shopware AG Bewertungen 185

Für uns als kleinerer Betrieb ein sehr kompliziertes System, Kundenservice unserer Meinung nach sehr sehr teuer. Oft Probleme, kurzfristige Hilfe garnicht bzw. Nur gegen Bezahlung. Werden jetzt sogar unseren Shop komplett erneuern!
Wir sind sehr sehr enttäuscht von Shopware!

Wir sind mit Shopware 3.5 eingestiegen, verwenden z.Z. v5.7.11 ..die Community Version mit einigen Plugins z.b. für Energielabel.
Für den Datenimport nutzen wir die interne Import-Schnittstelle ( per XML und CSV ) ... und sind eigentlich zufrieden mit v5 .
Wir sind also eher Anwender als Programmierer.

Meine ersten Gehversuche mit Shopware 6 - lassen sie es mich so beschreiben ( aus meiner eingeschränkten Sicht ) :
"Beim Griff nach den Sternen hat Shopware 6 die Bodenhaftung verloren. " :D

Wer mit einer kleinen Warenwirtschaft arbeitet ( als Datenzentrale ) und 2000-3000 Artikel Shopware 6 abbilden will ... Toi, Toi Toi.

Im Moment erscheint es mir sinnvoller , das ich Energie in Alternativen Oxid, PrestaShop o.ä. stecke.
Ich brauche eher ein Lastenrad als einen 40 Tonner ;)

Finger weg von Shopware und der Cloud Lösung. Auch wir haben die Cloud Lösung angetestet und hier lief absolut wirklich nichts.

Das System ist nicht zu verwenden und die Version 6.4 ist nach wie vor ein absolutes mInimal Produkt, dann weder korrekt funktioniert, noch essentielle Grundlegende Features beinhaltet.

Halsabschneider: fordern 690% Preiserhöhung, als sei das eine Selbstverständlichkeit, ohne eine günstige gleichwertige Alternative anzubieten. Nach 15 Monaten Geschäftsbeziehung höchst fragwürdig!

Ständiger Logout aus dem Backend nach Updates, Support nur kostenpflichtig

Wer glaubt mit Shopware 6 ein stabiles, performantes und vor allem zukunftssicheres eCommerce-System gekauft zu haben täuscht sich!

Shopware 6 sieht auf den ersten Blick gut aus, auch deutlich besser als Shopware 5. Modern, aufgeräumt und alles scheint erstmals O.K.

Dann merkt man nach und nach welche Features nicht enthalten sind oder nur halbgar integriert wurden:

Zahlungsoptionen:

Aktuell gibt es nur die Möglichkeit PayPal direkt über SW zu integrieren. Hier hat SW ganz groß kommuniziert, mit PayPal gemeinsam was entwickelt zu haben: nur heiße Luft. PayPal normal funktioniert, PayPal+ allerdings nicht und Zahlungen laufen ins Leere.

Klarna oder Mollie kann nur über Plugins Dritter integriert werden und diese sind mehr schlecht als recht. Selbes Ergebnis: Zahlungen laufen ins Leere.

Wie viel Umsatz einem flöten geht, weil man entweder keine modernen Optionen hat zum anbieten, oder weil Zahlungen ins nichts laufen will ich hier gar nicht ausrechnen..

Plugin-Auswahl:

die aktuell angebotenen Plugins für SW6 sind quantitativ als auch qualitativ eher ungenügend.
Warum das hier wichtig ist? SW6 bietet höchstens ein (halbgares) Grundgerüst. Ohne Plugins kommt ihr nicht weit, weswegen eine Auswahl funktionierender Plugins unverzichtbar ist.

Allgemeine Funktionalität:

Ich möchte hier mal nur allgemeine Problemchen aufzählen, da diese sicherlich variieren je nach Sortimentsgröße, Produktart etc.

