smartmobil.de Bewertungen 692

Kundenservice super erreichbar.Habe das 50GB Paket gebucht.Seit 2 Monaten circa, und mittennin der Hauptstadt kaum Netz.Das Internet ist gottlos langsam werde komplett aggressiv hier noch.

Ich habe der Bundesnetzagentur am 17.10.2025 den folgenden Sachverhalt online vorgetragen:

Die Fa. Drillisch Online GmbH hat mich per E-Mail vom 16.06.2025 darüber informiert, dass mein discoTEL-Handy-Tarif ab dem 30.06.2025 unter der eigenen Marke smartmobil.de geführt werde. Mit E-Mail vom 10.09.2025 teilte mir der Kundenservice von smartmobil.de mit, dass mein Vertrag am 29.09.2025 enden würde. Bis zu dem Zeitpunkt des Vertragsendes hatte ich auf meinem (Prepaid-)Kundenkonto ein Rest-Guthaben in einstelliger Höhe. Ich bin davon ausgegangen, dass mir das Guthaben automatisch - ohne weitere Aufforderung - erstattet würde, so wie dies bei seriösen Mobilfunkanbietern üblich ist. Vorsorglich habe ich am 30.09.2025 per E-Mail meine Bitte an den Kundenservice von smartmobil.de gerichtet, das Guthaben auf mein Girokonto zu überweisen.

In der Folge entwickelte sich ein Schriftwechsel, teils via E-Mail-Account, teils via Service-Portal von smartmobil.de. Mit einer mehrtägigen Verzögerung wurde mir eine völlig unerwartete Rechnung bekanntgegeben, in der mein Guthaben mit einem nicht näher definierten "Ausgleichsbetrag" verrechnet wurde und mein Kundenkonto somit einen Saldo mit 0,00 EUR auswies. Trotz mehrfach geäußerter Aufforderung, mein Guthaben zu erstatten, behauptete der Kundenservice beharrlich, dass mein Kundenkonto KEIN Guthaben aufweisen würde. Entgegen der beharrlichen Aussage des Kundenservices antwortete mir die Abt. Forderungsmanagement von smartmobil.de am 20.10.2025 per E-Mail, dass mir das Guthaben in den nächsten Tagen überwiesen würde. Am 10.11.2025 informierte mich der Kundenservice, dass mein Guthaben am 04.11.2025 erstattet worden ist. Endlich!

Bei meiner Recherche bin ich auf einen Artikel der Verbraucherzentrale NRW aufmerksam geworden, worin beschrieben wurde, dass nach § 64 Abs. 4 des Telekommunikationsgesetzes nach Beendigung des Vertrages ein Restguthaben auf Anfrage zu erstatten ist.

Mit guter Recherche, Beharrlichkeit, ggf. auch mit der Ankündigung, Unterstützung bei Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale zu erbitten, kann man als Kunde mit seinem Begehren Erfolg haben und den Mobilfunkanbieter ermuntern, interne Prozesse und den Kundenservice zu optimieren.

Ganz ehrlich ich kann mittlerweile nachvollziehen warum dieser Mobilfunk Anbieter so schlechte Bewertung hat. Ich bin Bestandskunde bei smartmobil und aus eigener Erfahrung kann ich nur sagen Mitarbeiter reagieren überhaupt nicht auf Probleme sei es Tarif wechsel mit Smartphone Ablehnung trotz positiver Abbuchungen seit Monaten das hat mit Prüfung nichts mehr zu tun auch telefonisch gerade Kontakt gehabt dieser könnte mir ebenfalls nicht weiter helfen angeblich weitergeleitetet an der Fachabteilung das die sich telefonisch melden ganz ehrlich die Kommunikation ist so missarabel das kann man nicht anders sagen ich bin am überlegen ob ich den Anbieter sofort fristlos kündige und mir einen seriösen Mobilfunk Anbieter suche wo die Kommunikation auch gewährleistet ist bei Probleme auch allein schon wegen nicht erbrachter Leistung die man trotzdem bezahlt eine SEPA Lastschrift Sperre müsste man verhängen und ggf an den Verbraucher Schutz melden und Klage erheben was ich hier auch machen werde so ein inakzeptabeles Verhalten muss definitiv gestoppt werden das sind solche Unternehmen die definitive entfernt werden sollten 😡😡😡

