SCUF Gaming Bewertungen 16.823

Aktuell kann ich über den Kundenservice nicht viele gute Worte verlieren.

Pro: - schnelle Antworten und freundlich

Contra: - scheinbar sind sie rechtlich nicht geschult
(Mein Paket wurde ohne Erlaubnis einfach auf einem Briefkasten abgestellt und entwendet. Nun wird von mir verlangt, dass ich mich mit dem Versanddienstleister auseinander setzen müsse und eine Anzeige erstatten solle. Da ich nicht der Vertragspartner und auch nicht Eigentümer des entwendeten Gutes bin ist beides schlichtweg falsch)

Ich kann mir vorstellen, dass viele Kunden dem nachgehen und somit entweder Zeit geschunden wird oder es auch Kunden gibt, die es einfach hinnehmen und als "Pech" abtun.

Nachdem mein vor ca. 1,5 Jahren gekaufter Scuf Envision Pro einem bei Scuf-Controllern allseits bekannten Stick-Drift anheimfiel, habe ich mir am 08.04.25 einen neuen bestellt. Heute haben wir den 28.04.25 und er hängt noch immer im Zoll in den Niederlanden. Aus der Vergangenheit wusste ich, dass ich bei Scuf geduldig sein muss. Ich war (3 Wochen) geduldig und wurde aber trotzdem wieder mal enttäuscht. Schade. Bestell-Nr.: S64258824

Antwort von Scuf: „ Verzögerungen beim Zoll können wir leider nicht beeinflussen.“ - das ist mit bewusst, aber wie wäre es, wenn Controller, die in die EU gehen, auch von Ihrem Standort in der EU versendet werden und nicht aus den USA?

Update 18.05.2025: Der Controller ist immer noch nicht da, steckt irgendwo in den Niederlanden im Zoll fest. Mein Geld ist seit 1,5 Monaten auf dem Konto von Scuf. Wenn Scuf einfach Controller, die in die EU sollen auch aus der EU versenden würde, dann bestünde dieses Problem nicht. Ich werde nie wieder bei Scuf bestellen. Schade!

Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von SCUF Gaming.
Positiv:
* Ich war beeindruckt von der schnellen und effizienten Reaktion auf meine Anfrage. Mein Anliegen wurde zügig bearbeitet.
* Die Mitarbeiterin, mit der ich in Kontakt stand, waren außergewöhnlich freundlich, hilfsbereit und kompetent. Sie nahmen sich die Zeit, mein Problem vollständig zu verstehen und boten eine ausgezeichnete Unterstützung.
* Die Kommunikation war klar und verständlich. Ich fühlte mich gut informiert und betreut während des gesamten Prozesses.
* Die angebotene Lösung für mein Anliegen war sehr zufriedenstellend und hat meine Erwartungen übertroffen.
Fazit:
Meine Erfahrung mit dem SCUF Kundenservice war durchweg positiv. Die schnelle Reaktionszeit, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die effektive Lösungsfindung haben einen hervorragenden Eindruck hinterlassen. Ich habe mich als Kunde sehr wertgeschätzt gefühlt.
Ich kann den Kundenservice von SCUF Gaming uneingeschränkt weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen,

Ich habe am 28.03.2025 einen Controller bei Scuf Gaming bestellt und warte bis heute vergeblich auf den Versand. Seitdem werde ich nur hingehalten und immer wieder vertröstet konkrete Aussagen zum Lieferzeitpunkt gibt es nicht. Der Controller wurde bis jetzt nicht einmal verschickt.

Besonders ärgerlich: Laut Scuf sollte der Versand am 1. April erfolgen rückblickend halte ich das ehrlich gesagt für einen schlechten Aprilscherz. Denn passiert ist seitdem: nichts.

Hätte ich vorher auf Trustpilot geschaut, hätte ich gesehen, dass dieses Problem offenbar viele Kunden betrifft. Es scheint also kein Einzelfall zu sein, sondern traurige Routine bei Scuf.

Mittlerweile habe ich auch zahlreiche Berichte gelesen, dass die Controller oft nicht lange halten und ehrlich gesagt macht mir das richtig Sorgen, denn wenn bei meinem Gerät mal etwas sein sollte, muss ich mich wohl wieder mit diesem Support herumärgern, der auf meine letzte E-Mail nun gar nicht mehr reagiert.

Ich bin wirklich enttäuscht bei einem so gehypten und hochpreisigen Produkt hätte ich einen ganz anderen Service erwartet.
Nie wieder Scuf Gaming!

