ROLAND Assistance GmbH Bewertungen 

Bei einer Panne wird man telefonisch nur mit warte musik hingehalten! Auch in der App bekommt man nur den Status zu sehen das die Meldung eingegangen ist! Absolut keine Unterstützung! Nie wieder!

Wir hatten für einen Kunden eine Übernahme der Mietwagenkosten mit einem Gesamtbetrag. Dieser Betrag wurde der Roland Assistance in Rechnung gestellt. Ganz davon abgesehen, ohne Nachfrage und mehrmaliges Anmahnen, wird hier nie bezahlt. Zahlungsfristen bleiben immer unbeachtet. Dann kam die Zahlung, jedoch mit Abzügen. Mehrfach wurden Rückrufe eingestellt. Diese kamen nie. Emails werden nicht beantwortet. Wenn man per mail mit einem RA droht, kam wenigstens eine Absage per mail. Ein unhaltbarer Zustand. Jetzt muss der Kunde die Differenz tragen. Vielleicht kündigt er ja dann seinen Vertrag. Wir haben daraus gelernt. In Zukunft akzeptieren wir keine Kostenübernahmeerklärungen mehr. Die Kunden müssen eben in Vorleistung gehen, wenn Sie sofort mobil bleiben wollen.
Fazit: Nicht 1 Stern ist dieses Unternehmen wert.
Stellen Sie sich vor, sie stehen so lange auf der Autobahn rum, bis ihr Roland Schutzbrief mal erreichbar ist? Mit uns nicht mehr! Wir müssen auch andere Kunden mobil halten und können uns nicht ein halbes Jahr um die Zahlungseingänge kümmern.
AUTOVERMIETUNG HOFMANN

Wartezeit in der Hotline bei Panne ist unzumutbar.
Hänge seit über 20 Minuten in der Warteschleife
Bei der Ammerländer waren es 2 Minuten
Unfassbar, man wird bei einer Panne im wahrsten Sinne "im Regen stehen gelassen"

Habe das erste Mal den Schutzbrief genutzt, da ich mit dem Wagen liegen geblieben bin. 45 Minuten in der Warteschleife. Dann den Hinweis zur digitalen Meldung über Handy genutzt, nur um zu hören dass dieser nicht verfügbar ist - wurde direkt zurück in die Warteschleife geschoben.

Als ich dann endlich jemand erreicht hatte, wurde mein Anliegen mäßig freundlich aufgenommen. Aber es hat dann alles unkompliziert geklappt. Ich würde mir aber in einer Notsituation eine schnellere Reaktion wünschen.

Ich hatte gestern spät Nachmittag in Köln eine Reifen-Autopanne. Der Service war zuerst gut erreichbar aber ein anschließender Anruf von deren Partner wollte mir der Hilfe unfreundlich verweigern (ich hatte einen vollwertigen Ersatz-reifen im Kofferraum).
Ich solle mit der Reifenpanne zur Werkstatt fahren und dort könne ich ja den Ersatzreifen montieren lassen. Wäre ich dieser Empfehlung gefolgt, wäre meine mehrere hundert Euro teure Autofelge anschließend Schrottreif gewesen.
Nach einer telefonischen Beschwerde wurde mir statt der erforderlichen Pannenhilfe nur von einem ein Abschleppservice Fahrer zur nächst gelegenen Schell Tankstelle ohne Werkstatt, in der gleichen Straße / in Sichtweite angeboten.
Dieser unbrauchbare “Vorschlag wurde von mir selbstverständlich abgelehnt“
Ich bat den Abschleppwagenfahrer mich in die 6 km entfernte Werkstatt in der Kölner Südstadt zu fahren, damit dort notfalls mein Ehemann die Panne dort selbst behebt - also das Ersatzrad anbringt. Dieses wurde einfach vor versammelter Mannschaft verweigert.
Ich könne mich ruhig Beschweren, das würde er jeden Tag hören.
Nach der dritten telefonischen Meldung, hieß es nur, da der lokale Vertragspartner meinen Auftrag abgelehnt hatte, hätte ich nun keinen Anspruch mehr und könne halt selbst einen Pannenservice organisieren.
...... ich frage mich was da los ist, denke diesen "unterirdisch verrückt schlechten service" braucht quasi niemand - Frauen werden hier über den Tisch gezogen...meine Erfahrung mit den Roland Schutzbrief lautet: sorry, aber die können oder wollen gar nicht helfen.
Nachdem mein Mann jetzt nach seiner Arbeit vorbei gekommen war und einfach den Reifen selber gewechselt hatte verstehen wir nun wie das bei Roland läuft und werden jetzt besser in den richtigen ADAC eintreten.

