TOMS (NL) Bewertungen 261

Habe das erste und letzte Mal bei TOMS bestellt. Schuhe waren viel zu klein trotz Größenrechner auf der Internetseite. Dann die Überraschung bei der Rücksendung 7,65 Euro!!!!!!!!! Es geht auch billiger.

Eigentlich finde ich den Toms Schuh, den ich mir in einem Geschäft kaufe, sehr bequem. Er trägt sich angenehm, die Schuheinlage ist sehr weich und er drückt nirgends. Deswegen habe ich meiner Tochter diesen Schuh auch empfohlen. Sie hat sich ein paar Schuhe in zwei Größen zum probieren bestellt. Ein Paar behielt sie sich, das zweite Paar schickte sie zurück. Als ich von den Versandkosten (kostenlose Lieferung) hörte, musste ich mich setzen. 10.45 bzw. 11.05 Euro sind eine Frechheit. Ich schäme mich, meiner Tochter dazu geraten zu haben, diesen Schuh zu bestellen. So musste sie statt der 55€ ca. 66€ bezahlen. Ich werde in meinem Freundes- und Bekanntenkreis bestimmt davon erzählen. Entscheiden muss schließlich jeder für sich, ob er Mehrkosten von ca. 11€ auf sich nimmt. Wir werden ganz bestimmt nichts mehr bei Toms bestellen....

2 Bestellungen im Wert von je 150-200 Euro getätigt, da Schuhe nicht gepasst haben, innerhalb der im Shop angegebenen 30 Tages Frist zurückgeschickt (Bestellung jeweils erhalten am 3.5. und am 8.5., im Rücksendezentrum eingegangen am 24.05. laut DHL Email). Habe sie zusammen zurück geschickt, um nur einmalig 8 Euro Rücksendekosten zu zahlen. Nun will TOMS kein Geld erstatten sondern nur Shopguthaben geben?!?! Warum? Ich soll für 350 Euro in dem kundenservicefreien Saftladen Schuhe bestellen?? Nie wieder!!
Bisher habe ich die Schuhe im Geschäft vor Ort gekauft und geschätzt, nun werde ich aktiv Freunden und Bekannten von der Marke abraten.

Auf Google findet man wenn man darauf achtet auch keine direkten Bewertungen zum Shop (wohl deaktiviert vom Shop??), aber wenn man "Toms Kundenservice" googelt ein verheerendes Ergebnis aus mehreren Ländern. Wohl "reingefallen".

Nachtrag: tatsächlich bekam ich inzwischen auf Anfrage bei TOMS Kundenservice (Antwort innerhalb 3-4 Tagen) das Geld auf mein Konto zurückerstattet. Habe die Bewertung daraufhin in 2 Sterne geändert.

Schuhe bestellt, die bis heute nicht angekommen sind.
Mehrfach eine Mail geschrieben, auf die man keine Antwort bekommt.
Bei Anruf wurde mir gesagt, dass die dpd Schuld ist, sie aber leider auch nicht weiter wissen.
Sehr sehr ärgerlich. Das hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun!

Werde dort sicher nichts mehr bestellen!

Leider antwortet mir keiner auf meine E-Mail an info.emea at toms.com. Auch der Chat funktioniert nicht. Dabei wollte ich nur wissen, was die kostengünstige Möglichkeit ist eine Retour zu verschicken, denn in der letzten Antwort bei Trustpilot wurde geschrieben, dass es nun ein Rücksendeverfahren mit reduzierten Rücksendekosten gibt.

Sehr teure Rücksendekosten, was bei der Bestellung nicht ersichtlich ist. Sehr ärgerlich. Ich werde dort nicht mehr bestellen.

Falsche Ware geliefert - Rücksendekosten von 10€ wurden trotzdem nicht übernommen.

