SCUF Gaming Bewertungen 16.824

Habe am 08.10. einen EnvisionPro bestellt, da bei meinem vorherigen Controller die R1 Taste nicht mehr funktioniert.
Versand aus den USA war auch eigentlich relativ zügig aber seit gut 3 Wochen hängt der Controller in den Niederlanden bei UPS im Zoll rum.
Ticket bereits erstellt mit der Bitte um Klärung. Antwort: Wir freuen uns ihnen mitteilen zu können, dass ihre Bestellung versendet worden ist. Ja ach nee, das wusste ich auch.
Auf die nochmals gestellte Frage bisher noch keine Antwort erhalten, ausser dass irgendein Team befragt werden soll.
Versanddauer und Support leider sehr schlecht.

Edit 04.11.24: Heute endlich mal Antwort per Mail vom Support bekommen. Jedoch war die Antwort auch keine Hilfe. Sie haben nur gesagt, dass das Paket bis zu 7 Werktage im Zoll sein kann und dass es selbst drüber hinaus keinen Grund zur Sorge gibt. Ich bin gespannt wohin die Reise noch hineingehen wird…

Finales Update: Controller ist jetzt angekommen. Um genau zu sein kam dieser am 12.11. an, also fast genau einen Monat nach Versandbenachrichtigung. Ich erhöhe die Bewertung auf 3 Sterne, dieses allerdings nur, weil mir der Controller wirklich gut gefällt. Also wem eine längere Wartezeit auf die Bestellung und ein sagen wir es mal „sparsamer“ Support nicht abschreckt, kann hier zuschlagen.

Controller an sich sind gut, ABER ich warte jetzt schon bald 3 Wochen auf meinen envision pro. Angeblich hängt er seit über einer Woche in der Niederlande Eindhoven fest. Hätte solangsam echt gern mal meinen Controller.

Schön guten Tage Scuf Gaming Team

Ich warte schon seit mehreren Tagen, auf meine Bestellung.
Bestellt am 10.10.2024.
mehrmals schon den Support angeschrieben.
Keiner meldet sich.
Mein Paket liegt seit mehreren Tagen ca.15 Tage in Eindhoven, Niederlande.
Bis Heute hat sich keine Veränderung ergeben.
Am 16.10.2024/17.10.2024/18.10.2024 sollte es in Hamburg (Deutschland) laut Details von UPS, sich in der Zustellung befunden haben, woraufhin sich das zum Nachmittag wieder geändert hat, in (Das Paket wird zurückgehalten, bis alle zugehörigen Pakete angekommen sind.).
Könnt ihr mir da bitte mal Helfen. Es kann ja nicht sein das es so lange da aufgehalten wird.

Bestellnummer: S64070983

Größter Scam auf der Welt. Am 27.09. bestellt und bis heute nicht angekommen. Auf der Scufseite steht, dass der Kontroller zugestellt wurde. Bei der detaillierten Verfolgung steht jedoch, dass das Paket einmal quer durch die USA gegurkt wurde und dann zurück zum Absender ging. Mein Geld habe ich bisher nicht zurück erhalten. Vom Support bekomme ich keine Anwort. Größter Saftladen im ganzen Internet.

Hallo zusammen,

Ich habe mir ebenfalls am 02.10.2024 einen Scuf Envision pro bestellt (S64066003)…
Seit dem 08.10 ist das Paket in Eindhoven und wird nicht weiter bearbeitet/verschickt… laut UPS ist die Zollabfertigung erledigt und kann versendet werden… in der Zeit wurde Scuf vier mal kontaktiert zwecks Infos für die Zollabfertigung… warum werden die Dokumente nicht zur Verfügung gestellt ? Warum wird mein Paket nicht versendet ? Da bin ich von einer Firma, welche so gut von den Streamern beworben wird, echt besseres gewohnt. Ein Ticket bei Scuf wurde ebenfalls erstellt, leider ohne Antwort…

Ich warte mittlerweile drei Wochen auf mein Zubehör ( Scuf Reflex Thumbsticks 4 pack ) S64066939 in der Sendungsverfolgung steht seit fast zwei Wochen das gleiche da und es tut sich einfach nichts mehr. Ich habe mittlerweile schon drei E-Mails geschrieben an den Support aber immer noch keine Antwort bekommen. Einfach nur schade

Habe am 3.10 einen controller bestellt der bis zum 15.10 bei mir ankommen sollte. Nun hängt er aber laut Sendungsverfolgung in den niederlanden seit über 2 wochen fest was ich überhaubt nicht nachvollziehen kann da deutschland jz auch nicht gerade weit weg ist. Support scheint auch überlastet zu sein da keiner antwortet und anrufen kann man auch nicht.

Ich habe am 27.09. einen Controller bestellt, der laut Bestellstatus bereits seit 3.10. in Köln angekommen ist. Bis heute 22.10. ist er jedoch nicht angekommen. Am 14.10. habe ich bei Scuf nachgefragt (2007704604), wann der Artikel ankommen wird - bis heute habe nicht mal eine Antwort auf meine Frage bekommen! Das geht gar nicht!!

Antwort an Scuf: Im Betreff steht die Bestellnummer S64062894!

1- Stern für den Kundensupport!!
Mein Paket liegt seit 7.10 in Eindhoven. Vom Scuf Support keine Rückmeldung!! Der Status in Eindhoven lautet:

Unterwegs
Das Paket wird zurückgehalten, bis alle zugehörigen Pakete angekommen sind.
Eindhoven, Netherlands

Bestellnummer: S64067206

Wie kann sowas zustande kommen wenn es nur ein Paket ist? Vielleicht solltet ihr eure Versanddienstleister aussortieren.

einen Support von Scuf Seite, bei diesen Preisen, kann man meiner Ansicht nach erwarten.

Aber wie ich hier lese ist dass kein Einzelfall.

Bestellnummer: S64065651

Kann Scuf Gaming mir endlich Mal antworten und sagen wo meine Bestellung bleibt? Am 01 Oktober bestellt, und seit dem 8 Oktober ist mein Controller beim Zoll in Eindhoven Holland. Da passiert laut Sendungsverfolgung nix. Habe schon 3 Tickets geschrieben an Scuf es kommt keine Antwort zurück. Das kann doch nicht sein das man so mit Kunden umgeht. Ich erwarte endlich eine klare Antwort wo mein Controller bleibt und warum es nicht weiter geht beim Zoll.

Bestellnummer: S64065651

Am 09.09 bestellt und am 13.09 versendet

Stand heute den 16.10 immer noch kein Controller

3 Tickets gemacht ! Bis heute keine Antwort!!! Es wird einfach überhaupt nicht reagiert!

Aber hier auf Trustpilot dauert es 48st. Und sie schreiben dir sofort!! Hauptsache bloß keine Schlechte Bewertung!

Ich kann jeden nur empfehlen, NICHT BEI SCUF GAMING ZU KAUFEN !!

Warte Zeiten viel zu lange !

Kein Rückmeldung !

Paket hängt fest und kommt überhaupt nicht an !!

250 Euro weg !

Und das soll Scuf Gaming sein 👍

Für mich nicht mal 1 Stern wert !

UPS kann auch nicht helfen ! Zumindest der deutsche Support kann nicht weiter helfen.

Bestellnummer S64048564

Update:

Das Paket kam jetzt an (25.10.24) und der Support hatte sich auch gemeldet mit einer sehr langen und ausführlichen Nachricht,

Der Controller ist in Ordnung und hat auch kein Stickdrift oder sonst was, also alles top 👍 + ⭐️

Der Support war sehr freundlich und kam jemanden entgegen mit einer entsprechenden Entschuldigung 👍 + ⭐️

Deswegen erhöhe ich die Bewertung erst mal auf 3 ⭐️ wen das Paket hier an kommt, werde ich noch mal auf 4 Sterne erhöhen, aber falls es nicht ankommt, werde ich nochmal Update dazu geben!und nur 2 Sterne geben, also erst mal abwarten ob das Paket wirklich kommt,

5 Sterne kann ich leider nicht geben weil der Versand zu lange gedauert hat !

Aber der Support wahr wirklich sehr nett und hatte viel Einsicht gezeigt und ich sag mal so, sie hätten auch garnix machen müssen und hätten es einfach nicht weiter drauf reagiert! Aber sie kamen jemand sehr entgegen und das find ich schon sehr in Ordnung 👍 deswegen die drei Sterne 🌟

Update:2

Das 2 Paket kam jetzt viel schneller an und damit war auch alles bestens

Bin soweit zufrieden und werde auf 4 Sterne erhöhen

Ich dachte erst ich muss auf das 2 Paket genauso lange warten, aber das wahr gefühlt in 3 Tage da

Also soweit alles top

Würde immer so der Versand sein wäre es wirklich top 👍

Ich fange mal von vorne an:
Ich habe am 13.09. einen Scuf-Controller bestellt.
Relativ schnell bekam ich auch meine Sendungsverfolgungsnummer von UPS und konnte sehen, was genau mit meinem Paket passiert.
Am 20.09. bekam ich dann die Info über die UPS-Sendungsverfolgung, dass mein Paket wegen ,,fehlender Handelsrechnung“ wieder zurück an den Absender geschickt wird.
Das Paket wurde am gleichen Tag also am 20.09. wieder zurück zu Scuf Duluth US geliefert.
Gleichzeitig bekam ich dann die E-Mail von Scuf ,,Huraa! Ihr Scuf Controller ist da!“ Das Paket wurde erfolgreich zugestellt. Ehm.. Ja, aber nicht bei mir, sondern bei Scuf.
Da ich nun nichts mehr hörte, reichte ich also ein Supportticket bei Scuf ein, was den nun mit meinem Controller sei. Ich bekam dann auch Antwort. In der Antwort stand folgendes drin:
Wir haben Ihr Paket, möchten Sie, dass es erneut losgeschickt wird, oder möchten Sie Ihr Geld zurück?
Da, ich bei der Konfiguration meines ersten Controllers einen Fehler gemacht hatte, antwortete ich, dass ich das Geld gerne wieder haben möchte, weil ich im gleichen Atemzug eine neue Bestellung mit der richtigen Konfiguration getätigt habe.
Ich bekam dann auch die Antwort, dass ich das Geld in 3-5 Tagen wieder auf meinem Konto haben werde. Diese Antwort bekam ich am 27.09.
Ich schreibe diese Rezension nun am 15.10. und bis dato habe ich kein Geld zurückgezahlt bekommen.
Aber ich bin noch nicht fertig….
Ihr ahnt es schon. Mein zweiter Controller hat mittlerweile eine Sendungsverfolgung bestehend aus 20 Datensätzen!
Fehlende Versanddaten verursachen eine Verzögerung
Dann wieder Fehlende Versanddaten verursachen eine Verzögerung
Dann zurück an den Absender
Dann Ein verspäteter Flug hat eine Verzögerung verursacht.
Dann verspäteter UPS-Wagen hat eine Zustellung verzögert

Letztendlich ist mein zweiter Controller nun auch am 10.10. wieder zurück zu Scuf Duluth US
Geschickt worden.

Seit diesem Zeitpunkt habe ich keinerlei Informationen mehr erhalten.
Es wird auch auf keines meiner Tickets reagiert.

Also Stand jetzt, habe ich weder das Geld meines ersten Controllers, der nie ankam, zurück,
noch habe ich meinen zweiten Controller bis dato nicht erhalten!
Ich bin also seit 13.09 mit der Firma Scuf am Kämpfen, ich habe mittlerweile aus Verzweiflung den deutschen Instagram Account von Scuf angeschrieben. Dieser hat mir wenigsten geantwortet und meinte, dass er versucht, das intern anzukurbeln, er aber nicht versprechen kann, weil er nicht im Support arbeitet.

Bin mal gespannt wie das weiter geht.

Mein Impact hat jetzt 5 Jahre gehalten. Er funktioniert immernoch hat mittlerweile aber nach neuen Sticks und abblättern der Farbe, ziemlich nervigen stick drift. (In Souls Spielen nicht schlimm aber in Shootern nervig) Ich werde mir zu Weihnachten hin den Envision Pro kaufen, da ich endlich auch kabellos am PC daddeln möchte. 5 Jahre für einen Controller der viel in Benutzung war und bei dem man Teile austauschen kann ist es absolut wert! Gut erfahrungen gemacht bisher! Schade das bei ner 230€ Bestellung kein Gamer Grip mehr dabei ist 😋

4 Sterne nur weil Stick Drift jetzt langsam das Todesurteil für meinen Controller wird. Ich gebe ja schließlich soviel Geld aus wegen der Verfügbarkeit von Neuen Sticks und Paddles, der Nachhaltigkeit wegen :)

Ich warte jetzt schon eine halbe Ewigkeit auf meinen Controller. Laut Sendungsverfolgung wurde er schon im September versandt und irrt seitdem in den USA herum. Wenn man ein Ticket erstellt um den Sachverhalt zu klären bekommt man nicht mal eine Antwort. So ein schlechten Support hab ich lange nicht erlebt.

S64063410

Update
Controller da, allerdings wurde der Lieferstatus über eine Woche nicht aktualisiert.

Habe Anfang September einen Standard SCUF Envision PC Controller ohne Personalisierung bestellt.

Heute 10. Oktober 2024 ist der Contoller immer noch nicht angekommen. Auf Nachfrage beim Kundenservice bekommt man immer nur eine automatisierte E-Mail zurück. "Es ist soviel los blablabla" und wenn dann mal ein "echter" Mitarbeiter zurück schreibt, heisst es man kümmert sich darum, aber es passiert nichts.

Auf die E-Mail dass ich die Bestellung stornieren will, weil der Controller ein Monat später immer nocht nicht angekommen ist, wurde bis heute nicht reagiert.

Bis dato wurde das Geld abgebucht aber die Ware ist nicht angekommen. Kundenservice reagiert nicht. Unseriöse Firma, nicht Empfehlenswert.

Ich habe vor über vier Wochen einen SCUF-Controller im Wert von 200 € bestellt, aber bis heute ist das Paket noch immer nicht angekommen. Laut UPS wird das Paket in Eindhoven, Niederlande zurückgehalten, da angeblich noch weitere Pakete erwartet werden, bevor es weiter versendet werden kann. Und das obwohl ich nur einen Controller bestellt habe. Diese Statusmeldung steht seit Wochen unverändert, und trotz mehrfacher Versuche, den SCUF-Kundensupport zu kontaktieren, habe ich seit einer Woche keinerlei Rückmeldung erhalten.

Für ein Premium-Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich nicht nur einen schnellen und zuverlässigen Versand, sondern auch einen Support, der im Falle von Problemen erreichbar ist. Leider ist das hier nicht der Fall. Die mangelnde Transparenz und Kommunikation seitens SCUF lassen stark zu wünschen übrig, was meine Frustration nur noch verstärkt.

Bisher bin ich extrem enttäuscht und werde in Zukunft nichts mehr bei SCUF bestelle.

Werde Nun einen Fall bei PayPal öffnen das ich wenigstens mein Geld wieder zurück erhalte.
-----------------------------------------------------------
Update 15.10.2024

Nach wie vor keinerlei Support von Scuf mehrere Tickets offen.

Aktuell wird mir nun die Meldung angezeigt.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie der Absender sind, wenden Sie sich bitte an den Empfänger, um die Zustellung zu prüfen. Ansonsten können Sie einen Ersatzanspruch einreichen, um eine Lösung zu finden.
-----------------------------------------------------------

Update 17.10.2024

Heute das erste mal Kontakt mit dem Support. Die Antwort hätten sie sich auch schenken können

Vielen Dank, dass du dich an den Scuf Gaming Kundenservice wendest.

Unser deutschsprachiger Kundenservice ist zurzeit nicht verfügbar, aber wir möchten dir dennoch so gut wie möglich helfen. Um eine klare Kommunikation zu gewährleisten, benutzen wir Google Translate, um auf deine Nachrichten zu antworten. Solltest du irgendwelche Unklarheiten bei unseren Antworten haben, lass es uns bitte wissen. Wir werden unser Bestes tun, dir zu helfen.

16.10.2024
18:39 Unterwegs
Import Scan
Eindhoven, Netherlands

Jeden Tag das selbe das ist echt nicht mehr normal

—————————————————
22.10.24

Paypal hat mir den Betrag wieder gutgeschrieben

Packet heute aktueller Status

Geschätzte Zustellung
Dienstag, Oktober 22 bis zum Ende des Arbeitstages

Laut Tracking hat sich nichts getan
18.10.2024
19:08 Unterwegs
Import Scan
Eindhoven, Netherlands

Da ich mein Geld zurück bekommen habe hat sich das Thema Scuf für mich auch in Zukunft erledigt bis heute keine Support Anfrage beantwortet noch sich bemüht irgend was zu machen.

Mehr als enttäuscht von Scuf
Hab meinen Controller Anfang September bestellt und er solle zum 12.09.2024 ankommen
Bis heute nichts
Er wird nur in den Niederlanden hin und her geschoben
Und scuf ist nicht ansatzweise daran interessiert den Kunden zufrieden zu stellen.

Ich wollte meine Bestellung stornieren
Da kam die Antwort dies sei nicht möglich
Genauso wie ein Preisnachlass
Stattdessen habe ich eine 15% Code auf den NÄCHSTEN Einkauf bekommen .

Der mir nur nichts bringt da nach der Geschichte garantiert keine nächste Bestellung bei scuf kommen wird.
Da geh ich lieber gleich zum Konkurrent und habe meine Bestellung auch nach 2 Tagen..

Mehr als enttäuscht von Scuf

Eigentlich schöner handlicher Controller, aber!!!! 2 Sachen die anscheinend immer kaputt gehen. (Hab mir 2 zugelegt)
1. Die LS taste (Xbox) war bei beiden nach ca nem halben Jahr hin.
2. Die hinteren Drücker ( A und B) sind ebenfalls nach ca einem Jahr auch bei beiden gebrochen.
Dafür sind mir 250 pro Controller einfach
viel zu schade.

Fehler in der Bestellung. Am selben tag gemeldet um es anzupassen. Nicht möglich ohne strafgebüren.
Für mich abaolut keine kundenfreundliche behandlung. Man bezahlt 330 Euro für ein kontroller aber 0 verständiss dieser Firma! Nie wieder....

Genau wie bei den anderen warte ich mittlerweile seit über 3 Wochen auf meinen Controller, es sollte der erste scuf werden und die Freude war dementsprechend groß.
Mittlerweile hab ich schon bedenken ob er überhaupt noch kommt.
Wollte ihn eigentlich zum Bo6 Start spielen aber ich glaube das kann ich vergessen.
Kundesupport reagiert auf keine der Anfragen.
Sie sagen sie würde mir mit Nachrichten weiterhelfen, im Gegenteil, das Paket ist laut App im Lager dann wieder beim zoll dann wieder im Lager usw, dann kommt es würde zurückgehalten werden bis dazugehörige Pakete angekommen sind.
Ich hab nur eins bestellt, also ich hab noch nie so ein schlechtes versandsystem gesehen und sowas in 2024 ist gottlos, Ich werde wenn es noch länger dauert, nach Preisnachlass verlangen
Sehr enttäuschend für über 230€

Update:
Seit jetzt weit über einen Monat warte ich immer noch vergeblich auf meinen Controller, bei ups wechselt der Status des Paketes wie ich meine Unterhosen.
Werde das Teil jetzt stornieren und einen anderen Controller kaufen.
Der instagram Support ist gut aber der kundensupport an sich inkompetent.

Bestellnummer: S64048552