smartmobil.de Bewertungen 692

Bin schon sehr lange bei smartmobil aber seit der Umstellung auf 5G sowie 1&1 vom Netz her geht bei mir zuhause kein Telefonieren mehr. Mittlerweile habe ich meinen Vertrag sowie den meiner Frau gekündigt. Schade war bis dahin immer zufrieden.

Kein guter Service, bei Problemen wird einem selten wirklich weitergeholfen, dabei bleibt man unmotiviert. Der Anbieter hat große Probleme bei Reisen zwischen Aus- und Inland den Service wiederherzustellen, nach einer EU Reise wurde mein Mobile Tan meiner Bank zerschossen, während alle anderen SMS noch gingen.

Bei mir war der Service gut - auch wenn die Angebote teilweise höchst unlogisch sind. Also, Neukunden haben immer mehr Volumen als Bestandskunden, wenn man nicht hinter her ist. ABER seit dem der Verein auf 1&1 umgestiegen ist, ist der Empfang sehr sehr schlecht und nutzlos geworden. Um die Kunden zuhalten werden Lügen als Versprechen gegeben. Ich bin nach 5 Jahren nun weg von smartmobil.de. - Schade.

Ich habe meinen Vertrag schon länger als 10 Jahre bei smartmobil, wollte schon 100 mal kündigen und habe es nun getan. Normalerweise hat man eine 1-monatige Kündigungsfrist, ich erhielt eine Bestätigung der Kündigung in 11 Monaten. Den Grund hierfür kann man mir nicht nennen. Ich halte das ganze für nicht seriös und werde mich rechtlich informieren.

Das ist einfach nur beschämend.
Dieser Anbieter ist von einer entwaffnenden Unfairness. Man ist praktisch kein Kunde, sondern lediglich eine Geldquelle, die ständig ausgenommen wird.
Vertraut niemals, wirklich niemals, auf das, was auf Check24 versprochen wird.
Und wenn man anruft, um Informationen zu bekommen, wird es noch schlimmer. Dann stellt man fest, dass einem grundlos etwas in Rechnung gestellt wird, und die Mitarbeiter sind von Anfang an abwehrend, äußerst unhöflich und respektlos.
Schließt niemals, wirklich niemals, einen Vertrag mit ihnen ab. Ich verspreche euch, ihr werdet es bereuen.

Unterirdischer Service. Ich schrieb, dass mein Smartphone unter 5G keine mobilen Daten mehr nutzen kann.

Als Antwort kommen mehrfach nur automatisierte Antworten.

Es wird überhaupt nicht darauf eingegangen, was ich zu dem Problem schildere.

Eine automatisierte Antwort nach der nächsten.

Preis / Leistung ansonsten super, wenn das mit 5G nicht wäre.

4G würde mir ja reichen. Hab ich denen auch geschrieben.

Zu dem Tipp, APN an 1911 zu schicken, da passiert gar nichts.

:(((

Nach Umstellung auf 5G kein Internet mehr. Werde den Anbieter wechseln.

Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte vergeben. 5G Umstellung schön und gut, aber wenn man keinen Netzempfang hat zu dem Zeitpunkt den der Anbieter ausgewählt hat hat man einfach Pech und ist ohne Mobilfunk. Hier ist der Dienstleister noch König.....

