbe stunde zurück ) ich habe extra angegeben : beim nachbarn abgeben! bei hermes und dhl klappt das oder es wird bei der post um die ecke abgegeben. es war das letzte mal dass ich bei smithtoys was bestell , bis die den lieferanten ändern

Ich habe anfangs März ein Trampolin un vorleistung bei Smith Toys gekauft. Seit gut 2 Jahren funktioniert die Twint zahlung nicht (nur so nebenbei). Ich hab bei der Bestellung alle Kosten gleich beglichen und dazu Express Versand gewählt. Ich wrhiellt 1 Tag später 1 Packet. Ich ging davon aus das ich alles erhallten habe. Den es wahr für meine Tochter zum Geburtstag. Keine Info das 1 Packet noch fehlt. Alls wir das Trampolin vor 1 Woche zusammen Bauen wollten merkten wir das so gut wie das ganze Trampolin fehlt. Wir haben nur das "gestänge" bekommen. Viele Telefonate später und versprechen das es in 2 Tagen nachgelifert wird, haben wir bis heute kein Trampolin keine Reaktion von Smith Toys. Ihr spielt extrem mit Kinder Gefühlen und mit deren Eltern. Ich werde nichts mer bei euch Einkaufen. Rechtliches wird von mir folgen!

Wir haben online ein Fahrrad bestellt und wollten es im Geschäft abholen. Laut Bestellung muss das Fahrrad bis 11.04.2026 19 Uhr abgeholt werden. Heute am. 10.04. habe ich einen Email um. 7.52 Uhr bekommen, dass die Bestellung storniert wurde, weil die Ware nicht rechtzeitig abgeholt wurde. Wir wollten heute das Fahrrad abholen und dann wird nach Lust Und Laune einfach storniert. Dann gebt doch wenigsten keinen Zeitraum an.

Die Bestellung wurde zur Abholung aufgegeben – soweit in Ordnung. Laut E-Mail war eine Abholung bis Donnerstag, 09.04.2026, 18:30 Uhr möglich. Dennoch erhielt ich kurz vor 08:00 Uhr automatisch eine Stornierung inklusive Rückerstattung. Auf meine diesbezügliche Anfrage per E-Mail habe ich leider keine Antwort erhalten.

Die angegebenen Abholzeiten wurden somit nicht eingehalten. Infolgedessen habe ich den Artikel über Amazon bestellt und werde künftig auch dort mein Spielzeug erwerben. Die Abwicklung vor Ort hat in diesem Fall leider nicht funktioniert.

Leider kam die Bestellung mit defekter Verpackung an. Es sollte ein Geschenk sein. Umtausch bzw. Reklamation war nur in einem Store möglich, der sehr weit von uns entfernt ist. Für sie beschädigte Verpackung wurden lächerliche 1,60€ erstattet. Schade, da kauft man dann doch lieber bei Amazon.

Eigentlich haben sie gar keinen Stern verdient. Ich hatte am 20.03. etwas bestellt.
Der Shop wirbt mit 1-2 Tagen Lieferzeit an Werktagen. Nach 5 Tagen ist immer noch nichts angekommen. Deshalb schrieb ich den Kundenservice, wann ich mit meinem Paket rechnen könnte. Darauf folgte keinerlei Rückmeldung. Kundenservice ist also schon mal eine absolute Niete.
Ich hatte noch ein paar Tage abgewartet bis ich mein Geld dann über PayPal zurück geholt habe.
Die Ware ist bis heute nicht angekommen. Rückmeldung gab's auch keine.
Was ist aus Smith Toys nur geworden.
Kannte ich so gar nicht.

Beim ersten Mal konnte ich es nicht beweisen. Ich kaufte einen Mum Flaschenwärmer im Smyths/ 22. Bezirk und brachte ihn in mein Haus auf Korfu- dort stellte ich fest, dass er nicht funktionierte. Als ich nach dem Sommer zu Smyths ging, war man nur unfreundlich und nahm das kaputte Gerät nicht zurück. Jetzt hatte ich Probleme mit der Schaukel 3 in 1 . Selbst der Verkäufer konnte die Schnürre nicht so richten, dass die Schaukel nicht mehr nach vorne fiel. Ein Seil war um 10cm länger, als auf der anderen Seite! Zu meinem großen Erstaunen, wurde die Schaukel zwar retour genommen, aber nicht umgetauscht. Vermutlich werden sie es genauso machen, wie mit dem kaputten Flaschenkocher: Wieder verpacken und dem nächsten andrehen! Es gilt trotz allem die Unschuldsvermutung!