Von wegen Assistance. Katastrophal.
In der Warteschleife seit nunmehr 38 Minuten.
Wer kann in einer Notsituation so lange warten?
Habe den Schutzbrief nunmehr 22 Jahre und 6 Monate.
Damit ist jetzt Schluss. Werden kündigen.

Ich kann nur den TIP geben diese unseriöse "Versicherung" bloß nicht abzuschließen!!
Warum?
Man sieht ja schon allein wieviele unzufriedene Kunden hier schreiben. Zum Fall:
Meine erste Panne in meinem Leben habe ich im Dez. '22 auf der Autobahn A7 bei Pforzheim erleben müssen. Bisher hatte ich JAHRELANG diese Versicherung immer nur bezahlt, und nie gebraucht. Nachdem ich die Panne telefonisch gemeldet hatte, wurde ich von einem ebenfalls UNSERIÖSEM Abschlepper BISSINGER auf seinem HOF abgeschleppt. Da ich ja KEINE Erfahrung in solch einem Fall hatte, bin ich auch darauf eingegangen ( eigentlich hätte der Bissinger mich zur MB in Pforzheim bringen müssen ). Das Fahrzeug lief ja sogar noch im "Notlauf"...... Dann stand ich nun im Industriegebiet bei ca. MINUS 8 Grad!! Ich hatte die Roland Versicherung nochmals angerufen, wie ich nun nach "Ostfildern" kommen würde. Es gebe 2 Möglichkeiten an einen Leihwagen zu kommen. Entweder ich lasse mich vom Leihwagen Anbieter abholen, das würde so ca. 100,- bis 150,- Euro für mich kosten, oder ich würde selbstständig zum Leihwagen Anbieter mit dem Taxi fahren. Seltsam für was hat man den eine Versicherung? Am Ende hatte die Call Center Mitarbeiterin den Vorschlag gemacht, daß ich mich auch von einem Familien Angehörigen abholen lassen könne.....Das hatte ich dann auch organisiert, nachdem Sie ja auch meinte, diese kosten würden von der Versicherung übernommen werden. Am ENDE habe ich ca. 32,- Euro für insgesamt VIER Fahrten erhalten. Unglaublich, vorallem daß gesagt wurde, daß dies von Anfang an so besprochen wurde, was allerdings nicht stimmte!! Das die unseriöse Abschlepp Firma Bissinger noch Urkunden-Fälschung bzw. Unterschriften Fälschung getätigt hatte ( und noch eine nachweisliche Sachbeschädigung ) sollte ich direkt mit dem Bissinger klären, da dies dieser Versicherung nichts angehen würde!!! Habe den Vertrag bei dieser Versicherung nun umgehend gekündigt, und trotzdem werde ich um mein Recht noch weiter kämpfen. Also bitte Hände weg von dieser Versicherung.