Ich habe mir im Eifer des Gefechts 4 Paar Schuhe bestellt.
Natürlich habe ich mich auch im Vorfeld über die Versandbedinungen schlau gemacht. Hier fällt einem gleich links oben über dem Menü auf der Shopseite folgendes ins Auge "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG"
Prima, dachte ich mir, dann kann ich zurücksenden, was mir nicht passt oder nicht gefällt.
Jetzt war es tatsächlich so, dass der Laden eine andere Auffassung der Größe 42 hat, als die Schuhhersteller, die ich bis jetzt so zuhause habe. Sprich, keines der Paare hat gepasst.
Also möchte ich alles zurücksenden. Bei Toms leider sehr viel leichter gesagt, als getan.

Wie bereits in den anderen Bewertungen mehrfach erwähnt, muss man, sofern man als Gast bestellt hat, erst umständlich ein Konto anlegen über das man die Retoure einleiten kann. Dieses so erstellte Beiblatt muss ins Paket, also ohne Drucker hat man hier schon mal Pech gehabt.
Dann wird einem bewusst, dass man die Rücksendekosten selbst tragen muss. Wäre noch nicht sonderlich tragisch, wäre das Retourenlager in DL. So wie es einem die Seite suggeriert. Das ist allerdings nicht der Fall. Die Retoure muss in die NL.
Das waren dann bei mir knapp 16€ Versandkosten.
Und nochmal der Hinweis auf das wirklich irreführende Banner auf der Startseite des Shops: "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG"

Ich finde das Konzept von Toms toll. Schuhe bzw. Klamotten über das Internet ohne kostenlosen (oder zumindest günstigen) Versand und Retoure anzubieten allerdings eher fragwürdig.
Zumal der Beigeschmack bleibt, ob ich mir als Erstbesteller (weitere werden bei kaum einem Kunden, der retounieren wollte, folgen) wirklich bei einem oder zwei Paar Schuhen den Aufwand und die Kosten antun möchte, zurückzusenden oder die Schuhe anderweitig an den Mann bringen werde.

Ein kleiner HInweis: Paypal erstattet jedem Kunden bis zu 300€ Portokosten für Rücksendungen (Anmeldung super easy) im Jahr. Natürlich nur, wenn die Bestellung auch über Paypal bezahlt wurde.

Auch wenn ich die Portokosten der Retoure von Paypal erstattet bekomme, werde ich keine Kundin von Toms. Weder direkt noch über Drittanbieter. Der Beigeschmackt bleibt und ich finde das bei einem tollen Konzept doch sehr schade.

Überdenkt eure Strategien, Toms! - Vielleicht kommt am Ende sogar mehr Geld für wohltätige Zwecke bei rum als jetzt!

I ordered one pair of shoes. It arrived (especially the right one) in a poor condition, it has scratches and is dented. Both shoes look like they had been worn, because of wear and tear conditions at the pointed tips -they don't look like you expect brand new shoes to look like.
I wrote an E-Mail to their warranty department EUwarranty at toms.com and asked for a new pair -same size, same color- because of the lousy condition of my recieved one. And a label to send these shoes back to the Netherlands for free, because the shoes were in a bad condition.
All I got back was an E-Mail saying "Sad to hear, that your shoes do not fit."
I replied that it's not a fitting problem, but an condition problem.
Never got an answer to that.
A new inquiry was also not answered.
I CAN NOT RECOMMEND THIS STORE!

Ich habe ein paar Schuhe bei diesem Online Store bestellt. Es kam an und insbesondere der rechte Schuh ist verkratzt und hat eine Delle, beide Schuhe sehen aus, als seien sie schon getragen worden (Dreck unter der Sohle und vorne am Rahmen leicht angedozt, so daß die Farbe bereits abgescharbt ist).
Ich schrieb also der Gewährleistungsabteilung (wie auf der Homepage beschrieben), da ich den Artikel ausgetauscht haben wollte. (Rücksendung auf deren Kosten nach Holland und Zusendung eines neuen Paares an mich).
In der Mail die ich zurück bekam stand folgendes:
"Es tut mir leid zu hören, dass Deine TOMS nicht passen."
Ich schrieb also zurück, daß ich die gleichen Schuhe (selbe Farbe, selbe Größe) erneut erhalten möchte, da das zugestellte Paar defekt ist.
Auf diese Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.
Auch eine neue E-Mail an die Gewährleistungsabteilung blieb unbeantwortet.
Ich kann shoptoms . de ganz und gar nicht weiterempfehlen.
Obwohl ein Produkt defekt angeliefert wurde, muß man die Rücksendekosten tragen! Daraus kann man nur eine Konsequenz ziehen!

