TOMS (NL) Bewertungen 261

Meine Lieferung war nicht vollständig, aber es war nicht möglich das mit Toms zu klären. Habe iwann das gesamte Geld von PayPal zurück erhalten und bekomme noch immer Mails von Toms das ich mich gedulden soll, da sich der Fall in Klärung befindet. Habe schon mehrere Mails geschrieben, das Toms mir ein Retourenlabel schicken soll damit sie wenigstens ihre restlichen Artikel zurückbekommen, aber scheinbar besteht hier kein Interesse dran. Meine Lieferung erfolgte Anfang letzten Monats und ist bis heute noch nicht erledigt. Absolut lächerlich das als Service zu bezeichnen.

Der Kundenservice ist praktisch nicht existent, die exorbitanten Rücksendekosten eine Frechheit! Ich werde hier sicher nie wieder bestellen.

Meine Toms FlipFlop waren nach zwei Wochen schon kaputt. Wäre ja kein Problem, gibt es ja Garantie. Habe Fotos eingesandt und warte seit Wochen auf eine Rückmeldung. Schade, die Schuhe sind echt cool, aber euer Kundenservice ist echt bescheiden. Vielleicht sollte man mal daran arbeiten, wenn nur 8% der Kunden mit dem Service zufrieden und fast 80% eine 1-Sterne-Bewertung abgeben.

auch ich kann ich nur anschließen... Retoure wurde am 29.07 zugestellt bis heute keine Gutschrift. Chat it offline, Email geht nicht durch weil das Postfach voll ist (warum wohl..) und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Schlimmer gehts nicht!

Retoure eine absolute Katastrophe!!!
Habe die Schuhe innerhalb einer Woche zurückgeschickt.
Kostet erst ma 8 Euro sonst kann man gar kein Retourenetikett
ausdrucken. Die Rückabwicklung hat ewig gedauert, kann man dank der Deutschen Post mitverfolgen.
Letzte Woche habe ich dann von Klarna eine Mahnung bekommen obwohl ich alles Fristgerecht zurückgeschickt habe.Toms hat auch mir wohl einfach ein Shopguthaben eingerichtet
Toms inzwischen 2 mal per Mail kontaktiert ! Keine Reaktion darauf, telefonisch nicht zu erreichen und der Chat funktioniert auch nicht!!!
na ja bei Klarna kann man ein Problem mit dem Verkäufer melden und die Rechnung wird pausiert. Dies habe ich jetzt getan.
Ich werde dort nie wieder etwas bestellen und wenn nötig das ganze einem Anwalt übergeben
Gruß Nicole

Ein Stern ist noch zu viel. Die bestellten Schuhe haben Gebrauchsspuren und passen nicht. Die Retoure kostet 7,95€, was ich ziemlich happig finde. Nach 25 Minuten in der Warteschleife, wurde mir nur gesagt, dass ich die bestellten Schuhe auch auf anderem Wege zurückschicken kann. Das ist allerdings erfahrungsgemäß noch teuerer. Von Kundenservice kann keine Rede sein. Bei der Bestellung waren die hohen Retournierungskosten nicht ersichtlich. Nach Sichtung der anderen Bewertungen hier bin ich wirklich am überlegen, ob ich die Schuhe zurückschicke. Habe keine Lust darauf, ewig auf meine Rückerstattung zu warten oder so eine Gutschrift für den Onlineshop zu erhalten. Ich kann von einer Bestellung nur dringend abraten!!!! Man kann nur hoffen, dass die Schuhe für das Kind in Not passen, bevor es die wachsenden Kinderfüße noch deformiert!

Schlechtester Service! Auf keinen Fall im Shop bestellen, sondern lieber in einem Geschäft kaufen.

Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Retoure war total überteuert und äußerst langsam (der Transfer von einer Zwischenstation zum Händler hat ewig gedauert). Die Rückerstattung für die Schuhe wurden mir ebenfalls als Guthaben im Online-Shop gutgeschrieben, obwohl in den FAQs des Shops ausdrücklich steht "Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode", was in meinem Fall PayPal wäre. Auf meine letzte E-Mail wurde jetzt ziemlich genau 2 Wochen nicht geantwortet. Das ganze zieht sich jetzt schon über einen Monat - so kann man Kunden sicher auch vergraulen!