ROLAND AssistancePartner GmbH (Roland24) als Schutzbriefleistung über VHV Versicherung. Panne in Köln-Zentrum an einem Werktag kurz nach Mittag. Wollte zu Stammwerkstatt ca. 20km weg geschleppt werden. Nach ca. 4 Telefonaten, darunter mit einer eher schreienden Mitarbeiterin der Telefonhotline, gab es kein Abschleppdienst der Willens war den Auftrag auszuführen und Roland behauptete wechselnd gar nicht zu leisten, wenn nicht in nächste Werkstatt geschleppt würde oder nur eventuell Kosten und in unklarer Höhe zu übernehmen. Zwei Wochen KFZ einfach stehen gelassen und mit Muße und nach Recherchen selber einen Dienst direkt beauftragt. Danach Rechnung wenigstens 5 Mal per E-Mail eingereicht, jedes Mal ohne Antwort oder es wurde behauptet, dass diese ohne Anhang wäre (ich halte das für Absicht, auch wenn ich es nicht beweisen könnte). Nach weiteren Wochen dann nur über Umwege und Einschalten eines Versicherungsmaklers (der direkt über die VHV selbst eine Regulierung versucht hat) Erstattung erhalten und angeblich nur auf Kulanzbasis, da einer der von Roland eingeschalteten Abschleppdienstleister vermeintlich einen Leerfahrt in Rechnung gestellt hatte. Wir fassen zusammen — Verweigerung von versicherter Leistung und Verdacht auf Betrug. Ich bin froh, dass ich nicht auf das KFZ angewiesen war und das in Wohnortnähe geschah.

Ich habe den Schutzbrief seit Jahren und hatte nie Probleme.
Alle in der Zeit angefallenen Pannen wurden super betreut.
BIS JETZT
meine Frau hatte seit längerem wieder eine Panne und es ist kein Durchkommen bei der Hotline.
Absolut keine Chance. die in der Schleife erwähnte digitale Pannenermittlung ist nach gründlicher Recherche nicht auf den Rolandseiten auffindbar.
ich vermute die Führungs-Philosophie im Hintergrund hat sich geändert
FINGER WEG

Leider hängt man selbst bei der angegebenen Hot-Line für den Schadenfall immer in der Warteschleife. Wir haben trotz mehrmaliger Versuche niemanden erreichen können!

Guten Morgen, ich habe dieses Problem auch. Ich war mir des Motors bewusst und wartete fünf Stunden in Polen auf einen Abschleppwagen. Schließlich musste ich auf eigene Kosten selbst einen Abschleppwagen bestellen. Ich hatte eine Tochter, die im Auto sitzen musste bei -10 Grad wirklich toller Service und ich weiß immer noch nichts.

Kann mich den Meinungen nur anschließen bei mir is es nicht kfz sondern das Leasing Bike seit 3 then warte ich auf Antwort und Lösung musste selber Taxis zahlen . Dann zur Freude wurde au bei mir bei den Anrufen kein Schaden aufgenommen . Drecks Verein in. Alles nachweisen . Das wird alles an die Öffentlichkeit gehen

Wir sind Versicherungsmakler und vertreiben den Schutzbrief als Zusatzbaustein in KFZ-Versicherungsverträgen. Glücklicherweise waren wir, trotz vieler KFZ-Kunden, in diesem Jahr nur zweimal genötigt mit den Kollegen der Roland Assistsance Kontakt aufnehmen zu müssen. Als erstes fällt der überaus unfreundliche Ton der Hotline Mitarbeiter auf. Aber was danach kam, übertrifft alles bisher kennengelernte. Im ersten Fall stand unser Kunde, nach Motorschaden, an einer Autobahnraststätte in der Nähe von Rostock. Aus Mitteldeutschland kommend, wollte er nun schlicht und ergreifend die Überführung seines Fahrzeuges in die nächstgelegene Werkstatt und eine Möglichkeit mit seiner Familie nach Hause zu kommen. Kurz gesagt, nach fast zweiwöchiger Standzeit des Fahrzeuges auf dem Rasthof, kümmerte er sich schlussendlich eigenverantwortlich um den Abtransport in eine Werkstatt und zahlte am Ende die Taxigebühr sowie die Zugtickets in die Heimat selber.
Im heutigen Fall blieb eine Kundin mit einem platten Reifen auf der Autobahn liegen (bei -10 Grad Außentemperatur). Es folgte die Meldung an uns als Makler. Wir meldeten innerhalb von Minuten den Schaden an die Roland-Assistance. Nach zwei Stunden meldet sich die Geschädigte da es bisher keine Reaktion des sogenannten Service-Dienstleisters gab. Der erneute Anruf unsrerseits ergab, dass nicht mal ein Schaden erfasst wurde. Also zweite Meldung des Schadens. 1,5 Stunden erneuter Anruf der, inzwischen mit recht, verärgerten Kundin. Auch hier die Kurzfassung; nach inzwischen 5 Stunden Wartezeit wurde der ADAC gerufen. Bei einem solchen Service und Wartezeiten von mehr als 5 Stunden bei zweistelligen Minusgraden, stellt sich die Frage wofür man seine Prämie zahlt und wir als Vermittler Werbung machen?
Vielen Dank an die Kollegen der Roland-Assitance, wir haben nun unverschuldet eine mehr als unzufriedene Kundin.