Hände weg von Smartmobil.
Ich bin ziemlich enttäuscht von meinem Erlebnis mit Smartmobil. Obwohl im Vertrag eine ausreichende Netzabdeckung und stabile Verbindungen zugesichert wurden, hat sich die Situation nach der Umstellung auf das 1&1-Netz in Verbindung mit Vodafone deutlich verschlechtert. In meiner Wohngegend ist nun die Netzabdeckung kaum vorhanden, was zu ständigen Verbindungsabbrüchen führt – sowohl bei Telefonaten als auch bei SMS. Das hatte ich die fünf Jahre zuvor mit dem alten Funknetz nicht einmal erlebt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, inklusive Zusendung einer neuen SIM-Karte und Versuchen, die Einstellungen zu optimieren, hat sich die Lage nicht verbessert. Im Gegenteil, die Netzqualität ist sogar noch schlechter geworden. Die technischen Maßnahmen haben keine Besserung gebracht, und mir wurde sogar gesagt, dass eine Verbesserung Jahre dauern würde, sogar in Frage gestellt dass überhaupt eine Verbesserung angedacht ist.
Für mich ist das inakzeptabel, da die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erfüllt werden. Deshalb habe ich versucht den Vertrag aufgrund nicht erbrachter Leistung , außerordentlich zu kündigen bzw, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Nun versteckt sich Smartmobil hinter Vertragsparagrafen und nicht verantwortlich sein von zugesicherten Netzabdeckung. Ich bin enttäuscht, dass ein Anbieter wie Smartmobil scheinbar keine Lösung für die Netzprobleme in bestimmten Regionen hat.
Dann nicht mal der Situation geschuldet, einen aus dem Vertrag lässt. Vertraut der angegebenen Netzabdeckung nicht. Smartmobil will nur Verträge abschließen und Kasse machen. Ohne dass eine Leistung dann erfolgt.

Ich bin allgemein vom Service und der Netzverfügbarkeit enttäuscht. Beim Kundenservice ist man unfreundlich und pampig, außerdem kommt man nicht zu Wort.
Desweiteren habe ich eine unbegründete Rechnung erhalten und Smartmobil war nicht an einer Klärung interessiert, stattdessen wurde ich genötigt und mir wurde mit einem Inkassobüro gedroht.
Absolut keine Empfehlung!

Ich bin schon seit Jahren gerne Kunde bei smartmobil als Mobilfunknutzer. Ich habe selten Probleme mit dem Empfang, im Ausland funktioniert das Roaming auch immer gut. Falls es doch mal ein Problem gibt, habe ich den Kundenservice bisher immer schnell erreicht und habe schnell Hilfe bekommen. Tarifwechsel sind einfach, auch, wenn man noch in einer Mindestvertragslaufzeit steckt. Die Preise sind unschlagbar und ich kann mich eigentlich nicht beschweren und würde smartmobil jedem empfehlen.

Super Beratung, tolle Erklärungen einfach Top!!

Nach Netzumstellung auf 1&1 kein Internet mehr. Kundendienst Katastrophe. Folge Kündigung. SUCHT EINEN SERIÖS ANBIETER !!!

War mal zufrieden mit Smartmobil seit 10 Jahren. Jetzt hängt da so ein SIM24 mit drin. Kundendienst unfreundlich 5G multicard funktioniert mal, mal nicht. Werde Kündigen!

Extrem enttäuschender Kundenservice nach 10 Jahren Treue – seit Tagen kein Netz!

Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde bei smartmobil, aber was ich aktuell erlebe, ist schlicht inakzeptabel:
Seit meinem Tarifwechsel am Freitag (11.07.) habe ich keinerlei Netz mehr – ich kann weder telefonieren noch ins Internet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalte ich nur automatisierte E-Mails, aber keine echte Hilfe oder Lösung.

Man sagte mir bei der Buchung über die Hotline, dass der Wechsel am Umstellungstag automatisch und reibungslos ablaufen würde – doch das Gegenteil ist eingetreten. Seitdem bin ich nicht erreichbar, und niemand kümmert sich wirklich um mein Anliegen.

Dass man in so einer Situation dann auch noch 15 € für eine neue SIM-Karte zahlen soll, obwohl der Fehler ganz offensichtlich bei smartmobil liegt, ist schlicht dreist.

Nach zehn Jahren Kundentreue ist das der Dank?
Ich bin maßlos enttäuscht und kann potenziellen Neukunden nur dringend abraten, sich für diesen Anbieter zu entscheiden – sollte es ein Problem geben, steht man völlig allein da

Ich war anfangs mit dem Kundenservice von Smartmobil sehr zufrieden. Die Mitarbeitenden waren freundlich und wirkten bemüht. Doch sobald ich wegen ständiger Netzprobleme kündigen wollte, hat sich alles geändert.