Leider mache ich aktuell eine sehr schlechte Erfahrung mit dem SCUF RMA Team in den USA.
Seit 3 Wochen versuchen diese Damen und Herren mir das Austausch-Gerät in die Schweiz zu schicken. Leider gingen schon 3 Pakte nun nach Österreich weil es SCUF nicht schafft, das Land "Schweiz" und "Österreich" zu unterscheiden und bei UPS die Adresse richtig einzugeben.

Der Support via eMail ist leider unterirdisch. Man wird bewusst stillgehalten / abgewimmelt ja auch direkt von den Mitarbeitern angelogen. Das ist sehr schade.

Weiter muss ich mir überlegen wie ich hier weiter, auch rechtlich vorgehen kann - mein Gerät war ausser Garantie und ich habe für den RMA bezahlt - leider scheint SCUF in keinster Weise im Stande zu sein, diesen Vertrag zu erfüllen.

RMA / Ticket: 2008242176

Update 04-04-2025

SCUF hat sich nun bei mir gemeldet und gemeint, sie können die notwendigen Dokumente zur Korrektur der Adresse nicht zur Verfügung stellen und mit den kompletten Kaufbetrag sowie den RMA Betrag rückerstattet & Geld habe ich bereits erhalten.

Leider bekomme ich aber den Controller nicht ersetzt. (ich hatte stark das Gefühl SCUF wollte sich so direkt "freikaufen" und mich loswerden - aber ja, ich hatte Eskalationen in alle Richtungen gestartet (LinkedIn, Twitter, Telefon etc... Kunden- und Business-Fokus geht definitiv anders...)

Ich habe besagtes Gerät (weil die Hardware an sich ist gut!) nun direkt bei einem Schweizer Distributor neu bestellt.

Leider war Scuf Gaming keine gute Wahl hatte zu Anfang richtig Spaß mit dem Ding (Scuf Reflex) doch dann fingen die Sachen schon an schief zu laufen ohne denn Controller je Fallen gelassen zu haben. Zu Anfang mit nur einen Halben Jahr Garantie, dann nach genau einem halben Jahr leichten Sickdrift aber mit dem konnte ich noch Leben doch das schlimmste war als mein Maus Trigger L2 nach einem 3/4 Jahr nicht mehr funktionierte und sich der Gripp hinten ablöste -340€ für nichts hab mir für diesen Preis schon viel mehr erwartet

Seit Wochen wird der Zustelltermin immer wieder verschoben. Leider habe ich die negativen Erfahrungen im Voraus nicht gelesen, da Scuf einen gewissen Bekanntheitsgrad hat. Offenbar bin ich nicht der Einzige, der diese Enttäuschung erlebt, sondern es scheint ein häufiger Vorfall zu sein. Ob ich diesen Fehler noch einmal machen würde? Auf keinen Fall! Es war das erste und letzte Mal. Ich kann nur jedem davon abraten, bei Scuf zu bestellen.

Bestellnummer: S64231356

Mir wurde schnell geholfen danke!

Größter Mist !!! Stick drift das 2. mal nach einem Jahr !! Ps5 scuff ist Müll

Leitungen drücken beim Scuf Reflex Pro aufeinander, was dazu führt, dass R3 und L3 gleichzeitig triggern.
Problem war ja bekannt, muss aber durch einen Abstandhalter behoben werden.
Kann man bei einem 200€+ Controller ja auch nicht erwarten, dass er sachgemäß entworfen wird und auch so funktioniert..

Genau nach Ablauf der SCUF-Gewährleistung beginnen die Mängel. Das Steuerkreuz reagiert nicht mehr. L3 betätigt automatisch R3 mit.
Ich bin nur Casual Gamer und habe den Controller nicht sonderlich oft genutzt. Dass er trotzdem nur ein Jahr hält ist bei diesen Preisen nicht zu verstehen.
Wenn er funktioniert ist die Haptik allerdings sehr gut.

Sehr schlechter Controller,
Mal ehrlich Leute, kauft wo anders einen Contoller , der teurer ist , wie eine ganze Konsole. Das Ding ist nach 8 Wochen normaler Behandlung defekt gewesen, R2 Taste durchgebrochen… . Außerdem habe ich jetzt wieder Stick Drivt und mein eigenes überteuertes Design ist auch ausgebleicht. Würde euch allen empfehlen wenn ihr euch einen Skuf holt euch einen mit Magneten sticks zu holen das so Stick drivt unmöglich ist. Service ist eigentlich ganz ok aber halt trd nur 1 Jahr Garantie. Als Antwort auf meinen Stick drivt habe ich übrings bekommen : stellen sie die Todeszone höher das man ihn nicht merkt. 3 mal umgetauscht , habe jetzt bei Lux Controller bestellt