Als ich allerdings gesehen habe das es KEINE Stapelverarbeitung mehr gibt und ich manuell alle offenen Bestellungen öffnen & den Lieferschein selbst erstellen muss, war ich SPRACHLOS!!
Hierfür gibt's zwar ein Plugin, kostet aber 50€/monat..

Die Möglichkeit Einkaufspreise dem Produkt zu hinterlegen fehlt komplett. Das heist du kannst keine Lagerauswertung machen, keine Inventur etc. etc.

Analyse/Auswertungen:

Shopware bietet dir keine richtige Möglichkeit zu analysieren was auf deinem Shop abgeht. Du kannst auf der Startseite nur sehen wie der Tagesumsatz und die Anzahl an Bestellungen aussieht. That's it.
Conversion Rate? Traffic? Top Selling Products? Fehlanzeige! Auch hier braucht man ein extra Plugin was wieder extra kostet.

Instabilität:

Achtung: ich bin kein ITler.

Was ich aber sagen kann, ist dass Plugins teilweise abhängig von einander sind oder sich gegenseitig "rauskicken". Ich hatte neulich ein Plugin, welches es mir ermöglicht Abonnements zu verkaufen, deaktiviert und danach war mein Frontend nicht mehr erreichbar.
Anderes Beispiel bezieht sich auf Zahlungsoptionen: klarna installiert - paypal ging nicht mehr.

Fazit:

ich könnte jetzt noch Stunden weiter meine Enttäuschung und Frustration, gepaart mit teilweise amüsanten Beispielen zum Besten geben. Allerdings impliziert das, dass ich auf Besserung hoffe & warte.
Dem ist nicht so. Wir werden zu Shopify wechseln, das Shopware 6 eine einzige, unfertige und viel zu teure Baustelle ist.

Ich wünsche allen schöne Feiertage!

Support ist echt ein Witz. Kundenservice gleich null.

Für alles und jenes braucht man irgendwelche Plugins. Die Ausstattung des Shops lässt zu wünschen übrig. Kundenservice ist sehr PAMPIG und zickig am Telefon… nachdem wir uns mit dem Herrn angelegt haben, klagen wir nun vor dem Gericht. Alleine das es soweit kommt, ist eine Schande, wenn man bedenkt, dass man einige 100€ im Monat in die Tasche der Shopware-Chefs steckt.

Solch eine Frechheit gegenüber so einem Unternehmen ist absurt. Hier helfen nur noch die erfahrensten Amis mit ihren Shopsystemen.

Wer kann, sollte shopware nicht abonnieren und lieber einen erfahrenen Shopware-Spezialist suchen (Shopify, WooCommerce etc)

Katastrophaler Kundenservice. Pampige Rückmeldungen per E-Mail und Drohungen mit anwaltlichen Schritten, wenn mal was nicht nach deren Nase passt. Eigentlich wollte ich von der Free auf die Gold Subscription, aber mit dem Service hoffe ich, dass dieser Laden zu Grunde geht - Nie wieder. Da bleibt nur Shopify, die einzigste Lösung und weg, im Ausland zu investieren… wesentlich 5 Star Kundenservice als die pampigen deutschen… empörend!

Der Support lässt leider zu wünschen übrig. Seit Wochen warten wir hier trotz Silver-Subscription auf eine verlässliche Antwort.

Problem wir wollen von 5.6.x auf 5.7.x updaten. Das ist ja ein Minor Update und sollte eigentlich ohne weiteres möglich sein.

Das Interesse hier zu unterstützen ist gleich 0 weil wir ja nur 800 € / für den Support bezahlen.

Die Reaktionszeit beläuft sich auf 3 Tage. Das Problem besteht seit 3 Wochen. Diese Reaktionszeit beginnt aber immer wieder von vorne, sobald man das Ticket updated.

