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Der Kundenservice ist seit Tagen nicht erreichbar. Entweder man ist sehr lange in der Warteschleife ohne das irgendetwas passiert, oder die Verbindung wird einfach abgebrochen. Ich versuche seit Tagen etwas wichtiges mit dem Kundenservice von Smartmobil zu klären, da auf meine e Mails auch einfach nicht geantwortet wird

Möchte meine bisher negativen Erfahrungen korrigieren.Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergebnis kommen. Alles ist o.k Allerdings muss man beim Auslaufen eines Vertrages etwas aufpassen.
Peter Rutzen

Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben wurde. So viel Inkompetenz auf einen Haufen habe ich noch nicht erlebt. Vielleicht hat diese Firma auch deshalb so viele Geschäftsführer den so ein desinteressiertes Personal kann einer alleine nicht ertragen.

Smartmobil war nun einige Jahre ein Top Anbieter, nie Probleme gehabt. Seit der Umstellung auf 5G (Ein Netz, das kaum verfügbar ist, wtf. Seid ihr dumm?) absolut unbrauchbar. Egal wo man "mal eben schnell" was am Handy erledigen will, kriegt man erstmal einen einzigen Balken LTE ins Gesicht geknallt --> nix geht mehr. Zu allem Überfluss bin ich nun auch noch weitere 1,5 Jahre im Vertrag gefangen. Also wenn ihr den Haufen Hundescheisse trotzdem unbedingt ausprobieren müsst, seid so klug und schließt einen Vertrag ab der Monatlich kündbar ist. Ihr werdet mir Danken!

grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel (über 20 Jahre dort einen prepaid Tarif) auf smartmobil, wegen Geringnutzung angedrohte Kündigung, die nach gel Mehrnutzubg 8/25 zurückgenommen wurde, jetzt unverhofft doch zum Ende 9/25 angekündigt, alternativ 2,99€ / Monat, also kein Tarif ohne Grundgebühr mehr. Frechheit! Unter verschiedenen Namen gibt es ansonsten bei der Drillisch AG Tarife, die lange durchaus attraktiv waren in Telfonica Netz, z B Winsim, sim24, sim.de, aber ständige Wechsel und Änderungen der Kundenbetreuung sprechen dafür, dass es passend zur heutigen Zeit mehr um Geld als um Qualität und Kundenzufriedenheit geht.

Habe seit Tagen keinen Empfang Mobile Daten im meinem Haus in Teltow. War sehr geduldig, es wurde nicht besser. War nicht das erste Mal, kein guter Empfang bzw. gar keinen. Habe heute wiedermal per Chat Kontakt mit Smartmobil aufgenommen. Michaela hat sich gemeldet, aber leider nicht sehr Kontaktfreudig, nicht lösungsorientiert, sondern nur ... Auf meine Frage, ob sie nicht gut drauf ist, hätte Verständnis dafür, Aussage es geht ihr gut. Meine Nachricht, dass es ihr ja gut gehen kann, sie bekommt Geld für den Chat und ich muss bezahlen für Leistungen, die ich nicht erhalten, hat ihr wohl gar nicht gefallen. Chat sofort unterbrochen. Habe ich Unrecht, wenn ich Leistungen erwarte, die ich bezahle. Ich weiß, dass ich keine Antwort erhalten werde, meinen Vertrag habe ich gekündigt (ich bin nicht die einzige in der Verwandtschaft/ Bekanntschaft). Smartmobil ist kein seriöses Unternehmen. Mit dieser Bewertung möchte ich gern, Menschen, die mit dem Gedanken spielen Smartmobil hört sich gut an, zu warnen. Hände weg von Smartmobil, außer ihr habt Lust auf super schlechte Leistungen bzw. Kundenservice.

Ich bin langjähräger Kunde bei smartmobil (mehr als 10 Jahre). Ich habe vergessen beim Grenzübergang von Europa nach Drittland meine mobilen Daten auszuschalten und habe eine hohe Rechnung bekommen (67 Euro). Ich habe 3 Mobilanschlüsse und zahle monatlich ca 30 Euro. Meine Anfrage ob man die im Ausland angefallenen Gebühren (48 Euro) kulanterweise gutschreiben könnte wurde abgewiesen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und nicht einsichtig. Ich werde nach so langer Zeit alle 3 Anschlüsse kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen…

