SEPHORA Bewertungen 193

Versprochene Vorteile und Prämien werden nicht gewährt. :-( Enttäuschend.

Schlimmster Kundenservice!!!! Habe vor über EINEM Jahr etwas bestellt und die Ware ist nie bei mir eingetroffen. Nach MEHRMALIGEM ausfüllen der eidesstattlichen Erklärung ist die Rechnung ins Inkasso rübergegangen. Nun sitze ich auf den Kosten und Sephora entzieht sich allem und man erhält immer als Antwort wir melden uns. Was dann auch nur passiert. Schlimmster Onlineshop den es gibt !!!!!! Eine Schande.

Kurzzusammenfassung des Kundenservice: ich als Kunde bin Schuld.

Ich hab bei Sephora zwei Concealer in Reisegrösse bestellt (Gott sei Dank). Die Ware ist nie bei mir angekommen, obwohl DHL sagt, es sei abgegeben worden. Direkt am gleichen Tag reklamiert und mir wurde am Telefon zugesagt, dass ich ein Formular zur Nachverfolgung per E-Mail erhalte.
15 Minuten später erhalte ich das Formular, allerdings bereits durch eine andere Kundin ausgefüllt - Datenschutz juhu..
Nach erneutem Anruf habe ich dann ein blanko Formular erhalten. Seitdem toten Stille, es wird auf keine E-Mail reagiert und telefonisch heißt es, ich sei als Kundin selber schuld, weil man mein Paket nicht so leicht verfolgen könne, da ich lediglich eine Gastbestellung betätigt und mich nicht registriert habe. Das könne schon einmal 4-5 Monate dauern. Ich hab gedacht, ich bin bei verstehen Sie Spaß. Auf meine Nachfragen, ob sie das wiederholen könne, wurden die 4-5 Monate erneut genannt und ich müsse mich nicht wundern - ich sei eben selber schuld.
Naja ganz ehrlich, nachdem was ich hier lese und meiner Erfahrung nach, bin ich froh, dass ich mich nicht registriert habe. Nicht nur absolut überforderter Kundenservice, sondern auch zum Teil extrem unfreundlich.
Riecht schon nach extremer abzocke und Betrug am Kunden.

Nach Falschlieferung dauert die Retoure eine Ewigkeit!!!! Da sind andere Anbieter denen weit voraus. Nicht kinderfreundlich, daher auch der letzte Einkauf

Ich habe im Juli (!) etwas mithilfe eines Gutscheins bestellt. Die Bestellung kam nie an und nachdem ich nach einigen Wochen den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, etwas sei schiefgegangen (dabei wurde die Schuld auf entweder DHL oder den Gutschein geschoben). Eine Rückerstattung des Geldes oder nochmalige Sendung seien nicht möglich. Man würde aber definitiv eine Lösung finden, ich soll mich nur „eine paar Tage“ gedulden. So geht das jetzt seit 4 Monaten, jedes Mal wenn ich telefonisch oder per E-Mail nachgefragt habe wurde ich mit irgendwelchen (offenbar falschen) Versprechungen vertröstet. Leider geht es auch um relativ viel Geld, und bei so einer großen Marke fehlen einem bei sowas echt die Worte - dermaßen unverschämt. Nie wieder werde ich dort irgendetwas kaufen oder bestellen und ich rate jedem davon ab, das zu tun.

Ich habe so etwas noch nicht erlebt, man bestellt etwas bezahlt und bekommt später ein Storno für etwas, was noch immer bestellt werden kann in diesem .......! Keine Begründung , nichts. Es hat allerdings wohl etwas Gutes, ich muss mich nicht mit eventuellen Fake Produkten herumschlagen.

Ich habe vor 7 Tagen das erste Mal da was bestellt und meine Lieferung ist noch immer nicht angekommen obwohl sie heute (22.09) ankommen sollte. Es gibt aber auch keine Meldung dass sich das Paket verspätet. Man wird ziemlich im Regen stehen gelassen aber bezahlen darf man schön vorher.... find ich ehrlich sehr schade und habe mir mehr erwartet. Mal schauen wann und ob die Produkte ankommen.