Ich bin ABSOLUT glücklich von Shopware weg zu sein. Nie mehr Abzocke für jede kleine Änderung. Nie mehr ständige Updates. Die Version 6 ist lachhaft. Da funktionieren selbst ganz einfache Dinge nicht, was in jeden Strato-Shop Standard ist! Also wenn Du viel Geld für ein schlechtes Produkt zahlen möchtest, bist Du hier genau Richtig! ;-) ... und ja ich bin auch zu Shopify gewechselt, und jetzt macht es wieder viel Spaß mit dem Shop zu arbeiten! EINMAL und NIE WIEDER.

PS: man sieht ja wie Shopware die Standard Antwort (copy & paste) hier seid langen unter jeder negativen Bewertung postet... und ändern tut sich nix 😄😄😄... viel Glück bei der Kundengewinnung 😂

Leider haben wir uns im Dezember 2019 entschlossen, eine Lizenz für SW 6 zu erwerben. Wir haben uns auf besonders hochwertige Bioprodukte und Naturkosmetik spezialisiert. Da Qualität im Internet intensiv durch Blogbeiträge usw. kommuniziert werden muss, hat uns die Idee der Erlebniswelten gefallen.

NIE IM TRAUM hätten wir uns gedacht, dass ein Shopsystem, das gerade mit Content-Marketing wirbt nicht in der Lage ist, ein vernünftiges Blogsystem zu integrieren. Wir haben es dann mit Plugins versucht. Allerdings sind die Möglichkeiten der angebotenen Plugins mehr als übersichtlich. Darüber hinaus werden bereits gelaunchte Plugins plötzlich von den Entwicklern wieder aus dem Store genommen und nicht mehr supportet.
Wir haben sehr viel Geld dafür ausgegeben, dass unser Entwickler das Plugin halbwegs vernünftig integrieren konnte und jetzt ist der gesamte Aufwand umsonst, da der Verkäufer das Plugin offensichtlich wegen massiver Probleme aus dem Support genommen hat. Die Folge ist, dass wir nun keine vernünftige Blogfunktion mehr haben und damit rechnen müssen, dass wir bei Updates des SW-Systems Probleme mit dem Plugin bekommen, falls wir es weiter nutzen sollten. Auch ist ein veraltetes Plugin natürlich generell ein Sicherheitsrisiko. Content-Marketing ist so unmöglich. Aktuell verlieren wir daher mühsam aufgebaute Keyword-Rankings.

Heute haben wir ausserdem festgestellt, dass das bordeigene Consent-Tool nicht mehr angezeigt wird. Vermutlich braucht man hier für eine funktionierende und DSGVO-konforme Lösung auch wieder ein Plugin eines Drittanbieters.

Das, was Shopware hier treibt ist geschäftsschädigend und kann für ein Unternehmen exisztenzbedrohende Ausmaße annehmen.

Könnten wir es uns nach den ganzen Investitionen in SW noch leisten, würden wir auf einen WooCommerce-Shop wechseln.

Also unbedingt FINGER WEG!!!!!!!

Shopware? Nie wieder!!!

P.S.: Zwischenzeitlich haben wir erfahren, dass immer mehr Entwickler von Shopware 6 abraten. Auch Programmierer haben zunehmend keine Lust mehr, sich das System anzutun.

Völlig unbefriedigender Kundendienst, auch wenn die Shopware AG telefonisch gut zu erreichen ist, so findet die Bearbeitung von Supportanfragen nur schleppend und mit Salamitaktik statt. Hierdurch ziehen sich selbst kleinste Anfragen immer wieder unnötig in die Länge - nicht selten über mehrere Wochen oder gar Monate. Man hat fast das Gefühl, dass dies mit der Absicht erfolgt, statt eines Support per email (SILBER) den Support mit telefonischer Unstützung (GOLD) zu verkaufen. Deshalb gilt auch hier Augen auf beim Shopwarekauf!

Shopware 6

Ich bin als Entwickler mit Shopware 6 sehr zufrieden und würde es auch jedem Kunden weiter empfehlen. Der Technologiestack bietet maximale Anpassbarkeit und lässt keine Wünsche offen.