Ein Stern ist tatsächlich schon zu viel. Ich rate absolut vom Kauf in diesem online Shop ab. Ich liebe toms Schuhe und habe sie jahrelang getragen. Aufgrund meiner Schwangerschaft habe ich eine neue Schuhgröße, genau so, dass mir diese Schuhe nicht mehr passen (die Probleme hab ich bei mehreren Marken). Deshalb bestellte ich im online Shop (aufgrund von baby war es mir nicht möglich, den nächsten Handel, der eine Stunde entfernt ist, aufsuchen). Leider stellte ich fest, dass ich absolut nicht mehr in die Schuhe passte, also musste ich, total überteuert, das Paket mit allen Schuhe zurück schicken. Was ja auch noch akzeptabel war, allerdings wartete ich mehrere Wochen auf die Ankunft des Paketes bei toms (per DHL, wer den Dienstleister kennt, weiß, dass das definitiv schneller geht). Wieder längere Zeit später kam die Email, dass meine Erstellung als Gutschrift im Shop einlösbar ist. Also den Kundendienst kontaktiert. Mehrmals. Doch bis dato hab ich keine Antwort.
Toms, ich liebte eure Schuhe, aber es ist mir nicht mehr möglich sie zu tragen. Und eurer Service ist absolut unterirdisch und ich werde jedem davon abraten bei euch zu bestellen!!!

Die TOMS Schuhe an sich liebe ich, leider ist der Rückversand eine Katastrophe und völlig überteuert. Auf die mehrfache Nachfrage nach der Rücksendeadresse (damit ich das ohne Rebound zurückschicken kann) bekam ich keine Antwort. Nun muss ich wohl leider 8 Euro oder mehr für den Rückversand opfern, bevor die Frist um ist.

Ganz schlechter Service
Leider kann ich nahezu alles bestätigen, was bereits geschrieben wurde.
Sehr teure Retoure-Kosten und anschließend noch nicht einmal komplette Erstattung des Gesamtbetrages. Zunächst fehlt die Erstattung einer der beiden zurückgeschickten Artikel und dann gibt es noch dubiose Abzüge bei dem erstatteten Artikel.
Sorry TOMS, aber das ist wirklich eine Frechheit und ein Unding.

Die Schuhe sind ja süss und halt ja Toms, aber der Webseite und Kundenservice ist katastrophal, ich habe zwei paar Schuhe bestellt, eine Bestätigung bekommen, nach eine Woche kam der Post, sind ein paar drinnen, und die anderen die ich schenken wollte, gar nicht da, nach dem Anruf usw kam: es tut uns Leid es wurde ausverkauft wegen der Sale, „ und warum habe ich es nicht per email bekommen?!?!? Dass ich eine andere Geschenk aussuche?! Und es war überhaupt keine Respektvolle Gespräch und mehr in der Richtung wie: tja... Pech gehabt... die Geschichte ist vor zwei Jahre... da sagte ich dass ich nie wieder bei Toms online shop einkaufe...
Vor paar Tage dachte ich... naja jetzt werde ich es wieder machen... aber dieses Mal weiss ich dass ich wirklich nieee wieder dort einkaufe!!! Ich habe für die Rücksendung 8€ bezahlt, Mal gucken was dann wieder dazu kommt! In der Webseite steht nicht dass die Rücksendung Kosten muss man übernehmen, also nicht direkt, so in dem Art dass man erst nicht versteht, erst wenn man über „diese App“ der Formulare ausfüllt, sieht man, dass uh Okay ich muss die Kosten übernehmen und es ist auch überhaupt nicht günstig.
Tomsshop.de—-> 🤮

Musste leider 3 Artikel retournieren. Laut Sendungsverfolgung ist das Retoure-Paket am 28.06.2019 bei Toms eingegangen. Am 08.07. bekam ich dann die Erstattung für 2 Artikel. Für den dritten Artikel bekam ich nur einen Gutschein für den Online-Shop, mit der Begründung, ich hätte die Widerrufsfrist nicht eingehalten, was eine dreiste Lüge ist. Seitdem habe ich den Kunden"service" bereits 4 Mal kontaktiert (2x Chat, 1x Telefon, 1x Mail). Auf die Mail hat mir bis heute noch niemand geantwortet. Die Personen am Telefon bzw. im Chat haben mir alle bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt und ich innerhalb von 3 Tagen das Geld erstattet bekommen würde. Ich habe die Erstattung jedoch immer noch nicht bekommen (es ist bereits mehr als ein Monat vergangen, seit das Retoure-Paket bei Toms angekommen ist!). Ich kann jedem nur raten, diese Betrüger zu meiden!

