Roborock Bewertungen 435

Gerade mal ein Jahr alt ist mein Saugroboter der Firma Roborock. Nun funktioniert er nicht mehr. Eigentlich ein simpler Fall: Noch innerhalb der Garantielaufzeit, also Reparatur, Ersatzgerät, glücklicher Kunde. Nicht so bei Roborock! Dort wird man über Tage auf Trab gehalten, soll Apps löschen, neu aufspielen, Videos von dem ganz Vorgang machen und all diese schriftlichen Anleitungen dann noch auf Englisch. Wie soll das eine alleinstehende, ältere Dame hinbekommen? Wenn man dann beim deutschsprachigen Kundenservice anruft, um sich zu beschweren, bekommt man eine patzige Antwort! Ich bin fassungslos bei einem Gerätepreis von über 500 Euro!

Eigentlich ist 1 Stern zu viel. Den gebe ich aber für die eigentlich gute Leistung.

Zum Problem: Bei Otto gekauft, der Verkäufer hat sich ins Ausland abgesetzt. Habe einen Garantiefall aber erreiche den Verkäufer nicht. Roborock kontaktiert. Es kam eine einmalige Antwort dass ich alles schildern soll, seitdem nichts mehr. Das seit 4 Monaten. Kann ich nicht weiterempfehlen. Werde keinen Roborock mehr kaufen.

Ich habe jetzt seit wenigen Monaten einen S5 gehabt. Dieses vollkommen unnütze Gerät hat es auf 40 Quadratmetern geschafft, sich an den immer gleichen Stellen immer wieder festzufahren. Wenn man das Teil eh die ganze Zeit bemuttern muss kann man auch gleich selbst reinigen.

Um dem Roboter VON HAND! die Stellen zu zeigen, die er nicht anfahren soll würde man eine App benötigen, die aber nicht funktioniert. Man stellt eine Verbindung über BT her, hat also schon eine tadellose Verbindung zu dem Gerät, und soll dann sein WLAN Passwort eingeben. Das wird nie angenommen, wenn man auch nur ein Sonderzeichen darin hat.

Roborock ist von vorn bis hinten Abfall, und wenn man schon so hart überteuert ist sollte man wenigstens gut sein. Nie wieder!

Hallo
Auch ich möchte meine Bewertung bezüglich dieser Firma abgeben. Ich benutze einen Dyad Pro Model
WD2H1A und habe mehrfach den Support kontaktiert bezüglich Ersatzrollen für den Wischsauger. Keine Rückmeldung. Dann versuchte ich über den AliShop die passenden Bürsten zu bekommen. Hier wurden welche angeboten mit 2 Filtereinsätzen. Die Lieferung erfolgte allerdings ohne die Bürsten. Auch dort habe ich den den Roborock Support kontaktiert ,da die Bestellung von Roborock kam. Das Ergebnis war es gab keine Information und ich fühlte mich verarscht. Es gab Kommentare wie Guter Freund du machst Witze oder Vergiss es. Auch wenn das Produkt sehr gut funktioniert werde ich keine weitern Produkte aus diesem Hause kaufen, Der Service und der Umgang mit den Kunden entspricht nicht dem was erwartet werden kann

Was die älteren Sauger angeht, funktionieren die seit Jahren einwandfrei.

Das Problem ist die App, mit der man den Sauger steuert. Einst super funktioniert, wird sie von Update zu Update immer schlechter. Nach dem letzten Update vor einigen Tagen bekommt der Sauger plötzlich keine Verbindung mehr zur App auf einem iPhon 15. Somit ist er unbrauchbar geworden.

Ein Service existiert praktisch nicht. Entweder man bekommt nach Monaten eine unbrauchbare Antwort oder gar nicht.

Absolut unterirdischer Service. Solange der Roborock funktioniert, kann man mit dem Produkt echt zufrieden sein, aber meine aktuelle Reklamation zieht sich wie ein Kaugummi und das Gerät kommt nach der ersten Reparatur schlimmer zurück. Jetzt darf ich wieder die gesamte Reklamation bei null starten. Außerdem wird das Gerät nach Polen zur Reparatur geschickt und man wird irgendwie nie über den aktuellen Status informiert. Irgendwann hat man dann einfach komplett ramponiertes Paket zu Hause.