Schlechter Service würde glatt eine 1 minus geben

Ich war 20 Jahre lang Roland-Kunde. Sowohl für den Schutzbrief, als auch beim Rechtsschutz. Vorletztes Jahr hatte ich drei Pannen. Bei zwei dieser Pannen hatte ich jedoch jeweils über 4 Stunden auf den Abschleppdienst gewartet, ohne dass ein Pannen-Service kam. Beide Male habe ich mir dann privat Hilfe organisiert, sodass es nicht mehr notwendig war, dass der Pannen-Dienst noch kommen musste. Ich habe dann den Pannen-Dienst und Roland angerufen und denen mitgeteilt, dass sie nicht mehr kommen müssen. Fazit: Nur bei der dritten Panne habe ich tatsächlich eine Leistung in Anspruch genommen.
Zum Jahres-Ende bekomme ich völlig unverhofft die Kündigung für den Schutzbrief, mit der Begründung, dass ich zuviele Schäden hatte. Ich habe darauf hin da angerufen und denen mitgeteilt, dass ich zwar 3 Schäden da gemeldet hatte, aber nur einmal tatsächlich eine Leistung erbracht wurde. War denen egal. Ich habe dann mit meinem Vater gesprochen, der u.a. für Roland Versicherungen verkauft. Der hat dann dort angerufen - worauf hin meine Kündigung von Roland zurückgezogen wurde. Ein Jahr später erhalte ich auf einmal erneut eine Kündigung - ohne dass ich in der Zwischenzeit weitere Schäden hatte. Ich habe dann wieder da angerufen - sie wollten den Fall prüfen. Paar Tage später erhalte ich die Nachricht, dass es bei der Kündigung bleibt. Einfach unfassbar, dieser Verein! Ich hatte erst überlegt, meinen Vater noch mal um Hilfe zu bitten, habe mir dann aber gesagt, dass sie sich ihren Schutzbrief sonst wohin schieben sollen. Es gibt tausend mal bessere Alternativen!

Wir sind Samtstags auf einer belgischen Autobahn mit unserem Wohnmobil liegengeblieben. Telefonisch haben wir gleich jemanden erreicht, allerdings kam Hilfe erst nach zweieinhalb Stunden.
Der Abschlepper schleppte uns auf den Hof des Abschleppunternehmens, wo wir bis Montag "wohnten". "Wir" sind Mama, Papa, Mattheo (8) und Marie (8Wochen).
Ein Leihwagen, um nach Hause zu kommen, konnte nicht besorgt werden, wir hätten Zug fahren können. Das hätte über zwölf Stunden gedauert und wäre mit Babie und dem ganzen Gepäck gar nicht möglich gewesen.
Der Abschleppunternehmer wollte den Schlüssel des Wohnmobils nicht annehmen, da er keinen Auftrag dazu hatte, es in eine Werkstatt zu schleppen. Montagmittag habe ich selbst entschieden, dass wir jetzt abreisen und den Schlüssel dort lassen. Inzwischen hatte meine Schwester unser Alltags-KFZ aus Deutschland vorbei gebracht und wir konnten unsere Fahrt fortsetzen.