Jedoch bin ich nicht von der Shopware SaaS-Lösung überzeugt. Das System hat meiner Ansicht nach seine Stärken im B2B Bereich und sollte in dieser Richtung auch weiter ausgebaut werden.

Das Basis Theme basiert auf Bootstrap und macht sehr einfach Individuelle Anpassungen durchzuführen. Auf JavaScript Ebene finde ich das Theme jedoch nicht sehr intuitiv, dort hätte man sehr viel redundanten Code vermeiden können - z.B. mit einem eigenen JS Framework, welches immer wiederkehrende Funktionalitäten via Data-Attribute steuert.

Der Admin-Bereich basierend auf Vue.js finde ich sehr gelungen, hier wurde sich auf jeden Fall richtig Mühe gegeben - Da gibt es nichts zu bemängeln.

Die Anwender und die Entwickler Dokumentation sind top, auch hier passt alles.

Der Wissensaustausch ist aktuell auf Slack und dem Forum verteilt. Hier fände ich es persönlich besser, wenn mehr im Forum passieren würde, da man dort im Gegensatz zu Slack Themen immer wieder nachschlagen kann.

Shopware 6 ist wie bei seinem Vorgänger bei Updates leider eine tickende Zeitbombe. Bei einem Datenbank-Fehler ist es sehr umständlich diesen zu beseitigen. Ich würde mir hier wirklich sehr wünschen, dass die Datenbank-Updates nicht Hardcoded, sondern flexibel sind. Das würde eine Menge Frust ersparen und Shopware 6 einen ordentlichen Boost geben.

Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und bemühen sich auch immer zu helfen - Sie halten Ihre Termine ein und haben auch immer ein offenes Ohr für Vorschläge und Anregungen.

Fazit: Shopware 6 ist ein modernes, solides und schlankes Shopsystem mit vielen Möglichkeiten. Nicht jeder Kunde mag damit zurecht kommen, aber trotzdem kann man mit diesem System vieles anstellen - weshalb ich auch die Auslagerung von Funktionen auf Plugins befürworte.

Sehr benutzerunfreundliches System.
Für alles mögliche werden Plugins benötigt weil Shopware viele viele Lücken hat die geschlossen werden müssen.
Habe für meinen kleinen Shop mittlerweile 10 Plugins am Start welche bei Updates kompatibel sein müssen, sonst geht gar nichts mehr.
Shopware muss sich hier wirklich überlegen ob solche Mini Plugins nicht ins System integriert werden sollen.
Gerne würde ich Shopware 100-200€ pro Monat bezahlen wenn ich dafür auf Plugins verzichten könnte. Dafür musste das System aber wirklich rund laufen.
Plugins sind sinnvoll wenn es um Anbindungen zu Drittherstellerlösungen geht. Payment, Buchhaltung, ERP, Logistik aber alles was mit dem Shop und den Einstellungen zutun hat gehört nicht in ein Plugin.

Wer kann mir ein anderes Shopsystem empfehlen? Ich denke Shopware braucht noch mindestens 2 Jahre wenn es dann überhaupt mal richtig läuft.

Der Support ist super und am Telefon sehr nett und freundlich.. allerdings muss man für Kleinigkeiten jedesmal ein Plugin kaufen.. ob Logo größe ändern, Rechnung als Pdf, Nachnahmegebühren.. usw.

Toller Shop, doch es erinnert stark an Free 2 Play Spiele..

Gefühlt jede Kleinigkeit muss man als Plugin erwerben.. Schade (Microtransaktionen)

Das größte Problem.. wieso kann man nicht einfach als Kleinunternehmer aggieren ??
Überall muss man den Text mit der Mwst ändern, alles anpassen und dann gibt es erneute Probleme...Der Warenkorb erzwingt 19% Mwst..

Ich bin am Verzweifeln.
Textbausteine hier und da.. Die Übersicht über einfache Dinge, wie mal eben ein Impressum verfassen, eine Testbestellung löschen usw.. ist nicht mal eben so...

