Unkompliziert und übersichtlich gestaltet. Auch der Hinweis über zusätzlich kostenfreie Hilfsmittel ist sehr hilfreich. Ob alles weiterhin gut funktioniert muss sich erst zeigen, da ich gerade erst... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der Online Antrag war am Anfang etwas schwierig auszufüllen. Besonders die Unterschrift ist für ältere Menschen etwas schwierig. Nach mehreren Versuchen hat es geklappt.
Unternehmen hat geantwortet
Bestellungen / Änderungen bei der Pflegebox sehr einfach zu erledigen. Lieferungen schnell + vollständig. Mein login-problem wurde seit Monaten nicht behoben, obwohl schriftliche + telefonische Ko... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kommt immer Pünktlich , sehr gute Produkte , kann ich jederzeit weiter empfehlen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Mit der Sanubi Pflegebox möchten wir unseren Kunden die häusliche Pflege erleichtern, indem wir hochwertige Pflegehilfsmittel zum Verbrauch jeden Monat versandkostenfrei nachhause liefern. Wir übernehmen dabei alle Formalitäten – von der Antragstellung bis hin zur Abrechnung mit der Pflegekasse. Der Inhalt der Box kann jederzeit flexibel angepasst werden und passt somit immer zu den individuellen Bedürfnissen des Pflegealltags.
Kontaktinformationen
Salzufer 11, 10587, Berlin, Deutschland
- 030 555 7850 65
- info@sanubi.de
- sanubi.de
Gratis Pflegebox sichern!
4,3
Hervorragend
2478 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Kundendienst hat sich drastisch verschlechtert.
Die Produkte sind sehr gut.
Früher war die Abwicklung auch problemlos und zuverlässig.
In den letzten Monaten hat sich das allerdings sehr verschlechtert. Die monatlichen Lieferungen verschieben sich immer weiter nach hinten, auch wenn man die Box schon drei Wochen vor dem nächsten geplanten Termin anpasst.
Auf Mails wird nicht geantwortet. Telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife. Antworten von dort sind schlicht falsch. Es wird behauptet, die Anfrage wäre beantwortet, was einfach nicht stimmt.
Kundendienst ist einfach schlecht geworden.
UPDATE VOM 02.02.2026
Nicht die Versanddienstleister sind das Problem sondern die Firma Sanubi.
Auf diese Bewertung erfolgt umgehend eine Reaktion, auf persönliche Mails erfolgt keine Reaktion!
Hier diese Rückmeldung enthält auch nur das übliche BlaBla, wahrscheinlich KI-generiert. Nicht wirklich hilfreich!
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und bedauern sehr, dass die Abwicklung in den letzten Monaten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik an Lieferverzögerungen und unserem Kundenservice sehr ernst. Um die Zustellungen künftig zuverlässiger zu gestalten, haben wir den Versanddienstleister auf DHL umgestellt. Gleichzeitig prüfen wir unsere Abläufe, damit die Prozesse wieder reibungslos und pünktlich funktionieren. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir würden uns freuen, die Chance zu erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Ihr Team von Sanubi
Sehr geehrtes Sanubi-Team,
Sehr geehrtes Sanubi-Team,
unter Bezugnahme auf meine bisherigen Kontaktaufnahmen mahne ich hiermit die ausstehenden Lieferungen meiner Sanubi Pflegeboxen an.
Bis heute habe ich weder die Sanubi Pflegebox für November 2025 noch die Pflegebox für Januar 2026 erhalten.
Zur Klarstellung weise ich darauf hin, dass bei mir folgende Lieferungen eingegangen sind:
- Lieferung vom 02.10.2025
- Lieferung vom 09.10.2025
- Lieferung vom 01.12.2025
Eine Lieferung, die eindeutig der Pflegebox November 2025 zuzuordnen ist, war nicht darunter und ist bei mir auch nicht separat eingegangen. Ebenso fehlt weiterhin die Pflegebox Januar 2026 vollständig.
Ich bitte Sie daher um verbindliche Auskunft bis spätestens 28.01.2025
- ob und wann die Pflegebox November 2025 versendet wurde bzw. nachgesendet wird und
- wann konkret mit der Lieferung der Pflegebox Januar 2026 zu rechnen ist.
Sollte innerhalb der genannten Frist keine Klärung erfolgen, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Vielen Dank für Ihre zeitnahe Bearbeitung.
Mit freundlichen Grüßen
Kundennummer: 2510101295
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Sahm,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten die Situation wie folgt klarstellen: Laut den Informationen von GLS wurde die Pflegebox für November 2025 bereits am 10.11.2025 an einen Nachbarn zugestellt. Wir empfehlen, dort nachzufragen. Die Lieferung der Pflegebox für Januar 2026 wurde heute versendet. Eine E-Mail mit der Versandbestätigung sowie dem Tracking-Link wurde Ihnen bereits zugesendet. Für Rückfragen oder weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Bereits drei Lieferungen nicht…
Bereits drei Lieferungen nicht erhalten. GLS benachrichtigt weder, noch werden die Pakete an ein Paketzentrum weitergeleitet. Dem Kundenservice von Sanubi wurde die Problematik mit dem Paketdienstleister bereits mehrfach weitergeleitet, erfolglos. Auch wurden die offenen Pakete nicht erneut versandt. Wahrscheinlich ist ein Wechsel das Beste.
