smartmobil.de Bewertungen 692

Am besten man schließt erst gar keinen Vertrag bei dem Anbieter. Sollte man sich für die Kündigung entscheiden, versucht man durch Tricks die Kündigung zu umgehen. Alleine schon der Vorgang zur Kündigung, ist ein Grund zur Kündigung. Ich wünsche niemande etwas böses, aber smartmobil kann meiner Meinung nach ruhig von der Bildfläche verschwinden.

Bisher war ich mit Smartmobil ziemlich zufrieden, bis ich einen meiner Verträge Ende Januar kündigen wollte. Bis jetzt wurde mir die Kündigung nicht vernünftig bestätigt. Laut Gesetz habe ich eine einmonatige Kündigungsfrist, an die sich nicht gehalten wird.
Der Kundenservice am Telefon ist unverschämt, der deutschen Sprache kaum mächtig und legt bei Kritik und beim Verlangen von einem Vorgesetzten einfach auf. Ich habe Smartmobil jetzt bei der Bundesnetzagentur gemeldet, in der Hoffnung, dass diese mir helfen kann.

1 Stern ist noch zuviel. Trotz Faxnachweis für die Erteilung einer Firmenvollmacht, ist es nicht möglich telefonische Auskünfte zu bekommen, da die Vollmacht nicht anerkannt wird.
Am besten sofort wieder kündigen. Jetzt verstehe ich auch, warum es im Servicevereich eine Kündigungshilfe gibt.

Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren???
Alles was man bekommt sind Bot Antworten!

So unzufrieden und wütend war ich schon lange nicht mehr. Ich wollte mein Vertrag kündigen und am Telefon haben die einen so manipuliert und falsche Dinge gesagt das ich statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte. So eine Frechheit.
Super unfreundlich und unverschämt.

Dass man Sie „zur Hälfte allein gelassen“ hat, ist ein Kritikpunkt bei sogenannten Discount-Anbietern. Hier ist das Geschäftsmodell oft darauf ausgelegt, dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln, um die Kosten für menschlichen Support niedrig zu halten.
SmartMobile
SmartMobile

Ich habe meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt und eine Rufnummermitnahme beantragt. Im Telefonat mit smartmobil wurde mir angeboten, vor der Kündigung in einen anderen Tarif zu wechseln, da ich so meine Rufnummer schneller mitnehmen könne. Mir wurde eine Gutschrift angeboten, damit mir keine zusätzlichen Kosten entstehen und versichert, dass der neue Vertrag dann automatisch gekündigt wird. Tatsächlich war es so, dass der neue Vertrag ohne meinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen weitergelaufen wäre. Nach meinem Widerspruch funktionierte die Kündigung und Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter zwar, aber ich bekam keine Gutschrift und mir wurde zusätzlich zu den monatlichen Vertragskosten nochmal der volle Monatsbetrag für 3 Tage in Rechnung gestellt. Ich empfehle, einen anderen Anbieter zu wählen, da hier gezielt getäuscht und manipuliert wird, auch wenn man fast 10 Jahre Kunde war.

Ich kann nur jeden davor warnen, die Kündigungsbestätigung telefonisch abzuwickeln. Nachdem ich online gekündigt hatte, wurde ich genötigt, für eine „Bestätigung“ anzurufen. Dass es dabei nur darum ging, mir mit neue Tarife aufzuschwatzen, war offensichtlich.
Nachdem ich alle Angebote abgelehnt habe und meine Rufnummernmitnahme angesprochen habe, schlug die Stimmung des Mitarbeiters spürbar um. Er schickte mich zwei Minuten in die Warteschleife, angeblich um „alles fertig zu machen“. Das Ergebnis: Wenige Minuten nach dem Telefonat hatte ich die Bestätigungsmail im Postfach – und zeitgleich kein Netz mehr.
Mein Vertrag wurde offenbar als „Racheaktion“ sofort deaktiviert, ohne mich darauf hinzuweisen. Ich bin nicht mehr erreichbar, nur noch Notrufe sind möglich. Ein absolut inakzeptables Gebaren und ein klarer Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz (TKG).
Mein Rat: Notiert euch Namen, Datum und Uhrzeit der Gespräche. Wenn ihr könnt, wickelt alles rein schriftlich ab. Wer seine Kunden bei einer Kündigung so behandelt, hat keinen einzigen Stern verdient. Mal sehen, ob die Rufnummernmitnahme jetzt genauso „reibungslos“ sabotiert wird.

Ich würde gerne Minus 10 Sterne geben. Seit über 6 Wochen versuche ich mein Problem zu klären welches durch Smartmobil verursacht wurde. Ich habe wirklich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Heute die Krönung. Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.

Einfach nur unterirdisch. Dass es überhaupt eine Abteilung mit dem Namen “Kundenservice“ gibt, ist nicht zu glauben. Ich werde seit Wochen nur für dumm verkauft…. Immer wieder die gleichen Phrasen als Antwort auf Anfragen, Bitten und hinweisen.
Meine Kündigung wird boykottiert, wie auch der Entzug der Abbuchungsermächtigung einfach ignoriert wird. Unfassbar!

Leider beim Volumen ändern würde ich veräppelt mit 24 Monte Vertrag statt monatlich Kündigungsrecht. darüber gar nicht informiert. Lieder ein Link geschickt über den Warenkorb zu bestätigen und den Vertrag nach mehr als 4 Jahren von monatlich auf 24 Monaten geändert.