Überschrift sagt eigentlich alles. Falls Probleme auftreten ist man eigentlich geliefert.
- Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist
- Eine "Servicewelt", die einen nach 10 Minuten ohne Vorwarnung ausloggt, auch wenn man gerade Nachrichten im Kontaktformular/Support-Chat schreibt
- Eine Zeichenbegrenzung auf 2000 Zeichen macht das vernünftige Beantworten des Fragenkataloges, der einem vom Support zugeschickt wird fast unmöglich
- Auf Netzprobleme in Regionen wird man erst nach mehrmaligem Nachhaken im Support aufmerksam gemacht
- Selbst Bestandskunden, welche knapp 10 Jahre dem Unternehmen die Treue gehalten haben werden wie Dreck auf der Straße behandelt

Früher war Smartmobil ein ganz passabler Anbieter, heutzutage jedoch unter keinen Umständen mehr zu empfehlen.

wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte. Es wird nur automatisierte Emails verfasst. Vollmacht und Schilderungen wurden mehrfach mitgeteilt.

Mein Prepaid-Vertrag der Drillisch-Marke Discotel, seit kurzem Smartmobil wurde mit folgender Begründung zum 29.9.25 gekündigt: "Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen nicht fortführen". Damit einhergehend wurde ein neues Vertragsangebot geschickt.

Da die Marke sim24 aus demselben Drillischkonzern einen wesentlich besseren Vertrag als der von Smartmobil angebotene Folgevertrag angeboten hat, kündigte ich daraufhin meinerseits meine Zusatzkarte bei Smartmobil und veranlasste die Freigabe der Rufnummer der Zusatzkarte zur vorzeitigen Rufnummern-Mitnahme.
Gleichzeitig schloss ich einen neuen Vertrag bei sim24 ab, mit der Übernahme der Smartmobil Rufnummer.

Bei Smartmobil ist die Vertragskündigung in der Servicewelt nur als Vormerkung einer Vertragskündigung möglich, welches ich auch gemacht habe.
Daraufhin bekam ich am Folgetag eine Email, dass ich innerhalb von 6 Tagen diese Vormerkung auch noch telefonisch täglich in der Zeit von 8.00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Rufnummer 06181 7074 037 bestätigen muss, damit die vorgemerkte Kündigung wirksam wird. Ohne diesen Anruf würde eine vorgemerkte Kündigung nicht wirksam.

Generell gestaltet sich ein telefonisches Durchkommen bei den von Smartmobil angebotenen Servicenummern als äusserst schwierig, da entweder das Hotline-Kennwort angeblich selbst nach 3 Versuchen nicht verstanden wird, obwohl nicht sonderlich kompliziert, oder es bei den meisten Versuchen „Leider ein technisches Problem gibt“ und man es später noch einmal versuchen soll. So kann man 100 Freiminuten auch verbrauchen.

Nach einer endlich erfolgreichen Verbindung mit dem Kundenservice konnte der Mitarbeiter selbst nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten meine Kündigung nicht bestätigt, wegen einem technischen Problem. Man glaubt es kaum. Auf meine Rückfrage, in welcher Abteilung des Drillich-Konzerns ich denn eigentlich gelandet bin, erhielt ich die Auskunft „in der Kundenrückgewinnung“ und ich möchte meine Kündigung schriftlich an die Adresse des Drillischkonzerns in Maintal schicken. Waren wir nicht schon längst bei papierloser Kommunikation angekommen?!

Daraufhin habe ich eine Email an smartmobil.de geschickt, mit der Darlegung des ganzen bisherigen Vorgangs und der Aufforderung zur Bestätigung meiner Kündigung im Rahmen der von Smartmobil gesetzten Frist von 6 Tagen.

Man kann es einem Kunden unnötig schwer machen und ihn mit endloser, zeitkonsumierender und ergebnisloser Telefoniererei nerven, selbst wenn der sich für eine andere Marke des gleichen Konzerns entscheiden möchte. So gewinnt man keine Kunden, so hält man auch keine Kunden sondern bietet nur eine Steilvorlage zur Konkurrenz zu wechseln. Dann mit Kündigung per Einschreiben!

Hotline will einen verkackeiern.

"Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 17 Sekunden."

Und zack fliegt man aus der Warteschlange raus. "Es stehen zur Zeit keine Mitarbeiter zur Verfügung."

Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern immer wieder so schlecht, dass über längere Fahrstrecken keinerlei Empfang vorhanden war. Auch am südlichen Berliner Ring war der Empfang sehr schlecht. Jetzt habe ich zur Telekom gewechselt und hoffe auf ein stabiles Handynetz.

Katastrophal seit der Umstellung auf 5G

Smartmobil hat mich am 29.08.25 auf ihr so hochgelobtes 5G-Netz umgestellt.