Es wäre schön, wenn die Geschichte hier zu Ende wäre... am Mittwoch rief mich allerdings ein Ford-Händler aus Belgien an und sagte mir "engine is broken" und was nun mit dem Wohnmobil passiert... bei ihm hat sich niemand gemeldet. Wird es abgeholt? Man weiss es nicht... die Hotline auch nicht, es wird sich jemand aus der Fachabteilung bei mir melden. Mittwoch ist rum, gemeldet hat sich niemand. Profis arbeiten echt anders. Ich hoffe das Auto schafft es irgendwann nach Hause.

Bucht diesen Schutzbrief nur, wenn ihr gute Freunde oder Familie habt, die Euch auch mal irgendwo in Europa abholen würden!

Mit Kunden Dienst hat diese Firma wohl nichts zu tun. Unsere Reise mit einem Mietwagen von Avis endete schon am ersten Tag. Auto defekt.
Keine Weiterfahrt möglich.Kann ja passieren. Aber das weitere Vorgehen des (Kundendienstes) einfach nur unterirdisch und völlig unprofessionell. Stundenlanges Warten auf weitere Instruktionen/Informationen, die dann letztendlich keine Lösung brachten.
Seitens der Assistance hieß es immer, man bemüht sich nach einer Lösung.
Nach dem Auflegen hat man uns aber gleich wieder vergessen. Nichts passierte, auch nach erneutem Kontaktieren (sofern man durchkam, in der Regel gute 3/4 Stunde Wartezeit!)
Nach 8 Stunden keiner Lösung selbst ein Hotel gesucht und gebucht. Im Auto wollten wir ja nicht übernachten. Hier hätte ich ganz einfach eine ehrliche Aussage der Assistance erwartet, die da irgendwo lautete, dass kein Wagen heute (Samstag) zu bekommen ist und wir uns um ein Hotel kümmern. Wo stehen Sie, wir schauen nach einer Unterkunft und bringen sie mit dem Taxi dahin. Das hatte viel Ärger und Wut erspart. Wie waren mit 4 Personen unterwegs. Haben 3 Tage ungewollten Zwischenstopp einlegen müssen, bis der Wagen repariert wurde und wir in unseren Urlaub weiter durften.
Fazit: für mich ganz klar Finger weg!

Finger weg.
Ich warte seit nun 6 Wochen auf mein Auto das in Italien liegen geblieben ist. Man bekommt keine Information über den Stand der Dinge.
Des weiteren musste ich selber darum kümmern wie ich von Italien wieder nach Hause komme, weil von der Roland nichts kam. Auf die Erstattung der dadurch entstandenen Kasten warte ich mich auch seit 5 Wochen. Und zu guter letzt bekommt man am Telefon gesagt ( o. Ton. es dauert so lange wie es dauert und wenn mir das nicht passt könne ich den Rücktransport auch selber organisieren).
Ein völlig inkompetenter überforderter Verwein.
Jeder der dort Versichert ist und plant ins Ausland mit dem Auto zu fahren sollte dringend kündigen und sie eine fähige Versicherung suchen.

ROLAND Kfz-Schutzbrief hatte ich nun sehr lange,eigentlich auch immer zufrieden.
Plötzlich bekam ich die Kündigung,weil es ,orig.Wortlaut "ein negativer Verlauf "
wäre mich weiter zu versichern.
ICH nenne es als negativen Verlauf das von mir eingereichte Rechnungen, wo ich mir selber helfen musste,immer noch nicht beglichen wurde.Beitrag soll man pünktlich zahlen,aber ich warte seit Wochen auf mein Geld.
Hat als eine traurige Wendung genommen.