Sorry aber Scuf Gaming letzter Müll geworden!
Ich hab am 29.11 3x Gaminggrip bestellt und mein Paket ist einfach immer noch nicht da, seit dem 14.12 ist mein Paket zwar in Deutschland aber seitdem hat sich nichts mehr getan keine Mails oder sonstige Benachrichtigungen zu meiner Bestellung! Hab früher mal bestellt gehabt hatte die Probleme nicht aber inzwischen kann man die Firma in die Tonne hauen! Werde jetzt auch iwie versuchen mein Geld wieder zu bekommen, ist einfach eine Frechheit! Meine Bestellnummer S64142542 bin gespannt wie die Herren oder auch Damen das rechtfertigen wollen das man solange auf sein Paket warten muss & bitte nicht vergessen es sind noch 3 Tage bis Silvester und 4 bis zum neuen Jahr!

Ich hab am 18.12 den Scuf Reflex pro bestellt und es am 24.12 12 uhr zu Heiligabend bekommen. Ich habe eine Tasche und 2 weitere paddles für den controller bekommen.. Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht dazu. Ihr könnt doch nicht einfach schlecht Bewerten weil, ihr n fehler macht oder wenn der zoll etwas länger dauert. Und noch was an eure arrogante art ist nix cool daran. Scuf ist 100% real und man bekommt seine Bestellungen vertaut nicht diesen lügen Bewertungen von den Hatern, die sind vermutlich einfach nur zu blöd um richtig was zu bestellen oder gönnen einen nicht etwas. Ihr könnt nicht ein unternehmen einfach wegen liefer probleme schlecht Melden!! Meine Bestellung S64183639. Danke Scuf Gaming… Thank you Scuf Gaming. I love your produkt and im going to buy me the next controller in January for my fps games. Thanks Scuf ❤️❤️

Habe mir per Express einen Controller bestellt, dieser sollte am 12-12-2024 ankommen.
Hocke nun am 22-12-2024 hier und habe ihn noch immer nicht bekommen.
Der Controller liegt nun fertig bei Scuf Gaming im Lager und wartet auf den Versand. Scheinbar ist man ja eh schon drüber über den Termin, wieso also die Eile.
Hab nun stinksauer den Support kontaktiert um mir den Betrag erstatten zu lassen.

Ist eine absolute Frechheit wie hier die Kunden behandelt werden.

Kann nach über 3 Wochen Wartezeit also leider nichts über die Qualität des Controllers sagen, der Service ist aber wahnsinnig schlecht.

Kann Scuf Gaming also persönlich nicht empfehlen.
Lieber zur Konkurrenz gehen.

1 sten ist zuviel
Nie wieder keine Rückmeldung nur Stress
NICHTS KAUFEN !!!!!

So eine S c heiße,früh genug bestellt, wurde Versand, aber UPS in Amerika schickt ihn nicht weiter sonder zurück zum Hersteller,der Hersteller gibt UpS keine Antwort auf deren Frage... Jetzt habe ich kein Weihnachtsgeschenk.

Außerdem gibt es keinen Kundenservice !!!!

Man wird auf mehrere Stellen verwiesen,aber darauf meldet sich keiner. also Finger weg !!!!! Wenn ihr euch ärger ersparen wollt!!!

Stornieren geht nur wenn ihr vor der Bestellung ein Konto macht !!

Update:
Der Controller kam schließlich doch noch an, exakt an Heiligabend , Weihnachtsfest gerettet! Aber den Stress hätte ich nicht gebraucht.
Die Qualität ist gut.

Liefertermin mehrfach verschoben, jetzt sogar auf unbestimmte Zeit, hochgradig unseriös!
Das Geld ist weg, Rückerstattung wird nicht angeboten, lediglich ein Coupon auf eine weitere Bestellung-soll das ein Witz sein?!

Leider haben auch wir unsere Bestellung vom 29.11.24 noch nicht erhalten. Paket liegt in Eindhoven und nach Nachfrage bei UPS liegt es am Zoll. Von Scuf erhalte ich keine Antwort. Traurig da wahrscheinlich einige es als Geschenk nutzen wollten.
Update 30.12.24 Controller haben wir nun erhalten, alles ok.

Ich habe einen (nicht personalisierten!!!) Controller bereits am 06.12. bestellt mit der Zusicherung dass er noch vor Weihnachten ankommt. Nun habe ich die zweite Mail erhalten mit einem Versand-Update dass dieser erst voraussichtlich am 26.12. versendet werden soll - das ist eine Frechheit, vor allem bei 12,99 € Versand. Danke, dass ich kein Weihnachtsgeschenk für meinen Freund habe, war das erste und letzte Mal dass ich dort bestelle!