Eigentlich waren wir immer zufrieden. Leider hat Smood das Angebot an unserem Wohnort praktisch komplett eingestellt. Seltsam, alle Restaurants sind nun bei Uber Eats gelistet, der im Gegenzug während... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Essen 2x verrechnet und nicht geliefert. 4x Kontakt mit dem Servicedesk - keine Rückerstattung bis heute. Bestelle nie mehr.
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Habe mein Geld auf mein Konto zurück bekommen weil es beim letzten mal leider nicht geklappt hat mit dem Kurier und dem Restaurant aber heute habe ich nochmals bestellt und es hat alles super geklappt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt. Schlechter Kundensupport in der App bzw W... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Smood is the Swiss on-demand delivery app. Smood now offers thousands of products for delivery across several categories (shopping, florists, wine shops, parapharmacy and beauty, etc.), all in partnership with iconic local or national brands. With Smood, you can find everything you need and have it delivered in just a few minutes. Smood in figures: +1150 employees, including 1000 salaried delivery staff +25 towns and cities in Switzerland +2500 partner restaurants and shops +4.5 million smiles delivered
Kontaktinformationen
Chem. du Pré-Fleuri 1-3, 1228, Plan-les-Ouates, Schweiz
- 0900 009 009
- marketing@smood.ch
- smood.ch
2,4
Mangelhaft
341 Bewertungen
Hat 83 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Bei Subway bestellt
Bei Subway bestellt, 30 Minuten später erfahr ich die Bestellung wurde Storniert. Auf Anfrage, hatte der Restaurantleiter aus seiner Sicht bereits Geschlossen, jedoch war dies nicht auf der Website angegeben. Mit dem Support kontakt aufgenommen, zuerst wurde mir angedreht, das System hätte automatisch storniert, da die Öffnungszeit schon überschritten wurde. Bullshit, konnte ja noch Bestellen. Erst mit dem Anruf des Restaurantleiters, wurde die Bestellung Storniert, da dieser nicht mehr Ausliefern ''Konnte'' bzw. Wollte. Restaurant : Subway Emmenbrücke bestellt über Smood.ch :')
26. Dezember 2021
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Antwort von Smood
Hallo NH,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Lieferung war unkomplett
Lieferung war unkomplett, 4Sachen nicht geliefert.Kundendienst mittels 2xMail und 1xChat versucht, ohne Erfolg. Keine Rückmeldung und keine Rückerstattung erhalten. Zukünftig nie mehr Smood. Direkt bei Restaurant oder Ubereats bestellen
23. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Smood
Hallo Eveline,
Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Meine Bestellung hat doppelt so lange…
Meine Bestellung hat doppelt so lange gebraucht wie angegeben. Dann seh ich die Lieferantin auf der Strasse noch 5 Minuten telefonieren mit unserem Essen. Dann hat sie es immerhin geschafft zu klingeln, die Klinke der offenen Haustüre zu drücken war nicht im Bereich des Machbaren. Nachdem ich ihr per Telefon erklären musste, wie man eine komplett übliche Türe öffnet, ist sie in Zeitlupe die Treppe raufgeschlichen und hat dumm gelacht. Katastrophe. Wie kann man solche Leute beschäftigen? Das Essen war natürlich kalt.
20. Dezember 2021
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Antwort von Smood
Hallo Tabea,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Meinung mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Ausbildung unseres Lieferpersonals zu verbessern.
kaltes essen, zu spät
Sehr geehrtes Smood Team
Unser Essen kam am 14.12.21 über eine halbe Stunde zu spät und die Pizzas waren schon zur Grenze zu kalt!!
Diese Beschwerde sollte schon reichen um einen Kunden eine Rückvergütung oder einen Rabatt zu gewähren!
Für solche Lieferpreise (über 10.-) erwartet man einfach ein perfektes, pünktliches liefern, eine heisse Pizza!!
