Unkompliziert und übersichtlich gestaltet. Auch der Hinweis über zusätzlich kostenfreie Hilfsmittel ist sehr hilfreich. Ob alles weiterhin gut funktioniert muss sich erst zeigen, da ich gerade erst... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Online Antrag war am Anfang etwas schwierig auszufüllen. Besonders die Unterschrift ist für ältere Menschen etwas schwierig. Nach mehreren Versuchen hat es geklappt.
Unternehmen hat geantwortet
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen. Lieferungen schnell + vollständig. Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Kontaktinformationen
Salzufer 11, 10587, Berlin, Deutschland
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
Gratis Pflegebox sichern!
4,3
Hervorragend
2478 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Kein Kundenservice!!!
Kein Kundenservice trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per Mail - über einen MONAT OHNE Antwort. Stattdessen kommt per Post ein Antrag, weil anscheinend nicht eingegangen - wieder keine Antwort, sondern plötzlich wird eine Box versendet ohne Ankündigung, dass es überhaupt funktioniert hat oder die Möglichkeit, Produkte auszuwählen!!! Bekomme jetzt unnötiges Zeug zugeschickt, anstelle der versprochenen Zusage für ein Login! Gleich gekündigt - meiner Meinung nach hat das was von "betrügerischen Machenschaften"!
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Witt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir keinerlei betrügerische Absichten verfolgen. Wir arbeiten im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und mit dem Ziel, Menschen mit Pflegebedarf zuverlässig und transparent zu unterstützen. Der Vorwurf betrügerischer Machenschaften entspricht nicht der Realität und ist in dieser Form nicht zutreffend.
Dass Sie den Versand der Box als unklar oder voreilig empfunden haben und sich nicht ausreichend informiert fühlten, tut uns sehr leid. Es ist keinesfalls unser Anspruch, dass unsere Kund:innen ohne vorherige Rücksprache Leistungen erhalten, die sie nicht wünschen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Kundenservice aktuell stark ausgelastet ist und es in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, allen Anliegen gerecht zu werden.
Ihr Team von Sanubi
Die Produkte sind in der täglichen…Dankbar für die zuverlässige Unterstützung
Die Produkte sind in der täglichen Pflege sehr hilfreich und werden zuverlässig geliefert.
Was ich mir wünschen würde, sind Probiergrößen von zusätzlichen Produkten, z.B. Fußpflege, Lotion
27. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Susanne,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Es freut uns sehr, dass unsere Produkte Sie im Alltag unterstützen und zuverlässig bei Ihnen ankommen.
Ihren Hinweis zu Probiergrößen weiterer Produkte – wie z. B. aus dem Bereich Fußpflege oder Lotion – nehmen wir gerne als Feedback mit und lassen ihn in unsere internen Überlegungen einfließen.
Besten Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen!
Ihr Team von Sanubi
Was alles super danke .lg
25. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einfache Führung durch die Bestellung
Einfache Führung durch die Bestellung
24. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider keine Empfehlung mehr nach Krankenkassenwechsel
Ich war lange Zeit zufriedener Kunde bei Sanubi – doch seit meinem Wechsel der Krankenkasse läuft leider so gut wie nichts mehr rund.
Zunächst habe ich ganze drei Monate keine Pflegehilfsmittel erhalten, weil die Bearbeitung ewig gedauert hat. Drei verschiedene Mitarbeiter versicherten mir telefonisch, ich würde die Hilfsmittel für diesen Zeitraum rückwirkend erhalten. Drei Wochen später kam dann überraschend eine E-Mail, in der das Gegenteil behauptet wurde. Den Ausschluss rückwirkender Lieferung wegen “Verbrauchsmaterial” kann ich nachvollziehen – was ich jedoch nicht verstehe, ist, warum mir gleich drei Mitarbeiter vorher eine falsche Auskunft gegeben haben.
Kaum war dieses Problem endlich geklärt, ging es direkt weiter: Nicht alle von meiner Pflegekasse genehmigten Pflegehilfsmittel wurden mir über das Sanubi-Portal zur Auswahl freigeschaltet. Das führte dazu, dass ich im nächsten Monat wieder nur weniger als die Hälfte der benötigten Hilfsmittel erhielt. Auf Nachfrage per Telefon und E-Mail – diesmal ganz klar ein Fehler von Sanubi – erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Bis heute nicht.
Ich finde es sehr schade, denn bislang war ich immer zufrieden. Aber offenbar ist Sanubi mit einem Krankenkassenwechsel überfordert: mangelhafte, langsame Bearbeitung, unzureichend geschultes Personal und mittlerweile völlige Funkstille auf Anfragen. So geht man mit Kunden nicht um.
