Seranova Bewertungen 3.246

Ich erkenne eine Verbesserung meiner Haut nach der Anwendung.

Ich habe am 11.03. versehentlich eine Abonnement-Bestellung aufgegeben und zusätzlich eine ungewollte über Instagram (Bestellung laut Webseite abgebrochen, wurde dann doch gebucht). Zum Abo: VORSICHT: das ist eine Voreinstellung auf der Seranova Seite, die man erst deaktivieren muss (und dann einen nicht mehr ganz so attraktiven Preis erhält). Das ist völlig intransparent und unauffällig, man bemerkt es erst, wenn es zu spät ist. Ich habe noch am selben Tag die Bestellung storniert, um den Versand gar nicht erst zu starten. Das wurde vollständig ignoriert-erst 2 Tage später, also nicht wie in den AGBs und Widerrufsrecht angegeben innerhalb von 24 Stunden, bekam ich eine Mail, dass die Bestellungen schon unterwegs sind.
Ich habe daraufhin von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, seitdem unzählige Emails geschrieben, um den Widerruf bestätigen zu lassen, um die Rücksendung zu klären etc. Der Service reagierte entweder gar nicht oder sehr zeitverzögert, sodass Tage vergingen, ohne dass Widerruf und Rücksendung bestätigt wurden. Stattdessen kamen etliche Werbe-Mails von "Dr. ELENA" und Mails mit dem Angebot eines Preisnachlasses von 50%, wenn ich die Bestellung behalte. Recht viel Druck um mich umzustimmen, aber keine Antwort auf mein Anliegen.
Nach etwa einer Woche bekam ich dann eine Email mit dem Hinweis, dass ich die Bestellung/ Pakete forografieren und die Rücksendung erst genehmigt werden muss, ansonsten würde sie nicht angenommen. DAS IST RECHTSWIDRIG! Da war endgültig klar, dass dies kein seriöser Anbieter sein kann. Dennoch habe ich die drei ungeöffneten Päckchen fotografiert und per E-Mail erneut um Instruktionen zur Rücksendung und Bestätigung des Widerrufs sowue Rückerstattung meiner Zahlung gebeten, das wurde natürlich wieder völlig ignoriert. Danach habe ich Paypal eingeschaltet und Seranova eine letzte Aufforderung mit dem Hinweis auf die rechtswidrigen Modalitäten geschickt - keine Reaktion.
Da die gesetzte Frist erwartungsgemäß ohne Antwort verstrichen ist, habe ich umgehend die Rücksendung getätigt, alles Weitere wird nun über den Paypal Käuferschutz abgewickelt. Außerdem habe ich den Verbrauchererschutz informiert.
Nochmal: diese Widerrufsbelehrung / Rücksendung nur mit Genehmigung etc. ist rechtswidrig, und dieser undurchsichtige Bestellvorgang ist zumindest äußerst unseriös, ebenso das Schweigen des Kundenservice, wenn es im Reklamation, Widerrufsrecht und Rücksendung geht. Vorsicht, Falle!

UPDATE vom 26.03.2026:
Auf die Standard-Antwort des Shops folgte leider keine Taten, sondern weitere systematische Hinhaltetaktik - keine verbidnliche Angabe zur Rücksendung, keine Einhaltung der Fristen etc. Stattdessen weitere E-Mails mit dem Hinweis, die Pakete seien nun zwar eingetroffen, müssten aber erst noch im eigenen Lager eingescannt werden was 10-14 Tage dauert. Nach massivem Widerstand und dem Hinweis auf juristische Schritte kam dann die Nachricht, man würde Rückzahlungen veranlassen, was aber ebenfalls 14 Tage dauern könne.

Achtung: Hinter Sera Nova steht die Bloomy Brands Limited mit Sitz in Zypern (Nikosia). Es handelt sich um ein klassisches Dropshipping-Geflecht, das Verbraucherrechte systematisch aushebelt.

Meine Erfahrungen mit dieser Masche:

Verschleierte Herkunft: Es wird "Premium-Kosmetik" verkauft, die in aller Regel oft billige Importware ist. Hier zahlt man horrende Aufschläge für geschicktes Social-Media-Marketing.

Briefkasten-Taktik: Da die Firma in Zypern sitzt, entzieht sie sich dem deutschen Zugriff. Das wird schamlos ausnutzt, um Rückzahlungen (§ 357 BGB) wochenlang zu verweigern.

Schikanöse Retouren-Hürden: Trotz originalverpackter Kosmetik wurden widerrechtlich Fotobeweise der Pakete und eine Retouren-Genehmigung vorab verlangt. Eine reine Taktik, um Kunden vom Widerruf abzuschrecken.

Manipulation bei PayPal: Erst nach massiver Eskalation über den Käuferschutz wurde reagiert.

Erfolg: Erst heute, nach MASSIVEM DRUCK durch PayPal, wurde der Restbetrag erstattet.

Fazit: Wer hier bestellt, riskiert nicht nur sein Geld, sondern hat bei Problemen keinen greifbaren Kundenservice in Deutschland. Lassen Sie sich nicht von den netten Antworten hier auf Trustpilot blenden. Das ist reines Marketing, um von der widerrechtlichen Einbehaltung von Kundengeldern abzulenken. Das Geld gibt es oft nur über den harten Weg (Käuferschutz) zurück. Melden Sie solche Fälle konsequent der Verbraucherzentrale!

Es funktioniert offensichtlich. Schnelle Lieferung.