Wenn das Essen lange nicht geliefert wird, sollte man eine KOSTENLOSE Telefonnummer anrufen können und wenigstens fragen wo das Essen bleibt! Das Kontaktformular bringt nichts, man bekommt sowieso keine Antwort.
18. Dezember 2021
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Antwort von Smood
Hallo Sariinha,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Ich warte schon 2 Stunden und nichts…
Ich warte schon 2 Stunden und nichts kommt....
2. Dezember 2021
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Antwort von Smood
Hallo Adm Beu,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Wollt ihr verhungern? Dann bestellt bei Smood.
Das erste und letzte Mal bei Smood bestellt. Die Wartezeiten an sich sind schon ziemlich lange und dazu kommt noch, dass diese nicht einmal eingehalten werden können. Warte nun schon seit gut 2h auf mein Essen. Nach Kontaktaufnahme mit dem Restaurant, wurde mir gesagt, dass mein Essen schon lange bereit steht (wird dann wohl kalt sein). Eine Austauschmöglichkeit mit diesem Saftladen besteht nicht. Habe zehn Minuten beim Telefonsupport gewartet, bis mir das Telefonat beendet wurde (natürlich alles kostenpflichtig). Ob das Essen noch kommt? Keine Ahnung.
Der Slogan von Smood sollte heissen:
Wollt ihr verhungern? Dann bestellt bei Smood.
28. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Elia,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Falsche Lieferung erhalten
Falsche Lieferung erhalten, hiess wir können sie behalten und bekommen unsere gleich geliefert (11.00 bestellt, Lieferungstermin 12.00). Gar nichts geliefert bekommen, Restaurant konnte den Fahrer nicht erreichen. Wir erhalten nur eine Gutschrift auf das Smoodkonto.
26. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Rüegsegger,
Wir bitten um Entschuldigung für diesen Produktfehler. Wir werden dafür sorgen, dass dies in Zukunft nicht mehr vorkommt und versichern Ihnen, dass wir alles tun werden, um eine Lösung für die Situation zu finden. Bitte zögern Sie nicht, sich unter support@smood.ch mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Benutzernamen an unseren Kundendienst zu wenden, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Essen hatte über eine Stunde…
Essen hatte über eine Stunde Verspätung.
Service Chat war nicht hilfreich, kein Refund. Essen kam kalt an und war pappig. Bereits dritte schlechte Erfahrung mit Smood. Daher wird dort nicht mehr bestellt.
25. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Susan,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Unseriös
Smood hat mir in Form einer unbestellten Werbemail einen Rabatt-Code über 30 .- zugestellt.*
Ich dachte mir: Gut, wenn sie schon unerwünschte Werbung rumschicken, dann kann ich ja wenigstens von einem gratis Essen profitieren, das in der Werbemail angepriesen wurde.
Aber weit gefehlt: Nachdem man sich auf der Website registriert und sich das Essen ausgesucht hat, heisst es bei der Bezahlung laipdar: "Ungültiger Rabattcode".
Was für eine Frechheit.
Aber da weiss man wenigstens für die Zukunft, dass man mit solch einem dubiosen Anbieter sicher nie mehr etwas zu tun haben will.
*Da ich die entsprechende Mailadresse exklusiv für Bestellungen bei einem Smood-Mitbewerber nutze, ist wohl davon auszugehen, dass Smood auf zwielichtige Weise an die Mailadressen gekommen ist. Der Mitbewerber bestätigte mir auf Anfrage, dass man sicher niemals Mailadressen an Smood weitergegeben habe.
18. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Sander,
Wir möchten uns für das Problem mit dem Rabattcode entschuldigen, das bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Sie können versichert sein, dass wir alles tun, um allen unseren Kunden eine Lösung zu bieten. Bitte wenden Sie sich an support@smood.ch und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Benutzernamen und den betreffenden Gutscheincode an, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Essen 9.90 Franken bezahlt aber es…
Essen 9.90 Franken bezahlt aber es wurde nie geliefert
15. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Ferry,
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht…
Meine ausgewähltes Getränk wurde nicht geliefert (Heisse Schokolade zum Brunch). Nach Rücksprache mit dem Restaurant wurde meine Auswahl nicht übermittelt.