Absolut unterirdisch. Ich bin seit über 10Jahren Kunde, nun gab es die 2 Simkarten umstellung innerhalb 6 Monaten wegen 5G. Bei der Aktivieruder Hauptkarte lief noch alles glatt aber die ESIM für die Uhr hatte sich schon zum Handy hinzugefügt. Dpeich ich brauchte einen neuen QR Code. Nach 35min Gesprächen mit 3 Mitarbeitern die alle kein sauberes Deutsch sprechen und man immer hört ich verstehe nicht. Bin ich vom Glauben abgefallen. Es ist absolut unverschämt was da abgeht.

Also ich bereue es sehr schon am ersten Tag dorthin gewechselt zu sein. Habe mich am Telefon überzeugen lassen. Natürlich hat der Wechsel des Internets Anbieters nicht reibungslos geklappt wie besprochen. Am Ende stand ich ganz ohne Internet da und die Schuld wurde immer nur beim ex-Anbieter gesucht. Keine konstruktiven Gespräche, Telefonate wurden beendet, persönliche Auseinandersetzungen wurden geführt irgendwelche Tonalitäten gesucht warum man jetzt das Gespräch nicht fortführen kann. Und sogar Mitarbeiter die unsachlich und laut wurden . Ein Mitarbeiter sagte sogar wortwörtlich dass er kein Interesse hat mir zu helfen. Ich solle doch bitte schriftliche Beschwerde einreichen. Erinnert mich alles sehr an Alice von damals... Solche unprofessionellen Aussagen und Vorgehensweisen habe ich überhaupt noch nie erlebt ... ich konnte jetzt meinen Ex Anbieter wieder in Anspruch nehmen der mir ein Sondertarif genehmigt hat mit dem ich jeden Monat kündigen kann zur Überbrückung. Leider ist man ja jetzt zwei Jahre gebunden an den neuen Verein. Wäre mein ex-anbieter nicht in die Bresche gesprungen wäre mir ein hoher finanzieller Schaden entstanden da ich über Internet arbeite.. alle Zusagen und Absicherungen hatten mit Beginn des Vertrages plötzlich keinen Wert mehr. Es war erschreckend wie die Verantwortung auf den ex-anbieter und sogar auf den Kunden abgewälzt wurde...

Der schlechteste Anbieter den es gibt.
Keine Kontaktmöglichkeit, Anfragen werden ignoriert, Probleme noch mehr ignoriert. Kündigungen werden ignoriert.
Generell egal was man von diesem Unternehmen will man wird ignoriert.
Telefonisch ohne ein Passwort, was ich nicht mehr nach der Kündigung abrufen kann erreichbar.
Keine Kommunikation, nichts
Ich hoffe das Unternehmen geht so schnell wie möglich unter, da es noch 100 mal schlimmer als jeder Vodafone Mist ist.
Müsste man im Rahmen des Verbraucherschutz schließen lassen.

Kein Service.
Seit Wochen ohne SIM-Karte,Anliegen werden ignoriert und keine Kündigungs Bestätigung.
Beruflich und privat abhängig davon erreichbar zu sein,was seit Wochen nicht möglich ist.
Absolut nicht zu empfehlen.