Update 2026: Auch nach Dienstleisterwechsel von GLS zu DHL seien die Bestellungen angeblich nicht zustellbar, obwohl wir zu Hause waren.Sanubi konnte den Sachverhalt widerholt nicht klären. Grottenschlechter Service, leider!
1. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie uns auf die wiederholten Lieferprobleme aufmerksam gemacht haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie mehrere Lieferungen nicht erhalten haben und die bisherige Kommunikation mit dem Paketdienstleister keine Lösung gebracht hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Gerne möchten wir Sie informieren, dass wir ab 2026 mit DHL als Versanddienstleister zusammenarbeiten werden, um die Zustellung deutlich zu verbessern. Bitte wenden Sie sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice, damit wir die offenen Sendungen gemeinsam klären können. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ihr Team von Sanubi
Ich empfinde Ihre fadenscheinige und…
Ich empfinde Ihre fadenscheinige und immer und immer wieder standard vorformulierten Entschuldigungen echt unangemessen.
Ihr Satz:
"Wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten.
FALSCH!!!, nicht der Kunde, sondern AUSSCHLIEßLICH SIE ALS LIEFERANT haben ein massives Problem mit IHREN Lieferungen!!!
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Breuer,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie aufgrund der Lieferprobleme und der Verzögerungen sehr enttäuscht sind. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wie bereits in unserer vorherigen Nachricht erwähnt, überprüfen wir den Vorfall intern, um die Ursache für die Probleme bei der Zustellung zu klären. Wir möchten sicherstellen, dass so etwas in Zukunft nicht wieder vorkommt und arbeiten bereits an einer Verbesserung des Zustellprozesses. Ab 2026 werden alle Lieferungen über DHL erfolgen, um eine zuverlässigere und schnellere Zustellung zu gewährleisten. Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist und bitten nochmals um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Sollte es noch offene Fragen oder Anliegen geben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Ihr Team von Sanubi
Sehr leicht erklärt.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Superschnelle Bearbeitung des Auftrags
Superschnelle Bearbeitung des Auftrags! Danke
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pünktlich
bin sehr zu frieden ,ich bekomme immer die sachen wo ich bestellt habe . Top
14. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe noch keine Erfahrung
Habe noch keine Erfahrung
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice? Fehlanzeige!
Ich kannte von meiner Mutter sanubi früher als zuverlässigen Dienstleister. Nunmehr hat sich das ins komplette Gegenteil verkehrt. Pakete werden nur mit großer Verzögerung versandt und eine Kommunikation gibt es seitens Unternehmen nicht. Auch die Rechnungsstellung (Privatzahler) ist eine einzige Frechheit. Drei Wochen nach Rechnungsdruck erhält man diese per Post und dann mit einem 14-tägigen Zahlungsziel, ausgehend vom Datum des Rechnungsdrucks. Auf Rückfragen per Mail bekommt man keine Antwort, telefonisch ist niemand erreichbar. Ich habe die Belieferung gekündigt, denn so etwas brauche ich ganz sicher nicht.
UPDATE 12.03.2025:
Das Unternehmen verlangt jetzt über Trustpilot auch noch weitere Daten, aufgrund meiner schlechten Bewertung. Nach wie vor ignoriert dieses Unternehmen Kundenanfragen. So kommt kommt man dort auch einem berechtigten Verlangen nach Löschung des Kundenkontos nicht nach!
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden waren. Die von Ihnen genannten Verzögerungen beim Versand, in der Kommunikation und bei der Rechnungsstellung entsprechen nicht unserem Anspruch. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und nutzen sie zur Verbesserung unserer Abläufe. Wir bedauern, dass es nicht zu einer zufriedenstellenden Klärung gekommen ist und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihr Team von Sanubi
Pflegebox
Pflegebox
Der Antrag für die Pflegebox war übersichtlich und leicht auszufüllen.
Die virtuelle Unterschrift hat Freude gemacht. Danke!
17. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Erasmus,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass der Antrag für die Pflegebox für Sie einfach und übersichtlich war. Auch die virtuelle Unterschrift angenehm zu gestalten, war uns ein besonderes Anliegen. Wir sind froh, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind!