Schlechter Kundensupport in der App bzw Web. Nur Gebührenpflichtige Nummer. Supportseite nur auf englisch.
Support antwortet nicht.
Mir wurde trotz dem der volle Preis verrechnet. Nach meinem Empfinden der schlechteste Lieferservice, den ich je benutzt habe.
14. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Lorenz,
Wir entschuldigen uns für das Versäumnis bei Ihrer Bestellung.Wir versichern Ihnen, dass wir uns bemühen werden, so gut wie möglich auf Ihre Anfrage und die Situation zu reagieren. Bitte zögern Sie nicht, uns an support@smood.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens zu kontaktieren, damit wir uns über das Thema austauschen können.
Unbrauchbar
Unbrauchbar. Essen ist über eine Stunde bereit und immer noch nicht vom Restaurant abgeholt. Vermutlich kaum noch genießbar... Auf den Support Chat reagiert niemand.
9. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Stephan H,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Absoluter Müll
Absolute Müllseite! Bestellung auf 12:00 Uhr angegeben, ein Vermögen für die Lieferung bezahlt und um 12:20 Uhr ist das Essen noch nicht mal abgeholt laut Tracking. Rate jedem von Smood ab! Kundensupport unfreundlich (wenn überhaupt erreichbar)
9. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Noxorus,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Achtung Betrug
Achtung Betrug. Lieferungen werden storniert und die Kreditkarte dennoch belastet. Kundendienst reagiert einfach nicht, die behalten das Geld einfach.
9. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Franz,
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Bestellung stornieren müssen. Wir werden uns bemühen, so gut wie möglich auf die Situation zu reagieren und Ihnen alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen. Sie können uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Benutzernamens an support@smood.ch schreiben, damit wir uns über das Thema austauschen können.
2h später und 4h nach Bestellung immer…
2h später und 4h nach Bestellung immer noch nichts.
8. November 2021
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Antwort von Smood
Guten Tag Alessandro,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Immer Verzögerung oder wird storniert
Jedes Mal egal ob Werktag oder Wochenende, ob Mittag, Nachmittag oder Abend. Die Lieferung hat immer min. 30min Verspätung, meistens mehr.
Sehr ärgerlich und wirklich nur zu empfehlen wenn man Zeit hat und nicht auf ein bestimmtes Zeitfenster (Mittagspause Büro etc.) angewiesen ist. Kundendienst ist auch nicht wirklich hilfreich.
5. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Jasmin,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
schon über 2 Stunden aufs essen…
schon über 2 Stunden aufs essen warten,vieleicht kommts ja noch, nicht die Schuld vom Restaurant,wir haben tel., Smood bittet Lieferservice an, haben aber nicht genügend Fahrer.
4. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Michèle,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
Immer min 1h verspätung
4. November 2021
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Antwort von Smood
Hallo Xxx,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern.
Keine Lieferung
Keine Lieferung, keine Rückzahlung. Betrüger!
31. Oktober 2021
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Antwort von Smood
Hallo Julia,
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Wir werden unser best Möglichstes tun, um das Problem Ihrer Bestellung, die nie angekommen ist, zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, unseren Service support@smood.ch zu kontaktieren, damit wir die Situation besprechen können.
SIFFER LIEFERANT
11'10 Bestellt und SOFORT!! um 13'00 Erhalten=Topservice von Versifften IDIOTEN!!
31. Oktober 2021
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Antwort von Smood
Hallo Theo,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns dafür und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die Geschwindigkeit unseres Services zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, sich an support@smood.ch zu wenden, damit wir Ihr Anliegen besprechen können.
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