Da meine Lebensgefährtin seit Dez.'24 dieses hochgelobte 5G-Netz von smartmobil hat, weiß ich das es große Rotze ist.

Wenn es läuft ist es gut, allerdings läuft es zu selten vernünftig, das heißt sporadisch bis hin zu gar nicht!!!

Seitdem smartmobil mich umgestellt hat, habe ich kein mobiles Internet mehr!!!👎👎👎👎👎👎

Ich habe smartmobil mehrfach geschrieben, bisher habe ich eine INKOMPETENTE Antwort bekommen, die da lautete "Ihr Smartphone ist daran schuld".

Also alles in allem, ist es wie immer bei smartmobil...deren INKOMPETENZ wird dem Kunden in die Schuhe geschoben (HAUPTSACHE man zahlt!!!)!!!👎👎👎🤮🤮🤮

Wie in der Überschrift schon geschrieben "VERSCH.SSENER DR.CKSLADEN❗❗❗👎👎👎🤮🤮🤮"!!!

Danke für's lesen!👍

Anfänglich einfache Vertragsabwicklung. Seit 2 Monaten dann kein Empfang oder mobile Daten mehr in der Heimatgemeinde. Wiederholte Anfragen beim Support, dort x-Mal Neueinstellung Handy und SIM Karte, ohne Effekt. Lokale technische Störung sei nicht möglich. Meine Anfrage auf außerordentliche Kündigung wegen fehlender Vertragserfüllung wurde abgelehnt, weil eine 100% Netzabdeckung nach AGBs nicht möglich sei. Allerdings war die Netzabdeckung über 1,5 Jahre ausreichend vorhanden und seit 2 Monaten plötzlich nicht mehr. Jetzt muss ich einen Vertrag ohne Netzabdeckung für weitere 6 Monate bezahlen....
Nie mehr Smartmobil oder Drillisch Gruppe!!!!! Kann nur dringend abraten!!!!

Grundlose Kündigung
Nach vielen Jahren als Discotel-Kunde mit dem Prepaid-Tarif zufrieden, dann kam die Umtellung auf smartmobil und es ist es vorbei. Eigentlich sollte alles unverändert bleiben. Doch bereits nach 2 Monaten kam eine grundlose Kündigung zunächst per SMS aufs Handy und ein paar Tage später per Mail. "Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen nicht fortführen". In meinem Konto ("Servicewelt") ist davon nichts zu sehen. Auch eine Ersatz-SIM-Karte wurde innerhalb von einem Tag geliefert. Trotzdem gibt es die Ankündigung, dass in einem Monat der Vertrag endet. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar und auf Mails bekommt man nur eine Vorgangsnummer aber keine sinnvollen Antworten. Dafür gibt es in kürzeren Abständen Mails und SMS wegen der baldigen Vertragsbeendigung. Mein Antrag auf Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter wird als Kündigung meinerseits ausgelegt.

Einloggen per Code klappt ca. 10mal nicht, an der Servicehotline ist niemand und der Bot funktioniert auch nicht. Es wird einfach mehr Daten hinzugebucht, was man NICHT abstellen kann, wie kriminell ist das denn bitte! 500MB zum Preis von 2€ und das 3mal, wo man für 5€ schon 2GB bekommen würde, das ist eine absolute Abzocke und dreist bis zum geht nicht mehr! Null Service. Einfach absolut GAR KEINER. Unglaublich.

Drillisch/ smartmobil verlangt ca. 7000€ für 1GB Datenvolumen in der Schweiz. Wie kann man das rechtfertigen?
Die Einkaufspreise für deutsche Anbieter liegen bei ca. 1-3€ / GB, d. h. ein Aufschlag von 140 000 % bis 700 000 % ?!?!

Ich bin seit vielen Jahren bei smartmobil.de. Leider kann der Anbieter auch nach telefonischer Beratung keine eSIM für smartWatch zur Verfügung stellen. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt. Bis dahin alles gut, leider sind die Kundenberater bei telefonischer Kündigungsbestätigung dermaßen unverschämt und wollen es nicht akzeptieren, dass es andere/bessere Angebote gibt. Nach mehrminütiger Streitdiskussion hat der Berater einfach aufgelegt. Kundenservice stellt man sich anders vor.

Trotz erfolgreicher Kündigung weiterhin Abzug von Gebühren der Zweitnummer. Kein Durchkommen beim Kundenservice, weil Login für Erstnummer abgeschaltet wurde. Keiner kann helfen. Kundenservice aus der Hölle. Bots und Standardantworten. Versteckte Kosten bei Kündigung und auch bei Betrieb der Karte.