Man muss beim Roborock Support alles, sogar per Video angeben was genau der Defekt ist. Danach kommt dann eine Email mit der Mitteilung das der S8 Saugroboter wohl defekt ist, und man sich an den Verkäufer wenden soll. Danach wird der Fall geschlossen. Inzwischen hat der Verkäufer das Gerät wohl an Roborock eingeschickt, aber seit Wochen warte ich jetzt , ohne zu wissen wie es weitergeht. Das dauert alles viel zu lange für ein Haushaltsgerät

Nachdem das Gerät ein Garantiefall wurde habe ich den Support kontaktiert. Eine Lösung hat man mir nicht angeboten. Nur dass in meinem Fall der Verkäufer haftet. Danach kam nichts mehr.

Vorab, das Gerät ist an sich top!
Aber: Es liegt nun ein Defekt während der Garantiezeit vor. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Der Eingang meiner Mail wurde auch bestätigt.
Und nun warte ich seit drei Wochen. Es passiert NICHTS. Zweite Mail geschrieben, ebenfalls keine Antwort.
Wir haben auch den Saugrobi eines Mitbewerbers von Roborock im Einsatz (fängt mit i an). Da gab es auch schon einen Defekt. Dieser wurde aber anstandslos und ruckzuck abgewickelt.

Roborock Europa / Deutschland

Der Kundendienst ignoriert meine Nachrichten!

Hintergrund: ich habe einen S7Max mit Station bei Mediamarkt gekauft. Mit der angebotenen Verlängerung der Gewährleistung. Nach knapp einem Jahr in Betrieb machte das Gerät erste Probleme. Diese meldete ich an Roborck, und bekam auch wirklich prompt eine Antwort. Das Problem trat vorläufig nicht mehr auf. Nach einigen Wochen kam es wieder, und legte den Roboter lahm. Auch hier reagierte Roborock schnell. Ich wurde gebeten, das Gerät bei MM abzugeben, da dies mein Vertragspartner sei. Nach Monaten (!) Wartezeit und nur nach nachfragen & einem persönlichen Besuch bei MM wurde mir dann mitgeteilt, dass das Gerät einen Wasserschaden hat und damit die Gewährleistung nicht greift. Dazu gab es dann (auf Nachfrage) ein paar Bilder mit den angeblichen Schäden. Doch wie kann es dazu gekommen sein, wenn doch das Gerät nur mit dem Wasser aus der Station und innerhalb des Gerätes selber in Kontakt gekommen ist? Das würde ja bedeuten, dass ich das Gerät Wasser ausgesetzt hätte, was ich ja hätte merken müssen. Ausserdem muss doch die Elektronik des Gerätes mindestens eine entsprechende IP Schutzklasse haben, da es doch tatsächlich mit Wasser arbeitet. Darauf reagierte man aber nicht mehr. MM sagt die können nichts machen, und Roborock antwortet einfach nicht mehr auf meine Fragen. In solchen Situationen, wenn man fachkundige Antworten erwartet, wird einfach mal ignoriert. Keine Antwort. Keine Stellungnahme. Keine Erklärung. Das ist für mich der beste Beweis einer schlechten Kundenorientierung und der Grund, jedem davon abzuraten, ein Produkt von diesem Unternehmen Roborock zu beziehen. Und ich habe auch noch zwei davon…

Nie wieder Roborock!

Ich war früher von den S_aug Robotern begeistert und fand auch lange das sie die besten auf dem Markt waren.

Aber wehe man braucht mal den Support.
Meine S_augroboter hatten bisher nie Probleme.
Deswegen habe ich mir den Handstaubs_auger H6 Adapt zugelegt.

Das war der größte Fehler wie sich herausgestellt hat. Das mal ein Gerät defekt geht kann ich ja verzeihen und passiert auch mal.

Aber wie roborock seine Kunden regelrecht Vera*** ist sowas von unter aller…!

Da ist richtige Masche am Werk um sich europäischem Recht zu widersetzen.

Wie viele andere hier habe ich auch dem „support“ (wenn man das überhaupt so nennen darf) geschrieben.