Als Admin ergeben diese Einstellungen wenig Sinn und kosten viel VIEL Zeit und Geld.

Ganz schlechter Support. Trotz gültiger Silver Subscription wird einem nicht einmal bei Update Problemen geholfen. Leider rausgeschmissenes Geld dafür.
Wenn man mal den Support braucht Pustekuchen.
Hätte ich nochmal die Wahl ,dann doch lieber die Community Version und eine anständige Agentur.

Ich kann nur vor Shopware warnen. Der Support arbeitet sehr stark nach dem Arbeitsvermeidungsprinzip.

Bei fast jedem von uns gemeldeten Problem wird versucht dem Kunden zu erklären, dass er die starken Einschränkungen und Probleme von Shopware mit einem Plugin selbst beheben soll, anstatt die eine Zeile im Core anzupassen, damit das Problem bei allen Kunden behoben ist und das Produkt damit auch verbessert wird.

In anderen Fällen wird darauf hingewiesen, dass es bereits Empfehlungen in der sehr schlechten Dokumentation zu finden seien. Leider funktioniert hier gefühlt jeder zweite Link nicht und man findet entsprechende Artikel nicht und selbst wenn ist es auch ohne den Support nicht möglich zu verstehen, was in den Empfehlungen überhaupt gemeint ist und welchen Zweck diese haben.

Wir sind mittlerweile dazu übergegangen die Probleme selbst zu analysieren und haben dem Support die Lösungen auch mitgeteilt.
Ich habe meinen Kunden empfohlen die Enterprise Lizenzen zu kündigen. Der Support und das Produkt sind die hohen Kosten meiner Meinung nach einfach nicht Wert.

Es wird mit falschen Möglichkeiten der Nutzung geworben.
Wir haben eine Std. nach Anmeldung und Beginn der Testphase schriftlich per Mail storniert und widerrufen. Der Eingang vom Widerruf wurde auch schriftlich bestätigt.
Jetzt bekommen wir ständig Anrufe und Mahnungen, dass irgendetwas bezahlt werden soll....

Jeder der überlegt, Shopware 6 zu nutzen, sollte auf jeden Fall zunächst mit jemandem sprechen der bereits Erfahrung damit hat!

Es ist mir ein Rätsel, wie jemand Shopware 6 in einem Produktivsystem nutzen soll.
Das Marketing und die Produktvorstellung auf der Seite sind geprägt von Falschinformationen genau so wie die Dokumentation, die mit Fehlern und unvollständigen Anleitungen übersäht ist, sodass das Aufsetzen eines Shops eher zum Ratespiel wird als zu einem produktiven Arbeitsprozess.

Nach 3 Monaten Arbeit mit 2 Developern haben wir es immer noch nicht geschafft, einen Shop mit der von Shopware beworbenen Shopware PWA aufzusetzen.

Neue Blöcke zu erstellen ist auch ein Ding der Unmöglichkeit. Natürlich geht es irgendwie aber es ist ein unfassbar leidiger Prozess.

Wir sind mittlerweile zu Shopify gewechselt. Das funktioinert wenigstens und die API kann nicht weniger als die von Shopware.

Der Support der hier unter jeden Beitrag die gleiche Nachricht schreibt ist übrigens auch ein kompletter Witz. Mein Tipp an dieser Stelle falls jemand bereits in einem Shopware 6 Projekt festsitzen sollte und Hilfe benötigt: Auf dem Shopware Slack bekommt man meistens eine Antwort und kann sich damit die schwachsinnige Hotline leisten. Am besten lässt man es aber garnicht erst so weit kommen!

Als Webentwickler habe ich schon mit verschiedenen E-Commerce-Systemen gearbeitet. Oft waren diese entweder umständlich und/oder teuer, oder aber schwer anzupassen. Mit Shopware habe ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht.