SCUF Gaming Bewertungen 16.823

Ich habe einen Controller am 11.11.2024 Bestellt und den Express versandt für 12€ gebucht damit der Controller spätestens am 14.11 versandt wird. Stand heute dem 20.11.2024 ist die Bestellung immernoch nicht versandt. Der Support antwortet auf meine Email auch nicht.
Bestelltnummer: S64110131

Controller sind ja Top alles schön und gut, aber es kann nicht sein das ich seit 14Tagen auf den Controller warte und die mir jeden Tag aufs neue eine Mail schicken in der steht,d dass die Lieferung um ein Tag verschoben wird und dafür werden 16€ Versand verlangt frechheit.

Habe am 10.11 einen Controller bestellt welcher bis zum 14.11 versendet werden sollte. Sehe nur das er immer noch in Bearbeitung ist. Auf emails bekomm ich keine Antwort leider . Habe den Express Versand bezahlt was unnötig war .

Ich hatte noch nie ein scuf und dachte mir komm hol ich mir eine also habe ich den von scuf gaming bestellt den ps5 reflex pro fps Bo6 edition und ich spiele auch nur hauptsächlich bo6 habe den am 04.11.2024 bestellt heute ist der 19.11.2024 und der ist immer noch nicht nicht mal gebaut worden dazu habe ich express versand extra mehr drauf bezahlt, danke an scuf gaming die kosten wegen dem express versand worden mir zurück geschickt 25€ aber ich will das geld nicht ich will doch einfach nur den controller

Bestellnummer
S64099259

Und es steht immer noch da das es am 07.11 ankommt

Mieser Service und der Controller billig verarbeitet

Ich hab den Envision Pro Controller bestellt und will diesen stornieren, bevor er versand wird, um einen anderen von der Seite zu bestellen. Jeglicher Kontakt Aufbau mit dem Support scheiterte und ich bekam nur noch Bot Nachrichten. Es ist eine Frechheit den Kunden gegenüber so etwas Support zu nennen.

#S64115269

Ich habe am 28. September 2024 bei SCUF Gaming einen Scuf Envision Pro gekauft und via Kreditkarte bezahlt. SCUF Gaming hat mir eine Lieferung bis zum 21. Oktober zugesichert. Am 2. Oktober ist die Bestellung aus den USA losgeschickt worden und am 4. Oktober das erste Mal in Köln angekommen. Am 5. Oktober ist meine Bestellung von Köln nach Eindhoven/NL geschickt worden - und von diesem Moment an ist meine Bestellung von Eindhoven wieder zurück nach Köln und wieder nach Eindhoven, ab und und an mal auch nach München hin und her geschickt worden. Sage und schreibe 12 Mal wurde mein Paket so hin und zurück geschickt und bewegt sich nun seit dem 19. Oktober gar nicht mehr und ist angeblich in Köln gestrandet. Die erste Anfrage am 22. Oktober an den Support wurde ignoriert - kam nie eine Reaktion. bei der 2ten Anfrage am 30. Oktober bekam ich die Antwort: Es gab einige Bestellungen, die von demselben Problem betroffen waren, das auch bei Ihnen auftritt. "Ich habe Ihre Bestellung an das Logistikteam weitergeleitet, damit das Paket freigegeben wird. Das Paket sollte in den nächsten 7 bis 10 Werktagen verschickt werden."
Tja, wir haben Mitte November und ich habe immer noch keine Bestellung erhalten.
3te Anfrage beim Support und Schilderung der Problematik: Erhaltene Antwort: "Ich erkläre Ihnen gerne den Vorgang. Als Sie sich an uns gewandt und uns über das Problem informiert haben, das Sie haben, haben wir (das SCUF-Supportteam) das SCUF-Logistikteam kontaktiert und sie über das Problem informiert, das Sie haben.

Das Logistikteam bestätigt den Erhalt der Nachricht und wendet sich dann an den Spediteur, UPS. Die von mir beschriebene durchschnittliche Dauer dieses Prozesses liegt bei 7-10 Werktagen. In Ihrem Fall hat es mehr Zeit in Anspruch genommen.

Das Logistikteam informiert uns natürlich nicht über den aktuellen Stand der Dinge, wenn wir sie auf das Problem hinweisen und sie es mit dem Spediteur klären.

Da Sie Ihr Paket bis heute nicht erhalten haben und es immer noch kein Update gibt, können wir das Paket als unterwegs verloren betrachten. Ich habe das Logistikteam darüber informiert und sie werden eine Beschwerde bei UPS einreichen. Wenn UPS den Anspruch akzeptiert, können wir Ihnen einen Ersatz und eine Rückerstattung zukommen lassen.

Leider würde dies mehr Zeit in Anspruch nehmen. Normalerweise sollten wir in den nächsten Werktagen eine Antwort darauf erhalten, wann die Reklamation eingereicht wurde und ob sie von UPS angenommen wurde."

Das ist ein schlechter Scherz oder?! Wir haben wie bereit gesagt Mitte November und sind Wochen über dem zugesicherten Lieferdatum und nun sagt mir SCUF Gaming dass ich mein Ware bzw. mein Geld erst erhaltene wenn UPS auf die Beschwerde positiv reagiert!?! Was für eine bodenlose Frechheit, dass ich als Kunde nach wochenlangem warten jetzt noch weitere Zeit X warten soll auf die Antwort eines Transportunternehmens - welches nicht ich beauftragt habe und ich jetzt anscheinend auf die Kulanz eines Dritt-unternehmens angewiesen bin. Was sind das bitte für Machenschaften? Ich bin mit SCUF Gaming einen Kaufvertrag eingegangen und habe diesen vollumfänglich erfüllt, SCUF Gaming nicht und schieben nun den Fehler von ihrem gepartnertem Transport Unternehmen auf mich als Kunde ab. Was passiert denn bitte wenn UPS nicht positiv auf die Anfrage reagiert? Und in welcher Welt hat mich als Kunde der seine Ware bezahlt hat, dass überhaupt zu kümmern? SCUF Gaming muss sich so oder so um Ersatz bemühen egal wie der Ausgang der Verhandlung mit UPS ist - wieso also wird nciht schnellstmöglich einen Ersatz für meine Bestellung geordert?? Diese und weitere Fragen habe ich genauso so in meiner 4ten Anfrage an den Kuindendienst von SCUF Gaming gestellt, nur zeigt sich auch hier den höchst unprofessionellem Umgang - man erhält einfach seit Tagen keine Antwort mehr. Schlimmste Erfahrung ever mit einem Unternehmen - das werde ich nie wieder etwas bestellen. Und nach dem lesen X ähnlicher Kommentaren und Bewertungen, muss man zum Schluss kommen, dass SCUF Gaming von dieser Handhabung weiss und man als 0815 Kunde ohne Reichweite, für die null Relevanz haben. Rate jedem davon ab bei dieser Firma zu bestellen!!

Am 04.11.2024 habe ich einen Controller (Bestellnummer: S64099278) per Expressversand bestellt. Laut der Homepage sollte die Bestellung innerhalb 5 - 6 Tagen verschickt werden. Da es jetzt über einer Woche her ist, habe ich versucht den Kundenservice zu erreichen, jedoch steht nur ein KI generierter Chat-Bot zur Verfügung. Das Anliegen wurde geschildert, jedoch bis heute keine Antwort. Ich bat um eine schnellstmögliche Rückmeldung, aber hierbei auch keine Reaktion.

Für den hohen Preis des Controllers, sollte man einen besseren Kundenservice erwarten können. Da sollte wirklich über weitere Kontaktmöglichkeiten nachgedacht werden. Zudem wäre es ideal, wenn der Kundenservice einfach mal genauso gut ist wie der Ruf des Controllers.

Wie ich lese haben, Gott sei Dank? Viele das selbe Problem wie ich mein Controller steckt in der Niederlande fest seit vielen Tagen. Ich könnte jetzt auch ein Buch darüber schreiben, wie sehr es mich aufregt und die Gründe dafür erklären. Aber wie ich sehe, haben das schon viele vor mir getan. Dennoch muss ich sagen, ich habe echt keine Ahnung, warum dieser Sch.... Controller von Deutschland in die Niederlande gebracht wird und dort auch noch bleibt für Wochen(oder für immer?). Ich hoffe ihr alle habt euren Controller irgendwann bekommen und ich werde mein auch vielleicht bald bekommen.
Bestellnummer: S64089264

Am 24. Oktober bestellte ich einen Controller bei Scuf Gaming und musste bis zum 12. November auf die Lieferung warten – fast drei Wochen für ein Produkt, das als schneller lieferbar angegeben war. Mehrere Anfragen meinerseits blieben zunächst unbeantwortet, und erst als ich mit der Einschaltung eines Anwalts drohte, erhielt ich eine Rückmeldung. Zudem wurde die Verzögerung mit COVID-19 Pandemie begründet, was angesichts der in 2024 nicht mehr existierenden Pandemie nur schwer nachvollziehbar ist

Als Antwort auf meine Beschwerde wurden mir wenigstens die hohen Versandkosten erstattet. Dennoch blieb die Kommunikation mühsam: Kein deutscher Kundenservice war verfügbar, und die Antworten wurden nur über einen Übersetzer geliefert. Zu einem Zeitpunkt erhielt ich sogar eine Nachricht auf Italienisch, was die Situation nur weiter verkomplizierte.

Für ein Unternehmen, das in Deutschland tätig ist und hohe Versandkosten erhebt, war diese Erfahrung absolut unbefriedigend. Ein gutes Produkt allein reicht nicht aus, wenn der Kundenservice und die Verlässlichkeit der Lieferzeiten so enttäuschend sind.

Ich frage mich wie man 2 Jahre nach Covid-19 noch in nem Bearbeitungsstatus schreiben kann das Covid dran schuld ist für die Verzögerung. Es Nervt auch wenn man ein geschätztes Versanddatum angezeigt bekommt und das nicht mal ansatzweise stimmt. Man bezahlt hier extrem viel Geld und muss dann noch ewig auf seinen Controller warten. Klar verstehe ich es das er zusammengebaut wird extra usw aber das erklärt nicht diese ewigen Wartezeiten.

Diese ganzen drecks Streamer erhalten doch auch sofort ihre Ware wenn sie es bestellen aber da wird sicher nen Unterschied gemacht, haste Geld und bist was bekommst deine Ware schnell, biste niemand bzw net groß im Öffentlichen Leben hast du zu warten bis diese Streamer Clowns ihre Waren bekommen um dann damit zu werben wie toll und gut Scuf Gaming doch ist und wie schnell alles da war. Wie gesagt normale Menschen warten hier Wochen bis Monate eh mal was kommt. Müsste man sich eig direkt mal an einen Anwalt wenden und Scuf verklagen.

Update: Würde gerne 0 Sterne geben, da ich meine Bestellung heute storniert habe. Ich sage mal so habe woanders ein Angebot gesehen bestellt und es wurde heute noch zugestellt, großes Unternehmen, Namen sage ich hier nicht.

Bestellnummer: S64105218

Ich habe letztes Jahr einen Controller bestellt und hier schon 3 Wochen gewartet. Nach einem Jahr dachte ich mir ich sollte das case mal tauschen, da es schon ziemlich vergilbt war. Naja was soll ich sagen es sind schon wieder 3 Wochen und die Versandverfolgung aktualisiert sich auch nicht mehr seit dem 5. November.

Eigentlich sehr schade da ich die Controller super finde, liegen sehr gut in der Hand, habe bis jetzt nur miiiiniimal Stickdrift und lassen sich wirklich toll einstellen am PC.

Support schon kontaktiert, aber das bringt ja mal gar nichts …

Bestellung S64081779

Update !!!!!

Tatsächlich haben sie sich 2 Tage nachher gemeldet. Also ist der Kundensupport doch keine Deko. Das neue Case kam dann innerhalb von 4 Tagen an. Also genau die Zeit die angegeben war.

Und da ich es ziemlich oft lese, die Qualität dieser Controller ist wirklich gut mit dem austauschbaren Tasten so wie den verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten.

Falls ihr Interesse habt an einem Scuf, glaubt mir er lohnt sich, aber auch nur wenn ihr Spiele spielt für die er Sinn macht, in FIFA braucht das zum Beispiel kein Mensch 😂

Mit ganz großem Abstand der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich besitze 3 Controller von scuf 1.scuf prestige 2.scuf impact 3.scuf reflex. Das macht insgesamt eine Summe von ca 600+ €.
Beim Scuf Prestige brechen bei vielem Spielen ständig die paddles ab. Dann muss man natürlich alle 4 paddles neu kaufen, auch wenn man nur eins braucht und die kosten dann 20€. Für Plastikteile! Beim scuf reflex ist mir der R2 trigger gebrochen, obwohl ich mit meinen Controllern sorgfältig umgehe. Ich habe ihn weder transportiert, noch geworfen oder sonstiges damit angestellt, was dem Controller schaden könnte. Ich meine sowas kann ja meinetwegen mal passieren, aber nach meinem Kontakt mit dem Kundenservice, bin ich aus allen Wolken gefallen. Ich habe gefragt ob es eine Möglichkeit gibt einen R2 trigger einzeln zu bekommen. Ich meine was soll das Ding kosten? Wahrscheinlich keine 5 Cent. Die Antwort war, dass sie die nicht einzeln verkaufen und mir dementsprechend nichts zukommen lassen. Ich müsste dafür den Controller einschicken und wurde dann darauf hingewiesen, dass ich keine Garantie mehr habe und demnach sowohl das einschicken als auch die Reperatur bezahlen müsste. Für EINEN R2 TRIGGER 😂 Sie versuchen auch gar nicht erst dir entgegen zu kommen. Ich habe nämlich auch von den brechenden paddles erzählt und ich meine die Tatsache, dass die die Dinger zum nachbestellen verkaufen, bedeutet ja auch im Umkehrschluss, dass denen völlig klar ist, dass das ständig passiert. Da habe ich mal nett nachgefragt ob ich vielleicht einfach ein Paket paddles bekommen könnte, da ich die schon 5-6 mal neu bestellt habe, was auch wieder ca 100€ sind. Für Plastik ! Und natürlich geht auch das nicht.

Abschließend kann ich nur davon abraten bei dieser Firma einen Controller zu kaufen.

1. Controller mit keiner besonders guten Qualität.

2. Mit 200€+ nicht gerade günstig.

3. Teure Ersatzteile, die zwangsläufig irgendwann benötigt werden.

4. Nicht alle Teile können nachbestellt werden

5. Schlechter Service. Ich habe nur um Teile im Wert von ein paar Cent gebeten und das einzige was ich tun kann ist den Controller einzuschicken und reparieren zu lassen. Da ich keine Garantie habe natürlich auf meine Kosten.

Ich habe mir einen Scufcontroller (Scuf Reflex FPS) gekauft, weil ich einen sehr hochwertigen Controller haben wollte. Ich hatte gehört, dass Scuf Controller zwar sehr teuer sind, dafür aber extrem hohe Qualität haben. Jetzt habe ich aber nach einem halben Jahr schon Stickdrift. Nach einer Recherche habe ich herausgefunden, dass es Hall Effect Sticks gibt, welche Stickdrift verhindern würden. Diese sind aber in dem angeblich so hochwertigen Scuf Controller gar nicht eingebaut. Bei einem normalen Controller würde mich das nicht stören, aber dass das bei einem 300 Euro Controller nicht eingebaut ist, ist eine Frechheit. Vor allem, weil es viel billigere Controller von anderen Herstellern gibt, die Hall Effect Sticks haben. Scuf baut das wahrscheinlich nur nicht ein, weil dann die Einnahmen von den Reparaturen wegfallen würden.
Und das ist noch nicht mal das einzige Problem, denn meine l2 Taste funktioniert einfach nicht mehr. Auch das würde mir bei einem Billigcontroller nichts ausmachen, bei einem 300 Euro Controller darf das aber nicht sein.
Ansonsten ist der Controller zwar sehr gut, aber dass ein 300 Euro Controller schon nach einem halben Jahr Stickdrift hat und die l2 Taste nicht mehr funktioniert, ist einfach ein Scam.

Update: Weil ich durch die Garantie den Controller kostenlos reparieren lassen konnte und der Reparaturservice gut war, erhöhe ich die Bewertung auf 3 Sterne. Je nachdem, wie lange der Controller diesmal hält, kann sich die Bewertung entweder wieder verschlechtern oder weiter verbessern.

Weiteres Update:
Es ist jetzt Anfang März 2025 und der Controller funktioniert wieder nicht. Dass man den Controller alle paar Monate zu Reparatur schicken muss, ist schon sehr enttäuschend für einen Controller dieser Preisklasse. Mehr als 2 Sterne sind da leider nicht drin.

Ich habe schon 2 Controller von Scuf gaming gekauft aber noch nie hat ein Controller solange gedauert bis er versendet wird. Es hieß bis 31. Oktober wird versendet und bis heute hat sich der Status nicht geändert. Auf eine Reaktion per Email kann man auch nur vergeblich warten. Zudem ich auch noch für den beschleunigten Versand zahle und es scheinbar 12€ umsonst waren.
Echt schade da die Controller echt sehr gut sind(waren)
Bestellnummer S64087062
Update 23.11.24:
Ich habe vor etwa 1 1/2 Wochen den Versand zurückerstattet bekommen.
Am 22.11.24 wurde der Controller auch endlich versendet und sollte am 26.11 ankommen.

Habe den Scuf Envision Pro am 27.09.24 bestellt. Dieser ist bis heute nicht angekommen. Es gab mehrmals einen Kontakt zum Anbieter mit wenig hilfreichen Aussagen. Bei der Paketverfolgung konnte ich sehen, dass der Artikel ständig wo anders war. Es wurde fast täglich ein neuer Liefertermin genannt und dann wieder verschoben. Da ich über PayPal bezahlt hatte konnte ich so wenigstens mein Geld wieder bekommen. Bestellt möchte ich da nicht mehr, nächstes Mal lese ich auch vorher die vielen negativen Erfahrungen.

Ich habe am 12.10.24 meinen scuf Envision pro bestellt angegeben war das er 7 Werktage höchstens brauch. Momentan haben wir den 5.11.24 und der Controller ist immer noch nicht da der Controller war sogar schon in Köln ist jetzt momentan aber in der Niederlande und dort bewegt er sich seid dem 17.10.24 nicht mehr. Ich habe in zwischen mehrere Tickets gestellt aber bekomme keine Rückmeldung.

Bestellnummer:
S64072772

Ende September bestellt. Über einen Monat schon!!!! Bei aller liebe, aber ich habe noch nie in meinem Leben gehört, dass man auf ein Paket aus den USA 1 Monat lang warten muss. Ich erhalte oft Pakete aus aller Welt, USA, China und viele andere Orte. Meistens ist das Paket innerhalb einer bis MAXIMAL 2 Wochen da. Scuf meint, das Paket hängt im Zoll, was jedoch eine Ausrede auf jede Kundenanfrage ist, was ich so mitbekomme im Internet. UPS jedoch sagt, dass diese Sendungen von Scuf eine Art Sammelsendungen sind. Das heisst, dass die in Massen in Eindhoven Niederlande gesammelt werden, und sobald einige hunderete Pakete da sind, werden die dann weitergeleitet. Ich denke dass es so am billigsten ist. Und das kann natürlich Wochen und Monate dauern. Absolut katastofe. Kundendienst von Scuf antwortet auch nur alle 3 oder 4 Tage. Jetzt wurde mir geschrieben, dass es wohl irgendwelche Probleme gibt, und es kann bis zu 15 Werktage dauern, diese zu lösen. Ich bin mir sicher, dass Scuf in irgendwelche billigen Lieferprobleme steckt, schon seit längerem. NIEMAND kann mir erzählen, dass es normal ist, monate auf ein verdammtes Paket zu warten. Und wenn ich schreibe, ich möchte mein Geld zurück haben, dann geht das natürlich erst, wenn das Paket wieder bei Scuf zurück ist (könnte stand jetzt noch 1-2 Monate dauern), und die größte Frechheit: SIE WOLLEN MIR 20% DES KAUFPREISES ABZIEHEN!!!!! Gehts euch denn eigentlich noch gut??? Laut den AGB der Website passiert dies bei personalisierten Controller, meiner jedoch ist ein stink normaler Scuf Envision pro bei dem nichts angepasst wurde. Also wirklich bodenlose Frechheit. Ich werde nie wieder in meinem Leben bei Scuf einkaufen, geschweige diese Firma weiter empfehlen!!!!!

Ich warte jetzt schon knapp 2 Wochen auf mein Controller (SCUF Evision Pro) sehe nur das er in der Niederlande ist ich habe auch schon ein Ticket auf gemacht bis jetzt noch keine Antwort bekommen habe mir auch schon andere Rezessionen angeguckt und sehe das die das selbe Problem haben wie ich es ist schon traurig das man den Support anschreiben muss weil sie die Papiere vergessen für den Zoll ein Kollege von mir hat sich ein da auch ein Controller bestellt der war ganz schnell da aber leider bei mir nicht deswegen würde ich mich freuen Liebes SCUF Team das sie sich das mal angucken und ich vielleicht mal endlich mein Controller bekomme weil für den preis hofft man auch das es eigentlich gut läuft erst recht das ihr Streamer als Partner habt die diese Controller empfehlen das die gut sind nur deswegen hab ich mir da auch ein Controller bestellt die sind bestimmt auch sehr gut aber halt die Lieferzeit nicht deswegen auch so viele Tickets das ihr nicht so viele beantworten könnt

Bestellnummer: S64079003

(Update) Mein Controller ist angekommen nach 2 Wochen aber ich muss sagen der Controller fühlt sich gut an lässt sich auch gut spielen super Controller aber hat etwas lange gedauert

Habe am 08.10. einen EnvisionPro bestellt, da bei meinem vorherigen Controller die R1 Taste nicht mehr funktioniert.
Versand aus den USA war auch eigentlich relativ zügig aber seit gut 3 Wochen hängt der Controller in den Niederlanden bei UPS im Zoll rum.
Ticket bereits erstellt mit der Bitte um Klärung. Antwort: Wir freuen uns ihnen mitteilen zu können, dass ihre Bestellung versendet worden ist. Ja ach nee, das wusste ich auch.
Auf die nochmals gestellte Frage bisher noch keine Antwort erhalten, ausser dass irgendein Team befragt werden soll.
Versanddauer und Support leider sehr schlecht.

Edit 04.11.24: Heute endlich mal Antwort per Mail vom Support bekommen. Jedoch war die Antwort auch keine Hilfe. Sie haben nur gesagt, dass das Paket bis zu 7 Werktage im Zoll sein kann und dass es selbst drüber hinaus keinen Grund zur Sorge gibt. Ich bin gespannt wohin die Reise noch hineingehen wird…

Finales Update: Controller ist jetzt angekommen. Um genau zu sein kam dieser am 12.11. an, also fast genau einen Monat nach Versandbenachrichtigung. Ich erhöhe die Bewertung auf 3 Sterne, dieses allerdings nur, weil mir der Controller wirklich gut gefällt. Also wem eine längere Wartezeit auf die Bestellung und ein sagen wir es mal „sparsamer“ Support nicht abschreckt, kann hier zuschlagen.