Obwohl es teil des LVMH Grouppe ist, bekommt man hier keine "Luxurs Erlebnis". Ich bin seit Jahre bei Sephora Kunde und gerade mit "GOLD" Status, aber das bringt absolut nichts! Bevor ich könnte für Tom Ford 10% Rabatt bekommen, nun mit GOLD funktioniert gar nichts mehr. Und die "Angebote" sind immer mit ** und ist fast alles ausgeschlossen. Beim Telefon oder Email kann man auch nichts machen und die unmotivierte Damen versuchen der Anruf so schnell wie möglich zu beenden. Ich werde mein Konto löschen und woanders kaufen ..

Auf Grund der großen Auswahl verschiedenster Marken und Produkte, die es bei SEPHORA gibt, habe ich mich dazu entschieden, dort zu bestellen.
Als ich den 10%Rabatt für Neukunden einlösen wollte, hat es nicht geklappt und mir wurde immer wieder angezeigt, dass der Code ungültig ist.
Als ich mich dann doch dazu entschieden habe dort zu bestellen, kam mein Paket knapp eine Woche verspätet an.
Als wenn das nicht schon genug ist, ist ein Retoure extrem kompliziert!
Bei meinem Paket lag kein Retourenschein bei und auch per Mail habe ich keinen erhalten, weshalb ich dann erst einmal eine Mail über die Homepage verfassen musste, um das Paket zurückschicken zu können.
Ich bin einfach nur enttäuscht von dem Service und werde dort definitiv nichts mehr bestellen!

Aufgrund von Quarantäne konnte ich ein Paket nicht über die 14-tägige Retourenfrist hinaus zurückschicken. Nach Kontaktaufnahme wurde mir gesagt, dass ich nichts mehr retournieren könnte und ich das Produkt behalten muss. Sehr sehr kundenunfreundlich, bei so einer Sache keine Ausnahme zu machen!

Normalerweise kann ich bei Sephora problemlos bestellen. Jedoch wollte ich seit Tagen etwas bestellen, aber es geht nicht. Angeblich ist meine Telefonnummer in der App zu kurz, was nicht stimmt. Dann probierte ich es auf der Webseite und da kann ich nicht auf Warenkorb bestätigen klicken, obwohl ich es schon einige Male versucht habe. Ich finde es auch unfair, dass man Versandkosten zahlen muss, wenn man über 100€ zahlt…

Ich habe am 1. März bei Sephora bestellt 2 Artikel sind nicht mitgeliefert worden daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert ich soll bitte genaue Bilder machen 3-4 stück und aufschreiben welche Produkte fehlen da habe ich nochmal den Kundenservice angerufen und wurde lächerlich behandelt, die dame am Telefon meinte das die Pakete mit 4 Augen gepackt werden und sowas nicht passieren kann das es sehr seltsam sei und ob ich mir sicher bin das nicht alles drinnen ist..Hallo??? Es wurde völlig abgestritten, das ein Artikel fehlen würde. Bitte meidet diesen Onlineshop!! SEPHORA stellt sich hier gegen das Gesetz und versucht gleichzeitig ire Kunden als die Betrüger abzustempeln. Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll. Das war die schlechteste Erfahrung die ich bisher im deutschen Onlinehandel gemacht habe. Und es hat viel Zeit &Nerven gekostet sich mit dem Kundenservice des Sephora- Onlineshops auseinander zu setzen. Nie wieder!!!!!

Türsteher Katastrophe

Ich war Heute in Sephora Köln einkaufen .
Habe mir meine Favoriten angeschaut und habe mir überlegt ein Parfüm zu kaufen .Da ich bei Sephora Kundin bin und sehr gerne da einkaufe wollte ich die 25 % nutzen .Wo ich raus gehen wollte drängelte sich eine Frau vor mir und fing an zu piepsen .Der Türsteher war extrem Unprofessionel und ließ die Frau einfach laufen ,stattdessen forderte er “mich “ das ich meine Tasche für nichts vorzeigen sollte.Was soll das bitte heißen ?! Kontrolliert Er nach Nase oder wie?Der ist seinen Job echt nicht gewachsen und sollte geschult werden wie Mann mit Kunden umgeht.
Einfach schrecklich ich überlege ob ich in Sephora überhaupt noch was kaufen soll.Das war echt unangenehm.