Das Trampolin wurde von DPD in zwei Paketen geliefert. Beschädigt waren beide und eins mit Klebeband provisorisch zu geklebt. Ohne es zu öffnen fallen schon Kleinteile raus. Es fehlen mit Sicherheit Kleinteile. Den Schaden habe ich bei Zustellung vermerkt.
Beim Smyths Toys Kundenservice fühlt man sich nicht zuständig, da die Ware im Markt Dresden bestellt wurde. Ich sollte mich an den Markt wenden. Ich würde am liebsten das beschädigte über 50 KG schwere Paket in den Laden schaffen, aber ich kann es wegen meiner Schwerbehinderung nicht transportieren, und in paar Tagen sollten es meine Kinder zu Ostern bekommen.
Ich werde es wahrscheinlich aufbauen, und dann meinen Fehlteilen hinterherlaufen.
Also nichts online bestellen, denn es gibt keinen brauchbaren Kundenservice.

Wir haben vor Kurzem einen RC-Monstertruck gekauft. Leider hält der Akku nach 150 Minuten Ladezeit nur ca. 18–20 Minuten – ein untragbares Verhältnis, das auf der Verpackung nirgends angegeben war.
​Im Markt wurde die Rücknahme verweigert mit der Begründung, man hätte sich „vorab online informieren müssen“. Eine bodenlose Frechheit im stationären Handel! Auf meine E-Mail an den Kundenservice erfolgt seit Tagen keine Reaktion. Werden hier wissentlich Produkte mit mangelhafter Leistung verkauft, ohne den Kunden vor Ort aufzuklären? Absolut enttäuschend, wir werden hier nichts mehr kaufen.

Wir sind heute Morgen extra früh aufgestanden um bei einem Einkauf ein Gratis Osterkörbchen von Miniverse dazu zu bekommen. Ich hätte dieses gerne meiner Nichte an Ostern versteckt. Die "netten" Damen an der Kasse sagten dann jedoch dass die Körbchen nur Kinder bekommen. In der Werbung zu dieser Aktion stand jedoch ausdrücklich dass die ersten 300 Kunden ein Körbchen bekommen. Mit keiner Silbe stand dort, dass man ein Kind zum Einkauf mitbringen muss. Einfach unverschämt so die Kunden zu verarschen!

Elektronische Geschenkkarte "Einfach und unkompliziert", ja ne ist klar.
Angegeben wird, dass auch Zahlung per Paypal möglich ist, aber Pustekuchen, nur Master- oder Debitcard.
Dann hat man sich da irgendwie durchgewuschtelt und wofür? Genau! Für nichts. Bestellung ist raus, Buchung wird auf dem Konto vorgemerkt und die Geschenkkarte die per Mail kommen sollte? Gute Frage. Nicht da. Was soll der Mist?! Jetzt mal ehrlich. Da will man für eine spontane Geburtstagseinladung eine Geschenkkarte online holen und dann so ein Mist. War das erste und auch direkt das letzte Mal dass ich bei Smythtoys irgenwas hole. Saftlade, ehrlich.

Magnetic Tile bestellt und auch nach ein paar Tagen erhalten, allerdings war der in der Umverpackung befindliche original Spielekarton so schlecht gesichert, dass er beim Transport hin und her flog und so an 4 Ecken kaputt war, wie auch die Umverpackung (Karton) selbst. Da als Geschenk gedacht, ist das sehr ärgerlich.

Wir habe uns heute den Joie Spin 360 Kindersitz angeguckt. Der Ausgeschilderte Preis seid Ende Februar ist 179,99€. Smyth Toy hat aktuell eine bis zu 30% Aktion. Dabei ist der Artikel von der Aktion betroffen. Entsprechend geschildert ist es. Die Verkäuferin versicherte uns das der Preis sich bei der Kasse anpassen wird. Leider stimmte das nicht. Uns wurde an der Kasse gesagt das der Preis 179,99€ der preist inclusive der Aktion. Nach aufmerksam machen das es nicht sein kann und die Beschilderung was anderes sagt, änderte auch die Verkäuferin die Aussage und behauptete sowas nie gesagt zuhaben. Um dies mit der Geschäftsleitung zu klären wurden wir gebeten am Folge Tag wieder zukommen. Leider fühlte sich die Geschäftsleitung nicht verpflichtet die Angelegenheit zu klären. Dieses Verhalten empfinden wir sehr bedauernswert. Andere Anbieter für den Artikel bieten das Produkt zum selben Preis an. Solches Verhalten sollte nicht gefördert werden und ist eine klare Irreführung des Kunden. Zu Zeiten als es noch Toys r us war gab es sowas nicht! Ein Wiedersehen wird es nicht mehr geben.