Ich würde lieber 0 Sterne geben... Ich habe mehrfach versucht, ein Handy mit flatrate zu bestellen, jedesmal wurde die Bestellung tagelang "geprüft", und mir auf Nachhaken der Bescheid gegeben, meine Bestellung sei abgelehnt worden, Gründe könnten leider nicht genannt werden. Offensichtlich gibt es kein Interesse an Neukunden, und es fehlt der elementarste Kundenservice.

Ein D**-Anbieter!!!! Ich habe am 19.12. ein neues Handy bestellt aufgrund von Aktion zur Weihnachtszeit, sowie auch neuen Router für's Internet. Erst bekomme ich E-Mail mit der Frage ob ich meine E-Mail Adresse geändert hab. Aufgrund meines Nachrufen's im Kundenservice, der sehr unfreundlich ist, teilte man mir mit das die Bestellung storniert wurde. Ohne Begründung. Handy hat auch nicht geklappt: Bestellung am 19.12., Versandvorbereitung am 21.12., Telefonat heute am 09.01. und ich bekomme die Aussage: Handy wird nicht geliefert, da die Firma storniert hat. Es folgt keinerlei Benachrichtigung über E-Mail. Sehr schlechter Kundenservice, absolut unfreundlich!! Hände weg!! Da gehe ich gerne woanders hin.

Nun, nach den vielen, doch negativen, Erfahrungen, schliesse ich mich diesen an. Standardtexte auf Fragen, wo man nicht mehr weiss wie vorher. Telefonisch ewig in der Warteschleife, was auch zu nichts führte und kein Gespräch zustande kam.
4x bis jetzt mein Anliegen gemeldet und keine kompetente Antwort erhalten. Dann kann ich gleich mit der Wand reden, Wie soll man nun weiter agieren, da ich eine Antwort benötige ? Sehr enttäuschend ...
UPDATE 10.01.26 Inzwischen 7x per Mail nachgefragt und nichts.... ich denke bei diesem Verein steckt was ganz anderes dahinter und die Leute sind sich selbst überlassen. Warte jetzt noch paar Tage ab dann leite ich es weiter dem Verbraucherschutz, da es ja, auch hier, nachweislich ist, dass da was nicht stimmt !!!

Sehr unfreundlicher Mitarbeiter an der Hotline. Es wurde mir unterstellt, dass ich meine Zugangsdaten falsch eingebe trotz sechs Augenkontrolle. Mein Zugang ist somit immernoch gesperrt.

So viel Unfähigkeit in einem Unternehmen ist schon bemerkenswert.
Nachdem ich durch Netzumstellung und neuen SIM-Karten über 2 Wochen ohne Mobilfunk war (alte Karten wurden deaktiviert und neue Karten fanden kein Netz, da es einfach noch nicht funktionierte) reagiert smartmobil.de nun 14 Tage nachdem das Netz wieder funktioniert auf meine Beschwerde und teilt mit "man habe das Netz in meinem Wohngebiet geprüft und es funktioniere einwandfrei"....Klar, wenn der Fehler behoben wurde...
In den 14 Tagen ohne Netz habe ich 27 mal bei smartmobil angerufen und 25 absolut unfähige und neue Fehler generierende Hotline-Mitarbeiter kennen gelernt.
Fazit: Dieses Unternehmen ist preiswert, wenn alles normal funktioniert. Bei Problemen ist es so billig, dass man sich das kaum leistet kann.

Übrigens auch hier:
Das Desinteresse an der Kundenmeinung können Sie auch sehen, wenn Sie auf Trustpilot das Feld "So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot" ansehen...

Ich bin viele Jahre Kundin bei smartmobile und habe immer die günstigen Preise geschätzt. Leider habe ich als Mobilfunkkunde seit fast einem Jahr immer wieder Probleme mit dem Handyempfang in Hamburg und seit gestern ist das Problem so krass, dass ich erstmals einen Tag gar nicht telefonieren konnte. Ich denke, ich werde bald kündigen und einen neuen Handyvertrag bei einem anderen Anbieter abschließen. Mir reicht es.

Beschissener Kundenservice

Als langjähriger Kunde wurde es mir beinahe unmiglich gemacht, meinen Vertrag zu kündigen. Die Kommunikation ist sehr schwer, Kündigungen werden nur unter bestimmten Bedingungen entgegen genommen und trotz Rufnummer Mitnahme habe ich Monate lang weiter gezahlt, weil logischerweise nicht mehr ins Kundencenter konnte, aber ständig dahin verwiesen wurde. Bis heute werden Beträge abgebucht, obwohl der Vertrag seit mittlerweile 2 Jahren nicht mehr genutzt wird. Finger weg, es gibt genügend gute Mobilfunk Anbieter da draußen.

Das ist mittlerweile nur noch ein Sauladen. Seit einem Vertragswechsel kann ich nicht mehr mit meinem Handy telefonieren. Es macht keinen Rufaufbau mehr. Nach zig Telefonaten, allen möglichen Einstellungen, neue Sim karte, nichts hilft. Eine Sonderkündigung wird abgelehnt. Ich hänge nun in einem Vertrag fest, und kann ihn nicht nutzen. Absolute Frechheit