Die Lieferung im Januar 2022 kam unvollständig an obwohl das Päckchen ordentlich verschlossen war. Nach der ersten Kontaktaufnahme zum Kundenservice ( 15 Minuten nach Erhalt des Pakets) sollte ich Fotos vom Paket und dem Inhalt senden. Sofort erledigt und als Antwort kam diese Sephora-Standardantwort die hier schon mehrfach in den Bewertungen wiedergegeben wurde. Kein Verschulden ihrerseits, die Pakete werden gewogen, 4-Augen-Packing usw. .
Mir kann in dieser Angelegenheit nicht weitergeholfen werden. Es wurde völlig abgestritten das ein Artikel fehlen würde . Auf weitere Nachfragen per E-Mail wurde nicht mehr reagiert. Erst nach der Aussage mit rechtlichen Schritten dagegen vorzugehen sollte ich eine eidesstattliche Erklärung abgeben das dieser Artikel wirklich fehlte - wurde mir eine Gutschrift über den Kaufbetrag auf der Sephora Onlineseite im Kundenaccount hinterlegt.
Bitte meidet diesen Onlineshop, verzichtet darauf vermeintliche Angebote, Doppelpacks etc. in diesem Onlineshop zu erwerben… vermutlich kommen diese niemals bei Euch an. Das war die schlechteste Erfahrung die ich bisher im deutschen Onlinehandel gemacht habe. Und es hat viel Zeit &Nerven gekostet sich mit dem Kundenservice des Sephora- Onlineshops auseinander zu setzen.

Das war meine erste Bestellung bei Sephora und ich muss sagen, ich bin super zufrieden! Ich habe mein gewünschtes Parfüm zu einem echt günstigen Preis im Vergleich zu anderen Shops gefunden. Die Lieferung war sehr schnell innerhalb von 2 Tagen und war versandkostenfrei. Ware sehr schön und sicher verpackt! Ich bin happy 🧡, vielen Dank!

Der wenig hilfsbereiter Kundenservice wollte sich meine Beschwerde nicht einmal durchlesen und schickte nichtssagende Antworten. Ich hatte ein schreckliches Einkaufserlebnis.

Als Erstbesteller bei SEPHORA habe ich beste Erfahrungen gemacht.
Die Waren sind original; Service wunderbar, sehr schnelle Information; Preis prima; Verpackung umweltfreundlich; sehr entgegenkommender, kundenfreundlicher und kulanter Service. Ich werde weiter bei SEPHORA bestellen und empfehle SEPHORA. Vielen Dank.

Bisher, bin ich absolut zufrieden!!

Angebot/Preis/Leistung/
Lieferung/Proben zur Lieferung/
Kundenservice TOP!!

Ich hatte nie Probleme mit meinen Bestellungen, es kam immer alles pünktlich und vollständig an, auch am Black Friday. Mit Sephora Unlimited Punkte zu sammeln lohnt sich auf jeden Fall, wenn man regelmäßig bestellt. Ich habe mit den Prämien schon das ein oder andere super Produkt entdeckt. Problematisch finde ich eher den Kundenservice. Ich hatte ihn kontaktiert, weil mir keine Punkte für das Schreiben von Produktbewertungen gutgeschrieben wurden. Nach zwei Wochen kam die Antwort, dass sie mehr Infos benötigen, ich schickte diese Informationen, dann vergingen nochmal mehrere Wochen und dann erhielt ich die Nachricht, dass sie mein Anliegen an die zuständige Abteilung weiterleiten. Seit dem habe ich nie mehr etwas davon gehört und meine Punkte nach wie vor nicht. Nun handelt es sich bei diesem Problem ja nur um eine Kleinigkeit, ich hoffe einfach, dass ich nicht mal ein wirkliches Problem mit einer meiner Bestellungen habe und ohne den katastrophalen Kundenservice auskomme...

Ich habe mein Bestellung am Black Friday aufgegeben. Dieses ist leider nie bei mir angekommen. Es ist bei DHL verschwunden. Trotz mehrerer Anfragen war Sephora nicht bereit mir die Ware erneut zukommen zu lassen. Somit musste ich über 1 Monat warten bis ich die Rückmeldung bekommen habe das das Paket nicht mehr auffindbar ist und mir der Kaufpreis erstattet wir und ich einen neue Bestellung für 30€ mehr aufgeben soll. Auf Anfrage ob ich die Produkte zum gleichen Preis wie zum Black Friday bekomme habe ich lediglich ein nein bekommen. Nie wieder werde ich dort etwas bestellt. Der Kundenservice ist der schlimmster den ich je erlebt habe!
Ich rate jedem ab dort zu bestellen.