Sanubi Bewertungen 2.478

Antwort von Sanubi

28. Feb. 2025

Hallo Herr Rosenkranz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Zustellung Ihrer Bestellung hatten. Wir bedauern sehr, dass die Pflegebox nicht wie geplant bei Ihnen ankam und es Missverständnisse mit dem Zustellungsdienst gab. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass wir stets bestrebt sind, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten. Falls es weiterhin Unklarheiten gibt oder Sie Unterstützung bei der Abwicklung benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie Ihre Pflegebox bald in den Händen halten können und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

27. Feb. 2025

Hallo Gisela,

besten Dank für Ihr positive Rückmeldung! Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kund:innen am Herzen. Daher freuen wir uns, dass Sie auf uns aufmerksam geworden sind und wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrer ersten Bestellung. Bei Fragen, Anliegen und Anregungen zu unserem Service kommen Sie jederzeit gerne auf uns zu.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

26. Feb. 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten. Die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir wollen immer den bestmöglichen Service bieten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, wenn eine Lieferung nicht reibungslos verläuft, vor allem, wenn es sich um wichtige Produkte handelt, die dringend benötigt werden. Unser Kundenservice sollte selbstverständlich immer für Sie da sein. Wir möchten Sie bitten, noch einmal mit uns ins Gespräch zu kommen, um etwaige weitere Anliegen klären zu können. Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch eine Chance.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

24. Feb. 2025

Hallo Frau Robinson,

herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Bestellung einfach und unkompliziert fanden. Wir setzen uns dafür ein, Menschen mit Pflegegrad bestmöglich zu unterstützen und es ist schön zu hören, dass unser Service geschätzt wird. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

24. Feb. 2025

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Rezension. Es tut uns leid zu hören, dass Sie erneut Probleme mit der Lieferung durch GLS haben und dass diese Situation die gute Erfahrung, die Sie zuvor mit DHL gemacht haben, überschattet.

Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und verstehen, wie frustrierend es sein muss, wenn eine Lieferung nicht wie erwartet erfolgt – besonders wenn Sie zuhause waren und dennoch nicht angetroffen wurden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Bezüglich der Umstellung auf GLS möchten wir Ihnen versichern, dass diese Entscheidung nicht leichtfertig getroffen wurde. Dennoch ist es bedauerlich, dass Sie erneut auf Probleme gestoßen sind, die wir in der Vergangenheit zu vermeiden gehofft hatten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es bereits eine Lösung für die aktuelle Lieferung gibt, oder ob wir Ihnen in irgendeiner Weise weiterhelfen können. Es ist uns wichtig, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der Unannehmlichkeiten weiterhin die Gelegenheit geben, Sie als Kund:innen zu betreuen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen für Rückfragen oder zur Klärung von Details jederzeit zur Verfügung.

Ihr Team von Sanubi

Antwort von Sanubi

11. Feb. 2025

Hallo Herr Sievers,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie seit zwei Jahren Schwierigkeiten haben, den Inhalt Ihrer Pflegebox zu ändern und Ihre Adresse zu aktualisieren. Dies entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie telefonisch nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie erwartet haben. Um Ihnen bei der Lösung Ihres Anliegens zu helfen, möchten wir Sie bitten, sich direkt über unsere Kundenservice mit uns in Verbindung zu setzen. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sicherstellen, dass alle Änderungen ordnungsgemäß durchgeführt werden.

Ihr Team von Sanubi