Man kündigt neue SIM-Karten an, die erst kurz vor der Zwangsabschaltung ausgeliefert werden (ich hatte sie nicht bestellt).
Nach Aktivierung gehen die alten nicht mehr und die neuen funktionieren NICHT.
5 Anrufe bei dem sog. Service, wo jeder MA eine andere Ursache sieht und vertröstet mit Hinweis auf die Fachabteilung. Mittlerweile, ich habe seit 3 Tagen! kein Mobilnetz, wurden mehrere zusätzliche Fehler eingebaut, da die Leute offensichtlich keine Ahnung haben.
Werde jetzt alle Verträge kündigen und kann vor diesen Drillich-Firmen nur warnen. Ich war Kunde seit 2017!

Nachtrag v. 24.11.
Immernoch kein Netz....
Nach weiteren 3 Anrufen hat sich die sog. "Fachabteilung" per Mail gemeldet und viele Vorschläge zur Einstellungsänderung am Handy gemacht, z.B. von 5G zurück auf 4G.... und als Netzbetreiber Drillich oder 1+1 einstellen...
Leider wird dieser Betreiber bei der Netzsuche gar nicht angezeigt!

Ich habe jetzt das Problem jetzt selbst gelöst und einen Vertrag mit Telekom geschlossen. Die Arbeitsweise der Drillisch-Firmen, insbesondere Smartmobil, ist das beste Marketing für die 3 anderen!

Nachtrag 5.12.25
- Nach 27 Anrufen und unzähligen E-Mails mit dieser Firma (es werden vom Service unaufgefordert Ersatzkarten versandt und auch noch in Rechnung gestellt!?! - abgebucht trotz löschung des SEPA-Mandates etc.etc.
- Die Rufnummermitnahme wurde von Smartmobil blockiert!
- Die Sonderkündigung trotz fehlender Vertragserfüllung vom 20.11.25 bis 5.12.25
mehrfach abgelehnt!
....und dann o-Wunder:
Seit 5. 12.25 funktioniert das Netz auch bei uns und die SIM-Karten funktionieren.
Dennoch: Nach dieser Erfahrung werden wir alle Verträge kündigen, da smartmobil.de nicht preiswert sondern nur billig ist.....
Nach fast 10 Jahren als Kunde warne ich jeden vor diesem Unternehmen!

Nach Ablauf (29.09)meines Vertrags mit dieser Firma wurde mir das Guthaben für ungenutzte Telefonate lange Zeit nicht ausgezahlt. Ich schrieb über 15 Nachrichten mit der Bitte um Rückerstattung, erhielt aber keine Antwort. Ich habe sie mehrmals angerufen, aber sie haben nicht reagiert. Das ging fast zwei Monate so, bis mir schließlich das restliche Geld überwiesen wurde.

Ich war sechs Jahre lang Kunde und wollte nun kündigen. Dafür musste ich anrufen und war sage und schreibe 18 Minuten im Gespräch – nur um eine einfache Kündigungsbestätigung zu bekommen. Stattdessen wurde mir gesagt, ich solle einen Warenkorb durchklicken, damit es als Vertragsumstellung gilt.

Ich habe mehrfach betont, dass ich lediglich kündigen möchte. Darauf hieß es, das sei „besser für mich“. Als ich klarstellte, dass mir das egal ist und ich einfach nur kündigen will, wurde mir vorgeworfen, mein Ton sei unangebracht.

Ehrlich gesagt, ist das eine Zumutung. Man möchte schlicht kündigen und wird regelrecht zu einer Vertragsänderung gedrängt – anstatt, wie es sich gehört, die Kündigung unkompliziert entgegenzunehmen. Das ist einfach nur unverschämt.

Nicht mehr zu Empfehlen, Finger weg !!!

War über 7 Jahre Kunde und war immer zufrieden ,als sie noch das O2 Netz verendet haben.
Die Empfangsleistung war in meinem Gebiet sehr gut. Allerdings seit der Umstellung auf das 1&1
bzw. Vodafone Netz , ist nur noch eine Katastrophe und Zumutung . Seit 2 Wochen kein Empfang bei mir. Muss etliche hundert Meter um ein bisschen Empfang zu bekommen. Falls es klappen sollte dann ist das Netz extrem instabil. Hatte zu Glück nen Tarif mit 1 Monat Laufzeit , habe Gekündigt und bin gewechselt. Nie wieder 1&1

Kündigung unwirksam. Bin seit 13 Jahren Kunde. Habe mich wegen mangelnder Flexibilität für anderen Anbieter entschieden. Im Loginbereich habe ich gekündigt. Jetzt sagt man mir ich hätte nur eine Kündigung "angekündigt" und man muss separat schriftlich kündigen. Muss jetzt weiterzahlen. Unverschämtheit

Habe schon seit 12 Jahren einen Postpaid-Vertrag ohne Grundgebühr bei smartmobil. Mobile Daten habe ich nie genutzt und sie auf dem Handy deaktiviert. Nun bin ich öfter im Ausland. Smartmobil berechnet mir immer wieder Gebühren für angebliches Datenroaming. Die ersten beiden Male bekam ich nach meinen Beschwerden entsprechende Gutschriften, aber sie haben es nicht geschafft, das Problem zu lösen. Im Gegenteil: Auch im September wieder eine Belastung. Zwar nur 68 Cent, aber trotzdem lästig. Mich also wieder dort gemeldet. Antwort: Man würde meinen Fall anschauen und sich wieder bei mir melden. Danach nichts mehr. Dafür auf der Oktober-Rechnung wieder 68 Cent! Mir reichte es, und ich habe gekündigt. Was dann geschah, würde ich selbst nicht glauben, wenn ich es nicht erlebt hätte: Eine offenbar standardmäßig verschickte Antwort mit unvollständigen Sätzen, weil sie vergessen hatten, die entsprechenden Daten für meinen Fall einzufügen. Darin faselten sie etwas von Roamingkosten bei auf die Mailbox umgeleiteten Anrufen im Nicht-EU-Ausland, und dass sie eine fristlose Kündigung nicht akzeptieren könnten, weil ich den Anschluss weiterhin rege nutzen würde. Entweder haben sie meine Nachrichten überhaupt nicht gelesen, sie checken rein gar nichts, oder sie setzen künstliche Dummheit ein: Erstens ging es um Daten- und nicht Sprachroaming, zweitens hatte ich nie von fristloser Kündigung geschrieben, und drittens nutze ich die Rufnummer fast gar nicht. Deshalb juckt mich die Kündigung auch nicht groß. Alles noch einmal erklärt. Ähnlich sinnlose Standardantwort, in der sie etwas vom Roaming-Kosten-Airbag fabulieren. Habe jetzt die SIM-Karte aus dem Handy entfernt und bin gespannt, was auf der nächsten Rechnung steht. Ach ja, und auf die Gebühren für die nicht genutzten mobilen Daten können sie lange warten. Wer nicht hören will…

Nachtrag: Sie schreiben, dass selbst bei ausgeschalteten Daten Gebühren für die Übertragung anfallen könnten, und ich solle doch mobile Daten auf dem Handy abschalten. Hallo? Die sind seit Jahren abgeschaltet! Und ich könne sie auch bei meinen Vertragsoptionen deaktivieren. Aber nur, wenn ich ein Datenpaket kaufe. Ohne Worte. Immerhin wollen sie mir 2,10 € gutschreiben. Deshalb zwei Sterne.

Nach 14 Jahren hat Smartmobil meine Prepaid-Verträge im Vodafone-Netz gekündigt. Bei der Erstattung meiner Guthaben gab es Probleme und Falschinformationen. Die kritischen Beiträge hier bestätigen mir, dass es nicht nur mir so ging. Ich bin jetzt direkt bei Vodafone und habe Prepaid-Tarife ohne Grundgebühr.

Ich bin seit Jahren zufrieden gewesen mit dem günstigen Prepaid Tarif, es gab nie Probleme. Wie bei anderen wurde dieser Vertrag gekündigt, und da ich wenig telefoniere nahm ich den neuen Vertrag von smartmobil für 2.99 Euro. Der Empfang ist jetzt noch besser und alles klappt reibungslos. Das Guthaben aus dem alten Prepaid Vertrag wurde, auf meine Bitte hin, erstattet. Vielen Dank dafür!

Auch mir wurde meine Prepaid-Karte einfach so gekündigt. Als ich daraufhin verlangte, dass mir mein Restguthaben überwiesen wird behauptete Smartmobil zunächst, dass ich gar kein Guthaben hätte.
Als ich dann doch energischer wurde und mit juristischen Schritten drohte kam plötzlich eine Mail, dass ich das Guthaben "in den nächsten Tagen" auf meinem Konto hätte.
Mehr als zwei Wochen darauf immer noch nichts. Also nochmal angemahnt und nach fast drei Wochen war es dann endlich da.
So geht man nicht mit seinen Kunden um, das ist einfach nur frech und dreist.

Es wurde mir ein Altvertrag gekündigt. Begründung Anpassung der Infrastruktur. Eine Auszahlung meines Guthabens wurde trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nach über 4 Wochen bisher nicht überwiesen. Eine telefonische Auskunft war leider nicht zu bekommen.

Seit August kein Festnetz nur Internet. Sogenannten Kundenservice kann keine Lösung finden. Nur patzige Antworten wie "viel Spaß beim Kündigen". Auf Einschreiben meines Widerrufs innerhalb der Frist wird nicht reagiert. Erhalte Mahnungen und Drohungen statt eines Anerkenntnis meines Widerspruchs. Musste Rechtsanwalt einschalten. FINGER WEG VON SMARTMOBIL

Als reines SIM Karten Unternehmen in Ordnung, Support ist völlig überfordert wenn es um selbstgemachte Probleme geht.

Ich hatte im August 2025 ein neues iPhone 16 Pro über die Smartmobil Webseite bestellt und kurz darauf auch erhalten, nachdem ich bereits eine SIM Karte von dieser Firma hatte. Leider konnte man im Bestellvorgang die alte SIM Karte nicht übernehmen und war daher gezwungen, eine neue zu bestellen.

Und damit fing dann auch das Drama an. Kurzfassung ist folgende: Smartmobil ist nicht in der Lage, eine SIM Karte einfach einem anderen Vertrag, obwohl man der gleiche Kunde ist, zuzuordnen. Zudem kam auch noch ein zweites iPhone 16 Pro, von dem ich nichts wusste. Ich hatte natürlich das "falsche" Gerät zurückgeschickt und Smartmobil wollte mir dann das nicht zurückgeschickte Gerät mit 1.089 Euro belasten. Gehts noch?

Nach ewigem Hin und Her und auf meine Initiative hin (Der Kundensupport braucht schonmal 1-2 Wochen Antwortzeit auf eine Email) wurde dann das "falsche" Gerät meinerseits zurückgeschickt und ich bekam nochmals ein neues.

Liebe Smartmobil Mitarbeiter. All diesen Stress über die Monate hätte man sich ersparen können, würde euer System es einfach zulassen, dass man Handys andere SIM Karten zuordnen kann. Stattdessen unterstellt ihr mir monatelang ich würde falsch handeln.

Sobald die 2 Jahre Vertrag rum sind sehr ihr mich nie wieder. Grausiger Verein.
Zeigt sich mal wieder: Wer billig kauft, kauft zweimal. Mindestens.

Seit 2015 habe ich einen sehr guten Pre-paid Vertrag bei smartmobile. Nun wurden die AGB's geändert und ich habe übersehen, dies zu bestätigen. Die Nummer wurde gesperrt und mir viel das nicht sofort auf und eine Woche später ruf ich bei smartmobile Service Nummer an. Ergebnis: Die Nummer kann nicht mehr aktiviert werden und ich muss einen neuen Vertrag machen, natürlich zu sehr, sehr teuren Optionen. Ich verlasse smartmobile.