Nach dem man mich aufgefordert hat unzählige Fotos, Videos und Angaben zuzusenden und das auch noch nacheinander auf einzelne Emails verteilt damit sich alles schön lange zieht, wurde mir dann letztendlich einfach gar nicht mehr geantwortet. Und genau dieses Vorgehen ist System.

Man kann dann machen was man möchte. Man bekommt einfach keine Antwort mehr.

Ich habe dann mal zum testen mit einer neuen email geschrieben und da ich nicht auf meinen Kosten sitzen bleiben wollte habe ich das gleiche Spiel noch mal mitgemacht. Also alles geforderte noch mal per Mail über Wochen zugesandt.

Ergebnis:
auch dann am entscheidenden Punkt wo es darum geht den Kunden eine Lösung anzubieten wird einem einfach nicht mehr geantwortet.

Ich habe dieses Spielchen 3x mitgemacht.

Dieses Unternehmen ist wirklich das letzte und ich kann jeden nur davon abraten dort auch nur ein Produkt zu kaufen. Ich idiot war damals schon regelrecht begeistert von den Produkten und habe auch in meiner Familie die Geräte weiter empfohlen.
Aber all das interessiert Roborock nicht.

Ich habe sowas wirklich noch nie von einem Unternehmen erlebt. Sowas von unseriös und auch Verstoß gegen EU recht. Ich war nämlich noch in der Gewährleistung.

Ich vermute man spekuliert bei Roborock darauf das die wenigsten Lust haben zu klagen da bei den meisten Rechtschutzversicherungen trotzdem noch eine hohe eigenbeteilgung enthalten ist.

Scheinbar fährt man damit ziemlich erfolgreich.

Ich schreibe diese Rezension um jeden wirklich nur vor diesem Unternehmen zu warnen. Es interessiert die ja nicht mal die schlechten Bewertungen hier…

Also bitte tut euch einen Gefallen und kauft von einer anderen Firma aber nicht Roborock.

Die sollten meiner Meinung nach, nichts mehr in der EU verkaufen dürfen.

Wirklich sowas widerliches habe ich schon lange nicht mehr erlebt! Nicht nur das man auf seinen Kosten sitzen bleibt obwohl man das Recht auf seiner Seite hat, Nein es wird einem auch noch mit diesem Pseudo Support die Zeit gestohlen obwohl man bewusst keine Unterstützung bieten möchte!

Kurz nach Ablauf der Garantie gerät defekt findet die Station nicht mehr. Ich habe ein Roborock S7 MaxV. Roborock Service katastrophal. Nicht mal einen Ansprechpartner in Deutschland.

Was für ein katastrophaler Service! Bin so wütend. Erhalte keine Rückmeldung seit Wochen. Gerät defekt und kann nicht genutzt werden. Garantie ist noch vorhanden aber Hersteller redet sich raus, dass er dafür nicht zuständig ist!!

Roborock S6 MaxV wenige Monate nach Garantieende. Problem, dass der Bumper feststeckt und durch leichtes klopfen gelöst werden soll. Problem lässt sich nicht beheben und es klemmt nichts. Es gibt keinerlei Reaktion seitens Roborock-Support. Saugroboter ist damit Schrott, da nicht mehr gereinigt werden kann. Gerät ist keine 3 Jahre alt und es gibt keine Reparaturmöglichkeiten. Nachhaltigkeit existiert hier gar nicht.

Der Kundesnservice ist leider eine Katastrophe.

Mein Roborock S7 ist nach 1,5 Jahren Defekt. Roborock verweist auf den Händler, der Händler meldet sich nicht. Roborock ist das egal und verweist weiterhin auf den Händler.
Das war also mein 5. und damit letzter Roborock. Es gibt zum Glück mittlerweile sehr gute Alternativen.

1,5 Jahre nach Kauf eines Wischrobotors Roborock S7+ wischt er nur noch mit Streifen auf dem Boden trotz neuer Komponenten- der Abwickler vom Hersteller gibt zu, das es viele Kundenbeanstandungen ähnlicher Art gibt und sie nicht wissen woran es liegt. Bilder und Dokumentation dieses offensichtlichen Konsruktionsfehlers ignoriert der Reparaturservice von Roborock und lmeldet sich nicht mehr bei meinem Anspruch den Wischrobo zu tauschen- der Händler Meidamarkt verweist auf den Hersteller- in Zukunft werde ich wieder bei Amazon kaufen. Dort habe ich in einem ähnlichem Fall einen neue Boschstaubsauger bekommen nach knapp 2 Jahren Gebrauchszeit.