Habe dort ebenfalls zwei Schuhe gekauft. Ein Paar hat eine andere Farbe als im Shop ersichtlich. Rückversand soll nun ich zahlen, bis nach Holland. Die Angabe zu Versand und Rückversand im Internet ist dabei irreführend. Erst auf den zweiten Blick (beim Rückversandwunsch) sieht man, dass die Kosten bis in die Niederlande auf Kundenkosten gehen.

Eigentlich finde ich das Konzept super, dass man mit neuen Schuhen auch jemand anderen glücklich machen kann. Auch dass man eventuell die Versandkosten zahlen muss, finde ich ok - aber ins Ausland!??? Das finde ich einfach nur unverschämt. Zumal ich auf einer deutschen Seite bestellt habe und dort irreführenderweise mit kostenlosem Versand geworben wird. Erst wenn man dies anklickt, wird man aufgeklärt- das habe ich jetzt auch gesehen.

Schade- werde aus diesem Grund vermutlich keine weitere Kundin sein
... auf der einen Seite will das Unternehmen helfen, auf der anderen Seite verarscht es die Käufer....

Ich habe dort zwei Paar Schuhe für mein Kind in unterschiedlichen Größen bestellt, da man nie genau weiß, wie die Größe ausfällt.
Ein Paar zurückgesendet. Natürlich auf meine Kosten zurück in die Niederlande. Kosten 11 Euro. Also auch auf die Rücksendefalle getappt, aber nun gut.

Am 21.03.2019 Mail erhalten, das die Rücksendung eingegangen und bearbeitet wurde.

Am 09.04.2019 Mail erhalten, dass das Geld zurück gesendet wird. Vorher schon öfter Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und meine Bankverbindung mitgeteilt.

Bis heute kein Geld eingegangen. Immer wieder den Kundenservice kontaktiert. Dort wird man aber immer nur abgewimmelt, das man warten soll oder das man die Mails von denen zuschicken soll, weil sie das nicht sehen können, etc.

Reine Betrugsfirma ist das. Man bezahlt vorab auf ein englisches Konto, Ware kommt aus den Niederlande und der Kundenservice versteht kein Deutsch.

Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, wovon nur eins passte. Die Rücksendung der anderen beiden Paar soll mit Hermes 29.80 Euro kosten !
Einfach nur krass und leider nicht öffentlich auf der Internet-Seite von TOMS.
Ich werde dort nie wieder bestellen und die Schuhe nun bei ebay reinsetzen.

Versand in die Niederlande. Habe es natürlich nicht gesehen und weil ich meine genaue Schuhgröße als Neukunde noch nicht kannte habe ich 2 Paar Schuhe gekauft damit ich auf Nummer sicher gehen kann. Jetzt muss ich ein paar Schuhe zurückschicken die auch noch reduziert waren.
Ist mir für die Zukunft zu unsicher und zu umständlich.

Selten so einen schlechten Kundenservice erlebt! Ich habe mir 4 Paar Schuhe bestellt und war bei der Bestellung auch davon ausgegangen, dass der Rückversand kostenlos ist, da auf der Webseite damit geworben wird "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG". Nachdem ich das Paket zurückschicken wollte, da Größe 42 zu klein und Größe 42,5 viel zu groß war, musste ich feststellen, dass das Paket in die Niederlande zurück geschickt werden muss. Erstmal auf Facebook eine Nachricht an TOMS geschrieben, aber keine Antwort bekommen. Nachdem ich eine Email an info.emeaxxx (die jedoch nicht auf deren Webseite kommuniziert wird) geschrieben hatte, bekam ich am nächsten Tag auf Englisch die Antwort, dass nirgendwo kommuniziert wird, dass der Rückversand kostenlos sei und in den Hinweisen deutlich kommuniziert wird, dass die Rückkosten selbst zu tragen sind. Sehr lustig...
Nebenbei auch angemerkt, dass man ein Konto für die Beantragung der Rücksendung einrichten muss, wenn man als Gast bestellt hat.
Danke, nie wieder!