Trotz mehrfacher schriftlicher Kündigung mit klarer Begründung bekam ich nur eine Bestätigung für eine normale Vertragskündigung zum Jahr 2027. Ich hatte aber ausdrücklich eine außerordentliche Kündigung wegen nicht funktionierender Leistung erklärt.

Die Netzprobleme traten an vielen Orten auf. Besonders unterwegs, an Bahnhöfen, bei der Navigation oder bei Veranstaltungen funktionierte das mobile Internet oft gar nicht. Teilweise hatte ich sogar mehrere Minuten lang nur „Nur Notrufe“ auf dem Display. Ich habe diese Ausfälle dokumentiert, inklusive Videos und Screenshots.

Ich habe jetzt den gesamten Vorgang der Bundesnetzagentur gemeldet. Es ist schade, dass man erst diesen Weg gehen muss, um überhaupt ernst genommen zu werden.

(Seid 6.5.2025 wurde mein Tarif auf 5G Fähig "verbessert" mit mehr Datenvolumen)

Auch nach Umstellun auf 5g zufrieden. Mehr Netzabdeckung als vorher.

Bei mir dasselbe wie bei anderen Kunden. Neue SIM Karte bekommen, Umstellung auf 5G, damit einhergehend Umstellung auf 1und1. Ohne Mitteilung an den Kunden ist das in meinen Augen übrigens nicht rechtens und müsste eigentlich unter Sonderkündigungsrecht fallen. Ich will nicht Kunde von 1und1 sein weil ich da früher schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Kundenservice war früher innerhalb von 5 Minuten an der Hotline zu erreichen. Jetzt kann man eine halbe Stunde warten und niemand geht ran.
Damit werd ich kündigen, sowas geht gar nicht. Ich verstehe nicht warum Drilisch den Laden verkauft hat. Eigentlich muss alles gut gelaufen sein, ich hatte in den letzten Jahren nicht den Eindruck dass es da Probleme gab.
Bin massiv enttäuscht.
Kaufe jetzt über Aldi nen Vertrag. Und dann halt mit neuer Rufnummer.
Bei Smartmobil werd ich mit Sonderkündigungsrecht raus gehen. Notfalls per Anwalt.

Widersprüchliche Infos und unhöflicher Ton im Kundenservice

Ich hatte heute Kontakt mit dem Smartmobil-Support, weil meine neue SIM-Karte nach dem Einlegen die Meldung „Mobilnetz nicht verfügbar“ zeigte. Im Gespräch wurde ich zwar durch die Schritte geführt, aber der Ton des Mitarbeiters war am Ende alles andere als professionell. Der Satz „Dann hätten wir uns das ja sparen können“ – ausgesprochen in einem spürbar genervten Ton – war absolut unangebracht. So spricht man nicht mit Kundinnen, die versuchen, ein technisches Problem zu lösen.

Was das Ganze noch verkompliziert hat: Ich bekam widersprüchliche Informationen.
– Per E-Mail wurde ich aufgefordert, die neue SIM „am besten sofort auszutauschen“.
– Im Telefongespräch hieß es dann plötzlich, das gehe erst ab dem 13.07.2025.

Solche Unstimmigkeiten führen nicht nur zu Verwirrung, sondern kosten Zeit und Nerven. Ich habe die Umstellung am Ende selbst gelöst – ohne echte Hilfe.

Das war leider nicht mein erster unangenehmer Kontakt mit dem Support von Smartmobil. Der Ton ist oft unfreundlich, und man hat das Gefühl, dass Kundenorientierung keine Priorität hat.

Ich hoffe sehr, dass Smartmobil hier nachbessert – sonst werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

— Petra Riley

Furchtbarer Kundenservice, wurde mitten im Telefonat mit den Worten „da kann ich ihnen nicht weiterhelfen“ abgewürgt, anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden. Einfach schlecht!