Habe mir den S7 Ultra gekauft. Neupreis 1399€! Nach meinem Kaiserschnitt darf ich keinen Boden nass aufwischen daher war ich froh um die Hilfe. Aber er putzt nicht wie versprochen. Lässt Cola Flecken aus … und braucht ewig. Schade ums Geld und vor allem um die Unterstützung die ich eigen nun doch nicht habe.

Leider muss ich mich beschweren.

Roborock würde mir nur eine Reparatur anbieten und mir somit meine Rechte als Verbraucher streichen. Hierzu haben ich heute eine erneute E-Mail an den Support gesendet.

"Steht dem Verbraucher ein Nacherfüllungsanspruch zu, kann er wahlweise nach eigenem Interesse verlangen, dass die mangelhaft gelieferte Sache entweder repariert bzw. die defekten Einzelteile ausgetauscht werden (Nachbesserung) oder direkt eine neue Sache geliefert wird (Nachlieferung), § 439 Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)

Ich hoffe wir werden eine außergerichtliche Lösung finden.

Ich bin nicht bereit Monate auf eine Reparatur zu warten!! Ich erwarte ein Neues bzw. ein Refurb Gerät welches mir nach deutschem Recht zusteht.

Mit freundlichen Grüßen

Sicher durften wir als einer der ersten den Roborock dayd pro testen. Ich hatte mich eigentlich sehr auf den Wischsauger gefreut, aber leider wurde ich schon bei der Akku Laufzeit enttäuscht. Zu meinem Entsetzen konnte man zusehen wie schnell die Akku Anzeige in 5 Schritten von 100 auf 10 Prozent runter ging und ich hatte noch nicht mal ein 30 m² großes Zimmer fertig gewischt. Leider sind auch keine Ersatzrollen mit im Karton und ich habe auch nichts auf Amazon gefunden um sie nach zu bestellen. Auch auf der Website des Anbieters steht nix von Ersatzrollen. Was mir auch negativ aufgefallen ist, dass die Räder schwarze Streifen auf dem Fußboden hinterlassen. Alles in allem bin ich leider sehr enttäuscht.
Update. Nach 14 Tagen und 2 maliger Benutzung ist das Gerät bereits defekt.!! Kundendienst miserabel.

Hiermit möchte ich jeden Hundehalter und Kaufinteressierten vom Kauf eines Roborock Saugwischroboters abraten. Ich hatte den Roborock S6 MaxV nach 10 Monaten war der Kontakt zum aufladen defekt. Das Gerät wurde zur Reparatur nach Mallorca geschickt ( in Deutschland gibts keinen Reparaturservice). Als Ergebnis wurde mir unterstellt ich hätte Waschpulver und den Wassertank was schon absolut irrsinnig ist.
Deswegen funktioniert er nicht, um sich vor einem Austauschgerät innerhalb der Garantie zu drücken. Die Verkäuferfirma hat auf Kulanz einen neuen geschickt. Jetzt habe ich den neuen S7 der allerdings nur die 10cm in der Mitte vom 30cm breiten Mop wischt. Nach einer Woche musste ich das Gerät zur Reparatur nach Italien schicken, kam zurück mit alles in Ordnung. Mehrere Videoaufnahmen zeigen eindeutig ein nicht funktionierendes Gerät. Mit der neuen Verkäuferfirma Cooladen streite ich seit 8 Monaten mir ein mangelfreies Gerät zuzusenden oder mein Geld zurück zuüberweisen. Jeder der sich so ein Gerät kaufen möchte kann ich nur sagen Finger weg von diesem Gerät! Kein Kundenfreundliches Unternehmen! Sobald etwas nicht richtig läuft seid ihr verlassen. Ich bin richtig sauer über 8 Monate kein funktionsfähiges Gerät zu haben! Selbstverständlich habe ich meinen Fall auch an Roborock direkt gesendet und um Hilfe bzw. Stellungnahme gebeten. Leider bis heute erfolglos!
Gruß M. W