Der Kundenservice ist wirklich bemerkenswert! Hier bekommt man noch von echten Menschen eine Antwort die sich wirklich bemühen und sich die E mails von einem durchlesen!
In Zeiten von KI generierten Antworten ja eine Seltenheit! Vielen lieben Dank n Sophie und Juan!!

Hervorragende Behandlung

Ich habe gestern das 5. Fläschchen angewendet und man sieht keinerlei Verbesserung der Haut.
Ich bin sehr enttäuscht.

Hält was es verspricht

Tolles, wirksames Produkt. Unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung. Immer wieder tolle angebote

Die 5 Sterne kann ich für die faire Kommunikation vergeben! Das Produkt hat bei mir leider keinerlei Wirkung gezeigt und ich habe mein Geld zurückgefordert. Nach langem E-Mail Kontakt habe ich jetzt endlich mein Geld zurück erhalten, wie es bei Unzufriedenheit versprochen wird! Auf alle meine Mails wurde prompt geantwortet! Besonders Sasha möchte ich hervorheben: immer freundlich, höflich und korrekt!

Muss leider 1 Punkt vergeben. Habe 2 Monatspackung bestellt, bin 40 Jahre alt und habe nichts gemerkt keine Verbesserung nur das es voll weh tut die Nägel.Wollte mein Geld zurück .Da die das anbieten. Es ist Abzocke erstens das hilft nicht.zweitens tut es weh,3 als Kosmetikerin kann ich sagen Finger weg.Der Kundenservice ist nur groten schlecht.Erst wurde mir 30%angeboten weil das ja auf ist.JA ICH MUSS JA DAS TESTEN IST JA LOGISCH DAS ICH DAS AUFMACHE.Dann hieß es 50%.Und dann ohne nee ich habe ja 2 Monatspackung bekomme nichts. 90 Tage Geldzurück Garantie könnt ihr vergessen. WEIL IHR DAS BENUTZT, DAS HEIST GEHT NICHT MWHR.Ich werde auf jedenfalls den Fall An RTL weiter geben .Leute gibt kein Geld aus,macht lieber Gesicht Gymnastik.Das ist Abzocke.Finger weg.Dann sollte ich beweis Fotos schicken.....Also bitte ,was geht mit euch ab.Damit ich mein Geld zu 100% erstattet bekomme gehe ich Zu RTL. Sollen die den Fall genau angucken.Lasse das nicht an mir sitzen.

Nach mehrmaliger Anwendung konnte ich leider keine Verbesserung des Hautbildes festellen und kann die vielen positiven Rückmeldungen hier nicht nachvollziehen.
Ich habe mich bei Seranova gemeldet mit der Bitte um Erstattung (Geld zurück Garantie) und bekam daraufhin die Rückmeldung, dass man nur ungeöffnete Ware zurücknehmen würde.
Das hat mit "90 Tage Zufriedenheitsgarantie" ja nichts zu tun, dafür MUSS man ja testen können.
Ich habe mich also wieder an Seranova gewendet und diesmal die Rückmeldung bekommen, man könnte mir kulant 50% zurückerstatten. Das Angebot möchte ich nicht annehmen, sondern die angebrochene Packung zurücksenden und den Kaufpreis vollständig zurückerhalten.
Auf der Internetseite wird geworben mit:
"Jetzt risikofrei testen mit unserer 90-Tage-Geld-zurück-Garantie!
Solltest du, aus egal welchem Grund, keine Ergebnisse sehen oder es dir einfach anders überlegt haben, bekommst du eine volle Rückerstattung.
In anderen Worten: Du zahlst nur, wenn Seranova dich zu 100 % überzeugt!"

An dieses Versprechen hält sich Seranova leider nicht. Es gibt keine bedingungslosen Geld zurück Garantie mit der auf der Internetseite geworben wird.
Das ist Betrug und ich kann nur jeden potentiellen Neukunden warnen!

Sichtbar straffendes Ergebnis

Das Serum ist absolut wirkungslos. Finger weg! Ausserdem schlecht zu handhaben. Garantievetsptechen werden nicht eingehalten. Man bietet stattdessen 236 % (???) auf Neubestellungen an und zieht sich darauf zurück, dass man die "Zahlungen archiviert" habe und deswegen keine Rückerstattung erfolgen kann. Wo gibt's denn sowas!? Also bitte: ICH KANN NUR WARNEN!!!

BETRUG! Keine Rückgabe möglich! Auf deren Bestellseite steht 90 Tage Geld zurück Garantie - von wegen! Die Rücksendekosten muss man selbst tragen. Dann wurde behauptet, der Artikel wäre geöffnet zurück gesendet worden. Was definitiv nicht stimmt! Der Artikel wurde nicht benutzt und in der original Verpackung und sogar im original Umkarton zurück geschickt. Bis jetzt kein Geld zurück bekommen. Das ist Betrug! FINGER WEG!

Leider bringt das Serum überhaupt nichts, habe es fast ein Jahr benutzt.alles nur Geld macherei

Funktioniert einfach und zeigt Wirkung!

War schon sehr angetan von der Verpackung und den Produkten. Sehr schöne Qualitative Produckte.

Ich bin zufrieden. Bestelle immer wieder. Wirkt bei mir sehr gut an Hals.
Dankeschön

Das Ergebnis bei regelmäßiger Anwendung ist sehr gut bis hervorragend. Die Anwendung lohnt sich definitiv.
Gute Produkte. Schnelle Lieferung.