Zunächst einmal muss man sagen, dass die Schuhe super sind.
Aber: leider musste ich das erste paar retournieren. Dafür verlangt TOMS fast 8 Euro und es gibt keine Möglichkeit den retourenschein anders auszudrucken, so dass man den Standardpreis direkt bei dhl bezahlen kann.

Ich habe 3 Paar Schuhe in 37 bestellt. Ein Paar hat gepasst, die anderen 2 waren viel zu groß. Nun wollte ich die 2 Paar zurücksenden und bin erschrocken über die hohen Kosten. 8 Euro ist einfach eine Unverschämtheit und kann man nur diese Option wählen, obwohl ein normaler Päckchen über zb DHL viel günstiger wäre.
Sehr schade dass man nachträglich so über den Tisch gezogen wird.

Laut Website normale Passform für mittelbreite Füße.
Ich bin bei 39,5 und habe 40 bestellt und meine Zehen stießen vorne an. Alle drei Paaren waren zum schmal.
Leider wird auch bei Bestellung nicht daraufhin gewiesen, dass Retouren kostenpflichtig sind. Widerspricht meines Erachtens auch de, 14-tägigen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
Man hat keine Wahl selber zu versenden, sondern muss das teure Angebot annehmen.
Immerhin habe ich per Paypal gezahlt, wenn die Retourenabwicklung wirklich so lange dauern wird. Länger als fünf Werktage nach Ankunft des Pakets werde ich nicht auf Rückerstattung warten.

Ich rate drigend davon ab, bei Toms online zu bestellen! Die Retourenpraxis ist total unverschämt! Meine Bestellung ist zwar schnell bekommen, aber leider haben mir die Schuhe nicht gepasst. Ich habe sie daraufhin mit dem von Toms angebotenen Service zurückgeschickt, was mit 8 Euro aber völlig überteuert war! Es hat geschlagene 2 Wochen gedauert, bis das Paket dann angekommen ist! Wieso das so lange gedauert hat, ist mir schleierhaft, denn die Lieferung an mich hat ja nur 1 Tag gedauert. Nun teilt mir Toms mit, dass ich zu spät retourniert hätte und sie mir nur einen Gutschein anbieten können. Was soll ich mit einem Gutschein machen, immerhin passen mir die Schuhe nicht?! Außerdem behaupten sie, dass ich nur ein paar Schuhe zurückgeschickt hätte, obwohl ich beide Paar zurückgeschickt habe. Ich rate absolut davon ab, bei Toms zu bestellen, sie versuchen einen bei den Retouren übern Tisch zu ziehen!

Ich habe online 3 Schuhpaare bestellt und nicht alle behalten.
Ich habe sie nach 14 Tagen zurückgesendet (man muss den Versand selbst bezahlen) und dann 1 Monat nichts gehört von TOMS.
Auf Nachfragen, habe ich dann mein Geld bekommen, allerdings als GUTSCHRIFT im Onlineshop. Dann musste ich wieder schreiben, telefonieren, bis mir eine Dame beim Kundenkontakt versichert hat, dass das Geld auf mein Konto zurücküberwiesen wird.
Nun 2 Monate später wurde das Geld überwiesen, aber 57€ zu wenig! Ich hatte noch nie derartige Probleme beim Onlineshopping und es ist wirklich zeitaufwendig und nervig.
(durchschnittliche Dauer, bis eine Antwort auf meine Anfragen kommt war auch 4-5 Tage!).

Schuhe kamen schnell an und passen gut, sind sehr bequem. Gerne wieder.

Rückersendung muss selbst bezahlt werden und die Preise sind enorm. Nie wieder TOMS!!

Ich bin total enttäuscht! Die Schuhe sind zweifelsohne sehr schön und bequem, wenn man die richtige Größe gefunden hat. Daher auch der Stern. Ich musste meine Bestellung leider zurück schicken und muss feststellen, wie enttäuschend und miserabel der Kundenservice ist. Die Rücksendung selbst bezahlen zu müssen ist schade, die Rückmeldung dazu hat über 2 Wochen gedauert, ok, aber das Geld nicht wie angegeben zurück zu bekommen und statt dessen ein Guthaben einzurichten ist unterirdisch! Und bisher keine Reaktion auf E-Mails! Die Schuhe also nur im Laden kaufen.