Zwei Kreditkarten wurden nicht akzeptiert (nach Rücksprache mit meiner Bank liegt das Problem definitiv nicht an den Kreditkarten) und der Kundenservice von TOMS kann da nicht weiterhelfen. Dass die Bestellungen storniert wurden erfährt man aber erst nach ca 1 Woche. Dh allein der Bestellvorgang dauert schonmal zwei Wochen wenn man Pech hat. Und dann der Schock: versandkostenfrei bezieht sich nur auf die Hinsendung. Retournieren muss man Schuhe die nicht passen in die NIEDERLANDE und das kostet ca. 20€. Das "Versandkostenfrei" liest man überall auf der deutschen website, "rücksendungen kosten ca 20€" ist natürlich sehr gut versteckt. Das ist Täuschung. Und den Sinn verstehe ich auch nicht, jeder Kunde in Deutschland wird nur maxmal einmal bei TOMS bestellen und dann nie wieder in seinem Leben. Tolle Geschäftsstrategie.

Unverschämte Rücksendekosten von 17,90 €. Irreführend weil deutscher Shop und gelockt wird mit kostenfreier Lieferung. KEIN Kundensupport, nur Standardemails. Ich habe das Gefühl, es wird auf Zeit gespielt, denn selbst die Standardantworten des Kundenservice brauchen über eine Woche. Ich hatte mir von TOMS einen besseren Kundenservice erwartet.
Die erste Bestellung kam nie bei mir an und irgendwann nur eine E-Mail, dass sie meine Rücksendung bearbeitet haben. In der Zwischenzeit hatte ich Kontakt zum Kundenservice. Zwei Wochen nach der Rücksendemail dann die Frage des Kundenservice, ob ich das Paket erhalten hätte, der Status wäre als zugestellt gekennzeichet......
2. Bestellung:
Schuhe/Schnitt passt nicht mal zwei Nummern kleiner, ich rutsche immernoch aus den Schuhen. Und getragen waren sie auch, als sie bei mir ankamen. Auf meine Beschwerde nur eine Standardmail, wie ich die Rücksendung einleiten kann.Das weiß ich selbst. Meine Frage war aber nach kostenfreier Rücksendung, weil ich die Schuhe unmöglich behalten kann.

Es ist schon fast unverschämt mit den Rücksendegebühren bei TOMS. Ich musste 18€ zahlen, um zwei Paar Schuhe zurück schicken zu können. Es steht zwar auf der Internetseite, dass man die Rücksendegebühren selbst tragen muss, dass man jedoch quasi eine Gebühr von 18€ zahlen muss, um die Schuhe von TOMS anzusehen und anprobieren zu können ist wirklich übertrieben. NIE WIEDER FÜR MICH!

Bin leider auch in die Rücksendefalle getappt. Deutsche Seite, deutsche Telefonnummer, aber niederländische Adresse. Und zu allem Hohn auch noch der erste Ort nach der Grenze. Tolle Schuhe, aber ich werde nie wieder dort bestellen.

Unseriöse Retourenpraxis: Dass Rücksendungen selber zu tragen sind kann man noch in einer Unterebene nachlesen. Dass der Rückversand aber in die Niederlande zu erfolgen hat wird erst in einer weiteren, verschachtelten Ebene tiefer ersichtlich. Und zu allem Überfluss ist auf der Startseite noch folgende Formulierung (missverständlich) zu finden: "Kostenlose Lieferung (1-3 Werktage) VERSAND & RÜCKSENDUNG".
Eigentlich ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale in Deutschland, auch weil man über eine *.de URL auf die Seite gelangt. Zum Glück wurde mit Paypal bezahlt, wodurch man immerhin die Rückversandkosten auf Kosten von Paypal erstatten lassen kann.