TOMS (NL) Bewertungen 261

Im Bestellvorgang nicht ersichtlich, dass man die Rücksendekosten in die Niederlande selbst tragen muss. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich nichts in diesem Shop bestellt.
Die Rücksendebediengungen sollten unbedingt transparenter dargestellt werden.
Sehr ärgerlich!

Ich liebe die Schuhe & die Lieferung klappte bisher immer problemlos (bereits 2x bestellt).
Für die Rücksendekosten einfach mit Paypal bezahlen, dann übernehmen diese die Kosten, was sehr praktisch ist.

Vorsicht!!. Dort am besten NICHTS bestellen. Absolut KUNDENUNFREUNDLICH und NICHT zu empfehlen!! FINGER WEG für deutsche Kunden ! Was für ein Sch....
Unverschämte Rücksendebedingungen! Horrende Kosten um die Ware in die Niederlande zurückzusenden.
Werde dort NIE wieder etwas bestellen.!!!
BOYKOTTIEREN kann ich da nur sagen!!

Same here! Rücksendekosten mussten selber getragen werden + Lager befindet sich im Ausland....enorm hohe Retourenkosten.
Dies ist im Bestellvorgang leider nicht offensichtlich. Ich habe dem Kundenservice aufgefordert, dort für ander Kunden einen sichtbaren, Hinweis im Bestellvorgang zu zeigen!

17,90 Euro für eine Retoure, sowas habe ich noch nie erlebt.

Ich finde es unmöglich wie es mit den Rücksendungen gelöst ist. Da bestellt man sich drei paar Schuhe, welche im Endeffekt alle nicht passen, und soll dann 16€ Porto bezahlen!!! Einfach unmöglich! Ich bestelle dort NIE wieder!!!!!

Vorsicht bei Bestellungen im deutschen Onlineshop von Toms! Retouren muss man selbst bezahlen, und weil diese nach Holland gehen, wird das verdammt teuer. Das ist vollkommen intransparent, weil die Homepage komplett auf Deutsch ist und nie ein Hinweis darauf erscheint... Ich muss über 15€ für die Retour zahlen und kann nur allen dringend davon abraten, hier einzukaufen!!!!

Ich habe Anfang Mai bestellt. Am 07.05. wurde das Paket mit DPD verschickt. Es ist heute (23.05.) noch immer nicht angekommen! Sehr negativ. TOMS hilft kein bisschen weiter und speist mich mit Standart-Emails ab.

Fall bei Paypal eröffnet. Hoffe, ich bekomme so wenigstens mein Geld zurück, sollte die Sendung weiterhin nicht zugestellt werden.

Sehr ärgerlich! Zukünftig bestellt ich TOMS Schuhe dann doch wieder über andere Händler...

Unverschämte Rücksendebedingugen. Horrende Kosten um die Ware in die Niederlande rückzusenden.
Fühle mich hinters Licht geführt. Nie mehr wieder werde ich eine Bestellung durchführen.

Seit vergangenem Jahr müssen Kund*innen die Kosten für den Rückversand selbst tragen und der ist horrend teuer! In meinem Augen ist das mit keinem gut gemeinten Zweck erklärbar und äußerst kundenUNfreundlich. Die neuen Bedingungen sind auf der Webseite und während des Bestellprozesses nicht transparent gemacht, was schon fast vermuten lässt, dass damit kalkuliert wird - wenn mein Paar Schuhe 50€ kostet und der Rückversand fast die Hälfte davon ausmacht, überlege ich doch, ob ich's nicht doch behalte und versuche, anderweitig zu verkaufen... keine schöne Erfahrung, ich werde nicht mehr bei TOMS bestellen.

Rücksendekosten von fast 15 €! Suggerieren deutschen Shop, sitzen aber in Holland.
Kundenservice gibt es keinen, nur Standardmails.
Ein hinweis, dass das Produkt zwei Nummern kleiner ausfällt gibt es auch nirgends.

Lieferung wurde eine Woche (!) nach Bestellung von TOMS storniert - ohne Begründung.
Auf Nachfrage kam die lapidare Antwort:
"Es tut mir leid zu hören, dass Deine Bestellung storniert wurde und bin Dir gerne behilflich. Der Grund dafür ist, dass die gewünschte Ware zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung nicht mehr auf Lager war."
Und was kann ich mir davon jetzt kaufen?!?

Suggerieren mit der shoptoms.de und dem Vermerk "Kostenloser Versand", dass das Warenhaus sich in Deutschland befindet, will man aber die Artikel zurückschicken, stellt man verbittert fest, dass es in Niederlanden ist und die Rücksendekosten nicht erstattet werden. Frechheit. Nie wieder irgendwas von toms.

Ich versuchte 2 Mal online via shoptoms.at zu bestellen und bekam jedes Mal ca.3 Tage nach der Bestellbestätigung eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Bestellung storniert wurde und ich bei Fragen meine Bank kontaktieren soll. Diese hat die Bestellung jedoch nicht storniert und auch vom Kundenservice bekam ich keine Antwort....leider keine Schuhe...

Unglaublich schlechter Kundenservice:
Über Paypaylzahlung nciht ersichtlich, dass per DPD versandt wird und keine Lieferung an Packstation möglich ist, Paket wurde trotzdessen los geschickt,
Nachricht vom Kundenservice mit Bitte neuer Adresse,
Adresse geschickt mit Hinweis mir die neue Trackingnummer zuzusenden,
diese Nummer wurde mir nie zugestellt, Kundenservice meldete sich nicht.
Fall bei Paypal eröffnet, Kundenservice antwortet nur per Mialkontakt, damit dies bei Paypal nicht nachvollzogen werden konnte.
Zwei Tage später: Hinweis, das Paket sei in meiner Umgebung zugestellt worden sein, ich sollte doch mal meine Nachbarn und das umliegende Gelände befragen bzw. durchsuchen.
Daraufhin schrieb ich eine weitere Beschwerdemail, zwei Tage später räumte der KUndenservice ein, das Paket sei im Lager angekommen und das Geld zurücküberwiesen. Eine Wiedergutmachung gabs nicht. Nie Wieder.

Rücksendemöglichkeit teuer und kundenunfreundlich
mind. 10€ Porto; Formular muss trotzdem noch vorher ausgedruckt werden;
ansonsten wie bestellt und prompt

Die Versandkosten, sowie die Kosten des Rückversands sind exorbitant hoch, beides muss vom Kunden getragen werden.
Der Kundenservice ist so naja.
Beispielsweise muss man mit Versandkosten von 4,95€ rechnen, möchte man das Produkt nun aber zurück schicken, da es nicht passt muss man es in die Niederlande schicken und mit ca. 20€ Versandkosten rechnen.
Da das Produkt ohnehin nicht günstig ist, was selbstverständlich mit dem positiv anzurechnendem Konzept, welches das Unternehmen verfolgt, zusammen hängt, sollte man es sich doch nochmals überlegen ob man diese Kosten auf sich nehmen möchte um das Produkt online vom Händler zu kaufen.

Die Auswahl und die Vielfalt an Produkten sind durchaus gelungen.

Es wird jedoch nur Vorkasse angeboten und wenn dann die Toms nicht adäquat sitzen, steht eine Retoure bevor. (Rücksendeformular und Versandetikett liegen dem Paket nicht bei, sondern müssen selbst gedruckt werden.)
Rückversand über UPS nach Venlo (NL) dauert mehrere Werktage und bis zur Erstattung vergehen weitere Tage.