Update zur Rückmeldung von Sanubi vom 24.04.2025:
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es freut mich, dass Sie die Kritik ernst nehmen möchten. Noch mehr würde ich mich jedoch darüber freuen, wenn Ihren Worten auch konkrete Taten folgen würden.
Trotz mehrfacher E-Mails und Telefonate habe ich bislang keine fachlich fundierte Auskunft erhalten – geschweige denn eine Lösung für mein Anliegen. Nach wie vor warte ich auf die Pflegehilfsmittel, die ich im betreffenden Monat aufgrund einer fehlerhaften Produktfreischaltung durch Ihr System nicht erhalten habe. Umso ärgerlicher ist es, dass Ihrem Unternehmen für diesen Monat dennoch 42 € von der Pflegekasse erstattet wurden, obwohl der tatsächliche Warenwert nicht einmal die Hälfte betragen hat.
Ich bitte Sie daher erneut um eine zeitnahe und faire Lösung – idealerweise durch die Nachsendung der damals fehlenden Pflegehilfsmittel. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, das weitere Vorgehen über meine Pflegekasse oder eine Beschwerdestelle zu klären.
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Franziska,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie mit unserem Service in letzter Zeit so unzufrieden waren.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es nach Ihrem Krankenkassenwechsel zu so vielen Schwierigkeiten gekommen ist. Die lange Bearbeitungsdauer, widersprüchliche Aussagen und die fehlende Reaktion auf Ihre Anfragen entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Dass Sie in der Vergangenheit zufrieden mit unserem Service waren, schätzen wir sehr – umso mehr bedauern wir, dass wir dieses Vertrauen aktuell nicht bestätigen konnten.
Gerade bei einem Kassenwechsel sollte unser Service weiterhin reibungslos und transparent funktionieren. Ihre Erfahrungen zeigen uns deutlich, dass hier Verbesserungsbedarf besteht. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und arbeiten bereits daran, unsere Prozesse an dieser Stelle zu optimieren.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen künftig wieder zurückgewinnen können und bedanken uns nochmals für Ihr offenes Feedback.
Ihr Team von Sanubi
Einfach und überschaubar
Einfach und überschaubar, alles gut verlief
20. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es kommt alles zuverlässig an.
Es kommt alles zuverlässig an.
Die Pflegebox kann ich zur jeder Zeit individuell anpassen.
Super Service.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Engel,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und die Pflegebox zuverlässig sowie individuell nutzen können – genau das ist unser Ziel. Ihre Zufriedenheit ist für uns die schönste Bestätigung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Team von Sanubi
Alles sehr einfach und verständlich…
Alles sehr einfach und verständlich auch für ältere Menschen.
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
sanubi Pflegebox
Bin mit sanubi so was von zufrieden. 👍🏼Alles top.👌🏼 Sehr empfehlenswert. 🤩Immer wieder. ☺️
15. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Im allgemeinen gut verständlich.
Im allgemeinen gut verständlich.
12. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles gut und einfach.
11. April 2025
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Empfehlenswert
Schnell und einfache Handhabung des Bestellprozesses. Guter Kundenservice bei tel. Kontakt.
Lieferung schnell und zuverlässig.
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess, unserem Kundenservice und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Es ging alles schnell und ohne Streß
Es ging alles schnell und ohne Streß
6. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ist unkompliziert und einfach zu…
Es ist unkompliziert und einfach zu verstehen
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mein Erfahrungen habe ich durchs Internet gesammelt. Und wie gesagt durch anderen Personen.
Mein Erfahrungen habe ich gesammelt, bzw. von anderen Personen erfahren.
Da es meine erste Bestellung, bei Ihnen sein wird, werde ich sicherlich noch mehr Erfahrungen sammeln. Und diese auch anderen Personen weitergeben.
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Herr Nawrot,
besten Dank für Ihr Vertrauen! Es freut uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Wir sind gespannt auf Ihr persönliches Feedback und hoffen, dass Sie mit Ihrer ersten Bestellung rundum zufrieden sein werden. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr Team von Sanubi
Alles ging schnell und wenig kompliziert
Alles ging schnell und wenig kompliziert
6. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ist leichter zu bestellen als bei…einer Apotheke
Es ist leichter zu bestellen als bei einer Apotheke wie es bisher war. Schnell einfach und alles lesbar
4. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Junker,
wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Bestellprozess gefällt und Sie ihn als einfach und schnell empfinden. Es ist unser ständiges Bestreben, unseren Kund:innen einen reibungslosen und effizienten Service zu bieten. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Team von Sanubi
Ich war bisher mit der Leistung sehr…
Ich war bisher mit der Leistung sehr zufrieden.
2. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vielen Dank für das Angebot
Vielen Dank für das Angebot, ich freue mich sehr, dass es das gibt!
2. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.