Ihr Team von Sanubi
Genehmigung der Pflegebox nicht anerkennt
Meine Krankenkasse hat 2022 eine Genehmigung der Pflegebox erteilt. Da ich sehr sparsam mit den Pflegeartikel umgegangen bin habe ich die Abnahme der Pflegebox reduziert. Ich habe erst nach einen halben Jahr die Belieferung der Pflegebox wieder aufgenommen. Leider hat Sanubi mich angeschrieben das meine Krankenkasse die Bezahlung der Pflegebox abgelehnt hat und ich eine neue Genehmigung bei der Krankenkasse beantragen soll. Meine Krankenkasse teile mir schriftlich und telefonisch mit das seit 2022 eine Genehmigung der Pflegebox vorliegt und hat eine Kopie der Genehmigung mit geschickt. Leider erkennt die Sanubi die Genehmigung nicht an und forderte mich am 16.12.2025 wieder auf eine neue Genehmigung bei der Krankenkasse zu beantragen. Laut Rufruf meiner Krankenkasse ist das nicht nötig weil eine Genehmigung seit 2022 vorliegt. Deshalb habe ich meine Pflegebox bei Sanubi gekündigt, weil die Sanubi die Genehmigung der Krankenkasse nicht anerkennt. Für mich ist die Vorgehensweise nicht nach vollziehbar und das allerletzte.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass es bei der Anerkennung Ihrer Krankenkassengenehmigung zu Unklarheiten gekommen ist. Solche Fälle entsprechen nicht unserem Anspruch und wir nehmen Ihre Hinweise ernst, um unsere Abläufe zu verbessern. Wir bedauern, dass es nicht zu einer zufriedenstellenden Klärung gekommen ist. Für eine direkte Lösung melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer beim Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können.
Ihr Team von Sanubi
Grottenschlechter Kundenservice !!
Grottenschlechter Kundenservice !!! Nachdem ich die Zusammenstellung meiner Pflegebox geändert hatte, wurde mir plötzlich zeitverzögert die Lieferung von 2 Pflegeboxen für den Monat November 2025 per Mail angekündigt. Als ich gegen die Lieferung der 2. Pflegebox telefonisch intervenierte, wurde das Gespräch unfreundlich mit dem Hinweis beendet, da könne man nichts tun, das sei ein Softwarefehler. Bei einem weiteren Anruf teilte mir die Mitarbeiterin mit, sie werde die Versendung des 2. Paketes stoppen. Dennoch wurde kurze Zeit später das 2. Paket von GLS angekündigt. Ergebnis eines weiteren Telefonates mit Sanubi war, dass ich die Annahme des Paketes verweigern solle. Man könne mir da nicht helfen. Ich habe dann über GLS das Paket, welches noch auf dem Weg zu mir war, zurücksenden lassen. Insgesamt war die Behandlung durch den Kundenservice absolut unfreundlich. Sanubi ist nicht zu empfehlen !!!
14. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Frau Maisonneuve,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Anpassung Ihrer Pflegebox zu technischen Fehlern und mehrfachen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Auch die von Ihnen geschilderte unfreundliche Kommunikation entspricht nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir prüfen den Vorfall intern, um solche Situationen künftig zu vermeiden und sorgen gerne dafür, dass Ihre Bestellungen wieder reibungslos laufen. Bei weiteren Fragen oder Klärungsbedarf sind wir jederzeit für Sie da.
Ihr Team von Sanubi
Eigentlich zufrieden gewesen ABER….
Eigentlich immer zufrieden gewesen. Dann war die Genehmigung abgelaufen und nach zusenden des neuen Antrags kam nur die Waschbaren Betteinlagen aber keine Pflegebox mehr. Laut Krankenkasse wurde es bereits länger genehmigt. Auf Anfragen über das Kontaktformular erhalte ich bis jetzt keine Antwort (nach über 2 Monaten)
Seit JULI(!!!) keine Pflegebox mehr
Für meinen Sohn (10)bräuchte ich die dringend. Telefonisch nicht zu erreichen auch nach über einer Stunde in der Warteschleife.
Update: Nach telefonischer Nachfrage bei der Krankenkasse wurde gesagt, der Antrag wäre nicht abgelaufen… sehr unübersichtlich … ich werde wechseln, da ich seit Monaten keine Hilfsmittel mehr bekomme …
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung Ihrer Pflegebox und der Erreichbarkeit zu Problemen gekommen ist. Das entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen schnell klären und die Lieferung für Ihren Sohn veranlassen können.
Ihr Team von Sanubi
Ich bin sehr zufrieden mit den…
Ich bin sehr zufrieden mit den Hilfsmitteln und der Qualität und der Lieferung
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer sehr pünktliche Lieferung weiter so und danke auch für das sehr freundliche Personal
Immer sehr pünktliche Lieferung
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mohamed
ja
nein"Ich bin nicht zufrieden mit den Informationen über die Pflegebox. Die Angaben waren unklar und nicht hilfreich."
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Sanubi
Hallo Hakem,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den verfügbaren Informationen über die Pflegebox nicht zufrieden sind. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere Kund:innen gut informiert sind. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, damit wir Ihre Fragen klären und Ihnen weiterhelfen können.
Ihr Team von Sanubi
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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